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《机关礼仪修养实用手册》编写组 编

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• 机关文化
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• 公务礼仪
• 行为规范
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职业发展
• 实用手册
• 党政机关

出版社： 中国言实出版社

ISBN：9787517113751

版次：1

商品编码：11744549

包装：平装

丛书名： 机关工作人员素养与能力培训系列教材

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：261

正文语种：中文

编辑推荐

　　遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤，也是《机关礼仪修养实用手册》出版的核心精神。《机关礼仪修养实用手册》从服饰、仪容、言谈、办公场所礼仪、电话礼仪、公文信函礼仪、请示汇报礼仪等26个具体礼仪项目进行了详细地阐述，内容浅显易懂、风趣幽默，对机关工作人员的修养塑造有很强的针对性、实用性和指导性。

内容简介

　　中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。礼仪的优劣反映的是一个国家、一个民族、一个单位的文明程度，更是社会风尚和道德水准的重要标志；礼仪之于个人，它彰显的是一个人的思想觉悟、文化修养和精神风貌。礼仪教育不是一般意义上的礼貌教育，而是一种道德素养和一种健全人格的教育。
　　古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”机关工作人员代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，机关工作人员学习礼仪知识，有助于规范言行举止，提升党的执政能力，以便能够更好地为群众服务。为了全面加强机关工作人员的队伍建设，提高机关工作人员的礼仪修养，我们编写了《机关礼仪修养实用手册》一书。《机关礼仪修养实用手册》内容包括服饰、仪容、言谈、办公场所礼仪、电话礼仪、公文信函礼仪、请示汇报礼仪、调查研究礼仪、慰问与治丧礼仪、会议礼仪、庆典礼仪、新闻发布会礼仪、谈判与洽谈礼仪、演讲与答辩礼仪、窗口办公与信访接待礼仪、公务接待礼仪、参观访问礼仪、涉外活动礼仪、拜访与馈赠礼仪、聚会与会面礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪、同兄弟民族交往礼仪、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪。

目录

第一篇 机关工作人员形象礼仪
第一章 礼仪与机关礼仪
一、礼仪的基本概述
二、礼仪的功能与作用
三、机关礼仪的涵义
四、机关礼仪的基本原则
第二章 机关工作人员的服饰
一、机关工作人员着装的基本原则
二、机关工作人员服装及其佩饰的礼仪要求
三、机关工作人员应慎重使用几种常见的服装饰物
第三章 机关工作人员的个人仪容礼仪
一、机关工作人员仪容的基本要求
二、机关工作人员仪容的修饰
三、机关工作人员仪容修饰的注意事项
第四章 机关工作人员的言谈举止礼仪
一、机关工作人员言谈的基本要求
二、机关工作人员言谈的礼仪规范
三、机关工作人员举止礼仪的基本原则
四、机关工作人员举止礼仪的基本内容

第二篇 机关工作人员办公礼仪
第五章 机关工作人员的办公场所礼仪
一、机关工作人员办公行为的基本要求
二、办公室内应恪守的职业道德规范
三、办公室内处理人际关系的礼仪规范
第六章 机关工作人员的电话礼仪
一、电话礼仪的基本规则
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话的礼仪
第七章 机关工作人员的公文信函礼仪
一、公文撰制和行文的礼仪
二、公文办理的礼仪
三、公务信函的内容和格式
四、公务信函回复与管理的礼仪
五、几种特殊公务信函的写作规范
第八章 机关工作人员的请示汇报礼仪
一、机关工作人员请示的礼仪
二、机关工作人员汇报时的礼仪
三、机关工作人员听汇报的礼仪
第九章 机关工作人员的调查研究礼仪
一、调查研究的重要性
二、调查研究礼仪的原则
三、调查研究礼仪的方法
第十章 机关慰问与治丧礼仪
一、机关慰问礼仪
二、机关治丧礼仪

第三篇 机关工作人员会务活动礼仪
第十一章 机关工作人员的会议礼仪
一、会议策划与筹备
二、会议期间的进程
三、会议之后的礼仪
四、参加会议人员的礼仪
第十二章 机关工作人员的庆典礼仪
一、庆典的种类
二、组织庆典的礼仪
三、参加庆典的礼仪
第十三章 机关工作人员的新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、新闻媒体的邀请
三、新闻发布会现场礼仪规范
四、会后的事宜
第十四章 机关工作人员的谈判与洽谈礼仪
一、机关工作人员谈判礼仪的原则
二、国内谈判礼仪事项
三、洽谈准备与礼仪规范
第十五章 机关工作人员的演讲与答辩礼仪

