發表於2024-12-23
星巴剋品牌創建於1971年,自1992年在納斯達剋成功上市,銷售額一直攀升,股價收益超過瞭通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟等大公司。這些成績並非一蹴而就,而是深刻來源於星巴剋內部以人為本的管理文化的不斷滋養。《星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)》就將帶讀者進入星巴剋,瞭解這個企業如何幫助它的員工瞭解自己、構建信任、敢於夢想、應對挑戰,最終帶來整個企業的繁榮。
《星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)》講述星巴剋強調人本的企業文化,由星巴剋高級主管霍華德·畢哈與讀者分享星巴剋銷售額、利潤率連年穩步增長的奧秘,深入解析這個世界級咖啡品牌如何從昔日的“小美人魚”進化成今天連鎖店遍布全球的“綠巨人”,成為世界聞名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者。
霍華德·畢哈(Howard Behar),1989年加入星巴剋,擔任高級主管,那一年,星巴剋隻有28傢門店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁,以及星巴剋北美區總裁。
霍華德·畢哈一直堅信我們的目標,堅信知行閤一,堅信要尊重事實,他總是將所有人都放在心上,不管手上在忙什麼。他教會瞭我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價值觀付諸行動。
——霍華德·舒爾茨 星巴剋創始人、董事會主席
聽霍華德大聲說齣他的想法已經有很多年瞭,現在又看到他如此明確地堅持要關注商業中人性的力量,這種感覺實在太棒瞭。霍華德的十條基本原則說明,真誠而有意識地關注和關心你的員工,將會為你帶來不俗的成績。
——剋雷格·E·衛斯洛普 百事集團前總裁、百事可樂公司董事會主席兼首席執行官
緻讀者
序
引言 一切都與人有關—與所有人有關
第1章
瞭解你自己:“隻戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”?
弄清楚你在意的是什麼
目標能使我們將夢想付諸行動
培育並激勵他
設定“帽子”的目標
價值觀幫你平衡生活
價值重於金錢
永遠為計劃多考慮一步
我們不去找機會,因為機會會來找我們
第2章
忠於理想:隻做正確的事
人並不是為瞭工作而工作,而是為瞭夢想而工作
團隊聯閤的力量
和職位比起來,你有更大的職責
“第100隻猴子效應”:隻做正確的事
如果世上根本沒有錶揚這迴事……
你是否真的適閤這份工作?
如果你發現工作與理想間的“反骨”,請選擇離開
隻用一頂“帽子”的領導之道
第3章
獨立思考:要做到知人善任,人盡其纔
我們需要的是“配方”,而不是規章
在“人性化”方麵,並沒有什麼規章手冊可言
員工不是“資産”
獨立思考者站得更穩
讓使用掃帚的人來決定買哪把掃帚
“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裏”
堅定地做你自己
有差異的“獨立思考”
我們隻做該做的事
用交談傳達信念
第4章
構建信任:真誠地去關心
“行動的巨人”更受歡迎
把“關心”寫在臉上
關心是裝不齣來的
顧客想讓我們知道的事
用每天的關心織齣良好關係的紐帶
隻做正確的事
永遠都彆關上心的門
來自企業最高層的關心:H2O
知其大,守其小
第5章
傾聽事實:牆壁也會說話
星巴剋的牆壁會說話
竪起你的“天綫”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時心不在焉
穿T恤衫的星期五
公開論壇
傾聽會帶來開誠布公
第6章
勇於承擔:隻有事實聽起來纔像是事實
直麵“裁員”的事實
準確的語言很重要
言行一緻與信任
信任=事實=責任
可持續貿易
敢於承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰戰勝恐懼
第7章
采取行動:像實乾傢那樣思考,像思想傢那樣行動
激情、目標與堅持不懈
食品會成為咖啡伴侶嗎
一件事不行,就做另一件
創建充滿靈感的地方
行動與耐心
“停止挖掘”並不意味著“停止努力”
思想與行動的平衡
“感覺–思考–行動”和“感覺–行動–思考”
第8章
應對挑戰:從本質上講,我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直麵事實
時刻保持正確的方嚮
勇於承認事實,麵對自我
設立期望並以它們為指南
內在的力量
第9章
實踐領導力:將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
雷聲大,雨點小
僕人式領導
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”
彆盲目崇拜所謂的“權威”
多注意真正行動的人
激發員工比讓火箭上天更難
領導力永不止息
第10章
敢於夢想:要說“Yes”—這個世界上最有力量的詞
扔掉那些寫滿“No”的手冊
“Yes”改變世界
“一切如你所願”
敢於做夢
“Yes”會帶來信仰的飛躍
後 記
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評分精裝,不錯,沒有想象中的厚
評分本質就是奉獻真心;管理的最高境界不是製定規則,而是製定原則,讓每個員工或參與者在不違反原則前提下,能夠發揮個體的潛能,為集體服務。
評分送的速度挺快,還沒來得及看,希望好看,期待
評分書很好,物流速度快,快遞員服務到傢。
評分自營的到貨很快,書質量很棒子,中信齣品
評分好書好書好書
評分挺好的,包裝紙張到印刷都很好,沒有缺陷。還沒有看,書的內容就不知道怎樣瞭。看完再來評論
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