管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案+管理就是带团队2 带团队就是带人心（套装共2册） 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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产品特色

编辑推荐

　　《管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案》

　　1、符合市场需求。制度+流程，无疑是破解企业管理难题的两个点，本书将这两个点结合在一起，易在图书市场中脱颖而出。

　　2、简单实用。本书是作者多年来咨询培训经验的总结，可复制、借鉴，效果明显；本书以各种制度、流程图表、方法、工具为核心，简单实用；随书附赠企业制度、流程模板CD1张，读者可根据企业具体情况简单修改、拿来即用。

　　3、受众群体明确。本书的受众群体为渴望改进或建立完善企业制度和简单高效流程的广大管理人士，亦可作为制度设计与流程管理的zui佳培训教材，达到节省成本、提高效率、解放管理者的目的。

　　《管理就是带团队2：带团队就是带人心》

　　1．畅销书延伸版。这两年关于团队管理的图书在市场中取得了不俗的成绩，如《给你一个团队，你能怎么带？》《带团队就这么容易》《带队伍：不会带团队，你就只能干到死》等，读者群大，话题性强，相应图书长销性强。本书的姊妹版产品《管理就是带团队》自2015年7月面市以来，累计印刷4万余册，在机场及网店调拨势头良好，长期占据开卷排行榜管理实务类图书前列，作为延伸版，预计本书也会有较好的销售前景。

　　2．定位精准。本书以企业各级管理者为读者对象，以人心为根本，通过一套团队管理攻心系统，助力管理者真正明晰人心向背的内涵。本书不是一般的技巧管理书，更侧重系统改善团队问题，避免了同质化竞争，定位专精，易在众多团队管理图书中脱颖而出。

内容简介

　　《管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案》

　　“制度管人，流程管事”，即用制度来约定人的行为，用流程来约定事的规范。一手定制度，一手抓流程，把人和事的问题解决了，企业才能走入正常的运营轨道，管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门各岗位制度模板和流程管理工具箱，并附有知名企业的制度和流程样例，读者可根据企业实际情况简单修改使用。本书适合企业老板及各级管理者阅读，亦可作为团队培训教材或工具书使用。

　　《管理就是带团队2：带团队就是带人心》

　　如何带出一支士气高昂、攻无不克战无不胜的团队？这是90%以上的管理者都会面临的刺手难题。管理就是管人，管人就要带心，管理的关键不在于掌握了多少技巧，熟练运用了多少工具，而在于你如何带出人心。作为畅销书《管理就是带团队》的延伸版，本书重点将管理放在带人就是带心的层面，提炼出一套凝聚人心、打动人心的带队方法和技巧，即以义聚人、以志励人、以助立人、以信取人、以情感人、以理服人、以身带人、以法制人，助力管理者提升团队战斗力，提振企业经营力。

作者简介

　　《管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案》

　　付祥，著名领导力专家，清华大学、北京大学EMBA课程特聘讲师，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期开展企业战略落地、中层管理实践、基层团队建设、制度流程设计等方面的试验工作。通过多年的探索和努力，为企业培养出大批精干的中高层管理人士和精英团队骨干。

　　主要培训课程有总裁领导力提升、中层执行力打造、团队管理进阶等。服务过的客户有IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。

　　《管理就是带团队2：带团队就是带人心》

　　李关党，中欧国际商学院EMBA，法国梅村十四项正念修行（OI）成员，四川砺鹰企业管理有限公司总经理，联动青年创始人，成都华育国际金牌职业规划导师。作者从事企业管理及团队培育工作多年，与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。

目录

《管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案》

上篇 制度管人：“人治”不如“法治”

