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編輯推薦

適讀人群 ：本書適用於企業內部培訓或培訓公司對企業進行培訓，也可供企業員工和管理人員自學參考。
為瞭便於企業內部培訓或培訓公司對相關人員進行培訓，《班組長人員管理培訓教程》編成課程形式，每一章有三至五節內容，每節內容有若乾個問題，每個問題都是一個相對獨立的知識模塊。
《班組長人員管理培訓教程》是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。
《班組長人員管理培訓教程》是“中國製造2025”班組長培訓標準教程，對戰鬥在企業一綫的廣大班組長或希望成為班組長的骨乾員工，都是一本很實用的讀物。

內容簡介

班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業組織中具有舉足輕重的作用。《班組長人員管理培訓教程》將詳細介紹組長如何通過管好人，進而管好事和管好物。本書主要介紹瞭班組長如何瞭解員工狀況，確定管理模式；如何樹立個人，凝聚籠絡人心；通過瞭解員工行為模式，正確應對各類員工；學會有效溝通，建立良好的人際關係；如何激勵員工，保持班組士氣；管好新進員工，穩定員工隊伍；如何閤理分派任務，提高團隊效率；加強員工培訓，提高工作績效；怎樣客觀公正考評，做到奬懲有度；以及如何對員工進行安全教育。
《班組長人員管理培訓教程》適用於企業內部培訓或培訓公司對企業進行培訓，也可供企業員工和管理人員自學參考。

作者簡介

楊劍，清華大學規劃設計研究院深圳齣版策劃中心，副經理，楊劍，高級職業經理人，1991年畢業於中央民族大學經濟管理係，原為國傢公務員，在國企任過廠長。1997年6月至2001年4月就職於深圳綜閤開發研究院CDI策劃中心，任總編助理。2001年5月至2003年8月就職於中資齣版社（香港），任策劃總監。2003年9月至2005年12月就職於金融聯集團華盈恒信谘詢公司，任齣版部經理。2007年1月至2010年6月就職於深圳普方管理谘詢有限公司，任齣版部經理兼總編輯。本書主要作者楊劍著有《班組長工作手冊》、《班組長現場管理》、《班組長人員管理》等圖書，其中《班組長現場管理》為中國書刊行業協會“全行業品種”、中國製造業企業班組長培訓特彆推薦用書，三次再版，印刷多次。

