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高春燕 著

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出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512371019

版次：1

商品编码：11676994

包装：平装

开本：特16开

出版时间：2015-04-01

用纸：胶版纸

页数：220

字数：162000

编辑推荐

适读人群 ：《聊天是一种非凡的能力》既适合所有职场人士阅读，也可作为公司培训、激励员工的指导用书。
本书全面详解超级聊天术，帮助读者快速提升聊天这种非凡的能力，使其在学习、工作、 生活等方方面面都做到游刃有余。
本书既适合所有职场人士阅读，也可作为公司培训、激励员工的指导用书。

内容简介

《聊天是一种非凡的能力》每个人的生活、工作和发展都离不开“聊天力”。聊天可以改变自己的人生，也会给 他人的人生带来改变。痛痛快快地聊天，既能愉悦心情，又能增长见识，还能促进人际关系， 何乐而不为呢？
本书全面详解超级聊天术，帮助读者快速提升聊天这种非凡的能力，使其在学习、工作、 生活等方方面面都做到游刃有余。
本书既适合所有职场人士阅读，也可作为公司培训、激励员工的指导用书。

作者简介

高春燕，畅销书作者

目录

前言
引言 你为什么聊不起来



第 1 章
聊天前必须做的 10 个准备 / 01

11 心态准备：把聊天当成必不可少的生存技能 / 02
12 目标准备：聊天要有收获，闲谈也应有目的 / 04
13 内容准备：不同类型的聊天应准备不同的内容 / 06
14 素材准备：有充足的素材才能更丰富多彩 / 09
15 语言准备：增强语言魅力，提高口头表达能力 / 11
16 时机准备：到处都有展开聊天的时机 / 13
17 氛围准备：营造轻松融洽的聊天氛围 / 15
18 礼仪准备：闲聊的 7 个基本礼仪 / 17
19 技巧准备：一举一动、一颦一笑都有学问 / 19
110 心理准备：不可不知的 4 个心理学法则 / 21 工具：拿来即用的 3 个聊天训练法 / 23

第 2 章
初次见面，如何聊天才能不冷场 / 27

21 不开口就惊艳全场 / 28
22 随意搭讪也有技巧 / 30
23 放下莫名其妙的“面子” / 33
24 以对方作为谈话的开端 / 35
25 5 秒钟给对方留下好印象 / 38
26 如何与人“一见如故” / 40
27 即使不感兴趣也要积极回应 / 43
28 让每个人都觉得自己是特别的 / 47
29 让对方感觉“相见恨晚” / 49
210 “没话找话”也是种艺术 / 52 工具： 闲聊常用的 4 种开场白 / 55


第 3 章
找对话题才能聊下去 / 59

31 不要说你想说的，要说对方想听的 / 60
32 多聊能引发好奇心的话题 / 62
33 每个人都想谈论“自己” / 64
34 每个人的身体里都有八卦因子 / 68
35 和年轻人聊聊时下的热门话题 / 71
36 跟父母聊聊他们的孩子 / 73
37 约会时的话题要轻松 / 76
38 一起吃饭时的那些话题 / 79
39 女人之间常聊的那些话题 / 82
310 男人之间常聊的那些话题 / 86 工具：开启话题的 4 个关键词 / 89
第 4 章
这样说话，尴尬不见了 / 93

41 尽量避免“问答式”的聊天 / 94
42 有时候“不懂装懂”是必要的 / 96
43 灵活躲过不想聊的敏感话题 / 98
44 知道什么时候该转移话题 / 100
45 有些场合有些话不能说 / 103
46 必要的留白，必须要留 / 106
47 遭遇冷场时如何救场 / 109
48 用“共鸣语”打破谈话僵局 / 113
49 聊天不是谈判，别太较真儿 / 115
410 绝不碰触“底线”和“死穴” / 118
411 干脆利落地结束谈话 / 120 工具：“人气王”常用的 4 个万能接话术 / 123


第 5 章
别跑偏，让场面一再升温 / 127

51 调动起对方的情绪 / 128
52 赞美，让话匣子一开就关不掉 / 130
53 从一个话题衍生出 N 个话题 / 133
54 用“不懂”挑起对方的谈话欲 / 136
55 用笑话炒热气氛 / 138
56 自嘲是幽默的最高境界 / 140
57 把跑偏的话题拉回来 / 142
58 闲聊也应该有节奏 / 144
59 有互动，才能越聊越开心 / 146
工具：聊天高手常用的 3 个万能热场话术 / 148