第四篇 机关工作人员接待访问礼仪
第十六章 窗口办公与信访接待礼仪
一、窗口办公礼仪
二、信访礼仪应坚持的原则
三、信访接待礼仪基本知识
第十七章 公务接待礼仪
一、礼宾迎送礼仪
二、日常来访接待礼仪
第十八章 参观访问礼仪
一、参观访问的步骤与类型
二、参观访问的组织与安排
三、参观访问的礼仪原则
四、参观访问的礼仪细节
第十九章 机关工作人员的涉外活动礼仪
一、涉外活动礼仪的基本要求
二、外事出访礼仪
三、外事接待礼仪

第五篇 机关工作人员社交礼仪
第二十章 机关工作人员的拜访及馈赠礼仪
一、机关工作人员拜访前的准备
二、拜访时的举止礼仪
三、拜访时的会谈礼仪
四、机关工作人员的馈赠礼仪
第二十一章 机关工作人员的聚会与会面礼仪
一、聚会的组织礼仪
二、参加聚会时需要遵守的礼仪
三、会面的称呼礼仪
四、会面的致意和问候礼仪
五、会面的介绍、握手、名片礼仪
第二十二章 机关工作人员的宴会礼仪
一、宴会的分类
二、宴会的准备
三、宴会座次排序和服务质量
四、中餐和西餐应该注意的问题
五、自助餐的礼仪规范
第二十三章 机关工作人员的舞会礼仪
一、舞会的形式与准备
二、舞会前的个人修饰
三、邀舞的礼节
四、跳舞的礼节
第二十四章 机关工作人员同兄弟民族交往中的礼仪
一、几个主要少数民族的习俗和礼仪
二、其他少数民族的习俗忌讳

第六篇 国旗、国徽、国歌礼仪
第二十五章 国旗礼仪
一、国旗的制作和标准
二、国旗升挂的时间和场所
三、下半旗的规定
四、国际交往升挂国旗
五、升挂国旗礼仪
第二十六章 国徽礼仪
一、国徽的制作
二、国徽的悬挂
三、国徽图案的使用范围
四、国徽的使用规定礼节
第二十七章 国歌礼仪
一、奏唱国歌的场合
二、唱国歌的eL仪
三、自觉维护国歌

