创新者的处方:颠覆式创新如何改变医疗(精装) [The Innovator's Prescription: A Disruptive Solutio]

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[美] 克莱顿·克里斯坦森(Clayton,M.,Christensen),杰罗姆·格罗斯曼(Jerome H.Grossman),黄捷升 著,刘昱含 编,朱恒鹏,张琦 译
图书标签:
  • 医疗创新
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出版社: 中国人民大学出版社
ISBN:9787300218212
版次:1
商品编码:11779182
品牌:湛庐文化(Cheers Publishing)
包装:精装
丛书名: 财富汇
外文名称:The Innovator's Prescription: A Disruptive Solutio
开本:16
出版时间:2015-10-01#

具体描述

产品特色

编辑推荐

  

?l 哈佛大学商学院教授、颠覆式创新之父克莱顿·克里斯坦森继《颠覆者的窘境》《创新者的解答》后十年磨剑之作,美国国家科学院医学研究所院长、美国卫生与公众服务部部长、纽约市长联袂推荐。

l 把握美国医疗保健业命脉的睿智之作,创新技术行业必读之作,医疗改革扛鼎之作。

l 国社会科学院微观经济研究室主任与社会科学院经济所医疗改革与医药产业发展研究基地副主任联合翻译,倾情打造。

内容简介

  

l 创新大师,《创新者的窘境》作者克莱顿·克里斯坦森新推出《创新者的处方》,采用了哈佛商学院在20年研究中总结而出的、在各行业实践中获得成功的管理创新经验,把颠覆式创新理念引入美国医疗行业研究。医疗机构需要量体裁衣,选择合适的商业模式展开创新之举。

l 克莱顿·克里斯坦森同时探讨了医疗保险公司、制药企业、医学院和政府机构在医疗改革中起到的作用,从社会性角度深入剖析了医疗保健行业未来之路。

l 医疗界人士、政策制定者、对医疗界现状感兴趣的普通大众

作者简介

克莱顿·克里斯坦森

当今具影响力的创新大师,现为哈佛商学院教授,并为创见公司(Innosight)、罗斯帕克投资顾问公司、创见研究所的联合创始人,著有 5 本著作,包括《纽约时报》畅销书《创新者的窘境》、《创新者的解答》以及《创新者的处方》《创新者的课堂》等。

杰罗姆·格罗斯曼

美国知名医疗保健政策专家,也是卫生信息学研究先驱,曾任哈佛大学肯尼迪政治学院医疗服务供给政策项目主任,他是一家大型医疗机构的CEO、波士顿联邦储备银行主席和 4 家成功企业的联合创始人。

黄捷升

内科医生,毕业于密歇根大学医学院和哈佛商学院,曾任加州大学欧文分校医学中心住院总医师和临床指导医师,创见研究所联合创始人,医疗保健部执行董事,现为创见公司医疗保健实践部高级策略专家。


精彩书评

  

克里斯坦森再次交出完美答卷,献上了又一部充满远见卓识的论著……《创新者的处方》为医疗保健事业进入崭新时代树立了里程碑。

迈克尔·布隆伯格

纽约市市长


  

清晰、有趣又发人深省,任何对全民健康与医疗行业的进步感兴趣的人士,都应该阅读《创新者的处方》。

丽莎·拉维佐-默瑞

Robert Wood Johnson基金会总裁兼CEO

克里斯坦森目光长远,诊断精准,指导明晰,为远远称不上健康的医疗保健体系开出了一剂强效良药。

哈维·芬伯格

美国国家科学院医学研究所所院长

这是一本充满洞见的书,每章都有新概念和新启示。阅读本书后,你便能用坚实的理念武装自己,懂得该如何让医疗保健事业变得更好。

乔治·哈尔沃森

凯撒基金会健康保险公司总裁兼CEO

《创新者的处方》研究基础深厚、结构清晰,可供人们按图索骥,发展出具有可持续性的医疗保健体系。

迈克尔·莱维特

美国卫生与公共服务部部长

《创新者的处方》在全美讨论医疗保健体系改革之际适时推出,使我们受益匪浅。仔细阅读本书,对我们定有好处。

汤姆·达施勒

曾任美国参议院多数党领袖,荣膺美国进步中心杰出资深院士

克里斯坦森尽展妙招高见,探究医疗保健体系的未来,帮助许多企业(包括我们)找到了新的成长契机。我想不出还有谁比他更有才干来。

比尔·韦尔登

强生公司总裁兼CEO


  