第 6 章
跟任何人都可以聊得来 / 151

61 走进女人内心的聊天术 / 152
62 如何让小朋友愿意开口讲话 / 155
63 让领导也愿意跟你聊 / 158
64 让面试官跟你聊到“意犹未尽” / 161
65 让不同性格的客户都乐于和你聊天 / 164
66 如何打入“小团体”内部 / 167
67 跟你不一样，也能聊得来 / 169
68 让宅男（女）也愿意与你交流 / 171
69 让讨厌你的人也愿意和你聊天 / 173
610 跟“话题终结者”也能聊得热火朝天 / 175 工具：不同年代的闲聊关键词 / 177


第 7 章
如何使关系更进一步 / 181

71 说话的诚意比技巧更重要 / 182
72 倾听是攻破对方心理防线的前提 / 184
73 像医生一样望闻问切，摸清对方底细 / 186
74 让对方发现“原来我们是一伙的” / 188
75 用“天知地知你知我知”加深友谊 / 190
76 主动显露自己的弱点或缺点 / 191
77 一起吐苦水拉近彼此距离 / 193
78 商量让彼此更亲密 / 195
79 有时候感受比理性更重要 / 197
710 让对方感觉你可以“托付终身” / 199 工具： 拉近关系的 5 个聊天细节 / 201

精彩书摘

肢体动作是最重要的交谈技巧之一。调查表明，超过一半的面对面交谈 都是非语言形式的。很多差劲的聊天者之所以无法维持愉快的交谈，正是因 为在很多情况下没有意识到自己表现出了哪些表示拒绝的肢体语言。例如， 双臂交叉、几乎没有眼神交流、没有微笑等。
下面将介绍一种“软化”（Soften）技能，通过一些肢体语言方面的技巧 准备，让你的一举一动、一颦一笑都能够给对方留下良好的印象。
“S”指微笑。 微笑是打破聊天障碍的天然屏障。一个舒心的微笑是友好、热情并愿意
进行沟通的强有力的暗示。如果你在聊天中用微笑发出友好的信号，那么你 也会接收到友好的信号。
当然，微笑并不意味着要你每时每刻都装出笑脸，适时适度的微笑即可。 “O”指张开双臂。 如果你将双臂交叉抱在胸前，会给人一种防备、抵触、不愿意交谈的感觉。
隐含的肢体语言是“离我远点”“我不想说话”。
所以，在聊天时要避免这种错误的方式，代之以张开双臂的开放姿态。 这种举动表明你是友好的、愿意与人聊天的。
“F”指身体前倾。 当你与对方交谈时，身体随意、自然地轻微前倾表明你正在认真地听对
方讲话，并对对方的话题很有兴趣。这种简单的姿势对于对方来说通常是一 种恭维，与此同时，他 / 她也将很愿意和你继续聊天。
在这里，你需要了解一下个人空间，也就是站立距离。在身体微微前倾前， 你最好先根据对方的文化背景、地位、性别或喜好的差异确定一个恰当的个 人空间，消除由于站得过近而产生的不适感或由于站得过远而产生的疏离感。
“T”指接触。 两个陌生人初次见面最容易被接受的接触是一个热情的握手。不管是何
种场合下的聊天，这都是一个正确的选择。在使用时你要注意，要在第一时 间伸出你的手，并介绍自己的名字，这样就为你开启与对方的交谈通道迈出 了第一步。
当然，面对较为熟悉的聊天对象时，握手显然已经不太合适。这时可以 通过拍肩膀、击拳等方式表达亲密。
“E”指眼神交流。 通过眼睛表达的非语言信息可能是最强烈的。直接的眼神交流表明你正
在听对方讲话，并且很愿意了解他。 眼神交流并不是时刻保持目光接触，而是可以在对方脸部的其他位置转
换。太多的眼神交流反而会产生相反的效果。如果你一直盯着对方看，他可 能会感觉不舒服，甚至不愿意与你继续交流。
“N”指点头。

在聊天中点头是不可或缺的肢体语言。在大街上甚至其他地方，与他人 打招呼聊天最好的组合方式是微笑、点头，并友好地说“你好”。由此可见， 点头在聊天中的重要作用。
点头表明你正在听，并且能够理解对方说的话，它通常表达的是赞同、 鼓励的意思，并发出“我很愿意和你沟通”的信号。
这些都是最基本、最常用，也是最有效的聊天技巧，只要在聊天时组合