《风度翩然：社交场合的优雅密码》 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，人与人之间的距离似乎在缩短，但真正意义上的心灵沟通和顺畅交往却变得愈发不易。我们在各种社交场合中穿梭，或是在重要的商务谈判中，或是在温馨的家庭聚会里，又或是出席隆重的庆典活动。每一次亮相，每一次互动，都如同一次无声的演示，传递着我们的品味、素养和内在修养。然而，并非每个人都能自如地应对这些场合，常常会因为不了解潜规则、不熟悉礼仪规范，或是言行举止稍显欠妥而留下些许遗憾。 《风度翩然：社交场合的优雅密码》正是这样一本精心打磨的指南，它并非空泛的理论说教，而是将目光聚焦于那些实实在在、触手可及的社交场景，用细腻的笔触描绘出在不同环境下，如何展现出得体、自信、并富有魅力的自我。本书旨在帮助读者们掌握那些化繁为简、事半功倍的“优雅密码”，让每一次社交互动都成为一次加分的体验，而非一次潜在的“失分项”。 第一篇：塑造你的第一印象——从容自信的开场白 “第一印象是所有印象之母。”这句话在社交领域尤为适用。在瞬息万变的社交场合，我们往往只有短短几秒钟来给对方留下一个好的初始印象。本书的第一篇将深入剖析如何通过细节来塑造令人难忘的第一印象。 着装的艺术：场合与品味的和谐统一 我们常常说“人如衣，衣如人”。一个人的穿着打扮，是其内在品味、职业身份和对场合尊重程度最直观的体现。本书不会提供一套死板的着装模板，而是引导读者理解“场合”与“着装”之间的精妙关联。从商务晚宴上的精致西装，到休闲聚会里的舒适雅致，再到正式庆典的庄重得体，我们将逐一探讨不同场合下，如何选择最恰当的服饰，并从色彩搭配、面料选择、配饰点缀等方面，提供实用且富有个性的建议。例如，在探讨商务场合时，我们不仅会提及“穿什么”，更会强调“如何穿出专业感与信任感”；在谈论休闲聚会时，则会引导读者如何在放松中保持个人魅力。此外，本书还会强调着装的“干净、整洁、合身”是基本原则，在此基础上，再融入个人的风格。 非语言沟通的力量：肢体语言的无声宣言 一个眼神，一个微笑，一次握手，都蕴含着丰富的信息。我们的肢体语言，往往比言语更能直观地表达我们的情感和态度。本书将带领读者认识到非语言沟通的巨大力量，并提供实用的技巧，帮助大家掌握“会说话”的肢体语言。从优雅得体的站姿、坐姿，到眼神的交流技巧，再到恰到好处的手势运用，本书都将进行详细的解读和示范。例如，我们将会分析如何通过开放的身体姿态传递友好和自信，如何通过真诚的眼神交流建立信任，以及在不同文化背景下，手势可能存在的差异和需要注意的地方，从而避免误解。 开场白与自我介绍：自信而引人入胜的自我展示 如何自然而然地开启一段对话，如何清晰而有吸引力地进行自我介绍，是社交互动的第一道门槛。本书将提供多种实用的开场白技巧，帮助读者打破沉默，主动与人建立联系。无论是陌生环境下的“破冰”对话，还是在已有社交圈中的“再介绍”，本书都将提供量身定制的建议。我们将探讨如何根据不同场合和谈话对象，选择合适的切入点，例如从共同的经历、兴趣爱好，或是对当下环境的观察入手。而对于自我介绍，本书会强调“简洁、重点突出、略带个性”的原则，教导读者如何在有限的时间内，精准地传达自己的身份、职业或与当前话题相关的背景信息，并留下一个积极而正面的印象。 第二篇：畅游社交之海——得体有道的沟通艺术 进入社交场合，沟通是连接人与人之间的桥梁。本书的第二篇将深入探讨如何在各种社交环境中，运用得体的沟通技巧，建立良好的人际关系。 倾听的智慧：让对方感受到被尊重与理解 真正的沟通，始于倾听。在信息泛滥的时代，学会有效倾听，比以往任何时候都显得尤为重要。本书将深入剖析倾听的艺术，强调“积极倾听”的重要性，以及如何通过眼神、点头、适时的回应来表达你的专注和理解。我们将区分“听见”与“听懂”，并提供一些技巧，如复述对方的话语、提问以澄清疑点，以及在对方表达过程中避免打断，从而让对方感受到被充分尊重和理解。本书会强调，一个好的倾听者，往往比一个能说会道的人更能赢得他人的好感和信任。 谈话的艺术：选择话题，把握分寸，展现智慧 谈话是社交中最常见的互动形式，但也是最容易暴露个人素养的环节。本书将教你如何选择恰当的话题，如何在谈话中展现自己的智慧与幽默，并避免那些可能引发尴尬或不适的敏感话题。我们将探讨“谈什么”和“怎么谈”的精髓。在“谈什么”方面，我们会引导读者关注积极、正面、具有建设性的话题，例如旅行经历、近期阅读的书籍、有趣的见闻，以及对一些普遍性话题的看法。在“怎么谈”方面，则会强调“适度表达”、“避免长篇大论”、“尊重不同观点”等原则，并提供一些避免冷场、引导话题继续进行的小技巧。 赞美与感谢的学问：适度而真诚的力量 赞美是人际交往的润滑剂，而感谢则是表达感恩之情的最佳方式。本书将指导读者如何发出恰到好处的赞美，以及如何以最真诚的方式表达感谢，让对方感受到你的善意和认可。我们将区分“真诚的赞美”与“虚伪的奉承”，并提供一些赞美他人时可以遵循的原则，例如“具体化”、“个性化”和“关注努力而非仅仅结果”。在表达感谢时，则会强调“及时性”、“具体性”和“多样性”，例如口头感谢、感谢信、小礼物等，让你的感谢之心能够被对方真切地感受到。 餐桌上的礼仪：享受美食，品味情谊 餐桌，是许多社交活动的核心场所。在享受美食的同时，餐桌礼仪更是展现个人品味和修养的重要窗口。