　　本书是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的新研究成果，极具前瞻性。本书适用于市场营销及相关专业师生、市场营销领域从业者。

第12版译者序
第11版译者序
前言
第一部分　导论
第1章　消费者行为与市场营销战略　2
1.1　消费者行为知识的广泛运用　4
1.2　市场营销战略与消费者行为　5
1.3　市场分析　6
1.4　市场细分　7
1.5　市场营销战略　10
1.6　消费者决策过程　12
1.7　结果　12
1.8　消费者行为的性质　14
1.9　消费的意义　16
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讨论题/实践活动
第二部分　外部影响
第2章　不同文化下的消费者行为　22
2.1　文化的概念　24
2.2　文化价值观的差异　26
2.3　不同文化下非语言沟通的差异　33
2.4　全球文化　38
2.5　全球人口统计特征　40
2.6　跨文化条件下的营销战略　42
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讨论题/实践活动
第3章　变化中的美国社会：价值观　48
3.1　美国文化价值观的变化　49
3.2　价值观与营销策略　56
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讨论题/实践活动
第4章　变化中的美国社会：人口和社会阶层　67
4.1　人口特征　68
4.2　理解美国的年龄代　74
4.3　社会分层　81
4.4　美国的社会结构　82
4.5　社会地位的衡量　86
4.6　社会分层和营销策略　87
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讨论题/实践活动
第5章　变化中的美国社会：亚文化　91
5.1　亚文化的性质　92
5.2　种族亚文化　93
5.3　非裔美国人　95
5.4　西班牙裔美国人　98
5.5　亚裔美国人　102
5.6　区域亚文化　104
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第6章　美国社会：家庭与住户　108
6.1　美国住户的性质和影响　109
6.2　住户生命周期　112
6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略　116
6.4　家庭决策　117
6.5　家庭决策与营销策略　120
6.6　消费者社会化　121
6.7　面向儿童的营销　123
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讨论题/实践活动
第7章　群体对消费者行为的影响　128
7.1　群体类型　130
7.2　参照群体对消费过程的影响　134
7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略　136
7.4　群体内沟通和意见领袖　137
7.5　创新扩散　144
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第二部分案例　152
案例2-1　宝马挖掘中国新兴奢侈品市场　152
案例2-2　佳洁士美白牙贴面临的挑战　153
案例2-3　凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通　156
案例2-4　社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的　157
案例2-5　愤怒的“小鸟”　160
案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉　161
案例2-7　汰渍顺应绿色洗涤潮流　161
案例2-8　种族住房市场　163
第三部分　内部影响
第8章　知觉　166
8.1　知觉的性质　167
8.2　展露　168
8.3　注意　171
8.4　理解　176
8.5　知觉与营销策略　180
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讨论题/实践活动
第9章　学习、记忆与产品定位　187
9.1　学习和记忆的本质　188
9.2　记忆在学习中的角色　189
9.3　高介入状态和低介入状态下的学习　194
9.4　学习、记忆和提取　198
9.5　品牌形象与产品定位　203
9.6　品牌资产和品牌杠杆　207
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讨论题/实践活动
第10章　动机、个性和情绪　213
10.1　动机的本质　214
10.2　动机理论和营销策略　217
10.3　个性　221
10.4　个性在营销实践中的运用　223
10.5　情绪　225
10.6　情绪和市场营销策略　227
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第11章　态度和影响态度　233
11.1　态度的构成　234
11.2　改变态度的策略　239
11.3　影响态度改变的个体与情境因素　241
11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点　244
11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略　249
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第12章　自我概念与生活方式　254
12.1　自我概念　255
12.2　生活方式的性质　260
12.3　VALSTM生活方式系统　262
12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265
12.5　国际生活方式　267
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第三部分案例　271
案例3-1　Patagonia推动生态时尚　271
案例3-2　达美乐比萨的新配方　273
案例3-3　杰克·林克斯：日趋时尚和健康　275
案例3-4　高乐氏的绿色工程产品线　276
案例3-5　你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场　277
案例3-6　兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变　280
案例3-7　雅力士的市场定位　282
案例3-8　戴尔电脑采用情感策略　283
案例3-9　金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者　284
第四部分　消费者决策过程
第13章　情境的影响　288
13.1　情境影响的性质　289
13.2　情境特征和消费者行为　292
13.3　礼仪情境　297
13.4　情境影响与营销策略　298
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第14章　消费者决策过程与问题认知　303
14.1　消费者决策类型　304
14.2　问题认知过程　306
14.3　影响问题认知的不可控因素　309
14.4　问题认知与营销策略　310
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第15章　信息搜集　317
15.1　信息搜集的性质　318
15.2　被搜寻信息的类型　319
15.3　信息来源　321
15.4　外部信息搜集量　328
15.5　外部信息搜集的收益与成本　329
15.6　基于信息搜集模式的营销策略　331
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讨论题/实践活动
第16章　购买评价与选择　336
16.1　消费者选择和选择过程的类型　337
16.2　消费者选择过程的类型　338
16.3　评价标准　340
16.4　个体判断与评价标准　343
16.5　基于属性选择的决策规则　345
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讨论题/实践活动
第17章　店铺选择与购买　354
17.1　零售业的发展　355
17.2　影响零售店铺选择的因素　361
17.3　消费者特征与店铺选择　365
17.4　影响品牌选择的店内和网上因素　367
17.5　购买　373
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讨论题/实践活动
第18章　购后过程、客户满意和客户忠诚　376
18.1　购后冲突　378
18.2　产品使用与闲置　379
18.3　处置　380
18.4　购买评价和消费者满意　382
18.5　不满意反应　384
18.6　客户满意、重复购买和客户忠诚　387
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讨论题/实践活动
第四部分案例　396
案例4-1　西尔斯对青少年开展网络促销活动　396
案例4-2　阿迪达斯1号太超前了吗　397
案例4-3　塔吉特百货设法抵制“圣诞前移”　398
案例4-4　网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌　400
案例4-5　现代汽车的转折　402
案例4-6　韦士柏　403
案例4-7　纪念品公司制订忠诚计划　405
案例4-8　艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动　405
第五部分　作为消费者的组织
第19章　组织购买者行为　410
19.1　组织购买过程　412
19.2　组织文化　417
19.3　影响组织文化的外部因素　418
19.4　影响组织文化的内部因素　420
19.5　组织购买者细分和市场营销战略　422
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第五部分案例　427
案例5-1　RAEX LASER牌钢铁　427
案例5-2　佩卡：不仅仅是卡车　428
第六部分　市场营销法规
第20章　市场营销法规与消费者行为　432
20.1　市场营销法规与针对儿童的营销　433
20.2　对成人的营销及法规　439
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第六部分案例　448
案例6-1　阿贝克隆比服装公司向青少年
销售上托三点式比基尼　448
案例6-2　儿童网上隐私保护　449
附录A　消费者研究方法　451
附录B　消费者行为审计　459