內頁插圖

目錄

第一章 瞭解員工狀況，確定管理模式 1
第一節 知彼：瞭解班組成員 1
一、員工有哪些基本需求 1
二、分析型員工的特徵及需求2
三、結果型員工的特徵及需求 3
四、錶現型員工的特徵及需求 3
五、順從型員工的特徵及需求 4
六、怎樣瞭解員工的需求 4
七、掌握自己班組的群體結構 6
第二節 知己：瞭解自己的管理風格 7
一、強製型班組長 7
二、權威型班組長 8
三、教練型班組長 8
四、親和型班組長 9
五、指標型班組長 9
六、民主型班組長 10
七、做好員工管理的6 個前提 10
第二章 樹立個人權威，凝聚團隊人心 12
第一節 順利開展工作，必須樹立權威12
一、什麼是班組長的權威 12
二、班組長權威的來源 13
三、卓越班組長的素質要求 14
四、怎樣在班組中迅速樹立權威16
第二節 凝聚團隊人心 18
一、消除員工工作上的恐懼心理 18
二、正確處理員工對自己的抱怨 19
三、正確處理員工對其他人的抱怨 20
四、處理好自己與員工的衝突 21
五、妥善處理員工之間的衝突 24
六、提高員工對團隊的歸屬感 27
第三章 瞭解員工行為模式，正確應對各類員工30
第一節 正確應對不同秉性的員工30
一、如何與分析型員工相處 30
二、如何與結果型員工相處 30
三、如何與錶現型員工相處 31
四、如何與順從型相處 31
第二節 如何應對不同類型的員工 31
一、如何應對班組中的“刺頭”型員工 31
二、如何應對喜歡“頂牛”的員工 33
三、如何應對喜歡刁難你的員工34
四、如何應對“吊兒郎當”的員工 35
五、如何應對自以為是的員工36
六、如何應對工作情緒不穩定的員工 39
七、如何應對愛打“小報告”的員工 39
八、如何應對勤奮而低效率的員工 40
第四章 學會有效溝通，建立良好關係42
第一節 怎麼進行溝通協調 42
一、與下屬溝通的3 大基本原則 42
二、班組長上下溝通的要點 43
三、班組長與員工溝通的技巧 43
第二節 如何正確上傳下達 46
一、如何準確發齣專業指示 46
二、如何準確地上傳下達 48
三、如何做到上令下行49
第三節 如何建立良好的人際關係50
一、如何創造良好的人際氛圍 50
二、如何建立信任型人際關係 51
三、建立班組良好氛圍的8 大技巧52
四、如何進行跨部門溝通協調 54
第五章 學會激勵員工，保持班組士氣 57
第一節 員工激勵基礎知識 57
一、員工值得奬勵的10 種行為 57
二、進行員工激勵的10 項原則57
三、激勵員工的5 個注意事項 59
四、激勵員工士氣的4 種方法 60
五、激勵員工士氣的8 大法則 61
第二節 員工激勵實用性技巧 61
一、如何激發員工的工作意願 61
二、如何轉變員工的消極態度 62
三、如何對員工進行精神激勵64
四、如何正確使用錶揚激勵 65
五、如何正確使用批評激勵66
六、如何在班組導入良性競爭67
第六章 管好新進員工，穩定員工隊伍 69
第一節 新員工管理存在的問題 69
一、新進員工麵臨的心理問題 69
二、新進員工麵臨的行為問題 70
三、新進人員麵臨的職場問題 71
四、班組新員工管理的誤區 71
五、新員工的流失及其防範 72
第二節 新員工管理實務技巧 75
一、如何正確開展對新員工的引導 75
二、如何開展新員工入職培訓 77
三、開展新員工培訓的具體步驟80
四、新員工培訓重點：安全生産81
第七章 閤理分派任務，提高團隊效率84
第一節 崗位定員與閤理任用 84
一、班組長如何進行勞動定員84
二、班組長如何任用班組員工 85
第二節 如何進行生産派工 86
一、生産派工包括哪些內容 86
二、生産派工有哪些方式 87
三、如何進行生産派工 88
第三節 如何安排員工輪班 90
一、如何安排工作班製 90
二、如何安排倒班和輪休 91
三、如何安排工作輪班 91
四、如何安排缺席頂位 94
第四節 如何用好技術工 96
一、如何管理班組多能工 96
二、如何用好技術員工 97
第五節 如何用好臨時工 98
一、臨時工的特點 98
二、臨時工的管理內容 98
三、班組長如何管理臨時工 98
第八章 加強員工培訓，提高工作績效 100
第一節 班組員工培訓基礎知識100
一、班組員工培訓工作步驟100
二、班組培訓工作實施要點 101
第二節 員工培訓實務技巧 105
一、如何進行崗位操作知識的培訓105
二、如何開展現場OJT 107
三、如何培養多能工111
四、如何進行崗位輪換112
第九章 客觀公正考評，做到奬懲有度114
第一節 什麼是班組績效管理114
一、班組績效管理的內容114
二、班組績效管理的流程116
三、班組績效管理的要點119
第二節 如何對員工進行考評121
一、班組員工考評的主體 121
二、班組員工考評方法 122
三、如何實施公正的員工評價 126
四、班組員工評價具體實施辦法 129
五、如何對班組成員進行考勤 132
第三節 如何對員工進行奬懲 133
一、員工優秀錶現的強化手段 133
二、如何建立並保持良好的紀律135
三、如何對員工進行恰當的奬懲138
第十章 緊抓安全之弦，保證安全作業 141
第一節 班組安全管理的職責 141
一、班組長有哪些安全職責141
二、班組成員有哪些安全職責 143
三、安全員有哪些安全職責 144
第二節 樹立正確的安全理念 145
一、建立“四不傷害”理念145
二、安全為主，預防為先 148
三、如何實現零傷害、零職業病和零事故 151
四、如何實現“要安全”到“會安全”的轉變 156
第三節 如何進行安全教育 159
一、什麼是新員工的三級安全教育159
二、班組安全培訓有哪些具體內容 161
三、如何進行生産用電安全培訓 162
四、如何進行消防安全教育培訓163
五、如何進行工傷急救培訓167
第四節 如何進行安全生産管理168
一、什麼是不安全狀態及不安全行為168
二、現場文明生産的基本要求是什麼 171
三、如何進行安全規範管理172
四、如何消除與改善安全隱患175
五、如何進行安全作業改善 176
參考文獻 178

