　　如何让学员获取有效培训是培训人员需要解决的关键问题。如何使培训新手迅速成为专业培训师，达到授人以渔的水平是培训管理者亟待解决的问题。基于这两个问题，本书作者根据多年的培训经验，总结出成为培训专家的有效培训八步法：第一步、补充培训知识；第二步、聚焦绩效目标；第三步、搞懂学习设计；第四步、落实培训准备；第五步、有效呈现课程；第六步、调动学员参与；第七步、评估获得反馈；第八步、持续改进提高。历经简单而有效的八个步骤的学习与实践，培训新手可以轻松成为培训专家，获得学员和培训管理者的双重认可。

作者简介

翼然培训工作室资深专家，中级经济师，得德鲁克管理学院兼职讲师，特聘顾问，研究方向为绩效管理、职业化、TTT等。

目录

第一步补充培训知识 1
第一步内容概要 4
培训者所需的技能概述 5
多样性和多代性对学习者的影响 5
持续学习 7
培训者技能 7
八大步骤 13
八步法在不同情景中的应用 16
第二步聚焦绩效目标 19
第二步内容概要 21
需求评估 21
需求评估的目的 22
学习目标 43

第三步搞懂学习设计 49
第三步内容概要 50
学习的过程 51
学习的概念 61
融入成功因素 69
结论 71
第四步落实培训准备 72
第四步内容概要 73
准备阶段的关键原则 75
做出选择 76
内容组织 99
实施清单 106
培训彩排 110
第五步有效呈现课程 112
第五步内容概要 113
如何有效授课 118
适应多样性和多代性 133
总结 141
第六步调动学习者参与 144
第六步内容概要 145
有效的学习小组 146
应对5+1种棘手行为 148
一个新问题――电子设备的使用 153
调动学习者参与的12个方法 154
第七步评估获得反馈 172
第七步内容概要 173
检验学习目标 174
确定评估对象 176
评估时机和程度 182
评估培训的软件 183
第八步持续改进提高 184
第八步内部概要 185
回顾培训者所需技能 186
强化培训技能 187
培训者的技能组合 190
科技与培训 192
道德与培训 193
八步法总结 194
附录A培训新手资源 197
附录B培训者附加指南 205

前言/序言

致培训者

经理们每天都面临着挑战，最大的挑战之一是要不断地更新员工的技能。当技能老化，被新技术淘汰，或者由于竞争而导致落后“挨打”，挑战就变得更加严峻。营利性组织和非营利性组织，规模大的组织和规模小的组织都是如此。越来越多的经理、专业人士和其他职场人士都面临着培训员工的任务。发展员工才能使最好的组织保持领先优势，它通常是获得预期业务绩效的唯一方法。然而，尤其在资源匮乏的组织中，伴随着预算紧张、组织扁平化，培训是“说起来容易做到难”。那么如何让员工接受培训呢？最简单的方法是交给能胜任的、资金充足的培训部门。但是，在通常情况下，很多组织无法做出这样的选择，培训往往交由经理人员和相对缺乏经验的专职培训管理者负责。

当发生这种情况时，你需要完成一项很重要的工作，但你可能几乎没有什么经验可借鉴。这本书可作为你的指南。本书致力于为你提供清晰、简明扼要、正确的信息和指导，使你成为一名高效的培训者。

不管我们的工作是什么，我们都想做到最好。在本书中你将看到培训的最佳实践。它描述了培训过程，过程中精确地总结了（经理人员和新的培训管理者）完成培训工作所需的八个步骤。

并不是所有要实施的培训都要遵从这八个步骤。例如，对于一个简短的培训报告来说，任务相对简单和直接。而有些培训需要数月的时间和大量能够胜任的人员来共同策划，如一项必须在公司里配备一台价值数百万美元的武器系统或新的信息管理系统的培训。培训八步法的概要会在序言中罗列，将在第一步结束的时候得到更加全面的阐述。

