　　随着大数据、云计算、物联网等信息技术的快速发展和崛起，人类社会的智能化趋势已经日益显现。作为智能制造的代表，机器人已经成为第三次工业革命的重要切入点和增长点，影响着全球制造业的格局，并推动着各国经济的发展。此外，与机器人相关的产业也已经延伸到了教育、医疗、农业、军事等多个不同的领域，可以说，机器人已经成为了社会进步的一大助力。本书将带你进入这个巧妙的世界，带你了解机器人在不同行业中的应用，探索机器人在未来的发展。

内容简介

　　“互联网+”时代，各行各业都迎来了发展的新机遇，企业管理的想象空间也变得更加广阔，如果企业抱守残缺，认为自己的管理模式不需升级，那么有可能终将被淹没在激烈的市场竞争中。而如果企业的管理者已经觉察到被庞杂的体制束缚得动弹不得，认为层级制管理成为了企业进步的瓶颈，相信员工有足够的管理能力和创新潜能，本书主要带领读者开启一个崭新的管理3.0时代！

作者简介

　　杨家诚，广东财经大学电子商务研究院战略研究中心主任，管理哲学博士、教授、研究员，现任职：医创社社长、广东东创投资控股有限公司合伙人/总裁，主要研究方向：企业经营战略与商业模式创新、组织管理、创业与创新管理、管理决策与领导力建设。主讲授企业战略管理、组织管理、创业方法论、商业模式创新等课程。首创了创业方法论之“三个三”理论，同时又是“共享经济平台化与资源资本化”理论体系的创建者与坚定践行者。