目录

引 言 医疗体制的绝症需要颠覆式创新

01技术与商业模式的颠覆式创新:颠覆式创新将提升医疗服务的可支付性和可获得性

颠覆式创新与持续性创新

什么是商业模式以及如何建立

商业模式在颠覆式创新中的重要性

医疗服务商业模式颠覆式创新的三个层次

商业模式的颠覆式创新

02颠覆式创新的技术动因:影像技术、分子医学和生物化学的精确性将颠覆医学本身

医药艺术如何变成一门科学

直觉医疗到精准医疗的跨越

个性化医疗

精准医疗的现在和未来

03颠覆医院:拆分综合医院现有业务流程,分离出不同商业模式

当前综合医院的问题:不同商业模式的混杂

综合医院未来将会发生商业模式的颠覆性分化

对比式案例分析:大型工厂与综合医院如何阻碍创新

商业模式的第二次颠覆

04颠覆诊所:不同商业模式混杂,诊所的功能反而支离破碎,裂变势在必行

微型诊所的颠覆性:护士和助理接手家庭医生业务

慢性病管理革新

颠覆专科医生:家庭医生接手专科医生业务

信息技术、电子健康档案贯通碎片化的医疗服务体系

前面的路:电子健康档案的标准化待解

05慢性病管理的颠覆性方案:糖尿病患者每年仅与医生会面 2 小时,剩余 8758 小时更需要自我管理

慢性病的分类

技术进步与慢性病诊疗的革新

慢性病管理的颠覆性商业模式

慢性病自我管理兴起

06通过整合颠覆价值网络:旧价值网络的同化力量会阻碍医疗的颠覆式创新

价值网络和颠覆式创新

非整合型体系创新无力

潜在整合者

整合式固定收费型服务提供者

整合在未来将如何上演

07颠覆医保支付制度:健康储蓄账户鼓励消费者管理自身健康,追求健康将会增加长期储蓄

医疗保险和医保支付的历史

医保支付方式的历史类型

传统支付方式造成的扭曲

可供选择的支付方式

未参保人群和穷人:只有保险没有医疗

08制药产业的未来:非同寻常的变化正在席卷制药行业,五大行业发展趋势

制药供应链的外包与分散

诊断技术才是“将来有利润的地方”

市场加速细分与企业小微化

药品营销的变化

仿制药的影响

制药行业的颠覆性巨变

09医疗器械和诊断设备的发展方向:医疗器械行业滞留在集中化阶段,持续推出持续性创新

集中化和分解化的增长阶段

专业技能的商品化

医疗器械行业增长的三个障碍

便利性、成本和医疗服务的消费

10医学教育的前景:大型综合性医疗机构未来将抛弃现有医学教育体系,培训自身需要的人才

医学教育的历史

现代医学教育的持续性创新

未来需要的医学人才

医学教育的“内包”

11监管体制的改革和医疗服务的颠覆:监管从保护患者权益发展到保护医疗机构的既得利益

扶持性监管

稳定性与安全性监管

竞争力和效率的监管

国有化的医疗服务保障体系并不可取

促进颠覆式创新的监管变革

后 记 创新的里程碑

译者后记


精彩书摘

引 言 医疗体制的绝症需要颠覆式创新

1970 年,美国在医疗保健方面的支出大约占当年国内生产总值的7%,这一项到2007 年占到了16%。正常情况下,一个行业得到较多的“消费份额”应被视为一个好消息,因为这表明此行业正在生产那些消费者重视和渴望购买的产品与服务。一方面,我们应该把美国人将大部分收入花在医疗保健上看作一个好消息。他们重视健康,把钱花在医疗方面当然要比花在其他方面要好;然而从另一个方面讲,这个消息却令人担忧。我们仅列举以下4 个令人担忧的现象。

l 美国医疗保健费用的增长通常高于整体经济的增长。在过去的35 年里,这个国家在总商品和服务上的消费以年均7.2%的速度增长的同时,在医疗保健上的消费的增长率已高达9.8%。结果,越来越多的美国人无法负担所需的医疗保健。许多控制总体医疗成本的努力却使我们

l 无法获得方便和及时的医疗保健——即使对那些付得起钱的人来说也是如此。

l 其次,如果联邦政府的支出和国内生产总值保持相对固定的比率,在未来20 年,不断攀升的老年医疗保险开支将会削减政府预算中除国防以外的所有其他支出。

l 再次,令人担忧的情况是,承担雇员、退休员工及其家人的医疗成本的压力,正迫使一些对美国经济发展最重要的公司丧失世界市场竞争力,例如,美国汽车制造商为保证员工的医疗开销,必须让每辆汽车的价格增加1 500 美元。

l 最后,令人恐惧的情况是很少有人意识到的:如果政府为退休职工提供医疗保健的合同承诺所产生的政府负债被迫在政府的财政报表上公布,美国几乎所有城镇都要破产。除非放弃对学校、道路以及公共安全等方面的支出,或者把税收提高到极端的水平,否则政府将无力支付他们本该承担的医保承诺。

