员工关系管理实训实战实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

沈莲娜，李作学 著

图书标签:

• 员工关系
• 人力资源
• 实训
• 实战
• 管理
• 劳动法
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 企业文化
• 绩效管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115405609

版次：01

商品编码：11783886

包装：平装

丛书名： 弗布克人力资源管理从入门到精通实战指南系列

开本：16开

出版时间：2015-10-01

页数：188

正文语种：中文

编辑推荐

◆ 视角全面、体系完善、观点新颖、重点突出
本书以员工关系管理主要业务模块为基础，从8个方面为人力资源管理工作者提供了分层化、精细化、实务化的员工关系解决方案，旨在帮助人力资源管理工作者设计科学、高效的员工关系管理工具。
◆ 实训实战促进互动，操作演练专业高效
本书细分、设计了标准化的员工关系业务模块，并以“理论创新+业务专业+工作细化+反复操练”的模式，给人力资源管理工作者提供了实用且有效的一对一、手把手的指导，能够提高其业务操作的熟练程度。
◆ 范例、模板务实可参，实务成果拿来即用
本书提供的范例、模板具有针对性、实效性和适用性，既提炼出每个员工关系管理事项的核心工作，也提供了员工关系管理工作开展所需要的标准化的实务范例，其中大部分形成了专业的实务成果，方便读者拿来即用或稍改即用。

内容简介

如何才能明确企业员工关系管理主体的权责范围，加强企业员工关系规范化与标准化管理，减少企业因员工关系而引发的劳动纠纷呢？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高员工关系管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。
《员工关系管理实训实战实务》是一本关于企业员工关系管理制度设计与执行的实务工具书。全书围绕流程化、标准化、规范化、实务化“四化合一”的主旨，从问题分析、风险分析、实务操作等维度，结合国家《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，详细介绍了劳动关系管理、员工纪律管理、内部沟通管理、咨询辅助管理、工作人际管理、员工个态管理、工作绩效管理、员工信息管理8大关键事项，并且给出了多个岗位员工关系管理制度设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。
《员工关系管理实训实战实务》能够为企业管理人员、企业员工关系执行人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。