运用，细心搭配，便可让你的一举一动、一颦一笑都变得异常吸引人。
110 心理准备：不可不知的 4 个心理学法则
聊天看似简单，却是一种由内而外的触发的活动，只有对方在心理上对 你产生一定的赞同，才会在行动上愿意并乐于与你聊天。所以，掌握一定的 心理学法则可以帮助你顺利与他人聊天。

人际吸引的相似性原则

弗洛伊德曾说过：“人们之间的任何重要共同之处都会引起‘同伴感觉’。” 这便是人际吸引的相似性原则的体现。
生活中，很多人都会倾向于喜欢那些与自己相似的人。这里的相似不仅 仅指客观上的相似性，包括教育程度、年龄、外形等，也指可以感知的相似， 包括信念、价值观、个性品质等。
所以，我们可以在聊天中运用相似性原则让聊天氛围更加融洽。你可以

在聊天前多花时间了解对方的喜好、处事方式等，并在聊天中尽力朝这个方向靠拢，也许就可以发现意想不到的效果。

互惠式好感法则

在一次实验中，一个年轻女性仅仅是通过和参与实验的男性保持目光接 触，并将身体朝他倾斜以及专注聆听表示出她的兴趣，就获得了男性实验者 的好感，尽管这位男士很清楚两人在某些方面存在分歧。这便是互惠式好感。
要在聊天中表示出互惠式的好感，你应该把注意力放在对方的身上而不 是自己的身上。要注意观察和牢记别人在聊天中流露出的小细节。例如，记 住对方的名字，记下新认识朋友的生日，记住他们的喜好等。如果你可以做 到这些，便往往会给对方留下较为深刻的印象，赢得对方的重视和喜爱。

镜映效应

心理学研究表示：当我们感觉与对方相处融洽的时候，其实正是模仿的 行为和同步的身体动作，使彼此产生了默契的感觉。这种非语言模仿在心理 学中被称为镜映效应。
在聊天中，你可以通过模仿对方的身体姿态、呼吸方式或声音使对方对 你产生默契的感觉。以声音为例：声音的模仿包括语气、声调、语速等，所 以你可以保持与对方一样的语速，或者比对方的语速稍慢一些。如果你的语 速稍快，而对方的语速偏慢，可能会出现不和谐的节奏感。

倾听法则


据社会心理学家统计，人大约有 50% ～ 80% 的时间都在与人沟通，而在沟通中，有一半时间都在倾听。由此可见，“倾听”是比“说”还重要的沟通技能。

有效的倾听会在很大程度上提升聊天的效果。 当你和对方聊天时，如果对方表现出意兴阑珊的状态，你会感觉自己不
被重视，也不再愿意敞开心扉。相反，如果对方积极地倾听，表示他愿意接 受你，于是你也会备受鼓舞，继而愉快地投入聊天之中。
所以，在与他人聊天时，不管对方的话题是否能吸引你，你都应该做到 积极地倾听。这是尊重他人的体现，当然，你也会赢得他人的欢迎和尊重。



工具 拿来即用的 3 个聊天训练法


有的人讲话说不上流畅，经常磕磕巴巴，但是和他聊天的时候却觉得很 有意思；有的人不善言辞，话也不多，但和他聊天会觉得气氛很愉快；还有 的人几乎不怎么说话，只是附和而已，就能让聊天的气氛变得很热烈。
如果你也想成为这种会聊天的人，那么可以试一试下面这 3 个拿来即用 的聊天训练法。

聊天训练法 1：与具有聊天潜力的人聊天


你可能因为害羞，所以不知道怎么跟人交谈，也不知道如何培养聊天的 技能，那么在最初始阶段，选择一个合适的聊天对象便十分重要。那些具有 聊天潜力的人有以下几个特征：喜欢闲聊、善于闲聊、有时间闲聊。所以， 抱着婴儿的母亲、遛狗的人、路边的大妈都是常见的具有聊天潜力的人。
首先是路边的大妈。说到聊天，大妈可都是专家，你可以选择与自己母 亲年龄差不多的女性闲聊，这样会比较自在一些。
其次是抱着婴儿的母亲。在公交车上常会见到哭闹的婴儿，当婴儿的母