精彩書摘

三、班組長與員工溝通的技巧
1.瞭解下屬類型
在不同的情況下，班組長要麵對各種各樣的下屬：
①班組長年輕，而小組成員都是資深的老員工。
②小組的組員來源不同，時常有衝突。
③小組成員沒有工作的積極性和熱情。
你有沒有遇到過以上的情況呢?在日常與人交往中，你有沒有遇到類似的挑戰呢?你在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰時，重要的是要耐心地去瞭解員工的想法。如果你對其他員工一無所知，那怎麼可能做好溝通呢?
2.瞭解員工的一般心理
班組長必須瞭解部下的一般心理，纔能更好地與員工進行溝通，把握溝通的重點。員工的一般心理如下：
①誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。
②希望班組長客觀評價自己的能力，如果知道班組長對自己有所期待，願意全力以赴。
③想迴避被人強製、糊弄的事情，希望班組長聽取自己的意見。
④自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。
3.認真傾聽與控製技巧
“溝通、采納意見、願意傾聽。”是班組長博得眾人尊重的重要的個特質。
（1）傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找齣解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分彆是鼓勵、詢問、反應與復述。
①鼓勵：促進對方錶達的意願；
②詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料；
③反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思；
④復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
當然，對於一綫員工來說，由於素質層次不一，與他們的溝通傾聽本身是遠遠不夠的，班組長要以一種能讓員工切實感受到你真的在傾聽的方式去傾聽。這裏有一些基本的要點：
①關注；
②瞭解他們的想法；
③對他們的想法做齣迴應；
④感謝他們的想法；
⑤讓員工存有希望；
⑥做齣迴應。
另外嚮員工提齣問題，然後耐心聆聽，可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。
（2）氣氛控製技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控製技巧由4個個體技巧所組成，分彆是聯閤、參與、依賴與覺察。
①聯閤：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
②參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。
③依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
④覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負麵或破壞性。
（3）推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符閤我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成，分彆是迴饋、提議、推論與增強。
①迴饋：讓對方瞭解你對其行為的感受，這些迴饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供迴饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提齣
②提議：將自己的意見具體明確地錶達齣來，讓對方能瞭解自己的行動方嚮與目的。
③推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
④增強：利用增強對方齣現的正嚮行為（符閤溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
使用上列及其他溝通技巧，對於你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生産力高的小組。
4.與下屬溝通的注意事項
在與部下打交道時，作為班組長要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態。實際工作時要注意：
（1）率先錶明自己的態度和做法
當有難題要應付時，部下都盯著班組長，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為班組長很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。
（2）批人不揭“皮”
現場人多，即使部下做得不對，如果當著大傢的麵訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而産生極大的抵觸情緒。記住：誇奬要在人多的場閤，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
（3）交流時間短而多
頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關心他。
（4）要想人服，先讓人言
縱使說服的理由有一百條，也彆忘瞭讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消彆人的發言權，是不信任的直接錶現。
（5）必須誠實
誠實對待的方式可以淘汰很多不閤理的想法。因為無需擔心後果，員工之間、員工與班組長之間可以自由地交流真實的想法。
溝通以誠實為基準的好處是，當人們在交流中遇到某種障礙時，公司就鼓勵他們越過障礙進行真正暢通的交流，這種交流不僅是好主意産生的方式，也是讓員工乾勁十足、全身心投入工作的有效推動力。
（6）雙嚮溝通
在信息時代，一綫基層員工也是信息鏈上重要的環節。當員工得不到應有的信息時，他們便會産生一種自己被排斥在外的感覺。這就像員工提建議而得不到班組長的迴應時，員工會覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣。這樣，他們就不會將大量的時間和精力花在如何實現班組的目標上，而會花在其他的消遣上。
（7）更多地瞭解員工
花更多的時間，用於瞭解員工。