作者简介

沈莲娜 李作学
北京弗布克管理咨询公司咨询师，拥有丰富的人力资源管理与实战经验，编写过多本人力资源管理与员工关系维护类图书。

目录

第1 章 员工关系管理体系设计………………………………………………… 1
1．1 员工关系管理的内容………………………………………………………… 1
1．1．1 劳动关系管理……………………………………………………………… 1
1．1．2 员工纪律管理……………………………………………………………… 2
1．1．3 内部沟通管理……………………………………………………………… 2
1．1．4 咨询辅助管理……………………………………………………………… 2
1．1．5 工作人际管理……………………………………………………………… 2
1．1．6 员工个态管理……………………………………………………………… 3
1．1．7 工作绩效管理……………………………………………………………… 3
1．1．8 员工信息管理……………………………………………………………… 3
1．2 员工关系管理的要项………………………………………………………… 4
1．2．1 员工关系管理的目的……………………………………………………… 4
1．2．2 员工关系管理的目标……………………………………………………… 4
1．2．3 员工关系管理的作用……………………………………………………… 5
1．2．4 员工关系管理的误区……………………………………………………… 6
1．2．5 员工关系管理的应用……………………………………………………… 6
1．3 员工关系管理的实施………………………………………………………… 7
1．3．1 员工关系管理的职能体系………………………………………………… 7
1．3．2 员工关系管理的方法……………………………………………………… 7
1．3．3 员工关系管理的工具……………………………………………………… 9
第2 章 劳动关系管理实务……………………………………………………… 13
2．1 员工上岗管理实务…………………………………………………………… 13
2．1．1 劳动合同签订实务……………………………………………………… 13
1
2．1．2 岗前培训管理实务………………………………………………………15
2．1．3 重要事项告知实务……………………………………………………… 17
2．2 劳动争议处理实务…………………………………………………………… 18
2．2．1 劳动争议的处理范围…………………………………………………… 18
2．2．2 劳动争议的处理流程…………………………………………………… 19
2．2．3 劳动争议的协商实务…………………………………………………… 19
2．2．4 劳动争议的调解实务…………………………………………………… 19
2．2．5 劳动争议的仲裁实务…………………………………………………… 20
2．2．6 劳动争议的诉讼实务…………………………………………………… 21
2．3 员工申诉管理实务…………………………………………………………… 22
2．3．1 员工申述的流程设计…………………………………………………… 22
2．3．2 员工申诉的制度设计…………………………………………………… 24
2．3．3 员工申诉的处理实务…………………………………………………… 26
2．3．4 员工申诉的工具设计…………………………………………………… 27
2．4 离职面谈管理实务…………………………………………………………… 27
2．4．1 员工离职面谈流程设计………………………………………………… 27
2．4．2 员工离职面谈制度设计………………………………………………… 28
2．4．3 员工离职面谈工具设计………………………………………………… 31
2．4．4 员工离职面谈问题分析………………………………………………… 32
2．5 辞职解聘管理实务…………………………………………………………… 33
2．5．1 员工辞职解聘流程设计………………………………………………… 33
2．5．2 员工辞职解聘制度设计………………………………………………… 34
2．5．3 员工辞职解聘风险分析………………………………………………… 37
2．5．4 员工辞职解聘问题分析………………………………………………… 38
2．6 劳务派遣管理实务…………………………………………………………… 39
2．6．1 劳务派遣法律问题……………………………………………………… 39
2．6．2 派遣人员管理实务……………………………………………………… 40
2．6．3 劳务派遣风险评估……………………………………………………… 42
2
2．7 企业裁员管理实务…………………………………………………………… 43
2．7．1 企业裁员备案须知……………………………………………………… 43
2．7．2 企业裁员心理疏导……………………………………………………… 43
2．7．3 企业裁员补偿标准……………………………………………………… 44
2．7．4 企业裁员流程设计……………………………………………………… 45
第3 章 员工纪律管理实务……………………………………………………… 47
3．1 劳动纪律管理实务…………………………………………………………… 47
3．1．1 劳动纪律宣讲告知实务………………………………………………… 47
3．1．2 劳动纪律检查奖惩实务………………………………………………… 48
3．1．3 重大劳动违纪处理实务………………………………………………… 50
3．2 行为规范管理实务…………………………………………………………… 51
3．2．1 员工行为规范事项设计………………………………………………… 51
3．2．2 员工行为日常检查设计………………………………………………… 54
3．2．3 员工行为规范奖惩设计………………………………………………… 55
3．3 规章制度设计实务…………………………………………………………… 56
3．3．1 厂规厂纪制度设计实务………………………………………………… 56
3．3．2 劳动纪律制度设计实务………………………………………………… 57
3．3．3 企业员工手册设计实务………………………………………………… 59
3．3．4 办公区域纪律设计实务………………………………………………… 68
3．4 纪律监察处分实务…………………………………………………………… 70
3．4．1 纪律监察处分流程设计………………………………………………… 70
3．4．2 纪律监察处分方式设计………………………………………………… 71
3．4．3 纪律监察处分应用设计………………………………………………… 71
3．5 问题员工管理实务…………………………………………………………… 73
3．5．1 问题员工问题成因分析………………………………………………… 73
3．5．2 问题员工现有风险分析………………………………………………… 74
3．5．3 问题员工管理方法设计………………………………………………… 74
3
第4 章 内部沟通管理实务……………………………………………………… 77
4．1 内部沟通机制实务…………………………………………………………… 77
4．1．1 内部沟通形式设计实务………………………………………………… 77
4．1．2 向上沟通机制设计实务………………………………………………… 80
4．1．3 跨部门沟通设计实务…………………………………………………… 81
4．1．4 向下沟通机制设计实务………………………………………………… 83
4．2 员工参与管理实务…………………………………………………………… 84
4．2．1 员工参与管理方式设计………………………………………………… 84
4．2．2 员工参与管理制度设计………………………………………………… 86
4．2．3 员工参与管理实施实务………………………………………………… 88
4．3 员工提案管理实务…………………………………………………………… 89
4．3．1 员工合理化建议管理设计……………………………………………… 89
4．3．2 员工合理化建议评选设计……………………………………………… 91
4．3．3 员工提案管理制度设计………………………………………………… 93
4．3．4 员工合理化建议实施设计……………………………………………… 93
4．4 员工冲突管理实务…………………………………………………………… 94
4．4．1 员工冲突解决机制设计………………………………………………… 94
4．4．2 员工

