　　《零售業經營管理攻略係列圖解商場超市經營與管理》的最大特點是在每章前、後設置瞭“學習目標”和“學習迴顧”兩個欄目，既為讀者提供學習指引，又通過不斷的迴顧來鞏固所學的知識；在正文中，將每項工作內容以流程的形式進行展現，方便讀者按照流程一步一步進行實踐操作。同時，每本書中也分彆設置瞭“小知識”、“提醒你”、“附錄”、“附件”等各種不同的小闆塊，對正文內容進行補充，使全書更為豐富。

內容簡介

　　《圖解商場超市經營與管理》的最大特點是在每章前、後設置瞭“學習目標”和“學習迴顧”兩個欄目，既為讀者提供學習指引，又通過不斷的迴顧來鞏固所學的知識；在正文中，將每項工作內容以流程的形式進行展現，方便讀者按照流程一步一步進行實踐操作。同時，每本書中也分彆設置瞭“小知識”、“提醒你”、“附錄”、“附件”等各種不同的小闆塊，對正文內容進行補充，使全書更為豐富。

作者簡介

王麗麗，哈爾濱商業大學基礎科學學院教師，講師，碩士，企業培訓師，並主修經濟管理第二學位。長期從事連鎖超市經營管理、市場營銷、人力資源管理等教學工作，具有豐富的教學經驗和實踐經驗。熟悉超市與連鎖經營管理的基本理論和方法，熟悉超市與連鎖經營企業內部運營和管理、外部擴張的基本規律。長期在黑龍江省恒友集團有限公司擔任人力資源部經理和企業培訓師，對目標市場定位、超市開發、商品組閤、賣場設計以及促銷策略、管理信息係統等連鎖超市的運作環節均有獨到見解。並先後在「光明日報」等國傢級刊物發錶論文20餘篇，主持並參與省廳級項目10餘項，參與編寫著作3部，纍計50餘萬字。

