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如何说员工才肯听怎样管员工才肯干:不懂带人你就自己累到死。管理者都在看的沟通术,把身边的庸才变干将

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鲁克德 著



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发表于2024-04-29

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图书介绍

出版社: 黑龙江教育出版社
ISBN:9787531691372
版次:1
商品编码:12081491
包装:平装
开本:32开
出版时间:2017-05-01
用纸:轻型纸


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图书描述

内容简介

  

  本书运用NLP程式语言心理学、行为科学和绩效管理学的研究成果,教你如何打造优秀的执行团队,成为会说话会管理的高效领导。


  书中的每一个问题,都来自对一线管理人员的调查,概括了他们感到头疼的各个方面。本书通过丰富生动的情景案例,进行细致入微的分析,提供一看就懂的方法技巧。只要你捧起它,细心


  体会其中的道理和示范,就一定能有所收获,并能运用到实际工作当中。


作者简介

  

  鲁克德,管理学院毕业,现为某大型集团公司人力资源部部长,对世界500强管理、互联网经济有深入的研究和了解,发表演讲100余次,听众达2万余人,著有《一本书读懂24种互联网思维》

  《一本书读懂互联网营销推广》《让你带团队的管理心理学》《管理要读心理学》《带队伍》《管理的100个关键词》等作品。


目录


上篇 如何说,员工才肯听

第1章 “获得下属支持”的说话技巧

用商量的方式指挥下属,效果往往更好 / 002

下属说“我懂了”,很可能是在抗拒命令 / 004

请习惯说:“让我来重复你的要点……” / 006

用疑问的口气说话,能软化下属的态度 / 010

运用“对比效果”,可使下属欣然接受命令 / 013

先提出大纲,就能让会议产生你想要的结果 / 016

快速建立合作与信任的八种说话方式 / 017

第2章 “激发下属干劲”的说话技巧

巧妙亮出竞争对手,能激发下属的干劲 / 022

适当的赞美,能满足下属的“肯定欲望” / 024

激起下属的优越感,能激发工作干劲 / 027

将目标缩小,能激发人“达到欲望” / 031

“请将不如激将”的语言技巧 / 033

激发好胜心,可以使下属斗志高昂 / 036

拜托下属完成任务,一定要说明期限 / 037

慷慨的赞赏,是激发士气的利器 / 039

第3章 “面对下属发牢骚”的说话技巧

别怕下属发牢骚,倾听牢骚能提高效率 / 045

倾听下属说话,能唤起对方的亲近感 / 049

倾听下属的牢骚和抱怨,然后区别对待 / 051

讲究策略,巧妙应对员工加薪的要求 / 055

下属不愿意讲真话,往往是担心后果 / 058

处理员工牢骚和抱怨的十三个原则 / 061

第4章 “批评而不令人反感”的说话技巧

掌握批评的三条原则,让批评的效果更理想 / 064

批评方式有启发式、幽默式、警告式和委婉式 / 067

在严厉批评后,要用安慰或鼓励的话语结尾 / 071

絮絮叨叨的指责,会增加下属的逆反心理 / 072

在公开场合批评下属,绝对不是高明之举 / 073

用激励方式代替批评,给人无穷的力量 / 076

运用三明治策略,让批评在友好气氛中进行 / 078

第5章 “让下属愿意追随你”的说话技巧

像教练一样对下属讲话,下属的进步最快 / 082

既不责备也不吹捧,就能让下属欣然接受 / 086

对下属说:“你是最棒的,跑给他们看” / 090

“你对了!”是世界上最简单的激励法则 / 093

说“荣誉是大家的”能让你的团队成就你 / 098

描述你的愿景,让下属了解并追随 / 102

做好日常沟通,会有意想不到的效果 / 104


下篇 怎样管,员工才肯干

第6章 “让下属全力以赴”的管理技巧

“纪律森严,令出必行”能让下属全力以赴 / 108

你想要什么,就该奖励别人做什么 / 109

精神激励能起意想不到的效果 / 112

主动放弃惩罚,是一剂管理上的毒药 / 114

奖功须罚过,奖勤须罚懒,奖能须罚庸 / 117

正确处理教与罚的关系,必须教重于罚 / 120

第7章 “用对人做对事”的管理技巧

对下属进行合理分工,可以使下属心情舒畅 / 123

对于不同的下属,一定要把握他们的性格 / 125