本书将提供一套全面而实用的餐桌礼仪指南，从入座、点餐、用餐姿势，到与同桌人的互动，再到餐后的告别，每一个细节都将细致入微地加以阐述。我们将涵盖中餐和西餐在餐桌礼仪上的主要区别与共通点，例如如何正确使用餐具、如何在用餐过程中保持优雅、如何处理食物等。此外，本书还会强调餐桌上的“交流”同样重要，教导如何在轻松愉快的氛围中，与同桌的人进行有礼有节的交流。 第三篇：化解社交难题——从容应对各种挑战 社交场合并非总是风平浪静，有时会遇到一些意想不到的挑战。本书的第三篇将为你提供化解这些难题的实用策略，让你在复杂多变的社交环境中，依然能够游刃有余。 介绍与被介绍的技巧：构建桥梁，连接人脉 在社交场合中，介绍与被介绍是拓展人脉、加深了解的重要环节。本书将教你如何进行得体、有效的介绍，以及如何在被介绍时，展现出自信和友好的姿态。我们将探讨如何根据不同关系（如长幼、职位、熟识程度）来安排介绍的顺序，以及在介绍时，如何简明扼要地说明双方的关键信息，以帮助他们快速找到共同话题。同时，对于被介绍的一方，本书将提供一些主动开启对话、表达兴趣的建议。 商务宴请中的进退之道：商务与礼仪的平衡 商务宴请是商业活动中不可或缺的一环，它既是工作的延续，也是社交的体现。本书将深入探讨商务宴请中的各种细节，包括如何选择宴请场地、如何把握谈话节奏、如何应对敬酒等，帮助你在商务宴请中，既能达到商务目的，又能展现出良好的个人修养。我们将分析商务宴请中的“主次之分”，以及如何在轻松的氛围中，巧妙地将话题引向商务合作，同时又不失礼数。 处理社交尴尬的艺术：化解危机，重拾和谐 社交尴尬，是每个人都可能遇到的情境。本书将为你提供一套化解社交尴尬的实用方法，让你能够从容应对，避免局面进一步恶化。我们将探讨尴尬产生的常见原因，例如说错话、认错人、信息传递错误等，并提供一些“补救”的策略，例如幽默地化解、真诚地道歉、适时转移话题等，让尴尬成为一段有趣的插曲，而非影响人际关系的障碍。 送礼的智慧：情意与分寸的恰当表达 送礼，是一门关乎情意、分寸和品味的艺术。本书将为你提供关于送礼的全面指导，从选择合适的礼物、把握送礼的时机，到包装与赠送的细节，都将进行细致的讲解，帮助你通过一份恰到好处的礼物，传达你的心意和尊重。我们将讨论不同场合（如生日、节日、乔迁、感谢）下，适合赠送的礼物类型，以及如何根据收礼人的喜好、你们之间的关系来做出最佳选择。同时，本书还会强调“心意比价格更重要”的原则，并提供一些创意性的礼物建议。 《风度翩然：社交场合的优雅密码》不仅仅是一本关于礼仪的书籍，它更是一本关于如何与人建立深度连接、如何在这个复杂世界中游刃有余的生活指南。它倡导的是一种积极、自信、尊重他人的生活态度，是让你在每一次人际交往中，都能散发出独特光芒的秘密武器。翻开本书，开启你的优雅蜕变之旅，让你的风度，成为你最闪耀的名片。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就带着一股子庄重和实用，我刚拿到的时候，就觉得它应该能帮我解答很多工作中可能遇到的、又不好直接问的“小麻烦”。虽然这本书的具体内容我还没有深入研读（或者说，我暂时只关注了它能解决我哪些具体的问题，还没来得及系统地学习），但光是它在“机关”这个语境下强调“礼仪修养”，就足以让我充满期待。我一直觉得，在一些比较正式的场合，或者需要与领导、同事、甚至对外联络时，恰当的言行举止能极大地影响事情的进展和个人形象。有时候，一个细微的礼貌用语，一个得体的眼神交流，就能化解潜在的尴尬，甚至开启一扇意想不到的门。这本书，我希望它能提供一套清晰的指导，让我不再因为不确定该如何应对而感到心虚。比如说，在会议上，如何适时地发言？与不同级别的人沟通时，语气和措辞有什么讲究？收到重要文件或信息时，怎样回复才显得既专业又尊敬？这些看似微不足道的小细节，往往是决定一个人在职场上是否能游刃有余的关键。我非常好奇它是否会涉及到一些比较细致的场景，例如如何送接领导、如何安排会议室的座位、如何处理突发情况下的沟通技巧等等。总而言之，我对这本书的实用性和操作性有着很高的期望，希望它能成为我提升个人职业素养的有力助手。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对“机关”这个词都带有一种特殊的想象，它似乎代表着某种程度的秩序、规范和严谨。因此，《机关礼仪修养实用手册》这本书，在我看来，更像是一本关于如何在这样一个环境中“生存”和“发展”的指南。我希望能通过它，理解那些不言而喻的规则，学习那些看似细小却至关重要的细节。我尤其关注的是，这本书是否能帮助我掌握一些“人际交往”的技巧。比如，如何在不同层级之间建立良好、顺畅的沟通渠道？如何在集体中保持自己的个性和独立思考，同时又不显得“特立独行”？如何在处理一些棘手或敏感的问题时，能够四两拨千斤，化解矛盾？我期待的是，这本书能提供一套系统的、可操作的框架，让我能够有意识地去培养和提升自己的礼仪修养。它不应该只是空洞的理论，更应该包含大量生动的案例，让我能够从中看到各种情境下的具体应对方式。我希望通过阅读这本书，能够让我对机关单位的工作氛围有更深刻的理解，并且能够更加游刃有余地融入其中，成为一个既有能力又有良好口碑的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

