消費者行為學（原書第12版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　美國暢銷的消費者行為學教科書，新版與互聯網和技術緊密關聯，攜你共同迎接新市場的到來。

內容簡介

　　本書是一本極具代錶性的市場營銷學著作，它係統介紹瞭在當今市場條件下，消費者行為的特點和新的變化趨勢，用生動具體的營銷案例介紹理解消費者行為的重要性。本書根據消費者行為總體模型組織各章內容，結構清晰嚴謹，布局詳略得當，正文和案例采用瞭很多與互聯網技術相關的新研究成果，極具前瞻性。本書適用於市場營銷及相關專業師生、市場營銷領域從業者。

目錄

第12版譯者序
第11版譯者序
前言
第一部分　導論
第1章　消費者行為與市場營銷戰略　2
1.1　消費者行為知識的廣泛運用　4
1.2　市場營銷戰略與消費者行為　5
1.3　市場分析　6
1.4　市場細分　7
1.5　市場營銷戰略　10
1.6　消費者決策過程　12
1.7　結果　12
1.8　消費者行為的性質　14
1.9　消費的意義　16
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第二部分　外部影響
第2章　不同文化下的消費者行為　22
2.1　文化的概念　24
2.2　文化價值觀的差異　26
2.3　不同文化下非語言溝通的差異　33
2.4　全球文化　38
2.5　全球人口統計特徵　40
2.6　跨文化條件下的營銷戰略　42
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第3章　變化中的美國社會：價值觀　48
3.1　美國文化價值觀的變化　49
3.2　價值觀與營銷策略　56
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第4章　變化中的美國社會：人口和社會階層　67
4.1　人口特徵　68
4.2　理解美國的年齡代　74
4.3　社會分層　81
4.4　美國的社會結構　82
4.5　社會地位的衡量　86
4.6　社會分層和營銷策略　87
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第5章　變化中的美國社會：亞文化　91
5.1　亞文化的性質　92
5.2　種族亞文化　93
5.3　非裔美國人　95
5.4　西班牙裔美國人　98
5.5　亞裔美國人　102
5.6　區域亞文化　104
小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動
第6章　美國社會：傢庭與住戶　108
6.1　美國住戶的性質和影響　109
6.2　住戶生命周期　112
6.3　建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略　116
6.4　傢庭決策　117
6.5　傢庭決策與營銷策略　120
6.6　消費者社會化　121
6.7　麵嚮兒童的營銷　123
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第7章　群體對消費者行為的影響　128
7.1　群體類型　130
7.2　參照群體對消費過程的影響　134
7.3　建立在參照群體影響基礎上的營銷策略　136
7.4　群體內溝通和意見領袖　137
7.5　創新擴散　144
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
第二部分案例　152
案例2-1　寶馬挖掘中國新興奢侈品市場　152
案例2-2　佳潔士美白牙貼麵臨的挑戰　153
案例2-3　凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通　156
案例2-4　社交媒體是怎樣幾乎把聯閤航空公司搞垮的　157
案例2-5　憤怒的“小鳥”　160
案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高爾夫鞋釘　161
案例2-7　汰漬順應綠色洗滌潮流　161
案例2-8　種族住房市場　163
第三部分　內部影響
第8章　知覺　166
8.1　知覺的性質　167
8.2　展露　168
8.3　注意　171
8.4　理解　176
8.5　知覺與營銷策略　180
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第9章　學習、記憶與産品定位　187
9.1　學習和記憶的本質　188
9.2　記憶在學習中的角色　189
9.3　高介入狀態和低介入狀態下的學習　194
9.4　學習、記憶和提取　198
9.5　品牌形象與産品定位　203
9.6　品牌資産和品牌杠杆　207
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第10章　動機、個性和情緒　213
10.1　動機的本質　214
10.2　動機理論和營銷策略　217
10.3　個性　221
10.4　個性在營銷實踐中的運用　223
10.5　情緒　225
10.6　情緒和市場營銷策略　227
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第11章　態度和影響態度　233
11.1　態度的構成　234
11.2　改變態度的策略　239
11.3　影響態度改變的個體與情境因素　241
11.4　影響態度形成和改變的營銷傳播特點　244
11.5　以態度為基礎的市場細分和産品開發策略　249
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第12章　自我概念與生活方式　254
12.1　自我概念　255
12.2　生活方式的性質　260