贯穿全书的众多的图表会引导你阅读正文内容。许多图表总结了在正文中详细说明的观点，你可以花很短的时间快速浏览这些图表，这对加深你的记忆有所帮助。

有效培训八步法

第一步补充培训知识——这一步是培训者成功的关键，而且包含了如何实施剩下的七步。

第二步聚焦绩效目标——在培训开始前，建立培训目标，并确保培训者在正轨上。

第三步搞懂学习设计——强调关注个人和组织的学习，确保培训使学习者尽可能多地参与学习。

第四步落实培训准备——准备好你所需要的材料，用恰当的流程把它们有效组织起来，并确保一切都准备就绪。

第五步有效呈现课程——学习沟通技能，你需要有效地呈现你的培训课程。

第六步调动学习者参与——学会如何充分调动所有学习者的积极性，以及以不同的方式来实施培训。

第七步评估获得反馈——学会评估培训成功与否的各种方法。

第八步持续改进提高——保持作为培训者所需的技能组合，并不断更新和增强。

把培训作为一个系统来看，你会注意到这些步骤之间是有交叉的。例如，提问技巧既可以应用到调动学习者参与（第六步）中，也可以应用到评估获得（第七步）中。本书使用交叉引用（cross-reference）标注，使不同步骤连接成一个整体。每一步开始的内容概要会帮助你快速厘清所处的书中位置，什么对你是有用的，下一步要读什么。你可以在有空时再返回去读上次剩余的部分，而且我鼓励你这么做。你可以使用的另一种方法是从第一步通篇浏览到第八步，大概了解有哪些功能和工具，然后在需要的时候使用这八步。无论哪种方法，享受它吧，你会走向成功！最后，一定要铭记，培训常识和卓越的管理技能会让你作为培训者走得更远。

序

“如今的培训可以使一个新兴国家的劳动力在八年或十年内达到世界级的生产率，而只支付了新兴国家的工资水平。”

——彼得?德鲁克，《转变中的世界经济》

（The Changing World of Economy，2002年）

在高度竞争的全球市场中，员工培训已经成为企业成功最重要的需求之一。原因很明显。人力资源效能越来越得到重视这是原因之一。，人力资源效能包括人才管理、人力资本和人力资源投资这些概念。员工仍然要持续地更新他们的知识和技能。工作种类的多样性、劳动法规的完善、熟练技师的短缺、新职业文盲（指缺乏信息时代所需技能的人）的持续存在以及企业竞争的激烈，这些因素将持续影响并且重新定义人们工作的方式。还要补充的一个事实是，科技本身就导致了工作的持续改变。落在培训者身上的聚光灯比从前更亮了。越来越多的经理、团队领导者、专家和其他员工都发现了这一点：我们迎来了一个人人都要充当培训者角色的时代。顾客需要它，竞争对手需要它，员工也需要它。说得简单一点，培训有了更广泛的需求空间。

有时候组织没有正式的培训部门，或者即使有培训部门，要么培训者工作量太大，要么没有培训者能胜任技术性太强的培训项目，导致由其他职能员工来负责培训。这些员工可能包括之前从没有组织过培训的新手或一些专业的培训者，但这些培训者的工作量被高增长的需求所延展，其胜任力也无法适应高技术性的培训项目，力不能及。

这本书的目的

可能你刚接触培训或几乎还没有过实施培训的机会，那么你会很喜欢这本书单一的目的：在你实施培训的时候，作为一套经过实践验证过且陈述清晰的指南。下面是成为一个成功的培训者需要掌握的职能——这些职能绝对不多不少。它们同样适用于一生只用一次的场合或你的职业生涯中会经常遇到的场合（更可能是后者，培训是促动组织可持续发展的重要管理手段）。你要做的培训涵盖了很广的范围，包括以下方面。

?向老板做一个15分钟的工作项目的回顾和展示。

?提供为期一周的培训项目，使公司提供更快捷的客户服务。

?准备一次两小时的播客会议，使用一个实施绩效评估的新方法。

?实施一个长期项目，使你的公司从传统的多层级部门组织转向强调项目团队方法的矩阵组织。

?为新晋升主管开发线上课程，提高他们的口头交流能力。

?在计划委员会上解释你准备怎样遵守新的劳动法律。

?组织一个三天的工作坊，带领从来没有合作过的200人形成一个新的团队来执行一个新的政府合同。

这些仅仅代表了一些可能的组合。对于一些经理来说，处理以上所有的事情是他们常见的情形。无论表现形式为简短的展示还是成熟而正式的培训课程，培训的原则是一样的。这些驱动成功的原则在这本书中以八步法的形式展现——通向有效培训的八步法。我们要记住一个重要的事实：它们适用于所有情况，适用于所有的培训形式，适用于所有类型的组织。