医疗保健已经成为美国政府和企业的绝症,我们面临巨大的危机。

其他国家和地区的情况并不比美国好多少。比如加拿大和英国实行的国民医疗保健制度,似乎在让绝大部分人方便地享受日常医疗方面颇有成效。相较美国,一些国家和地区看起来在普通和专科医疗之间取得了更好的平衡,然而预算上的限制使人们需要等待很长时间才能获得专科服务和高新技术治疗。加拿大全民免费的医疗系统已经陷入困境,加拿大高等法院首席法官贝弗利·麦克拉林(Beverly McLachlin)不得不在2005 年指出:“让老百姓等候绝不是向他们提供医疗服务的表现。”即便在英国,尽管全民健康服务体制在缩短等候时间和改良设施方面已经取得了令人瞩目的进步,但是生产率的提高依然无法抵销急剧上升的成本。

我们在找寻看来没有人能给出的答案。在许多美国人开始把单一付费者、政府管控的医疗体系作为解决时下美国困境的方案的时候,一些实行国民医疗保障制度的政府则开始引入与私人保险展开竞争的计划,以向其民众提供更多的选择。很难想象发展中国家能够以任何方式复制发达国家的制度,他们唯一的选择似乎就是给富人提供足够的医疗服务,至于其余的人,只能得到很少的医疗服务。

美国医疗制度的高成本源于按服务项目付费(fee-for-service)这一失控的反应堆。至少在这个行业,经济学家让·巴蒂斯特·萨伊(Jean Baptiste Say)是正确的:当医疗服务提供者通过提供更多的医疗来挣更多的钱时,供给本身就决定了其需求。据估计,50% 的医疗保健费用是由医生和医院的供给而非病人本身的需求决定的。

那些为改革奋斗的人缺少使制度发生革命性变革的武器。绝大多数人只能在针对系统的某个部分的成本控制和效率提高上有所成效。这些人中几乎没有几个拥有统帅般视野和力量的体制建筑师能来重新架构这些体制元素。

然而,最令人沮丧的也许是缺少一幅能得到改革者们全体认同和信任的规划蓝图。他们拥有大量的历史数据,并已习惯依靠确凿的数据来达成行动共识。但是因为缺乏有关未来的数据,也就无法得到令人信服的向导,好告诉改革者哪条路是死胡同,哪条路是改革的光明大道。几乎没有人能明白这些不同路径间的联系。正如《箴言》里的先知所说:“没有意象,民就放肆。”

所以,为什么要写这本书?毫无疑问,我们需要一个有竞争性、负责任、以消费者为中心的体制,并且能清晰地量化所花的每一块钱的价值。我们希望《创新者的处方》这本书可以给寻求创新和改革的人提供一幅蓝图——在还无法得到未来数据的情况下精确地描绘未来的形势。今天大部分关于医疗保健改革的政治角逐都集中在将来如何支付医疗保健费用上。这本书讨论了解决这一问题的另一个方法:如何通过创新来降低医疗保健成本、提高它的质量和覆盖率。我们不仅要探究如何支付医疗支出,还要解答如何让医疗本身可以被负担得起——既不昂贵,质量又好。

在美国,几乎每天都有一群医疗改革者在某地聚会,我们参加了其中的很多会议。毫无例外,与会者们在讨论中都是老调重弹。某个人关注没有上保险的穷人,另一个人强调针对老年人的处方药的覆盖,有的人则关注昂贵诊疗技术的滥用,还有人关心临终关怀的花费。有人谴责按服务支付医疗费用的报销制度,还有人在哀叹按人头付费机制的失败。