第一章 团队打天下，制度定江山

一、好的制度成就伟大的企业

二、一流企业看制度，二流企业看老板

三、你不讲制度，员工就会和你讲条件

四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳

五、让员工怕你不如让他怕制度

六、制度面前，领导和员工一律平等

七、企业要长久，就要靠制度

第二章 严谨设置，制度要管得住还要玩得转

一、严谨以对：制度不要朝令夕改

二、持续完善：订制度切忌留空子

三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧

四、遵守法律：别让制度“撞车”法律

五、集思广益：订制度要大家共同参与

六、简明扼要：制度设置要抓住重点

七、顺应民心：制定制度要注重人性化

第三章 注重执行，别让制度成为一纸空文

一、制度不执行，比没有制度更可怕

二、执行制度，从营造严肃环境开始

三、遵守制度，不讲如果只讲结果

四、授权他人，让负责人安排执行

五、事无巨细，执行制度要从小事做起

六、细分目标，确保执行步步为营

第四章 有效监督，为制度执行保驾护航

一、严格监督，为制度执行做保障

二、常抓不懈，不能只为应付差事

三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧

四、全员行动，让员工之间也互相监督

五、依靠机制，核查制度落实情况

六、惩一儆百，给违反者以警示

七、大力监管，谨防“蛀虫”产生

第五章 合理考核，总结制度落实情况

一、合理考核，提高制度执行力

二、公平考核，结果才能让人信服

三、持续连贯，坚持定期考察

四、违章必究，引起员工的重视

五、重视态度，将态度纳入考核之中

六、下属参与，让考核更加透明

七、挂钩利益，应用制度考核结果

下篇：流程管事：“事情”大过“人情”

第六章 没有规范流程，管理一切为零

一、认清流程管理价值，重视流程

二、规范做事流程，管理简单高效

三、执行不按流程走，等于没有执行力

四、把握流程管理本质，不做无用功

五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍

六、制定标准化流程，打造职业化员工

第七章 科学规划，让操作有“图”可依

一、抓关键：设计流程要掌握关键因素

二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图

三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理

四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果

五、重审核：经常审核反馈以解决分歧

六、常改善：通过改善不断优化流程

第八章 高效执行，将流程落实到生产上

一、定位明确化，确定各人在流程中的角色

二、动作规范化，提高操作技能

三、分工合理化，确保执行能落地

四、工作秩序化，扫除一切自由主义

五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接

第九章 不断梳理，优化流程提高生产效率

一、划分流程层次，让脉络更为清晰

二、精简冗繁程序，提高流程进展效率

三、抓住流程节点，让管理直达核心

四、控制执行过程，有错及时改正

五、找出流程病灶，及时对症下药

六、选好改进方法，不断优化流程

第十章 严格检查，增加员工执行内驱力

一、重视流程检查意义，有检查才有执行力

二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行

三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗

四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈

五、巩固改进结果，提高生产效率

附录一 企业运营制度模板

一、人事制度模板

二、财务制度模板

三、研发制度模板

四、采购制度模板

五、生产制度模板

六、质量制度模板

七、仓储制度模板

八、销售制度模板

附录二 企业管理流程工具箱

一、人事管理流程

二、财务管理流程

三、研发管理流程

四、采购管理流程

五、生产管理流程

六、仓储管理流程

七、销售管理流程

八、客户管理流程

附录三 知名企业管理制度

一、沃尔玛公司员工培训制度

二、TCL集团员工工资制度

三、玫琳凯公司员工奖励制度

四、松下电器公司人才晋升制度

五、杜邦公司安全制度

附录四 知名企业工作流程

一、腾讯产品开发流程

二、联想电脑公司店面销售流程

三、一汽丰田售后维修服务流程

四、肯德基物流配送流程

五、希尔顿酒店洗衣房服务流程

《管理就是带团队2：带团队就是带人心》

前 言 管理就是管人，管人先要带心

第一章 素质修炼：胸怀的宽度决定管理的高度

你的胸怀有多宽，你的舞台就有多大。对于管理者而言，这是金玉良言。只有心胸开阔，才能从大视角切入管理，站得更高，看得更远。胸怀宽广的管理者，事事以大局为先，能权衡利弊，找到最适合全局利益的做法。这种行为，能有效地赢得人心。

收拢人心，靠德行别靠权力

让每个员工都感受到你的尊重

架子和面子是最大的管理瓶颈

喜怒哀乐不上心，慎做“猴脸”领导

言必信、行必果，不要满嘴放空炮

沉稳处事，咋咋呼呼没威信

站着喊破嗓子，不如弯腰做个样子

推功揽过，做员工心中的靠山

第二章 愿景引领：把目标传给员工，把人心留给自己

什么是愿景？简而言之就是人人都向往的前景。愿景，往往囊括了团队的目标及团队的核心价值。如果管理者能够树立团队人人认可的愿景，那么员工就会众志成城朝着愿景努力奋斗。可以说，能否塑造出整个团队和员工认可的愿景，是区分管理者管理水平的分水岭。

管理者都是“造梦”大师，让梦想照进员工的现实

只有统一的价值观，才能形成统一的目标

建立共同愿景，让大家心甘情愿上“船”