第一章重构与进化：“互联网+”时代的企业管理变革 / 001
1.1 组织管理模式的重构 / 2
1.1.1 互联网时代的企业管理变革 / 2
1.1.2 “蓝血十杰”对现代企业管理的启示 / 5
1.1.3 管理新秩序：互联网时代的管理转型 / 10
1.1.4 企业再造：以互联网思维重塑传统管理 / 13
1.2 企业价值链的重构 / 20
1.2.1 “互联网+”时代的企业价值链重构 / 20
1.2.2 价值链环节1：全新的售后服务体验 / 22
1.2.3 价值链环节2：新消费时代的来临 / 24
1.2.4 价值链环节3：互联网营销的崛起 / 25
1.2.5 价值链环节4：分销渠道的多元化 / 29
1.2.6 价值链环节5：生产模式的个性化 / 30
1.2.7 价值链环节6：原料采购的共享化 / 33
1.3 人与组织关系的重构 / 36
1.3.1 海尔：自主经营体与员工创客化 / 36
1.3.2 华为：组织扁平化与管理极简化 / 38
1.3.3 阿里巴巴：人力资本合伙人制度 / 39
1.3.4 “互联网+”时代的人力资本战略 / 40
第二章自组织管理：扁平化时代的组织裂变 / 043
2.1 自组织管理模式 / 044
2.1.1 自组织管理的概念与优势 / 044
2.1.2 自组织管理模式的8个特征 / 047
2.1.3 自组织管理模式中的主管职能 / 050
2.2 自组织管理的商业实践 / 054
2.2.1 雷神启示录：自组织裂变力 / 054
2.2.2 “互联网+”时代的战略选择 / 056
2.2.3 自组织团队的高效协同效应 / 059
2.3 自组织管理的逻辑路径 / 061
2.3.1 自组织模式下的管理新常态 / 061
2.3.2 自组织管理模式的3项流程 / 063
2.3.3 传统企业的“自组织化管理” / 065
第三章互联网+顶层设计：商业模式的变革与创新 / 067
3.1 模式变革与顶层设计 / 068
3.1.1 商业模式设计的衡量标准 / 068
3.1.2 商业模式设计“五步法” / 069
3.1.3 商业模式设计“七剑式” / 073
3.2 商业模式“创新方法论” / 074
3.2.1 互联网颠覆传统商业格局 / 074
3.2.2 商业模式创新的4种方法 / 077
3.2.3 商业模式的模仿创新战略 / 082
3.2.4 建立模仿式创新的系统思维 / 086
第四章互联网+营销：新消费时代的营销转型 / 089
4.1 营销理念的颠覆与变革 / 090
4.1.1 新消费时代的营销挑战 / 090
4.1.2 移动互联网的本质特征 / 094
4.1.3 营销理念的颠覆与变革 / 097
4.2 移动互联时代的整合营销 / 100
4.2.1 整合策略1：营销战略的水平化 / 100
4.2.2 整合策略2：产品服务的社会性 / 101
4.2.3 整合策略3：产品定价的尖叫性 / 104
4.2.4 整合策略4：渠道网络的社交性 / 105
4.2.5 整合策略5：营销沟通的传播性 / 106
4.2.6 整合策略6：营销研究的工程化 / 109
4.3 场景营销：重构商业、生活与消费的连接 / 112
4.3.1 移动互联网时代的营销趋势 / 112
4.3.2 企业营销的“场景化思维” / 116
4.3.3 消费场景时代的“社群效应” / 118
4.3.4 APP：从场景记忆到场景识别 / 119
4.4 宜家（IKEA）的营销策略解密 / 121
4.4.1 独特的品牌标识与家居文化 / 121
4.4.2 “低价+连锁”的运营模式 / 123
4.4.3 IKEA家居的3个营销策略 / 125
第五章互联网+品牌：移动互联网时代的品牌战略 / 129
5.1 移动互联网时代的品牌营销 / 130
5.1.1 社交媒体时代的品牌营销 / 130
5.1.2 品牌营销管理与用户体验 / 133
5.1.3 移动互联网时代品牌传播 / 138
5.2 大数据时代品牌战略管理 / 140
5.2.1 大数据时代的营销思维 / 140
5.2.2 大数据营销的商业价值 / 143
5.2.3 数据化管理的5个步骤 / 147
5.2.4 零售巨头的大数据品牌运营 / 151
5.3 移动场景化的情感广告策略 / 157
5.3.1 英菲尼迪：朋友圈里的情感营销 / 157
5.3.2 特仑苏：消费场景下的红包营销 / 159
5.3.3 东风标致：基于关系链的营销闭环 / 162
5.4 松下（Panasonic）的“多品牌、国际化”战略 / 164
5.4.1 跨国公司面临的品牌挑战 / 164
5.4.2 效仿索尼，开展品牌整合 / 166
5.4.3 多品牌、国际化的整合战略 / 168
第六章互联网+HR：互联网时代的企业人才变革 / 171
6.1 互联网时代人力资源管理重构与转型 / 172
6.1.1 从海尔变革看HR管理的新特性 / 172
6.1.2 互联网时代HR管理的3个变革 / 174
6.1.3 互联网时代HR管理的3个策略 / 176
6.1.4 互联网时代HR管理的5个趋势 / 178
6.2 互联网思维下的绩效管理体系变革 / 183
6.2.1 互联网思维1：去中心化的绩效文化 / 183
6.2.2 互联网思维2：回归人性的绩效制度 / 185
6.2.3 互联网思维3：情感交互的绩效考核 / 187
6.2.4 互联网思维4：即时反馈的激励体验 / 188
6.2.5 互联网思维5：大数据化的绩效预测 / 189
6.2.6 互联网思维6：绩效管理的长尾效应 / 190
6.2.7 互联网思维7：聚焦工作本身的乐趣 / 191
第七章互联网+财务：互联网时代的财务管理创新 / 193
7.1 “互联网+”时代，财务管理的转型升级 / 194
7.1.1 “互联网+财务管理”模式的特征 / 194
7.1.2 “互联网+”时代的财务管理转型 / 196
7.1.3 财务共享：互联网时代的财务创新 / 199
7.1.4 互联网时代的会计管理模式升级 / 201
7.2 大数据时代下财务管理的转型与机遇 / 203
7.2.1 大数据对企业财务管理的影响 / 203
7.2.2 “大数据+财务管理”的5个方向 / 206
第八章互联网+PR：互联网时代的品牌公关策略 / 211
8.1 品牌公关的特点、作用、原则及步骤 / 212
8.1.1 品牌公关的4个特点 / 212
8.1.2 品牌公关的5个作用 / 214
8.1.3 品牌公关的6个原则 / 216
8.1.4 品牌公关的5个步骤 / 218
8.2 互联网时代，企业如何进行危机公关 / 222
8.2.1 知名品牌糟糕的公关危机 / 222
8.2.2 品牌危机产生的6个原因 / 225
8.2.3 危机公关遵循的4个原则 / 226
8.2.4 品牌危机公关的4个策略 / 231
8.3 古驰（GUCCI）“虐待门”事件的冷思考 / 234
8.3.1 信息透明化时代的企业信誉 / 234
8.3.2 掩盖事实真相的“灭顶之灾” / 236
8.3.3 古驰危机对企业公关的启示 / 237