他们总是在重复这些话题,是因为他们在理解导致这些问题出现的根本原因时缺乏共识,缺乏相互交流的共通语言。由于无法就问题达成一致意见,又缺乏理解彼此对话的基础,他们认为很难得出以及阐明一个有前途的解决方案。我们希望本书能帮助这些改革者们理解美国医疗保健一蹶不振的根本原因,这样他们才能对此问题追本溯源,构架出解决方案。我们也希望给他们提供一个共通的对话语境,在此基础上理解彼此,才能更好地合作。

我们撰写《创新者的处方》一书的方式是独特的。我们没有通过研究医疗保健来解决医疗保健行业的问题,而是利用管理创新的通用模式来检验这个行业。这些模式源于哈佛商学院和哈佛肯尼迪政府学院对此类问题长达20 年的研究,它们被有效地运用到了国防、汽车、金融服务、电信、计算机硬件和软件、公共教育以及钢铁等诸多行业中。这些模式被用来帮助整个国民经济保持竞争力和繁荣,也被用来帮助企业,让它们不仅在监管严格的产业中创新,同时也在监管不严格的产业中创新。在这本书里,我们将首先用这些模式来阐明医疗保健变得如此昂贵和难以获得的根本原因。明确了这些问题的原因,我们接着将运用这些模式来解决这些问题。

为了使读者对本书的脉络有一定了解,下面我们将给出一些基本结论概要。之后的章节会从尽可能多的角度对这些问题和解决方案做更深入的分析。


前言/序言


《未来之镜:重塑人类文明的十大科技浪潮》 一本深入剖析驱动人类社会深刻变革的颠覆性科技力量的宏大叙事。 我们正站在一个历史的十字路口。技术进步的加速度正以前所未有的速度重塑着我们的生活方式、经济结构乃至伦理边界。《未来之镜》并非聚焦于某一特定行业或单一技术,而是以一种宏观的、穿透性的视角,系统地梳理和解读那些正在或即将引发“范式转移”的十大核心科技浪潮。本书旨在提供一套完整的思维框架,帮助读者理解这些力量的内在逻辑、相互作用及其对人类社会整体命运的深远影响。 第一部分:智能涌现与数字孪生——重构感知与决策 第一章:通用人工智能的黎明与“智能失业”的悖论 本书首先深入探讨了通用人工智能(AGI)的理论前沿与工程挑战。我们不再停留在对特定任务AI(Narrow AI)的描述,而是直击模拟人类认知、具备跨领域学习和推理能力的AGI一旦实现,将如何从根本上改变知识工作的定义。重点分析了AGI对传统职业结构产生的“智能替代效应”,并提出了基于“人类-机器共生智能”的未来工作模型构想。探讨了超级智能的潜在风险,包括控制问题(Alignment Problem)的紧迫性,以及建立可解释、可信赖AI系统的必要性。 第二章:数字孪生与“元物理”空间 本章聚焦于物理世界与数字世界边界的消融。数字孪生不再仅仅是工程仿真工具,而是演化为具备实时反馈、自我学习能力的、与现实实体高度同步的虚拟映射。我们考察了如何利用这些“元物理”空间来优化城市管理、能源分配乃至复杂供应链的弹性。更进一步,本书探讨了在这些高度沉浸和真实的数字环境中,社会交互、身份认同和产权界定的新法律与伦理挑战。 第二部分:生命科学的革命——从干预到重编程 第三章:基因编辑的“上帝之手”与生命设计的伦理悬崖 本书对CRISPR及其后续的基因编辑技术进行了深入的跨学科分析。我们不仅关注其在根除遗传性疾病方面的巨大潜力,更着重探讨了“增强人类”(Human Enhancement)的争议领域。从生殖细胞编辑(Germline Editing)的全球禁令与争议,到体细胞疗法如何重塑慢性病治疗路径,本章细致描绘了人类如何从自然的接受者转变为生命蓝图的积极设计者所面临的道德困境和监管真空。 