前言/序言

员工关系管理实训实战实务：打造和谐高效的职场生态 在快速发展的现代企业中，人力资源管理的重要性日益凸显，而其中尤为核心且充满挑战的领域便是员工关系管理。它不仅仅关乎员工的满意度和敬业度，更直接影响着企业的生产效率、创新能力以及长期的可持续发展。本书《员工关系管理实训实战实务》正是基于这一深刻认识，为广大企业管理者、人力资源从业者以及对员工关系管理感兴趣的读者，提供了一套系统、实用、接地气的操作指南。 本书不同于纯理论的学术著作，也区别于泛泛而谈的管理书籍。它将理论知识与丰富的实操案例深度融合，旨在帮助读者将抽象的管理概念转化为具体的行动，在真实的职场环境中解决实际问题，构建积极、和谐、高效的员工关系。我们深知，优秀的员工关系并非一蹴而就，而是需要精心的设计、持续的投入和有效的执行。因此，本书将从多个维度，层层深入地剖析员工关系管理的精髓。 第一部分：员工关系管理的基础理论与框架 在开始实操之前，理解员工关系管理的核心理念至关重要。本部分将深入浅出地介绍员工关系管理的定义、目标、重要性以及其在企业战略中的地位。我们将探讨构成良好员工关系的基石，例如信任、尊重、公平、沟通和参与。读者将了解不同类型的员工关系，以及它们对企业文化和绩效可能产生的影响。 员工关系管理的核心要素：我们将详细阐述信任、公平、尊重、沟通、参与等关键要素，并分析它们如何相互作用，共同构建和谐的职场氛围。 员工关系管理的目标与意义：本书将明确界定员工关系管理的短期与长期目标，例如提升员工满意度、降低离职率、增强员工敬业度、促进团队协作、提升企业声誉等，并深入分析这些目标达成对企业整体竞争力的提升作用。 企业文化与员工关系：我们将探讨企业文化如何塑造员工关系，以及如何通过积极的企业文化建设，为良好的员工关系打下坚实基础。 法律法规与合规性：员工关系管理离不开法律框架的约束。本部分将简要介绍与员工关系相关的基本劳动法律法规，以及在日常管理中如何确保合规操作，避免潜在的法律风险。 第二部分：沟通是连接心灵的桥梁——建立有效的沟通机制 沟通是员工关系管理的生命线。缺乏有效的沟通，误解、猜忌、不满便会滋生，最终侵蚀团队的凝聚力。本部分将聚焦于如何建立和优化企业内部的沟通渠道，提升沟通的质量和效率。 多元化的沟通渠道：我们将介绍不同类型的沟通方式，包括正式沟通（如会议、报告、内部邮件）和非正式沟通（如茶歇交流、团队建设活动），以及如何根据不同的情境选择最合适的沟通方式。 倾听的艺术：有效沟通不仅仅是“说”，更是“听”。本书将强调倾听的重要性，并提供实用的倾听技巧，帮助管理者真正理解员工的需求和关切。 反馈机制的设计与实施：及时的、建设性的反馈是促使员工成长和改进的关键。我们将指导读者如何设计有效的反馈机制，例如绩效面谈、360度反馈等，并教授如何提供和接收反馈。 冲突管理与化解：职场中难免出现分歧和冲突。本部分将提供一套系统性的冲突管理方法，帮助管理者识别冲突的根源，并采取恰当的策略进行化解，将冲突转化为促进理解和改进的契机。 跨部门沟通与协作：在复杂组织结构中，跨部门的有效沟通尤为重要。我们将探讨如何打破信息孤岛，促进部门间的理解与协作，共同实现企业目标。 第三部分：激励与认可——点燃员工的工作热情 让员工感到被重视、被认可，是激发其工作热情和潜能的关键。本部分将深入探讨各种有效的激励与认可策略，帮助管理者构建充满活度的工作氛围。 物质激励与非物质激励：我们将分析薪酬福利、奖金、股权激励等物质激励手段的有效性，并重点探讨赞扬、晋升机会、培训发展、弹性工作制等非物质激励方式的作用。 个性化激励：我们认识到每个员工的需求和动机是不同的。本书将指导读者如何根据员工的特点和需求，设计个性化的激励方案，实现“对症下药”。 表彰与奖励：如何有效地对员工的贡献进行表彰和奖励，使其更具激励性？我们将提供多种表彰形式的建议，并强调公平性和及时性。 绩效管理与激励的结合：将绩效管理与激励机制紧密结合，可以更有效地驱动员工达成目标。