1．本书作者长年活跃在企业培训一线，书中内容是作者多年来的咨询培训经验总结，经过多家企业验证，可复制、借鉴，效果明显。本书向老板传达的理念即管理就是明确的要求，只有先建立了明确的工作标准，才有落实到位、产生绩效结果的可能。本书集理念、方法、策略、工具于一体，随书附赠1光盘，内含名企管理标准模板+企业标准化管理体系，读者可根据企业具体情况加以复制，简单修改、拿来即用。

2．本书的受众群体为渴望改进或建立一套简单高效工作标准体系的广大老板，同时各中高层及部门主管亦可作为案头读物，随时查阅，方便运用，助力企业达成标准化运营体系，节省经营成本，提升团队绩效，解放管理者的目的。

内容简介

工作有标准，结果不走样。一套标准管理体系，可以帮助老板快速复制出高效团队，可以让团队获取稳定、良好的工作成果；一套标准管理体系，可以把老板从烦琐的事务中解放出来，让员工正确地做事，越做越熟练，结果自然会如预期；一套标准管理体系，可以避免员工间的推诿扯皮，节省工作成本，提升工作效率，增强企业竞争力。本书从老板的角度出发，理念、方法、策略、工具应有尽有；附录还列出了名企管理标准模板及企业各部门主管人员的工作标准体系，读者可根据企业具体情况加以复制，简单修改、拿来即用。本书适合企业老板及各级管理者阅读。

作者简介

狄振鹏，工商管理博士，资深执行力专家，中国式绩效薪酬**人，GSC绩效管理创始人，高级企业管理顾问，中国科学院特聘研究员，香港光华管理学院副院长，嘉兴精益管理研究院副院长，工业品营销研究院合伙人，苏州海华集团副总裁，振鹏文化集团董事长，振鹏专家团首席顾问。历任外资企业高级经理，国际金融集团业务总经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等。北大、清华、人大、上海交大、浙大、厦大等10多所高校客座教授。作者从事管理咨询、培训十多年，主持开发管理经营类课程十多种，擅长管理模式、绩效考核、行销和服务技能训练，尤其是执行力体系建设、制度管理、指标管理、绩效管理、技能工具等层面的培训，效果卓著，深受好评。

第1章强化标准意识：想要结果，先定标准

企业标准是指企业以获得最佳秩序和效益为目的，企业生产、经营、管理等各环节活动都必须遵守的规范性文件。换句话说就是，企业标准是企业实现预期方针、目标的保证，在生产、技术、管理活动过程中必须遵守的原则。

一、老板无标准一事无成，企业无标准一盘散沙/002
二、标准是准绳，企业有规范才能成方圆/005
三、标准是约束，管理有约束才能有执行/009
四　、标准是原则，员工有原则才能做对事情/011

第2章　全面认识标准：用标准做准绳，管理更简单

企业标准贯穿于生产、技术、管理各个方面，对企业加快新品开发、提高产品质量、降低生产成本、改善经营管理、开拓国内外市场、提高企业经济效益等，具有十分重要的作用。企业标准要求企业必须建立完善的企业标准体系，实施标准化的管理。

一、明确一种关系——标准与结果的辩证关系/016
二、了解两个概念——企业标准VS企业标准化管理/020
三、紧扣一个基本点——建设与企业相匹配的标准/027
四、做好三个方面——标准要体系化、制度化和　具有可执行性/031
五、一个前提——符合国家和行业法律法规/035

第3章　构建标准体系：让企业全面实现标准化管理

企业标准化管理的前提是首先实现体系化建设，从团队管理、人才队伍建设、员工职业生涯规划到后勤保障、安全管理等每个环节，都需要有与之相适应的标准。当每个环节有了自己的标准之后，在整个企业中就会形成一个巨大的网络体系。

一、团队管理标准——打造具有超强凝聚力的团队/040
二、人才培养标准——做好内外培训，留住核心人才/043
三、职业生涯规划标准——坚持以人为本，关注员工成长/047
四、绩效考核标准——科学评估业绩，激发员工潜能/055
五、创新管理标准——积极鼓励创新，实现完美超越/059
六、原料采购标准——全额完成任务，杜绝偷工减料/064
七、产品质量标准——严把生产环节，保证高质量的输出/068
八、服务标准——完善营销体系，赢得客户好口碑/072
九、后勤保障标准——后勤工作有保障，前沿才能打胜仗/077
十、安全管理标准——消除潜在隐患，防止事故发生/081