第四章:合成生物学与物质的按需制造 合成生物学被视为下一代“生物工业革命”。本章阐述了如何像编写代码一样设计和构建新的生物系统。从利用工程微生物生产可持续燃料、新型药物,到设计能够自我修复的生物材料。本书强调,合成生物学正在颠覆传统的制造业逻辑,通过将生产过程“生物化”,极大地降低了对稀缺资源的依赖,但同时也带来了生物安全和“生物恐怖主义”的新型风险评估体系的紧迫需求。 第三部分:能源与材料的终极突破——重塑地球系统 第五章:核聚变:人类对“无限清洁能源”的追逐 核聚变被誉为终极能源的希望。本章详尽分析了托卡马克、仿星器等主流技术路线的工程瓶颈与最新进展。重点不在于技术细节的科普,而在于对聚变能源一旦商业化,将如何彻底终结地缘政治对化石燃料的依赖,以及对全球气候变化缓解策略的根本性影响。探讨了实现聚变能源普及所需要的全球协作模式。 第六章:超越硅基:量子计算与信息物理学的交汇 量子计算的突破不仅是运算速度的提升,它代表着对信息本质的新理解。本书区分了量子计算在材料科学模拟(如超导材料的发现)、药物分子设计中的应用潜力,以及其对现有加密体系(如RSA)的潜在威胁。同时,本章探讨了量子传感技术如何将测量精度推向物理极限,从而在导航、医学成像等领域引发革命。 第七章:增材制造的规模化与“去中心化”生产 3D打印已从原型制作工具跃升为工业级制造手段。本章关注的重点是“按需制造”和“本地化制造”对全球供应链的冲击。当复杂的零部件可以直接在需求点打印时,传统的大规模集中式工厂模式将面临挑战。讨论了新一代高性能、多材料增材制造技术(如金属、陶瓷的复杂结构打印)如何赋能航空航天和个性化医疗器械的定制。 第四部分:连接与感知——人类经验的拓展 第八章:脑机接口:意识的带宽与数字记忆的可能 本书探讨了侵入式与非侵入式脑机接口(BCI)的最新进展,从恢复运动功能到辅助认知提升的潜力。着重分析了BCI对“自我”概念的挑战——当外部设备可以直接读取和写入神经信号时,人类的自主性边界在哪里?同时,也审视了数据隐私和神经安全(Neurorights)的迫切立法需求。 第九章:全球化卫星网络与“信息贫困”的终结 低轨道卫星星座的爆炸性发展,正在以前所未有的规模连接地球上的每一个角落。本章分析了这如何成为普惠金融、远程医疗和教育的基石,实现真正意义上的全球信息接入。同时,书中也提出了新的环境挑战,如轨道拥堵、太空碎片危机,以及对地表观测的潜在影响。 第五部分:新的社会契约——科技巨变下的治理与未来 第十章:跨越奇点:治理模式的适应性与长期主义 最后一部分将所有技术浪潮汇集起来,探讨治理体系如何跟上技术指数级的变化速度。本书主张需要建立“适应性治理框架”(Adaptive Governance),能够快速迭代监管规则,并在技术风险尚未完全显现时进行前瞻性干预。讨论了技术进步带来的财富集中问题,并提出了基于“普遍基本服务”(Universal Basic Services)而非仅仅是货币转移的新型社会契约设想,以确保技术进步的红利能够普惠全人类,构建一个更具韧性和公平的未来社会。 《未来之镜》提供的是一把钥匙,它不是预测未来,而是帮助读者理解构成未来的基本“分子”——那些正在我们身边悄然酝酿,却拥有颠覆整个旧世界秩序能量的科技力量。这是一本面向决策者、战略家以及所有关心人类命运的公民的必读之作。