关于培训

让我们看看如今组织（营利组织和非营利组织）培训的目的，以及为什么培训持续地显示出它的重要性。

培训的目的

培训的存在就是一个为了促动组织一体化（主要指的是文化价值观的一致性）和使组织内的人员更加有效能的过程。组织要想繁荣，必须全面执行培训这一职能。在这个过程中，员工的才能必须被发展、提高到最大限度进行发挥。培训必须随业务跟进和接地气。从战略规划（例如，把培训当作组织发展中的重要部分）到审核财务的损益表（例如，衡量培训的有效性），当培训成为组织整体发展不可分割的部分时，它的效果才能得到最大的发挥。我们再借用一下前面提到的例子——向你的老板做一个工作项目的展示。假设营销团队正需要根据你的讲授技巧制订一个推广产品的计划而开了这次会议，尽管只是一个15分钟的会议，也是很重要的（有时候能得到这么多时间已经很幸运了，所以更加有必要完成好此项工作）。

为什么培训如此重要

信息和知识推动了大多数的商业，而培训往往是传递这些信息、知识和相关技能的唯一途径。在如今的市场上，获得成功的组织是那些帮助它的员工挖掘最大潜能的组织，这点变得越来越清晰。

商业新闻广泛传播了培训的重要性。对于成功组织的研究强调了这一事实：培训在使公司成为行业领头羊过程中起到了关键作用。培训存在的理由是让人们变得更高效，从而更有价值。员工的知识和技能越丰富，公司越有价值。这点对于非营利组织同样适用。这一关系是直接而清晰的。检查一下你的信息来源和最新的新闻信息，你会意识到成功的组织最可能实现“培训=成功”。下面是一些重要的原因。

?持续更新的科技。科技工作者必须持续更新技能以赶上科技的发展。这是当今世界从组织的顶层到底部的每个人都要面临的最大的挑战之一。

?持续“学习型组织”。这意味着这种组织里的人们必须把培训当作继续学习的方法，而这个过程要通过电子化学习来引导。世界变化如此之快，所以我们必须持续准备学习如何跟上这个时代，而少数人要学习如何走在时代前列。

?团队岗前培训。工作团队里的成员必须接受交叉培训来执行其他成员的工作。团队作为通向成功的职场方法，需要保持强大。

?大量裁员导致由更少的员工来完成工作。遗憾的是，工作本身并没有精简，仅仅是由剩下的人来做它，这使得幸免于裁员的员工的工作量更大。当这一过程进行时，裁员还在持续。

?职场变得更加复杂。这不太适用于像快餐和服务这样的快速增长的工作领域，但是回报最好的行业确实如此。所有的迹象都表明这将持续发生。

?政府介入职场。有些法律影响很深远，对工作和员工都有影响。上到政府下到地方社区都是这样。偶尔有些法律甚至详细规定一定要实施某一项培训。

?培训功能性文盲和基层岗位员工，尤其是上岗培训成为必需。据推断美国五分之一的成年人都是功能性文盲，这些人缺乏基础的说、读、写、计算和决策能力。

?多文化职场，员工的母语可能是英语以外的多种语言。这是全球化正在产生的一个结果，保障同事之间能够很好地交流势在必行。

?跨代际的职场，员工的年龄差别和对技术掌握的差别都很大。随着退休延迟，老员工必须学习新技术，而他们不仅在学习方式上，而且在学习动机上与年轻人相比，可能都有各种差异。

这些就是培训者工作所涵盖的领域。

培训过程可以是相当正式和长期的，也可以是相当非正式和简短的。关键是学习者能从这个过程中收获新技能或进阶技能。鉴于一个组织发展的目标是让组织更有成效，那么培训组织中的人和人才的行为的目的也是使组织更有成效。

关于电子学习和新技术

电子学习（有人翻译成“在线学习”、“数字化学习”）由以计算机为基础的培训（例如，通过光盘和个人计算机）和通过互联网传播的培训组成，以数字化的方式通过互联网把学习者连接起来，并且使学习者可以持续学习。这意味着员工只要坐在工位上，一个培训会议就可以开始了，而无须等待现场课堂的开始、课堂的准备工作和现场讲师。在线上培训中，培训

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