精彩书摘

　　《管理3.0时代：互联网时代的组织进化、管理变革与战略转型》：
　　1.1.1互联网时代的企业管理变革
　　互联网的兴起与快速发展使人们的生活发生了巨大的变化，根深蒂固的传统观念也受到了前所未有的冲击。当然，除了对个体日常生活的影响外，互联网也成为提升企业自身形象、传播企业文化的重要平台，最重要的是互联网的发展使“人人交互”变为可能，而这必将对企业的经营思路和管理模式产生深刻的影响。
　　因此，企业要想在日新月异的互联网时代实现跨越式发展，在激烈的国内外市场竞争中掌握主动权，就必须借助互联网打造企业管理变革的新思路。而在互联网时代，变革企业管理体制需要企业管理者与员工、合作者，甚至是竞争者的共同努力。
　　首先，企业管理者需要摒弃原有的一体化、规模化、标准化的传统经营理念，顺应潮流树立开放、共享、协作、共赢的企业管理新理念，打破企业内外部系统的壁垒，打造以消费者为中心的圈环式价值创造网；其次，要与企业内部员工、合作者甚至竞争者共同维护产业链，使之成为利益有机体，最终实现企业管理体制的良性循环发展。
　　总之，企业管理者要积极寻求变革企业管理的新思路，从互联网信息技术应用和先进的管理理念入手，打造带有企业自身文化内涵的全新管理模式。在我看来，一个企业要想在不断变革的互联网时代树立全新的企业管理思路，要从以下4个方面入手，如图1-1所示。
　　◆树立“互联网战略新思维”互联网相关技术的飞速发展及其对经济环境的影响，加剧了企业发展的复杂性和不确定性，而企业的管理者应该对这种现实状况有深入的认识，具备应对这种状况的战略思维。
　　企业管理者所面对的是越来越复杂的企业环境、市场环境，若是不能充分利用互联网模式对企业的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段等要素进行整合，想要实现企业管理变革无异于痴人说梦。
　　树立“互联网战略新思维”，不仅有益于企业明确时代发展的进程，有助于企业与互联网相融合的运营机制的重建，而且能够使企业的管理效率有所提升，竞争策略、营销方式、管理模式也会随之呈现出巨大的创新性。最终，使企业适应互联网化所带来的消费移动化、需求个性化的市场发展趋势。
　　◆适应“平台竞争新方式”互联网时代的到来，使信息不再封闭、地域垄断被打破、商业信息的流动也更为迅速。就商品交易而言，互联网使交易市场由现实世界转向虚拟世界，交易手段也突破了时间和空间的限制，由原来的面对面交易扩展到网上交易，甚至形成“杀手”级的互联网交易平台。
　　平台上所汇集的不仅是海量的供应商和消费者，还有诸多数据信息，这就意味着其中蕴涵着无限的现实价值和潜在价值，因此互联网时代的企业竞争已经上升到平台竞争，这种新的企业竞争形态已成为检验企业管理的又一种指标。
　　就企业竞争形态而言，主要经历了产品竞争、产业链竞争和平台竞争这3个阶段，如图1-2所示。
　　★所谓产品竞争就是字面意思，企业是否能够得到消费者的信赖，在市场上站稳脚跟主要就是拼产品：★产业链竞争是企业竞争的第二个层次，主要检验的是企业对产业链的掌控能力，以及由此产生的议价能力；★而平台竞争阶段则是伴随着互联网化而产生的，检验的是企业生态系统的构建和孵化能力。
　　传统企业构建平台竞争优势不能盲目地改变，而是要对自身特点和互联网发展有清醒的认识，据此实现企业间的供应链合作、虚拟企业、国际战略联盟等新型合作模式。互联网时代下的企业必须要适应“平台竞争”，否则只能屈从于平台，无法实现企业的持久发展。
　　……

