《公共服务领域英文使用指南》是对教育部、国家语委组织制定的《公共服务领域英文译写规范》（GB/T 30240）的解读，"规范"提出了公共服务领域英文译写的基本规则和方法，同时提供了13个服务领域共3,700余条公示语的推荐译文。为宣传《公共服务领域英文译写规范》，编写者编制了这本《公共服务领域英文使用指南》。

作者简介

教育部语言文字信息管理司的主要职责是研究并审定语言文字标准和规范，制定语言文字信息处理标准；指导地方文字规范化建设；负责少数民族语言文字规范化工作，指导少数民族语言文字信息处理的研究与应用。

前言/序言

改善我国的外语服务
——序《公共服务领域英文译写指南》
李宇明
《公共服务领域英文译写规范》（GB/T 30240，简称《规范》），2011年5月国家语委启动研制工作，2016年9月国家标准委批准发布，历经五年多切磋琢磨，凝聚了全国数十位中英文专家、行业专家的集体智慧，也体现着我国数十年公示语译写的经验。我曾有幸与规范研制者同行过一段路程，知其志趣，知其认真，知其艰辛。而今终有所成，欣喜如同己作。
《规范》是我国第一个关于外国语言文字在境内如何规范使用的国家标准，它规定了公共服务领域英文译写的原则、方法和要求，并为3,700余条公示语提供了推荐使用的规范英语译文。《规范》的颁布实施，对扭转社会广泛关注的公示语英译不规范现象，改善我国的外语服务、推进我国的国际化进程、提升我国的国际形象等，皆有意义。
《规范》共有10部分，涉及交通、旅游、文化、娱乐、体育、教育、医疗卫生、邮政、电信、餐饮、住宿、商业、金融等13个服务领域，体量可谓庞大，内容可谓繁丰。为便于社会参照执行，研制组又编写了这本《公共服务领域英文译写指南》（简称《指南》）。《指南》是解读性的、普及性的，它图文并茂地介绍了《规范》的主要内容、解读了《规范》的各项规定。语言文字规范标准的生命力在于社会的广泛使用。规范公共服务领域的英文译写，颁布《规范》只是一个起步，扭转公示语英译乱象，减少硬译、死译、胡译、依赖翻译软件而造成的翻译笑话，仍然任重道远。研制组以高度负责的社会责任感，编写这本普及读物，为《规范》的宣传普及、贯彻执行、监督检查，改善公示语的外语景观，相信能够发挥积极作用。
随着改革开放的不断深入，我国的外语生活也在不断发展。除了政府间的国际交往、学校里的外语教育（包括外语学科教育和以外语为媒介语的双语教育），日常生活领域的外语使用也越来越多：报纸杂志上有外语新闻，广播电视上有外语节目，电影院里有外语大片，公共交通中有外语播报，城市景观里有外语标牌，跨国公司、国际社区、跨国家庭里有外语交际，网络里更是有丰富的外语内容。当前我国的语言生活以 “双言”（普通话和汉语方言）、“双语”（国家通用语言和民族语言）为主，但日益增长的外语使用和正在形成的外语生活也不容忽视。2008年，国家语委曾组织对东、中、西部10省市区的16个大中型城市进行外文使用情况调查，涉及9个行业领域的1240个单位、机构或相关实体。调查结果显示：外文使用已进入社会生活中衣食住行各领域，包括宾馆餐饮、公共交通、旅游景点、商品、商业街头、路名牌、机关公务、学校、报纸期刊和广播电视。使用最多的是英语，往下依次为日语、法语、韩语、俄语、德语、西班牙语和阿拉伯语。在“日常生活”中经常使用外语的人员为10.81%，在“工作场合”中经常使用的比例为8.29%。
外语生活的参与者不只是中国人，也有外国人士。外国人士在中国的语言生活，情况较为复杂：来华观光旅游的，可能会一些通用程度较高的外语（如英语），也可能只会自己的母语，但绝大多数不懂汉语；短期来华商务洽谈、文化交流的，普遍会英语，但汉语水平十分有限；长期在华工作、学习、居留的，有较多的汉语学习、使用与体验的机会，但仍或多或少存在阅读障碍。总体而言，在中国的外国人士很大程度上需要使用外语；随着我国国际化进程的加快，在中国的外国人士越来越多，我国的外语生活就愈趋活跃。
日益活跃的、尤其是在华外国人士作为参与者的外语生活，迫切需求我们提供并不断改善外语服务。如何加强外语服务，目前还有不少问题，尚存不少争议，亟待加强研究……

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