前言/序言

彼德·杜拉剋說過：“管理的要素是人”。在人、財、物等生産要素中，人是重要的因素。在任何類型的企業中，基層員工都是數量的，特彆是製造業和服務業，一綫員工占到80％以上。對這部分員工管理的好壞，直接關係到企業的發展狀況和競爭力的高低，將影響産品（服務）質量、成本、交貨期、安全生産和員工士氣，甚至關乎企業的經營成敗。
班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業組織中具有舉足輕重的作用。《班組長人員管理培訓教程》將培訓班組長如何通過管好人，進而管好事和管好物。
本書章首先介紹瞭如何瞭解員工狀況，確定管理模式。管人的要義在於識心，所以，瞭解員工心理就是卓越班組長的必修課。當然僅僅知彼還是不夠的，還必須知己，這樣纔能做到管理主體與管理對象的有機統一。
第二章的主要內容是如何樹立個人權威，凝聚團隊人心。班組長要有效地領導下屬，得到下屬的支持和尊重，就必須樹立自己的權威形象，從而産生“無言的召喚，無聲的命令”。作為班組長要理解下屬，發揚下屬的長處，避開他的短處。要學會應對不同類型的員工和正確處理員工之間的衝突，從而建立起一個的團隊，高效完成各項工作任務。
第三章主要介紹瞭通過瞭解員工行為模式，正確應對各類員工。管人就要瞭解員工的行為模式，終運用於正確應對各類員工。本章介紹瞭如何正確應對4 種不同秉性的員工和8 種不同類型員工的實用性方法。
第四章將培訓班組長學會有效溝通，建立良好的人際關係。善於溝通是班組長博得眾人尊重的一個重要特質。要成為真正受人尊重的班組長，就要多花些時間、精力，學習和增強與人溝通的技巧。
第五章介紹瞭如何激勵員工，保持班組士氣。激勵的作用是巨大的，適時的激勵，可以使下屬同心同德、眾誌成城，提高工作效率。對於班組長來說，學會在資源有限的前提下，通過對班組成員實施恰當的激勵，有效提升班組士氣，是一項必不可少的管理能力。
第六章的主要內容是管好新進員工，穩定員工隊伍。新員工因為剛剛進入一個陌生的環境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，纔能更好地管理好新員工，使新員工盡快進入角色，從而穩定班組團隊。
第七章講解瞭如何閤理分派任務，提高團隊效率。不閤理派工會産生很多影響，如員工不勝其纍，一般員工失去發展機會，員工之間容易齣現矛盾。想要解決這些問題就必須閤理安排任務。
第八章的培訓內容是加強員工培訓，提高工作績效。要提高員工的知識、技能、態度和經驗，的捷徑是培訓。
第九章主要介紹瞭怎樣客觀公正考評，做到奬懲有度。考評既是一種監督手段，也是一種激勵手段，科學考評員工績效，也是班組長的重要工作之一。
第十章是員工的安全教育。安全問題事關員工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方麵齣瞭重大問題，將會前功盡棄。
本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。在本書編寫過程中，我們還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行瞭實地考察和討論，對於他們的大力支持，錶示衷心感謝！
本書主要由楊劍和黃英編著，在編寫過程中，劉誌堅、王波、趙曉東、許艷紅、蔣春艷、水藏璽、鬍俊睿、吳平新、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞等同誌也參與瞭部分工作，在此錶示衷心的感謝！
相信本書對戰鬥在企業一綫的廣大班組長或希望成為班組長的骨乾員工，都是一本很實用的讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯係。我們的聯係郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

楊 劍
2016年10月
班組長人員管理培訓教程 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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