　　本书通过引入美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿用来解释人与人差异存在的DISC性格分析理论工具，作为研究当事人个人主观因素的理论分析基础，分别介绍了不同特质人的行为倾向与习惯的不同沟通方式。在分析了分别代表D、I、S、C四种人格特质的当事人的沟通特点与需求的基础上，阐述调解中利用DISC方法辅助提高调解的技巧与沟通方法的意义。

　　调解能否成功，核心的问题在于调解员能否准确把握当事人双方的真实需求与心理活动规律，能否与当事人建立起信任的关系，实现有效的沟通。为此，本书首次采用将调解专业知识与人格特质分析、沟通技能与当事人心理知识相结合的跨领域研究尝试，深入调研真实案例，生动再现成功调解现场，提炼调解成功经验和方法。作者希望借此方法为调解实务技能的研究提供一种全新的理念与尝试。

理论引入篇
第一章我们原来是如此的相似而又不同
第一节人的性格特质与生俱来
第二节人的性格是可知的吗
第三节调解即沟通
第二章 DISC性格密码
第一节 DISC的古老起源
第二节 DISC分析工具
第三节 DISC让你认识自己
第三章让我们彼此更了解
第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征
第二节四类性格的沟通交流特点
第三节四类性格的强弱势关键词
第四节如何分辨D、I、S、C

工具应用篇
第四章调解员与当事人的沟通性格
第一节不同性格的调解员
第二节读懂当事人的沟通性格
第五章当事人性格背后的纠纷心理
第一节当事人为什么“打官司”
第二节四类当事人的心理特征
第三节四类当事人的情绪与行为倾向
第四节调解中的当事人情绪
第六章调解沟通策略
第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯
第二节调解的常用方法
第三节不同特质当事人的调解沟通方法
第七章调解沟通步骤
第一节调解沟通原则
第二节调解沟通环节
第八章调解沟通的语言技巧
第一节什么是人民调解语言
第二节言语语言的运用技巧
第三节言语语言表述中常见的问题
第四节肢体语言的运用技巧
参考文献

精彩书摘

　　《调解沟通艺术：用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通》：
　　他们在与人交往中讨厌被利用、被轻视。与朋友在一起不奉承，也不扫兴，说话不带刺，用客套话交朋友。他们认为每个人的意见都会不同，那有什么关系，反正我以大家的意见为意见。
　　S型人很尊重长辈，也依赖家人，但如果长辈太严厉，就懒得理，陶醉在我行我素之中。有时觉得读书不是最重要的事，人是随着自然宇宙规律生活的。对于将来的事不想去思考，因为变量太多，不如享受既有。对于争名夺利的事，S型人时常认为，其实争到又怎么样？他宁愿享受自然，这种境界安全多了。打打球、爬爬山、赛赛跑，汗一出有多舒爽，只是奇怪怎么还没有人来约我？
　　S型人如果做错事时，会找借口，原谅自己，使自己好过，因为表面上，他们虽然无动于衷的样子，但内心其实是很脆弱的。有时候他们为了顾虑别人的感觉高兴与否，常忽视自己的需要，因此常顺应别人。S型人认为生命没有那么严肃，每天悠游自在，得过且过有什么不好？如果能拥有一个惬意、舒服的空间，让自己懒在里面，不知有多好。因此，面对冲突发生，他们会“开溜”。面对压力，他们甚至会逃避想去睡觉。
　　高C型：社交生活的主动性非常弱，在社交生活中总是由别人主动。对于别人的事不热情也不会主动帮忙，但在别人的要求下，会帮别人仔细分析得条理分明。
　　他打扮整齐干净，一丝不苟，并保持环境整洁。家里保持干净、有秩序，所有东西放在固定地方，也要求家人遵守规定。
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