公正对待下属,要克服四种用人心理 / 129

玩弄权术的领导,会伤害员工的自尊心 / 134

不知下属的短处,就不会明白下属的长处 / 137

给下属职位,就要给下属权力和责任 / 139

第8章 “把工作执行到位”的管理技巧

给下属布置工作时,要把握三点原则 / 143

检查下属工作时,要从六个方面去努力 / 146

责任落实不到位,执行力就大受影响 / 150

监管到位,消除企业中的六类“蛀虫” / 153

所谓执行力,就是一切按流程办事 / 159

干好每一件小事,注重每一个细节 / 167

第9章 “把权力授予下级”的管理技巧

要想调动下属积极性,就必须坚决授权 / 171

灵活运用授权的七种方法 / 173

成功授权的四个步骤 / 178

做好授权后的控制 / 181

避免六种授权失误 / 183

授权应具体而且正式 / 184

第10章 “对付问题员工”的管理技巧

留心夸夸其谈、光说不做的人 / 190

对专以“拍马屁”为生的,请走人 / 193

对低绩效员工不能心软讲情面 / 195

对待“刺头”员工要讲究手腕 / 199

扔掉“烂苹果”,该解雇就解雇 / 202

让被解雇者心甘情愿地离开 / 206

不能重用的十五种问题员工 / 209


精彩书摘

  请习惯说:“让我来重复你的要点……”

  权力在手是一件好事,同时对下属发布命令也是一种满足,但领导者一定要把握好分寸,根据不同的对象,行使好自己手中的权力。

  试想如果下属听到“不用多问,这是命令”或者“上级就是这样指示的,照着做就可以了”之类的话,心里会怎样想呢?这样能让他心甘情愿地去做事吗?

  像这种不顾实际情况,不管下属的感受,而只管发布强制式命令的做法应该尽可能地避免。因为这样布置工作,只会引起下属的反抗心理,而不会收到预期的效果。

  李先生在台湾经营一个有五六百名员工的企业。不管是在业务上还是在管理上,李先生的努力都有相当的成效。他运筹帷幄,指挥若定,威风八面,宛如领军千万的大将,好不神气。

  可是,他就是拿他儿子没办法,他们之间的代沟怎么也无法跨越,每次一见面,没讲三句话就会争吵。这天,李先生又和儿子因为一点小事吵了起来。就在双方面红耳赤之际,儿子突然间就住了口,然后一字一字地说:“爸,再这样吵下去也不是办法,我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听?”

  “啊?!”李先生一惊,没想到有这怪招。“你说……你说……做父亲的太能干,当然看不起儿子。”

  “不对!你再想想看,我是这么说的吗?”

  “浑小子!那你怎么说的?你自己说过的话,你自己为什么不再说一次?”

  儿子突然笑出声,说道:“你看!从头到尾,我说什么你都没有听,那些话是你自己想的,我可没这么说。我们不是要沟通吗?那么,我说什么,你重复一次给我听,再轮到你说,我来重复。”

  “喂!哪有那么多时间在这里重复来重复去!你是真的想气死我啊!”

  “爸!我们就试试看吧!否则这种争吵会没完没了的,你再想一想我到底是怎么说的?”李先生想了想,终于承认:“我真的想不起来,你再说一次好了。”

  “好吧!我说,父亲很能干,儿子一方面很佩服,一方面怕自己跟不上,心里多少有点压力。”

  李先生冷静一想,儿子说得合情合理,自己怎么会那么激动呢?结果,这天晚上,他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架,这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来,虽然睡眠不足,但李先生却神清气爽,一大早就到了公司。

  因为早上要开一个重要的采购会议,讨论的是未来所要采购价值1000万元的机器,到底要用美国货好,还是日本货好。依采购部的报价,日本制的价格便宜,东西也不差,可是总工程师却主张买美国货。会场上,李先生让总工程师发表意见。这是一种表面上的礼貌,总工程师也知道,老板做久的人,什么事情早就心有定见,问他只是个形式,谁不想省钱?因此他无精打采,说不到五分钟就说没意见了。

  若是往常,李老板总是会在这个时候大唱独角戏,享受那种权威感,今天竟然是……

  “总工程师,我来重复你的要点,你看我说的跟你的意思是不是一样:日本制的机器,价格虽然便宜,东西也不错,可是将来如果出了毛病,要他们来做售后服务,问题就来了,他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通,找来的翻译对精密仪器又是外行,机器坏在哪里,我们无法充分了解,下次再发生同样的问题,还是要请他们的人来,说不定还会耽误生产时间,如此算下来,还是买美国货比较便宜!”