我们将探讨如何设计科学的绩效评估体系，并将其与激励措施挂钩。 打造认可文化：本书将强调在企业内部建立一种普遍的认可文化，让每一个角落都能感受到积极的反馈和鼓励。 第四部分：员工发展与成长——投资于人才的未来 员工的成长就是企业的成长。本部分将聚焦于如何为员工提供持续的学习和发展机会，帮助他们实现个人价值，同时也为企业注入源源不断的人才活力。 培训体系的构建与优化：我们将介绍不同类型的培训，如入职培训、在岗培训、技能培训、领导力培训等，并指导读者如何根据企业需求和员工发展规划，设计和实施有效的培训项目。 职业生涯规划与发展：帮助员工进行职业生涯规划，不仅能提升员工的归属感，更能为企业储备未来的领导者。本书将提供规划工具和方法，引导管理者与员工共同探索职业发展路径。 导师制度与知识传承：导师制度是促进员工学习和成长的有效途径。我们将探讨如何建立有效的导师机制，实现知识和经验的顺利传承。 轮岗与内部晋升：通过提供轮岗机会和鼓励内部晋升，可以激发员工的学习动力，拓宽其视野，并为企业保留优秀人才。 学习型组织的建设：本书将探讨如何将企业打造成一个学习型组织，鼓励员工不断学习、分享和创新，适应快速变化的市场环境。 第五部分：员工关怀与福祉——构建有温度的工作场所 关注员工的身心健康和生活需求，是构建和谐员工关系不可或缺的一环。本部分将探讨如何通过有效的员工关怀措施，提升员工的幸福感和满意度。 健康与安全管理：我们将介绍如何建立完善的职业健康与安全管理体系，保障员工的身体健康和工作安全。 工作与生活平衡：探讨如何通过弹性工作制度、家庭支持政策等，帮助员工实现工作与生活的平衡，减轻工作压力。 心理健康支持：关注员工的心理健康，提供必要的心理咨询和支持服务，构建积极健康的心理环境。 员工福利体系的设计与优化：除了基本的法定福利，我们还将探讨如何设计更具吸引力的补充福利，满足员工多样化的需求。 危机干预与员工援助：在员工面临突发事件或个人困难时，如何提供及时有效的支持和帮助，展现企业的责任与关怀。 第六部分：员工关系管理中的挑战与对策 在实际操作中，管理者会遇到各种各样的问题和挑战。本部分将聚焦于员工关系管理中最常见的问题，并提供切实可行的解决方案。 处理员工投诉与申诉：我们将提供一套标准化的流程和技巧，帮助管理者有效处理员工的投诉和申诉，维护公平公正。 应对员工绩效下降：如何识别绩效下降的原因，并采取有针对性的措施进行改进，同时避免对员工造成负面影响。 管理不同世代的员工：不同世代的员工在价值观、工作方式上存在差异。本书将提供跨世代管理的策略，促进代际间的理解与协作。 处理劳动争议与解聘：在极端情况下，如何合法合规地处理劳动争议和员工解聘，最大限度地降低风险。 构建和谐劳资关系：特别是对于大型企业，如何与工会或其他劳动者代表组织建立良好、合作的关系，共同维护企业稳定。 第七部分：案例分析与实训演练 理论结合实践是本书的核心优势。在每一部分的内容中，我们都会穿插真实的案例分析，帮助读者理解理论在实践中的应用。此外，本书还将提供一系列的实训演练，例如： 情景模拟：模拟不同场景下的员工关系管理问题，让读者通过角色扮演等方式进行练习。 案例剖析：深入分析成功和失败的员工关系管理案例，提炼经验教训。 工具与模板：提供可直接应用的沟通模板、绩效评估表、激励方案设计表等实用工具。 行动计划制定：引导读者根据自身企业情况，制定具体的员工关系管理改进计划。 《员工关系管理实训实战实务》旨在成为您在员工关系管理道路上的得力助手。我们相信，通过学习本书的内容，并将其付诸实践，您将能够： 建立更加信任和开放的沟通氛围。 更有效地激励和认可员工的贡献。 为员工提供更有价值的发展和成长机会。 构建一个充满关怀和支持的工作环境。 妥善处理各种员工关系中的挑战，化解潜在风险。 最终，打造一支高敬业度、高效率、高凝聚力的优秀团队，驱动企业持续健康发展。 本书不仅仅是一本工具书，更是一种理念的传播，一种文化的倡导。我们期待与您一同探索员工关系管理的无限可能，共同创造更加美好的职场未来！