12.3　VALSTM生活方式係統　262
12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265
12.5　國際生活方式　267
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第三部分案例　271
案例3-1　Patagonia推動生態時尚　271
案例3-2　達美樂比薩的新配方　273
案例3-3　傑剋·林剋斯：日趨時尚和健康　275
案例3-4　高樂氏的綠色工程産品綫　276
案例3-5　你的狗吃奶酪嗎？鎖定高端寵物市場　277
案例3-6　蘭蔻男式奢侈護膚品：型男的産生和男性形象的改變　280
案例3-7　雅力士的市場定位　282
案例3-8　戴爾電腦采用情感策略　283
案例3-9　金寶湯業瞄準日益增長的男性購物者　284
第四部分　消費者決策過程
第13章　情境的影響　288
13.1　情境影響的性質　289
13.2　情境特徵和消費者行為　292
13.3　禮儀情境　297
13.4　情境影響與營銷策略　298
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第14章　消費者決策過程與問題認知　303
14.1　消費者決策類型　304
14.2　問題認知過程　306
14.3　影響問題認知的不可控因素　309
14.4　問題認知與營銷策略　310
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第15章　信息搜集　317
15.1　信息搜集的性質　318
15.2　被搜尋信息的類型　319
15.3　信息來源　321
15.4　外部信息搜集量　328
15.5　外部信息搜集的收益與成本　329
15.6　基於信息搜集模式的營銷策略　331
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第16章　購買評價與選擇　336
16.1　消費者選擇和選擇過程的類型　337
16.2　消費者選擇過程的類型　338
16.3　評價標準　340
16.4　個體判斷與評價標準　343
16.5　基於屬性選擇的決策規則　345
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討論題/實踐活動
第17章　店鋪選擇與購買　354
17.1　零售業的發展　355
17.2　影響零售店鋪選擇的因素　361
17.3　消費者特徵與店鋪選擇　365
17.4　影響品牌選擇的店內和網上因素　367
17.5　購買　373
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第18章　購後過程、客戶滿意和客戶忠誠　376
18.1　購後衝突　378
18.2　産品使用與閑置　379
18.3　處置　380
18.4　購買評價和消費者滿意　382
18.5　不滿意反應　384
18.6　客戶滿意、重復購買和客戶忠誠　387
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
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第四部分案例　396
案例4-1　西爾斯對青少年開展網絡促銷活動　396
案例4-2　阿迪達斯1號太超前瞭嗎　397
案例4-3　塔吉特百貨設法抵製“聖誕前移”　398
案例4-4　網飛公司持續改變傢庭影院行業的麵貌　400
案例4-5　現代汽車的轉摺　402
案例4-6　韋士柏　403
案例4-7　紀念品公司製訂忠誠計劃　405
案例4-8　艾柏森淘汰自助式結賬以促進人際互動　405
第五部分　作為消費者的組織
第19章　組織購買者行為　410
19.1　組織購買過程　412
19.2　組織文化　417
19.3　影響組織文化的外部因素　418
19.4　影響組織文化的內部因素　420
19.5　組織購買者細分和市場營銷戰略　422
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第五部分案例　427
案例5-1　RAEX LASER牌鋼鐵　427
案例5-2　佩卡：不僅僅是卡車　428
第六部分　市場營銷法規
第20章　市場營銷法規與消費者行為　432
20.1　市場營銷法規與針對兒童的營銷　433
20.2　對成人的營銷及法規　439
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第六部分案例　448
案例6-1　阿貝剋隆比服裝公司嚮青少年
銷售上托三點式比基尼　448
案例6-2　兒童網上隱私保護　449
附錄A　消費者研究方法　451
附錄B　消費者行為審計　459

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

寫的挺好好，是真品！

評分☆☆☆☆☆

還沒看，就是送來的時候能不能不要用保鮮膜一樣的東西包著就丟那瞭，完全沒盒子或者其他包裝，然後一股很難聞的油味，書上也有油漬！

評分☆☆☆☆☆

書非藉不能讀也，我買瞭很多書，但是，沒有時間讀。買瞭，確實要讀。理論性很強

評分☆☆☆☆☆

快照還是比較快，書籍保護的也不不錯

評分☆☆☆☆☆

還沒看，慢慢學習吧

評分☆☆☆☆☆

很有幫助獲得新知識

評分☆☆☆☆☆

這個前麵的介紹已經深深的吸引瞭我

評分☆☆☆☆☆

送貨挺快的。隔天就到瞭，包裝不錯，好牛奶味道純正營養豐富口感不錯比超市便宜購買方便是正品快遞給力還不錯

評分☆☆☆☆☆

這本書應該能帶給我一些啓發

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