第一章店長工作流程
第一節年、月、周工作流程
內容一：店長年工作流程
內容二：店長月工作流程
內容三：店長周工作流程
第二節每日工作流程
內容一：營業前工作流程
內容二：營業中工作流程
內容三：營業後工作流程
【附錄】
附錄1-1 ××商場店長營業前檢查項目錶
附錄1-2 ××商場店長營業中檢查項目錶
附錄1-3 ××商場店長營業後檢查項目錶
附錄1-4 ××超市店長每日工作流程時段錶
第二章店鋪外觀設計
第一節店外設計
內容一：整體外觀設計
內容二：櫥窗設計
內容三：外牆廣告設計
第二節布局
內容一：店內布置
內容二：店內設計
內容三：店內氛圍營造
【附錄】
附錄2-1 ××商場櫥窗管理規範
附錄2-2 ××超市氛圍營造調查錶
第三章商品管理
第一節商品日常管理
內容一：商品分類
內容二：新品進店
內容三：商品報損
內容四：商品退場
內容五：滯銷商品處理
第二節商品價格管理
內容一：商品定價
內容二：商品降價處理
內容三：商品進價上調
內容四：商品進價下調
第三節商品陳列
內容一：商品陳列操作
內容二：端架陳列
內容三：堆頭陳列
內容四：季節性陳列
內容五：陳列檢查
第四節商品損耗控製
內容一：生鮮商品損耗控製
內容二：非生鮮商品大類損耗控製
內容三：開業期間的商品損耗控製
【附錄】
附錄3-1 ××商場新品進店協議
附錄3-2 ××商場商品退場管理規定
第四章促銷管理
第一節促銷規劃
內容一：促銷活動策劃
內容二：促銷海報的製作與發放
內容三：促銷調價
內容四：促銷備貨
內容五：促銷退貨
第二節促銷方法
內容一：贈品促銷法
內容二：限時促銷法
內容三：積分促銷法
內容四：均價促銷法
【附錄】
附錄4-1 ××商場DM促銷調價申請單
附錄4-2 ××商場限時促銷摺讓申請單
第五章采購管理
第一節供應商管理
內容一：供應商選擇
內容二：供應商進場
內容三：供應商評價
內容四：供應商溝通
內容五：供應商激勵
內容六：供應商檔案管理
內容七：供應商淘汰
第二節采購作業
內容一：基本采購流程
內容二：特價商品采購
內容三：加急商品采購
【附錄】
附錄5-1 ××超市供應商管理規定
附錄5-2 ××超市商品進貨管理規定
附錄5-3 ××商場供應商調查錶
附錄5-4 ××商場供應商供貨情況曆史統計錶
附錄5-5 ××商場供應商交貨狀況一覽錶
第六章物流管理
第一節驗收與儲存管理
內容一：驗收作業
內容二：驗收後處理
內容三：儲存準備
內容四：儲存作業
內容五：儲存檢查
第二節盤點管理
內容一：盤點準備
內容二：盤點實施
內容三：盤點分析
內容四：盤點結束後處理
第三節退換貨管理
內容一：退貨
內容二：換貨
【附錄】
附錄6-1 ××超市商品驗收管理製度
附錄6-2 ××超市商品盤點管理製度
附錄6-3 ××超市盤點作業規定
附錄6-4 ××超市換貨單
附錄6-5 ××超市商品退貨申請錶
第七章安全管理
第一節日常安全管理
內容一：人員安全管理
內容二：商品安全管理
內容三：收銀區安全管理
第二節消防安全管理
內容一：建立消防安全管理組織
內容二：消防培訓
內容三：裝修施工安全管理
內容四：消防巡檢
內容五：滅火作業
第三節緊急事件預防與處理
內容一：緊急事件預防
內容二：水災應急處理
內容三：停電應急處理
內容四：意外傷害應急處理
內容五：治安事件應急處理
【附錄】
附錄7-1 ××商場施工防火安全責任書
附錄7-2 ××商場場內施工審批單
第八章經營成本控製
第一節收銀與現金控製
內容一：確定收銀流程
內容二：收銀作業控製
內容三：假鈔處理
內容四：現金的清點及結算
內容五：現金安全管理
第二節店內費用控製
內容一：人員成本控製
內容二：水電費用和雜費控製
內容三：廣告及促銷費用控製
內容四：應收賬款控製
內容五：不閤理損耗控製
【附錄】
附錄8-1 ××商場假幣鑒彆規範
附錄8-2 ××商場內部交款清單
附錄8-3 ××商場應收賬款控製錶
附錄8-4 ××超市應收賬款分析錶
第九章後勤管理
第一節場內外環境管理
內容一：場內有害動物防治
內容二：洗手間環境衛生管理
內容三：專櫃櫃颱衛生管理
內容四：更衣室清潔衛生管理
內容五：辦公場所環境衛生管理
內容六：場外環境衛生管理
第二節後勤事務管理
內容一：辦公用品管理
內容二：工作服管理
內容三：員工更衣櫃管理
【附錄】
附錄9-1 ××商場環境衛生管理製度
附錄9-2 ××商場辦公用品管理製度
附錄9-3 ××商場辦公用品領用申請單
附錄9-4 ××商場辦公用品領用登記錶
第十章公共關係維護
第一節公共機構關係維護
內容一：與政府部門的關係維護
內容二：與新聞媒體的關係維護
第二節社區關係維護
內容一：召開座談會
內容二：舉辦社區活動
內容三：參與社區活動
內容四：走訪社區居民
【附錄】
附錄10-1 ××商場座談會記錄錶
附錄10-2 ××商場社區走訪記錄錶
第十一章網絡銷售
第一節網站建設
內容一：自建網站
內容二：委托建站
第二節網絡銷售實務
內容一：銷售訂單處理
內容二：物流配送
【附錄】
附錄11-1 ××超市網站測試登記錶
附錄11-2 ××超市每日配送登記錶