第4章　周密设计标准：标准的出台需要先“谋”后行

能够制定出科学、有效的标准，是企业实现标准化管理的重要前提，并且很大程度上也反映该企业的标准化管理水平及发展现状。然而，任何标准的出台都不是件容易的事，需要多角度、多层面地去考虑，事前要调研，事中要控制，事后要总结。同时制定、组织、实施，每个环节还需要接受国家、行业以及企业有关上级的监督检查，不断完善和持续改进。

一、充分调研——标准必须以实践为基础/086
二、分析需求——根据实际需求定位标准/088
三、科学规划——先统筹全局，再完善局部/090
四、设置目标——没有目标，标准就无从立身/094
五、明晰流程——流程就是标准，标准就是效益/096
六、完善细节——最好的标准体现在细节/100
七、准确表述——避免执行人对条款产生误解/102
八、民主决策——标准不能成为老板的“一言堂”/103

第5章　严格执行标准：只有执行了才能产生效益

再好的标准也只有执行后才能够显示其价值。标准的制定属于战略层面，没有执行做保证的标准则是毫无意义的。因此企业老板必须既重视标准的战略层面又重视执行层面，做到一手抓战略，一手抓执行，两手都要硬。

一、严格执行——百分之百地执行才能符合标准/108
二、以身作则——标准面前，人人平等/109
三、全员培训——培养员工坚决执行的习惯/111
四、权责分明——谁负责，谁执行/113
五、奖罚分明——用奖或罚来提高员工执行力/116
六、订好制度——保障执行过程不受干扰/119
七、规范操作——操作不规范是标准失效的关键/122
八、及时备案——多留几手，随时监督和检查/124

第6章　管理就要出结果：管理的目的只有一个——出结果

通过有效的执行力来实现企业的生存（结果即业绩）以及员工的存在（结果即自身价值）。古人推崇论功行赏，强调凭结果决定奖赏力度。这在某种程度上可以引申理解为：结果导向能够成就个人，成就企业。

一、没有结果，再好的标准也是零/130
二、为结果而战——管理就是事前定标准，事后出结果/132
三、结果是企业生存的根基——对员工，企业必须重功劳、
轻苦劳/134
四、结果是企业的价值观——重视标准，更要重视结果/137
五、结果是企业文化——让注重结果的观念深入全员/140

第7章　用结果检验标准：结果是检验标准的唯一标尺

结果是可以满足客户需求（外部客户、内部客户）的有价值的产出，是客户愿意用钱来交换的东西。企业靠结果在商业社会上换取利润，员工用结果在企业中体现和获取自己的价值。企业不出结果会被市场淘汰，员工不出结果会被社会淘汰。

一、执行结果——只有执行，标准就是一纸空文/144
二、标准是过程——只有重视结果，过程才不会走错方向/146
三、坚持要结果——多问“为了什么”，而不是“为　什么”/149
四、结果是核心——一切标准必须围绕结果进行/151
五、结果是标尺——衡量标准是否适合企业要求/154
六、结果是保障——衡量标准实施方法是否有效/156

第8章　用结果再造标准：标准塑造结果，结果完善标准

按照企业标准的出台阶段划分，可以分为制定前、制定中和制定后三个阶段。制定前阶段即是对实施项目的可行性分析，制定中是对标准实施可能带来的结果进行预判和立项，制定后即是对标准进行修订。三阶段都一致性地反映出了“标准塑造结果，结果完善标准”的原则。

一、好结果来自好标准，同时也创造标准/162

二、结果反馈——根据结果发现存在的老问题/167
三、分析结果——根据分析结果提出解决方案/170
四、预测结果——结果很重要，预测结果更重要/172
五、评估结果——过程、结果不一致要积极调整/177
六、改进结果——只有有效结果才有利于标准再造/181

第9章　塑造团队的结果文化：优秀的团队一定把结果放在第一位

就个人而言，老板是要做一个以结果为导向型的领导者、管理者；对团队而言，老板要培养团队的结果文化，让团队中的每个人具备结果思维，做任何工作都要坚持“结果至上”的原则。

一、结果思维：结果至上，拿结果复命/186
二、落实责任：事事有人管，第一责任人制度/189
三、严抓执行：一切按标准执行，人人都能出结果/191
四、落实行动：节点汇报制，随时监督进度/192
五、定期检查：结果要检查，第三方检查制度/195
六、绩效考核：结果才是晋升和奖罚的唯一标准/196

