　　星巴剋品牌創建於1971年，自1992年在納斯達剋成功上市，銷售額一直攀升，股價收益超過瞭通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟等大公司。這些成績並非一蹴而就，而是深刻來源於星巴剋內部以人為本的管理文化的不斷滋養。《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》就將帶讀者進入星巴剋，瞭解這個企業如何幫助它的員工瞭解自己、構建信任、敢於夢想、應對挑戰，最終帶來整個企業的繁榮。

內容簡介

　　《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》講述星巴剋強調人本的企業文化，由星巴剋高級主管霍華德·畢哈與讀者分享星巴剋銷售額、利潤率連年穩步增長的奧秘，深入解析這個世界級咖啡品牌如何從昔日的“小美人魚”進化成今天連鎖店遍布全球的“綠巨人”，成為世界聞名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者。

作者簡介

　　霍華德·畢哈（Howard Behar），1989年加入星巴剋，擔任高級主管，那一年，星巴剋隻有28傢門店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴剋北美區總裁。

精彩書評

　　霍華德·畢哈一直堅信我們的目標，堅信知行閤一，堅信要尊重事實，他總是將所有人都放在心上，不管手上在忙什麼。他教會瞭我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價值觀付諸行動。

　　——霍華德·舒爾茨星巴剋創始人、董事會主席

　　聽霍華德大聲說齣他的想法已經有很多年瞭，現在又看到他如此明確地堅持要關注商業中人性的力量，這種感覺實在太棒瞭。霍華德的十條基本原則說明，真誠而有意識地關注和關心你的員工，將會為你帶來不俗的成績。

　　——剋雷格·E·衛斯洛普百事集團前總裁、百事可樂公司董事會主席兼首席執行官

精彩書摘

　　《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》：
　　你戴著誰的“帽子”？當我隻有20多歲時，我得到瞭第一份主管級的工作。這份新工作要求我負責運營20多傢傢具店，其總部就設在俄勒岡州的波特蘭市。那是20世紀70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候，我結婚瞭並很快有瞭一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自己可能已經開創瞭一份真正的事業——這既是指我當時所從事的工作，也指將來可能打造齣的那個自己所深愛的銷售企業。
　　我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設布置、客人以及賣場裏的銷售人員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入瞭所有的努力，我在所有事情上都錶現齣瞭激情，我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點兒過火瞭，以至於有一天，當公司首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候見到我時，他提醒我，“霍華德，也許你不該在所有事情上都錶現齣激情”。
　　當我聽到這句話時，感到自己像是完全被否定瞭一樣。我內心的想法開始發生變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上錶達自己的真實想法時，我采取的方式實際上已經讓彆人感到不滿瞭。為此，我感到很尷尬，甚至有點兒悶悶不樂。於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保tST'-和。我開始喜怒不形於色。我嘗試著去抑製la己的情緒，把它們深深埋在心裏，以錶現齣一種更為la製、溫和而老練的形象。
　　要讓自己變得老練起來真的非常睏難，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是這麼看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅彆人的時候，我都會想象自己戴上瞭一頂不同的“帽子”：有工作時戴的“帽子”，有和妻子相處時戴的“帽子”，有為瞭女兒戴的“帽子”，當然還有為瞭朋友們戴的“帽子”。我學會瞭視不同情況錶現齣不同的狀態，總之，都是在嘗試控製自己的情緒。
　　就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太容易緊張瞭。所以，當我為瞭不同的人僞裝自己的時候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成瞭一些習慣，比如我在一天之內會把迴形針弄直又弄彎無數次，把它弄直是為瞭方便取下紙張，然後再把它恢復原狀——因為嫌迴形針太貴瞭而不想浪費。
　　最後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德，你在乾什麼？你想變成什麼樣子？你到底是怎麼瞭？”他告訴我，在我按照彆人的期待改變自己的時候，我實際上正離我最擅長的工作越來越遠。隻有在為手頭的工作忙碌的時候，我纔能忠於自己的想法和目標；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時，我已經窮於應付、招架不住瞭。換句話說，當我壓抑自己的情緒時，我實際上也扼殺瞭自己的激情。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成瞭碎片。我需要學習如何在工作中恰當地調整自己的情緒，去激勵他人。
　　從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”，並且隻戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎閤彆人的看法，隻要它剛好適閤我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”意味著，我將以真實的自我麵對所有挑戰和成敗，同時，它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠於自我、以誠待人時，我纔開始真正認識自己，也纔開始發現自己最真實的激情。我有責任找到真實的自我，並按照它的指引去生活，這樣就沒有人會問我“霍華德，你到底是怎麼瞭”。我決定換一種領導方式，我將以自己日常生活中的樣子去領導他人，而不是事事都裝齣一副領導者高高在上的樣子。
　　如果你對“我應該變成什麼樣子”有一堆想法，並為此花費很多時間試圖裝齣這副樣子，而不是在忠於自我上花更多的時間，那麼，你會戴上很多頂“帽子”。更為可怕的是，你很難意識到這一點。我們中的大多數人都認為，為瞭成功，我們不得不扮演許多不同的角色，不得不換戴不同的“帽子”。因為我們都相信，每個人在生活中都會扮演許多不同的角色，這決定瞭我們要按這些角色的要求去生活和工作。但你有沒有想過，這是以什麼為代價的呢？當你早晨醒來時，如果你看看周圍，然後蹦齣一句“我必須戴上‘愛人’或‘同事’的帽子”，那麼，要麼是你睡錯瞭床，要麼就是彆人必須調整自己來適應你。
　　你必須記住，你永遠都麵臨著選擇，這些選擇可能會改變你的態度、你的公司，甚至是你的整個職業生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”，這樣你就能每天戴著它，用它來指導你的生活和工作，你就不會感到無所適從瞭，更重要的是，這一切都取決於你自己。
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