本书以管理的四大基本职能（计划、组织、领导、控制）为主线来组织内容体系；语言简洁，表述清晰，逻辑性、严谨性强；教师易教，学生易学，在阐明管理学的基本知识体系的同时，充分反映理论和实践的最新发展；书中选用了29个案例，这些案例是编写团队在管理学课程教学与研究的数十年中，持续跟踪和改进的案例，并经过了课堂教学的长期检验。另外，本书还配套出版了学习指导书，补充了各种题型，以及教材中各章案例的分析提示和习题解答，极大地方便了教师教学和学生复习。

作者简介

焦叔斌中国人民大学商学院副教授，中国人民大学商学院管理学课程组负责人，从事管理学课程教学工作20余年，为本科生、研究生、MBA、EMBA、EDP等各层次学生授课，是中国人民大学商学院最受学生欢迎的管理学教师之一。同时，长期为企业和机构讲授管理学、运营管理、质量管理等课程，具有十分丰富的管理实践经验，也是最受企业欢迎的讲师之一。兼任中国质量协会常务理事、中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。

第Ⅰ篇绪论

第1章管理、管理者与组织

第1节管理的含义

第2节管理者的类型、技能与角色

第3节组织的系统观与范式转变

第4节企业与企业管理

第5节组织的道德管理与社会责任

复习思考题

案例1��1万科：从专业化到精细化

案例1��2三联书店与南方科技大学

案例1��3杨总经理的一天

第2章管理思想的演进

第1节早期的管理实践与管理思想

第2节古典管理理论

第3节人际关系学说与行为科学

第4节管理科学理论

第5节第二次世界大战以后管理理论的发展

复习思考题

案例2��1中石化森美：标准化之旅

案例2��2西南航空：正确地做事

第Ⅱ篇计划职能

第3章计划职能概述

第1节计划的含义与内容

第2节使命、愿景与价值观

第3节目标与目标管理

第4节预测与危机管理

复习思考题

案例3��1支付宝的“六脉神剑”

案例3��2大学艺术博物馆

案例3��3三鹿与强生

案例3��4利丰的“三年计划”

第4章战略管理

第1节战略管理的过程

第2节战略分析

第3节战略的制定

复习思考题

案例4��1联想集团的光荣与梦想

案例4��2海信集团的战略管理

案例4��3比亚迪公司

第5章决策

第1节决策的含义与类型

第2节两种决策模式

第3节决策的过程

第4节影响决策的各种因素

第5节群体决策

第6节决策的方法

复习思考题

案例5��1TCL：创意感动生活

案例5��2美国西南航空：做正确的事

第Ⅲ篇组织职能

第6章组织职能概述

第1节组织职能的含义及过程

第2节管理宽度与组织层次

第3节组织中的职权配置

复习思考题

案例6��1构建智慧型图书馆

第7章组织的职位设计与结构设计

第1节职位设计

第2节部门划分与组织结构的类型

第3节团队的类型与特点

第4节委员会管理

第5节影响组织结构选择的因素

复习思考题

案例7��1招商银行的“二次转型”

第8章人力资源管理

第1节人力资源管理的含义及过程

第2节人员的选拔

第3节人员的考评

第4节人员的培训与发展

复习思考题

案例8��1丽思卡尔顿酒店

第9章组织变革

第1节组织变革概述

第2节面向过程的组织变革

复习思考题

案例9��1奥迪康公司的“面条式组织”

案例9��2海尔的人单合一双赢模式

第Ⅳ篇领导职能

第10章领导职能概述

第1节领导职能的含义

第2节有关领导的主要理论

第3节沟通

复习思考题

案例10��1TCL：鹰的重生

案例10��2巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准

第11章激励

第1节人的行为模式与激励

第2节内容型激励理论

第3节过程型激励理论

第4节行为修正型激励理论

复习思考题

案例11��1海底捞的世界

案例11��2西南航空：上下同欲的企业文化

第Ⅴ篇控制职能

第12章控制职能概述

第1节控制的含义和过程

第2节预算、视察和报告

第3节财务控制

复习思考题

案例12��1TCL的“钻石模型”