前言/序言

　　随着互联网、移动互联网时代的到来，不少敏锐的传统企业都开启了互联网化的进程。纵观各个行业，不难发现传统企业与互联网的融合主要表现在两个方面：其一，将互联网代替实体店作为企业的运营渠道，比如淘宝、京东等电子商务平台；其二，将互联网思维融入企业的产品开发、设计、销售、售后等运营环节中，比如小米科技。而企业管理的互联网化却被大多数企业所忽略了。
　　传统企业在发展的过程中，往往都存在或多或少的问题，比如机构庞杂、效率低下、缺乏创新等，而问题的根源就在于企业的管理理念与现有的商业环境严重脱节，曾经给企业带来效率和利润的管理模式难以为继。
　　如今，互联网已经成为如同水和电一样的基础设施，互联网时代企业的管理模式也亟须颠覆，一场企业的组织进化、管理变革与战略转型的革命已经到来。
　　2015年，可以说是传统企业的互联网化元年，“互联网+”行动计划被正式提出，工业、农业、教育、医疗、金融等传统行业均开启了“互联网+”进程，“互联网+”已经成为经济增长和产业转型的核心法宝。而企业管理的互联网化转型也是一个系统而庞大的工程，囊括了互联网+顶层设计、互联网+营销、互联网+品牌、互联网+HR、互联网+财务、互联网+PR等。
　　作为中国家电行业的领军企业，近年来海尔一直在探索互联网时代的转型问题，并提出了平台化企业、人单合一自主经营体、员工创客化、“去中心化”领导、利益共同体和超值分享理论等理念。
　　类似的成功案例还有华为，为适应时代的发展需要，华为也进行了积极的组织变革。在华为所做的变革中，最知名的就要属“班长的战争”，所谓“班长的战争”就是将原来的集权模式转变为一个个小单位，利用一个个灵活的小单位组织去前线发掘战略的机会，然后请求后方支援，利用现代化的手段给对手以精准、致命的打击。任正非更是将未来组织的发展目标定为：简化组织管理，让组织更灵活。
　　随着传统企业互联网化的推进，互联网最终将作为一种思维方式和心智模式，实现于企业管理的深度融合。
　　首先，企业的管理模式会进行转型。传统的企业管理注重计划性和稳定性，决策周期长，执行效率低；而互联网时代的企业管理模式将更注重对问题的解决，更加看重企业的口碑。
　　其次，企业的组织模式也需要创新。“平台型+自主经营体”、“事业合伙人”、“股份制+合伙人”等新型的组织形式会应运而生，企业的组织架构更加灵活、应变能力更强。
　　再次，企业的人才培养模式会进行升级。随着互联网的发展，人们开始形成自己的价值观和职业观，注重个性化的表达，传统的管理方法遭到质疑，企业的管理者不再拥有至高无上的权威。新的发展背景，要求企业转变管理思维，与员工进行友好的互动、交流，采纳员工的建议，对于基层员工要充分放权，让他们做自己的管理者。
　　最后，与企业运营息息相关的财务、公关、营销等各个环节在互联网时代也将发生变化。企业要想在日新月异的互联网时代实现跨越式发展，在激烈的国内外市场竞争中掌握主动权，就必须借助互联网打造企业管理变革的新思路。
　　“互联网+”时代，各行各业都迎来了发展的新机遇，企业管理的想象空间也变得更加广阔，如果企业抱守残缺，认为自己的管理模式无须升级，那么有可能终将被淹没在激烈的市场竞争中。而如果企业的管理者已经觉察到被庞杂的体制束缚得动弹不得，认为层级制管理成为企业进步的瓶颈，相信员工有足够的管理能力和创新潜能，那么欢迎进入本书的世界，开启一个崭新的管理3.0时代！
　　编者
　　2016年7月

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