亲对你说“不好意思”时，你可以抓住这个机会与她闲聊一番。 最后是遛狗的人。就算自己没有养狗，你也能跟遛狗的人搭上话：“狗狗
好可爱，几岁啦？”在这种情况下，即使你并不认识对方，对方也不会觉得 唐突和奇怪。

聊天训练法 2：转述借来的话题

擅长聊天的人，也擅长“转述借来的话题”，也就是将“听来的事情”变 成自己的闲聊话题。很多时候，谈及一些正面的话题时，以“是 ××× 这样 说的”来传达信息，可信度会比较高，而且这种方式还可以使得话题膨胀好 几倍，实在是一个简单易用的好方法。
所以，在你的聊天中，可以多加入这样的句子： “这是我之前听到的事情。”
“这是 ×× 告诉我的哦！” 当然，当你转述借来的话题时，你不需要说谎，你只要把听到的正面信息，
以传达信息的方式告诉你的聊天对象就可以了。
聊天训练法 3：借助沟通工具聊天


对于不知道该说什么好、对聊天没有自信的人来说，准备一个有自己风 格的沟通工具，是一个非常有效的训练方法。
只要能够制造说话的机会，什么东西都可以使用。你可以去找你身边的 有趣、特别的东西，让它成为聊天的引子。例如，设计得比较特别的手机吊饰、 有趣的玩具，甚至桌上的糖果都可以。你可以用这样的句子开始聊天：“这个很有趣吧？”“你要吃糖果吗？薄荷味的哟！”“你知道这个吗？”

同时，你还要注意，如果对方有着独特的看起来很有意思的东西，你也 可以把它变成你的沟通工具。你可以用这样的句子开始聊天：“那是什么？看 起来好有趣啊！”

前言/序言

无论是生活还是工作，总是离不开聊天。

擅长聊天的人往往能左右逢源，一句话就可以开启一个话题；擅长聊天 的人能够处事不惊，一句话就能化险为夷；擅长聊天的人总是遇到“贵人”， 一句话就能创造一个机遇。而不擅长聊天的人，往往一句话说出口，众人就 顿时没了兴致和胃口，让整个交谈不了了之。
擅长聊天的人往往朋友众多，跟任何人都能聊得来，而不擅长聊天的人 总是形单影只，要么被冷落，要么被孤立，到哪都没什么存在感。
也许有人会说：“我不开口照样能引人注意，因为我外形出众。” 诚然，身高、外貌这些先天条件（当然也有一些是后天获得的）确实能
为一个人加分，但也仅仅是加分而已。如果一个人聊天时说出来的话总是让 人哑口无言，或者不分场合口无遮拦，恐怕长得再漂亮也会让人心生反感。
所以说，聊天是一种非凡的能力。拥有了这种能力，工作、生活都可以 更加顺利。
也许有人会抱怨说：“我明白聊天的重要性，可我就是聊不起来怎么办？ 我不具备聊天的能力。”
正如一个人由内而外散发出来的气质一样，聊天的能力也不是天生的， 而是通过后天训练出来的。

没有谁是天生的“聊天高手”，那些擅长聊天的人往往是经过了许多无意

识的实践（比如被别人提起的话题吸引）和有意识的练习（比如与特定对象 有针对性的聊天）。丰富的聊天经验让他们更加熟悉运用语言工具和聊天的技 巧，而通过愉快的聊天所获得的诸多好处又让他们乐此不疲。久而久之，聊 天就成了他们的“贴身技能”。
所以说，聊天是一种通用的能力。通过一些练习，任何人都能拥有这种 能力。
聊天可以改变你的人生，也会给他人的人生带来影响。痛痛快快地聊天， 既能愉悦心情，又能增长见识，还能促进人际关系，何乐而不为呢？
衷心祝愿所有读完本书的朋友都能运用书中的方法提高自己的聊天能 力，在学习、工作、生活等方方面面都游刃有余。
最后，感谢王淑燕、刘伟、程富建、姚小风、程淑丽、毕春月对本书的 框架和体系给出了创作思路和具体的修改意见，感谢姜娣、蔚星星、徐滕、 齐晓明、史册提供了部分素材，感谢王胜会、徐滕、韩建国、金成哲、黄成 日审阅了部分内容，感谢贾月、孙立宏、罗章秀、刘井学、任玉珍为本书做 了图形和版式设计。

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