  随着李老板的重复说明,总工程师的眼睛渐渐亮了起来。他打起精神,再次补充。就这么你一言我一语的,大家滔滔不绝地讨论了起来……

  一个优秀的领导,绝对不会依靠命令来进行管理。作为一个领导,当你的下属不按你的要求去做事的时候,应该找他沟通,而不是以上压下,更不可用带有威胁的语言或举动。如果这样做,即使不是用强制的态度,也足以说明你对下属的不信任。既然是这样,下属又为什么要效忠你呢?他们纷纷离职,也许正因为领导者自身的原因。

  运用“对比效果”,可使下属欣然接受命令

  就像对于一个懒得外出旅行的丈夫,妻子可以尝试问他:“你是要去国外旅行呢?还是就在国内旅行?”

  如果能巧妙地运用对比效果,就可以使部下欣然接受调职命令。当你必须告诉你的部下,他已经被从总公司调到他所不愿去的分公司时,你要怎样去说服他呢?如果你知道他绝不会答应时,你又该如何是好?

  如果这时你以公式化的口气告诉他:“这是命令,你非去不可,否则只有辞职。”那这个部下一定会记恨于你。

  在这时,假如你能巧妙地运用对比,就可以轻松地说服这个部下:“其实,在上一次董事会中,我们就曾考虑过要把你调到南部的分公司,但后来想想那边实在太远,对你来说太辛苦,所以最后决定还是把你调到离这近一点的中部分公司,怎么样?让你换一个环境,也比较有新鲜感。”

  对一个职员来说,把分公司的职务和总公司比较,任何人都不会愿意接受的,但如果再给他一个更差的做比较,他就会比较容易接受了。尤其是你说要调他到环境更差的地方去,他就会产生“好险”的感觉,对调到好一点的地方也就欣然接受了。

  只要先将对方意识不到的前提遮盖起来,就可以使“对比效果”成为一种强有力的说服武器。关于这一点,美国著名的口才研究专家赫拉,就曾做过一个有趣的实验:对于始终不愿看书的孩子,可以尝试问他说:“你今天是要复习功课,还是预习功课?”

  每年的岁末,一些职业棒球选手,会纷纷向所属的球队谈论明年的调薪问题。因为在年度的交替期间,如果不将待遇问题谈妥的话,到第二年就会是件麻烦事了。

  在调薪的谈判会议上,那些百战百胜的王牌选手,往往一口气就要求将年薪调高一倍。这时如果你是球队的负责人,应如何去说服这个选手呢?

  首先应清楚的一点就是,如果你对这个王牌选手说:“事实上,20万元对球队来说并不是问题。”那么,这项谈判就很可能会破裂,虽然你坚持只能给10万元,但王牌选手一听到你上面的话,就一定会执意要20万元。

  所以,根据潜在心理操纵术,就必须用下面的说法才能达到说服的目的。

  “以你的实力,要求20万元并不高,是很合理的价钱,但是我们球队原来只能付8万元,不过我想10万元还是值得考虑,也许这件事情你我都应该好好地想想看。”

  如果这时这个选手说:“10万元也可以。”

  “不,只是说10万元还有商量的余地,事实上,如果你真要10万元还是很困难的,不过,如果是8万元,我可以马上和你签约,怎么样?我们是不是彼此都考虑一下?”

  如果这个王牌选手回答说:“既然如此,那就10万元,否则我是绝对不干了。”

  这时你可以叹一口气,表现出一副无可奈何的样子,然后下结论地说道:“好吧!既然你这么坚决,我也只好认了,就10万元吧!”

  也许你会认为这种方式太过于顺利了,但若以人类潜在心理操纵术的观点来看,这种方式是一定可以达成协议的。因为一般人在谈判时,不知不觉中总会将两件事情拿来做一个比较,所以,如果在这时你给对方一个选择的范围,对方的思考能力就会仅限于这个范围内做比较,当然,他会选择对自己较有利的一方。

  正如上面所说,虽然对方要求20万元,但你给对方的只有8万元和10万元的选择范围,如果对方冷静思考的话,一定会觉得这个范围表明有商榷的余地。

  但事实不然,这就好像当一个人头昏眼花时,被你的话所蒙蔽,他根本就看不到任何可以商榷的余地。如果你先提出一个数字(就如前面所提的8万元),即使对方所选择的未必对他有利,但对方却没有办法立刻感觉出来,所以他会立刻接受,尤其是当你提出一个上限和下限的数字,让对方进行比较选择时,对方的潜在心理就会产生一种“对比效果”。

  ……



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不想说话,真的不想说话

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京东给力,一如既往支持!

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还好等你看了就好

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包装完美,很实用的一本书

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质量不错??????

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