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名是《员工关系管理实训实战实务》，我最近刚读完，整体感受非常深刻。首先，最让我惊喜的是它在理论框架的构建上，并没有停留在空泛的概念阐述，而是非常有条理地将员工关系管理的各个维度进行了拆解和梳理。从最初的员工招募与入职，到日常的绩效考核、薪酬福利设计，再到更具挑战性的冲突管理、离职管理，每一个环节都经过了细致的分析。书中的案例都非常贴近实际工作场景，让我能够清晰地看到理论如何在现实中落地。我特别喜欢书中关于“沟通”的章节，它不仅仅讲了如何沟通，更强调了“倾听”和“反馈”的重要性，并提供了多种实用的沟通技巧，比如STAR原则的应用，这在我处理团队内部的误解和分歧时起到了立竿见影的效果。此外，书中对于“激励”机制的探讨也让我受益匪浅，它不局限于物质激励，更深入地分析了精神激励、职业发展激励等多种方式，并结合了不同行业、不同层级员工的需求特点，给出了切实可行的建议。阅读这本书的过程，就像是在一位经验丰富的HR前辈的指导下进行实操演练，让我对员工关系管理有了更全面、更深入的认识，也为我今后的工作提供了宝贵的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感动的地方，在于它始终将“人”放在管理的核心位置。在当下这个追求效率和效益的时代，很容易让人忽略了员工的情感需求和个性发展，而这本书却恰恰强调了这一点。它不仅仅是教授管理者如何“管理”员工，更是引导管理者如何“赋能”员工，如何与员工建立长期的信任和合作关系。书中的“企业文化建设”部分，我读得尤为仔细，它不仅仅讲了如何制定规章制度，更强调了如何通过日常的言传身教，以及各种激励和认可机制，来塑造积极健康的企业文化。它让我认识到，企业文化不是挂在墙上的标语，而是渗透在每一个员工心中的一种无形的力量。书中关于“员工关怀”的篇章，也让我深受启发，它提到了很多细致入微的关怀方式，比如对员工生日的祝福、对生病员工的慰问、对员工家庭的关注等，这些看似微小的举动，却能够极大地提升员工的幸福感和归属感。阅读这本书，我不仅仅学到了管理技巧，更获得了一种全新的管理理念，那就是用真心去对待每一位员工，用智慧去化解工作中的挑战，最终实现企业和员工的共同成长。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得员工关系管理是一个既需要理性分析又需要感性智慧的领域，这本书在这两方面的平衡做得非常出色。它没有回避那些棘手的问题，比如如何处理越级汇报、如何应对员工的抱怨、如何在企业文化建设中融入人性化关怀等。书中的“冲突解决”部分，我反复阅读了好几遍，它提供了一套系统性的方法论，从冲突的根源分析，到不同的解决策略（如协商、调解、仲裁），再到预防措施，层层递进，条理清晰。我最欣赏的是，书中没有给出标准化的“万能药”，而是强调要根据具体情况灵活运用。它鼓励读者去思考，去判断，去选择最适合当前情境的解决方案。书中提到的“共情”能力，也是我之前比较欠缺的，通过阅读，我才真正理解了同理心在处理员工情绪、建立信任关系中的关键作用。我尝试在日常工作中运用书中介绍的“非暴力沟通”技巧，效果出乎意料地好，能够更有效地化解潜在的矛盾，营造更和谐的工作氛围。这本书的价值在于，它不仅仅是一本工具书，更是一本能够启发思考、提升情商的宝典，让我深刻认识到，优秀的企业文化和良好的员工关系，是企业持续发展的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的最大冲击，是它对“人性化管理”的深度挖掘。我过去可能更多地关注流程和制度，但这本书让我意识到，任何管理手段的最终目的，都是为了激发人的潜能，实现人与组织的共赢。书中对“员工敬业度”的探讨，从多个角度进行了剖析，包括工作满意度、归属感、参与度等，并且详细阐述了如何通过合理的制度设计和人性化的管理方式来提升员工的敬业度。我特别喜欢其中关于“职业生涯发展规划”的章节，它不仅为管理者提供了指导，也为员工自身的发展指明了方向。书中的案例，有成功的典范，也有失败的教训，这让我能够更全面地认识到员工关系管理中的复杂性和挑战性。它让我明白，优秀管理者需要的不仅仅是知识和技能，更重要的是对员工的尊重、理解和关怀。我尝试将书中关于“授权”和“赋能”的理念融入到我的团队管理中，看到团队成员的积极性和主动性有了显著提升，这让我对员工关系管理的实践有了更强的信心。这本书让我重新审视了管理者的角色，从一个“管理者”转变为一个“赋能者”和“伙伴”。