目标要现实具体，让员工每天都有奔头

员工看不到希望，只会拍屁股走人

第三章 知人善任：给猴子一棵树，给老虎一座山

同样的团队，在某位管理者的带领下，蒸蒸日上、团结一心；而换了一位管理者，就有可能一落千丈、怨声载道。管理之道，唯在用人。不同的管理者有不同的用人方式，成功的管理者能做到知人善任，失败的管理者却任人唯亲。

用人就是人心换人心

识人用人要抛弃个人好恶

百花齐放，敢于向“唯学历论”亮剑

诚信是考量员工品性的基本准绳

不要太仰仗“经验员工”

自以为了不起的人，请马上离开

让每一个离职者能体面地离开

第四章 制度管人：规矩要硬，执行要严

想要创建一流团队，合理的规章制度必不可少。制度比人的自我约束更有“刚性”，它“铁面无私”，但非常公平。制度的这种特性能成为激励员工的有效手段，刺激团队的战斗力和凝聚力。当然，孟子有言：“徒善不足以为政，徒法不足以自行”，这句话用于管理之中有一定的道理，既要发挥制度的作用，同时也要发挥管理的能动性。

离开制度约束，团队会成为一盘散沙

有了制度不执行，比没有制度更糟糕

订制度要参考团队的意见

管人规矩不能随便更改

好制度不执行，就是吓唬人的烂摆设

第五章 精准授权：权力先要放出去，人心才能收回来

创业之初，管理者身先士卒。随着发展纳入正轨，管理者的行为方式要从“事必躬亲”变身为“垂拱而治”。一味地大权在握，不利于团队长久健康地发展。学会授权，不仅可以极大地减轻工作压力，更可以提升员工的工作效率，激发团队的创造力。

不懂授权，别说自己是领导

领导不是管家婆，事必躬亲惹人烦

越是交办重要的事，员工越有干劲儿

只需准确下达目标，不必布置细节

权力下放后，不要随意指手画脚

控权，权柄必须掌握在自己手中

谁滥用权力，就让谁出局

授权之后不要忘记检查，监控并不代表不信任

第六章 情感投资：用情感的温度泡开员工的硬度

曾国藩曾说驭人之策——情感第一，利益第二，约束第三。管理者必须舍得在情感上进行投资，关心员工、理解员工、爱护员工，才能用情感的温度泡开员工的硬度。

三分讲道理，七分谈感情

交代工作少用命令，多用沟通

嘘寒问暖，做员工心中的“自己人”

原则要讲，人情味也要足

把员工当块宝，让员工感受到重要性

你为员工多着想，员工为你多担当

第七章 换位沟通：说话多接地气，道理才通心气

没有沟通就没有管理，管理者采取什么样的沟通方式，就会收获什么样的管理效果。动辄破口大骂，经常冷言冷语，是一种沟通方式；和颜悦色，赞美之词溢于言表，同样是一种沟通方式。良好的沟通如同催化剂，可以点燃员工的激情，成为凝聚团队的黏合剂。

沟通就是管理和收服人心

倾听是凝聚人心的第一步

说话办事坚决不搞“一言堂”

不便张嘴的时候，要用好书面沟通

深度会谈，营造开放式的团队氛围

及时疏导情绪，清除员工心中的负能量

处理内部矛盾，“和事佬”该做就做

第八章 有效激励：不要自己总是拼命，要让员工乐于玩命

汽车没有燃油将变成一堆废铁，人没有动力将会萎靡不振。在团队中，如果员工丧失了动力，便如同汽车没有了燃油一样，丧失了工作积极性。一旦出现这样的情况，团队的凝聚力、战斗力和创造力也就无从谈起。如何才能让员工充满动力？有效的激励措施能帮助管理者解决这个问题。

让员工去工作，不如员工要工作

遣将不如激将，激发员工的正能量

为每个员工都准备一份“心理奖金”

一个响亮的头衔会让员工把工作干得更好

记住，多数员工多数时候需要以薪换心

让员工更多参与决策，提振其干劲儿

提供良好的福利，方可收获“人心福利”

靠谱的晋升制度让激励更能笼络人心

公开透明的绩效考核有一石二鸟的效果

第九章 赏罚分明：奖得心花怒放, 罚得胆战心惊

汽车没有燃油将变成一堆废铁，人没有动力将会萎靡不振。在团队中，如果员工丧失了动力，便如同汽车没有了燃油一样，丧失了工作积极性。一旦出现这样的情况，团队的凝聚力、战斗力和创造力也就无从谈起。如何才能让员工充满动力？有效的激励措施能帮助管理者解决这个问题。

