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出版社： 机械工业出版社
ISBN：9787111269533
商品编码：1028709532
开本：16开
出版时间：2009-06-01
页数：248
具体描述
作 者:(美)利奥纳多·L.贝瑞,(美)肯特·D.赛尔曼 著；张国萍 译 定 价:45 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2009年06月01日 页 数:248 装 帧:平装 ISBN:9787111269533 每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的完美结合 ●推荐序
●译者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
●第3章 倡导团队医学
●第4章 实施目的地医疗
●第5章 领导层的合作
●第6章 为价值观和才能而招聘
●第7章 精心安排质量线索
●第8章 品牌的创立、拓展和维护
●第9章 投资未来
●第10章 自发挥人的潜力
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组织能力的很好保证不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在靠前位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将靠前次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
(美)利奥纳多·L.贝瑞,(美)肯特·D.赛尔曼 著；张国萍 译 利奥纳多L.贝瑞（LeonardL.Berry）：美国市场营销学会前、世界服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。 第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。
在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其专享，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著很好的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。很后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者靠前”（核心价值现）总是重等
——·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的完美结合 ●推荐序
●译者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
●第3章 倡导团队医学
●第4章 实施目的地医疗
●第5章 领导层的合作
●第6章 为价值观和才能而招聘
●第7章 精心安排质量线索
●第8章 品牌的创立、拓展和维护
●第9章 投资未来
●第10章 自发挥人的潜力
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内容简介
梅奥诊所是世界优选的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其很好的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的很好保证不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在靠前位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将靠前次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
(美)利奥纳多·L.贝瑞,(美)肯特·D.赛尔曼 著；张国萍 译 利奥纳多L.贝瑞（LeonardL.Berry）：美国市场营销学会前、世界服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。 第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。
在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其专享，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著很好的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。很后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者靠前”（核心价值现）总是重等
用户评价
评分
很好很强大。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
评分产品还行…………
评分我是参加省里面培训时老师推介后买的，我虽然在基层卫生院工作，看了一下，有收获，确实不错，你也值得拥有。
评分快递挺快，包装也好
评分将就···········
评分很不错的书！领导推荐的！开始不乐意！看完发现值得！
评分不错 装订的很好！书内容也很不错 赞一个
评分很好的书，推荐大家买！
评分还可以，应该有不少干活
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