名企管理标准化案例

一、海尔：对行政人员的管理标准/202
二、华为：对员工绩效的考核标准/204
三、万达：招聘、面试的工作标准/205
四、蒙牛：产品质量的管控标准/207
五、沃尔玛：对采购人员的管理标准/208
六、三星：技术创新标准/209
七、中国工商银行：星级评定服务标准/211

企业各部门主管人员的工作标准

一、行政主管工作标准/214
二、人事主管工作标准/216
三、会计主管工作标准/218
四、采购主管工作标准/220
五、生产主管工作标准/223
六、质量管理和监督主管工作标准/226
七、营销主管工作标准/228
八、客服主管工作标准/230

前言/序言

随着互联网经济和知识经济的迅猛发展，企业间的竞争逐步由外部市场竞争向内部管理竞争转移，强调通过优化内部管理，提高资源的利用率，提高工作效率，降低管理成本来拓展市场，增强外部竞争力。

优化内部管理最重要的两个体现就是实现标准化管理和目标管理。标准化管理是定标准，目标管理是要结果，两者是现代企业生产、发展和竞争的最核心力量。

首先说定标准，任何管理都离不开标准，都需要一定的标准来规范和约束。很多老板在管理中最大的感悟是管不住、理不清，管理职能的作用总是无法充分释放出来，这是大部分企业管理的软肋。最根本的就是缺乏一套科学的、完善的、有针对性的企业标准体系。标准能够约束、规范企业在生产、服务、贸易、消费和创造等活动中的行为和利益关系，并随着生产方式的变化而变化，推动企业的发展和进步。

两千多年前，孟子提出了“不以规矩，不能成方圆”的思想，“规矩”即含“标准”之意。秦始皇推行“车同轨、书同文”，第一次系统地显现了标准化在推进国家统一和促进社会发展方面的巨大作用。由此可见，人们很早就意识到了标准化意识。到了近代，西方工业文明揭开了现代标准化的序幕。通过标准件的统一和互换，极大地促进了工业生产的规模化发展，提高了生产效率，推进了工业革命。

如今经济全球化、一体化趋势正在一步步加强，标准已成为经济、科技竞争的制高点。标准化已从传统意义的第二产业、第一产业迅速扩展到第三产业，以及公共安全、公共服务和社会管理等领域，深刻影响着经济、社会、政治和文化的发展。标准和标准化管理的重要性已在社会各界形成共识，谁拿住了标准，就拿住了整个产业和行业。

其次是要结果，没有结果的管理毫无意义。德鲁克先生有一句名言：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果。”也就是说，成功的管理就必须用结果来说话，管理的全部意义也就在于此。每位做企业的老板都知道，企业在面对市场和用户时靠什么说话，就是结果。

和市场、客户换取利润，靠的是产品结果，而企业的结果哪里来？是每个部门、每名员工的相互配合，严格执行。假如其中某个环节没有结果，或者是坏结果，那将直接或间接影响最后和客户交换的结果。

因此，在管理中就是追求结果，不断将计划和想法变成结果，或者说用机制保证结果的完成。在实现目标的进程中，需要不断地管理每个小结果，并不断地积累经验，寻找机会实现结果，从而最终实现最终结果，完成终极目标。

回过头再来看这两个问题，你会发现标准与结果之间存在着必然的联系，正是因为有了标准和标准化管理，才可能导致出现好的结果；而那些没有好结果的企业，势必也缺乏规范的标准，更别说标准化管理了。

本书正是基于此目的而著，全文分为九大章，围绕标准、结果以及标准和结果之间的关系而展开。全书以实用性为立足点，兼顾标准化知识体系的系统性和基础性，理论阐述充分，紧扣企业管理中的突出问题，案例生动有趣、通俗易懂，行文循序渐进、由浅入深、脉络清晰。

希望本书成为企业老板、企业管理人员、普通员工乃至其他相关人士的工具书，也期盼本书能为企业标准建设、标准化管理和目标管理的发展作出积极的贡献。文中难免有遗漏和不足之处，恳请广大阅读者不吝指教，我们将在今后的工作中继续努力，不断完善和提高。

老板就要定标准要结果没有标准，就别谈结果下载 mobi epub pdf txt 电子书格式