平等对待就是抹杀杰出者的贡献

间接地表扬，给员工建立好口碑

奖惩制度要摆在台面上，杜绝暗箱操作

兑励不隔夜，及时肯定员工的努力

批评与问责，对事不对人

批评员工，方式要选“软着陆”

能递进处罚的，不要一棒子打死

第十章 培训培养：善把“庸兵”变“干将”

员工培训，是企业风险最小、收益最大的战略性投资。员工培训，还能为团队培养出高素质人才。相比较企业从外部吸引人才，内部培养人才更经济，培养出的人才忠诚度更高。不仅如此，员工培训还是一种有效的激励方式，能让员工对团队产生持久的归属感。

不想自己累趴下，就把潜力股培养成“接班人”

帮新人上好岗前培训第一课

给员工继续学习的机会，帮助他们成长

轮岗制度能提升员工做事的进取心

合理的脱岗培训也是安人之道

外派培训该有也得有

实行外包培训，不是做甩手掌柜

前言/序言

　　《管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案》

　　管理者经常会陷入这样一种困境：企业拥有完美的战略，一线执行却大打折扣；员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态；总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作；老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态……

　　究其原因，就是管理的方法不正确、不到位。要想带出高效执行力的团队，管理者首先应该明确管理的本质，即“管人”和“管事”。管好人，厘清事，就要依靠制度和流程，即“用制度管人，用流程管事”，这是管理者“定江山”的“法宝”，应该加以重视。

　　俗话说：“没有规矩，不成方圆。”治理国家离不开“法”，管理企业同样也离不开“法”。对于企业来说，“法”就是企业的规章制度，有了规章制度，管起人来就会有据可依，员工该干什么、该怎么干，遇到问题该怎样处理，才会有章可循。管理就能够走向规范化、流程化、严谨化、公正化。没有规章制度，企业就会产生诸多难以解决的问题，甚至破产。但是，有了制度就一定能够让企业走得更远吗？从那些曾经红极一时最终破产的企业，我们知道，有了制度得不到执行或执行不到位，或者制度的制定不够合理或人性化，依然会酿成悲剧。所以，企业管理者在意识到制度的重要性之后，还要进一步地规划制度，让制度更加合理完善。正如彼得·德鲁克所说：“好的制度必须是科学合理、实事求是，并符合客观规律和人性化的。”这就要求企业管理者在制定制度时，要深入考察和研究，还要让企业员工参与到其中。只有这样，才能制定出完善科学的制度，也才能让员工更好地执行制度。

　　同样，任何一个管理者都应明确认识到“流程管事”的重要性。流程是企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动，就像人体的血脉，流程将相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门），输送到其他人员（部门），得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业中不同的员工、不同的部门、不同的客户和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作的。一套科学合理的流程体系，往往能够让企业从中受益，并最终发展壮大、脱颖而出，比如联想、海尔、华为、TCL、中兴……这些活跃在经济舞台上的中国企业，都是从流程再造中获得生机、活力与发展的。海尔董事长张瑞敏曾请麦肯锡团队以5000美元一个流程的价格为海尔再造2000个流程；麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需6小时，就是麦当劳将所有的工作规范都形成了简单实用的流程；万科公司的新人员工，也能够很快地掌握工作要求把工作做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程……可见，科学合理的流程管理能够将管理者从烦琐的事务中解放出来，也有助于企业员工在执行过程中明确自己在正确的时间做正确的事，明确工作的顺序及需要达到的标准。科学合理的流程能够消除企业部门壁垒，消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾，这无疑是提高企业效能的关键，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。反之，如果员工工作没有流程规范，彼此之间职责不清，错位、越位、缺位现象严重，那么，企业整体效率就无从谈起，更何谈竞争力呢？

　　制度是用来约定管人的规范，流程是用来约定做事的规范。在科学、合理的制度约束下，按照统一、标准的流程执行，就是现代管理的基本要义。本书紧紧围绕按制度管人、按流程管事的管理精髓。告诉管理者，在企业中，如何制定制度，让员工明白什么事情应该做什么事情不应该做；如何规范流程，让员工知道事情按照什么顺序和标准做。本书既有先进、科学的管理理念及方法，也有明晰、实用的名企实战案例及企业运营 管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案+管理就是带团队2 带团队就是带人心（套装共2册） 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式

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