拿到《机关礼仪修养实用手册》这本书，我最先关注的并非是它能否教我“怎么做”，而是它能否解释“为什么”。很多时候，我们遵循一些礼仪规范，只是因为“大家都是这么做的”，但如果能理解背后的逻辑，比如为什么在特定场合要保持沉默，为什么要在某些时刻表达感谢，那么这种修养就会内化于心，而不是流于表面。这本书如果能触及到礼仪背后所蕴含的尊重、效率、和谐等原则，那对我来说价值就非凡了。我设想，它或许会从历史文化的角度，或者从心理学的角度，来阐释一些礼仪的渊源，这样一来，学习过程也会变得更加生动有趣。想象一下，如果书中能解析一些古代官场中的潜规则，或者现代机关单位在人际交往中形成的一些不成文的规定，并且告诉你如何巧妙地适应和运用，那将是多么宝贵的财富。我不期望它是一本枯燥的说教手册，我更希望它能像一位经验丰富的前辈，用平实的语言，分享他在职场摸爬滚打多年总结出的智慧，指导我如何在复杂多变的机关环境中，保持自己的专业性和人格魅力，同时又不显得过于生硬或刻板。它应该是一本能让人在阅读中获得启迪，并且在实践中感到自信的书。

评分☆☆☆☆☆

我买《机关礼仪修养实用手册》的初衷，其实是想找到一些能让我“看起来”更专业、更得体的方法。我常常觉得，在一些重要的会议或者接待外宾的场合，虽然我内心知道该说什么，但总担心自己的表达方式不够地道，不够有分量。这本书，我希望它能像一本“万能钥匙”，帮助我解锁各种场合的沟通密码。我想知道，它会不会提供一些“标准答案”，比如在收到赞扬时，应该如何得体地回应？在需要提出不同意见时，如何才能既表达观点，又不伤害感情？在参加一些比较正式的宴会或活动时，从入场到离场，有哪些需要注意的细节？我不太在意它是否能教我如何“攀附”或者“投机取巧”，我更看重的是它能否帮助我提升沟通的效率和质量，让我能够更自信、更从容地面对各种工作挑战。我希望能通过这本书，学习到一些能够让我显得更加成熟、稳重，并且具有良好判断力的表达方式。它应该能让我明白，在机关这样一个相对保守和讲究程序的环境中，如何用最恰当的方式，传递最有效的信息，从而赢得他人的信任和尊重。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我入手《机关礼仪修养实用手册》这本书，更多的是出于一种“以防万一”的心态，以及对“机关”这个特殊环境的好奇。我希望这本书能为我描绘出一幅机关单位内部的“行为地图”，让我对其中的一些“潜规则”和“最佳实践”有所了解。毕竟，在一些非正式的场合，比如茶歇、午餐，或者一些非工作时间的交流，往往更能拉近人与人之间的距离，但也更容易因为言行不当而产生误会。我特别想知道，这本书是否会提供一些在这些“模糊地带”的沟通指南。比如，如何在非正式场合与领导进行“接地气”的交流，但又不失分寸？如何与同事分享一些工作之外的兴趣，同时又不显得过于私人化？如何回应一些可能带有试探性的问题，既能保护自己，又不至于显得疏远？我倾向于认为，真正的礼仪修养，不仅仅是那些在正式场合的刻意表演，更是在日常的点滴互动中，自然流露出的对他人的体谅和尊重。因此，我希望这本书能提供一些非常具体、贴近实际的例子，能够让我看到，在不同的情境下，有哪些言语和行动是绝对需要避免的，又有哪些是值得提倡的。