第13章组织绩效的控制与改进

第1节平衡计分卡

第2节ISO 9001质量管理体系

第3节卓越绩效模式

第4节六西格玛管理

第5节标杆分析

第6节精益管理

复习思考题

案例13��1美孚USM&R;的平衡计分卡

案例13��2施乐公司

案例13��3联想的精益六西格玛

案例13��4江铃汽车的六西格玛实践

案例13��5联合技术公司的ACE体系

参考文献

精彩书摘

本书第四版的付梓恰逢本书问世20周年之际。自第一版于1994年问世以来，全国各地的大量读者使用了这本书。本书的读者群既包括大学本科生、研究生、MBA和EMBA学员，也包括各行各业的实际工作者。能够以本书为媒介与如此之多的读者交流现代管理学的知识体系，我们感到由衷的喜悦和鼓舞。
“让教师易教，学生易学，自修者易读，在阐明管理学的基本知识体系的同时，充分反映理论和实践的最新发展”，这是指导我们编写本书的一贯宗旨，也是本书长期受到广大读者厚爱的根本原因。当然，这一宗旨也更加鲜明地体现在了第四版的修订当中。除继续保持原书严谨、实用的风格之外，第四版突出了以下几方面的特点：
第一，在风格上更加简洁。“简洁是终极的智慧（Simplicity is the ultimate sophistication）”，作者对达芬奇所言甚以为是。本书从谋篇布局到用词遣句都力求简洁、平实，力争用有限的篇幅来高效、准确地阐述管理学的知识体系。
第二，在结构上进一步优化。本书继续保持以管理职能为框架的一贯特点。考虑到案例教学的要求以及与其他的管理课程相协调，第四版将原先的5篇17章浓缩为5篇13章，这样也更有利于与大学2~3学分课程的教学时间相匹配。
第三，在逻辑上更加清晰。为了便于教师教和学生学，也便于自学者的理解，本书特别突出了章节乃至段落构成的逻辑关系。领会和掌握了这些逻辑关系，读者在学习完每一章、每一篇之后，应当能够做到合上书本后把主要的内容复述出来。
第四，概念更加准确、清晰。思想要靠概念承载，观念要靠概念传达。概念的准确性是一本教材取得成功的基础。我们在编写过程中，力求首先界定每个概念的准确含义，从讲清楚“是什么”出发，从而为理论的阐释和讨论奠定一个坚实的基础。
第五，案例更加充分，且更具有针对性和时效性。全书配有29个各有特点的案例，更加方便广大教师进行案例教学，也便于广大读者借助于研习案例来领会管理学的理论体系并提升自己的管理能力。案例涉及的大多数机构都是作者长期观察、跟踪和研究的对象。作者在教学中曾多次应用这些案例并取得了很好的教学效果，相信使用本书的广大同行也会有类似的体会。这些具有高度可用性的案例是本书的最大亮点之一。
第六，每章章后的复习思考题更加充分和有针对性。全书的复习思考题汇总起来有数百个之多，是对相应章节中的重点概念、知识点和理论的强化。读者可以在学完每章的内容之后对照这些复习思考题来检验自己理解的程度，也可以先试答这些题目，然后再有针对性地阅读相应的内容。带着问题学习会更加有效，广大读者不妨一试。
　　本书第一版的奠基人杨文士教授于2002年辞世，他的睿智和严谨的治学精神持续体现在本书的后续版本中。李晓光、张雁是本书前几版的主要合作者，他们的工作在第四版中仍有体现。本书第四版的修订工作主要由焦叔斌承担，唐奇协助更新和编写了案例部分。由于编者水平所限，疏漏之处在所难免，敬请广大读者不吝指正。
感谢中国人民大学出版社的于波、费小琳和丁一对于本书的长期支持，感谢责任编辑魏文的辛勤工作，感谢我的众多合作者多年来的友谊和提携，感谢曾经参与我的课堂的众多人士与我分享他们的智慧、灵感和经验。衷心希望本书能够成为帮助广大读者开启管理智慧之门的一把钥匙。