评分☆☆☆☆☆

我之前总觉得员工关系管理是一项非常“软”的工作，难以量化，也缺乏明确的衡量标准，但这本书彻底改变了我的看法。它用大量的数据和研究成果，证明了良好的员工关系对企业绩效的直接影响。书中的“数据化分析”部分，给我留下了深刻的印象，它提供了很多分析员工关系状况的指标和工具，比如员工流失率、缺勤率、满意度调查结果等，并教会我如何解读这些数据，从而发现潜在的问题并及时采取措施。我尤其欣赏书中关于“风险预警”的讨论，它提到了很多容易被忽视的员工关系风险点，比如不正当的劳动关系、劳动争议的隐患等，并提供了相应的应对策略，这对于规避企业法律风险非常有帮助。这本书的逻辑非常严谨，从理论到实践，从宏观到微观，层层深入，让人信服。我将书中关于“建立有效沟通渠道”的建议应用到我的工作中，通过定期的一对一沟通和团队会议，我能够更及时地了解员工的需求和想法，也能够更有效地传达公司的政策和目标，大大降低了信息不对称带来的误解和冲突。

评分☆☆☆☆☆

多多学习对自己有好处

评分☆☆☆☆☆

很不错，里面有很多成功企业经验，可以让我们更好的提高员工关系管理工作的效率

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

员工关系管理实训实战实务所说

评分☆☆☆☆☆

一直在京东买书 质量没得说 送货速度和服务也是杠杠的

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

物件挺好的，下次还来！

评分☆☆☆☆☆

好！