用户评价

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初次见到《创新者的处方》,我的目光就被它那独特而又充满力量的书名所吸引。我一直对那些能够为社会带来深刻变革的思想和实践深感着迷,而“颠覆式创新”这个词语,本身就带着一种打破常规、重塑未来的能量。尤其当它被聚焦在医疗健康这个我们每个人都息息相关的领域时,其重要性和吸引力更是毋庸置疑。我迫不及待地想要知道,作者将如何揭示那些隐藏在医疗体系中的“创新者”,以及他们是如何运用颠覆式的思维,去解决那些传统方法难以攻克的难题。这本书或许会让我们看到一些我们从未设想过的医疗模式,或者一些正在悄然改变我们看病方式的科技和理念。我希望它能提供一种全新的视角,去理解医疗的未来走向,并鼓励更多人参与到这场变革之中。这本书给我的第一印象是,它是一部充满智慧和前瞻性的著作,值得深入探索。

评分

这本书的封面设计让我眼前一亮,它传递出一种现代、前沿的气息,让人忍不住想要一探究竟。书名《创新者的处方:颠覆式创新如何改变医疗》本身就充满了吸引力,我一直相信,在任何一个领域,能够带来真正变革的往往不是那些墨守成规的做法,而是那些敢于打破常规、提出全新解决方案的“颠覆者”。特别是在医疗健康这样一个关乎生命和福祉的领域,创新显得尤为重要。我非常期待这本书能深入剖析,究竟是什么样的“处方”能够驱动医疗行业的颠覆式变革。我想象中,它会包含一些极具洞察力的分析,揭示那些正在重塑医疗服务模式、提升就医体验、或者解决医疗资源分配不均等问题的创新力量。这本书给我的感觉,是一本充满启示和思考的著作,它可能会挑战我们对医疗的传统认知,并为我们打开一扇通往未来的窗户。

评分

这是一本封面设计极具现代感、纸质也相当考究的书,拿在手里就有一种沉甸甸的厚实感。我一直对那些能够打破固有思维、带来革命性变革的理念很感兴趣,而这本书的标题《创新者的处方:颠覆式创新如何改变医疗》恰恰精准地戳中了我的好奇心。我尤其期待它能深入剖析那些曾经看似不可能的医疗创新是如何一步步变成现实的,以及在这个过程中,那些敢于挑战权威、不畏艰难的“创新者”们是如何构思、实践并最终成功的。我猜想,书中应该会包含一些引人入胜的案例研究,可能涉及到一些我们日常生活中已经习以为常的医疗服务,但作者会从一个全新的、颠覆性的角度去解读它们。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌,更能提供一些切实可行的方法论,让读者能够理解并或许能够借鉴其中的智慧。封面上的字体设计也很有力量感,给人一种强烈的视觉冲击,似乎预示着书中内容也会同样充满力量和启迪。我对这本书的期待很高,希望它能像书名所暗示的那样,为我们揭示改变医疗未来的“处方”。

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这本《创新者的处方》的外观给我一种简洁而有力的感觉,虽然我还没有开始阅读,但光是标题就足以让我产生无限遐想。我一直认为,医疗领域的发展,除了科学技术的进步,更需要的是思维模式的根本性转变。这本书所提出的“颠覆式创新”,听起来就充满了挑战和可能性。我很好奇,作者究竟会从哪些角度来阐述这一概念,又是如何将其应用到医疗健康这个关乎民生的重要领域。我期待它能为我们描绘出一幅清晰的图景,让我们看到那些正在悄然发生,或者即将发生的、足以撼动传统医疗格局的创新力量。也许书中会探讨一些新兴的商业模式,或者介绍一些鲜为人知的初创公司,它们以其独特的视角和大胆的实践,正在重塑着医疗服务的供给与需求。这本书的装帧风格似乎暗示着一种专业而严谨的论述,我希望它能提供扎实的分析和深刻的洞察,而不仅仅是流于表面的观点。总而言之,我对这本书充满了期待,渴望从中获得关于医疗创新前沿的知识和启示。

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这本书的精装版本,给我一种非常扎实和高级的感觉,封面设计简洁却不失设计感,很有艺术品的气息。我对“颠覆式创新”这个概念在不同领域的应用一直很感兴趣,而当这个概念与“医疗”相结合时,我更是觉得这本书一定蕴含着非同寻常的见解。我期待作者能够通过鲜活的案例,来阐述到底什么是医疗领域的颠覆式创新,它与渐进式创新有何本质区别,以及为什么这种创新模式对于解决当前医疗系统面临的诸多挑战如此重要。或许书中会深入分析一些成功的颠覆式创新案例,揭示其背后的驱动因素、关键策略以及可能遇到的阻碍。我希望这本书能够让我对医疗行业的未来发展有一个更清晰、更深刻的认识,并且能够从中学习到一些创新的思维方式和实践方法。它给我的感觉是一本需要静下心来,仔细品味的书,充满了探索的价值。

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行配送,同时京东商城在售后管理上也非常好的,以

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雪球大V推荐,必须研究。

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医疗是一个大行业。是每个人都离不开的行业。这本书为未来医疗的发展路径面临现实指明了道路。值得好好拜读。

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大家都说的好书。但还没有来得及看。以前公司买过一本,今天单独自己买。

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很喜欢在东东上网购 真的不错的 比其他网店实在 服务好 好喜欢 还会介绍朋友来 非常感谢京东商城给予的优质的服务,从仓储管理、物流配送等各方面都是做的非常好的。送货及时,配送员也非常的热情,有时候不方便收件的时候,也安排时间另行配送。同时京东商城在售后管理上也非常好的,以解客户忧患,排除万难。给予我们非常好的购物体验。 Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered

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一下买了三本 颠覆性创新的提出者 好好拜读下

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