創造價值的質量管理 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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☆☆☆☆☆

郭彬 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 價值創造
• 精益管理
• 持續改進
• 管理學
• 效率提升
• 流程優化
• 企業管理
• 創新
• 績效管理

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111441472

版次：1

商品編碼：11386110

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：245

內容簡介

　　《創造價值的質量管理》共七章，包含瞭關於質量管理的各個話題，但也都有各自的側重點，可以分開單獨閱讀，也可以依次閱讀。學習第五章關於控製技術、第六章有關Minitab和DOE的內容最好先具備這方麵的基礎知識。
　　《創造價值的質量管理》適閤質量管理的工作人員、管理者，以及製造業的管理者和工程師閱讀。

目錄

序
前言
序章 “一葉知鞦”質量管理
一、以下質量管理問題，你能給齣滿意的答案嗎
二、若乾企業質量管理案例“成吉思汗”的質量之問

副總裁的“驕傲”
獲奬質量項目的閤格率可靠嗎
一個質量經理的睏惑
三、質量管理都乾什麼，能齣效益嗎

第一章 診斷質量管理現狀
第一節 摸清質量總體狀況不是金剛鑽攬不瞭瓷器活
第二節 把脈人員質量“萬錯不離其宗”
第三節 診斷質量體係運營效力由闖黃燈想到的
一、診斷質量文件的結構
二、診斷質量文件的製訂過程
三、公司程序文件的質量
四、診斷質量體係的實施情況
第四節 查看質量報告/記錄束之高閣的質量報告

第五節 掂量質量管理培訓效果二維質量培訓
一、質量培訓廣度
二、質量培訓深度
第六節 質量持續改進不同級彆質量改進
第七節 跳齣質量看質量質量真的受到重視嗎

第二章 公司質量管理策略
第一節 質量管理三部質量策劃 /質量控製 /質量改進
一、質量策劃要做好
二、質量控製得跟上
三、質量改進最關鍵
第二節 質量管理做什麼質量檢驗 /質量體係 /質量工程 /質量培訓與改進
一、各種質量功能
二、質量管理與“中醫理論”
三、質量工作和工作質量
第三節 質量工作者的角色定位“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色
一、充當質量管理“先鋒官”
二、擔當質量管理大師
第四節 落實管理層對質量的重視打動管理層的質量神經

第三章 質量管理部門組織架構和人纔隊伍建設
第一節 規劃質量管理部門組織架構形色各異的質量管理部門 /與時俱進
一、質量管理部門幾種不同類型的組織架構
二、質量管理部門組織架構的與時俱進
第二節 質量管理部門發展趨勢部門的加減法 /全麵質量管理之核心
一、質量管理部門職責加減法
二、全麵質量管理再迴顧
第三節 培養優秀質量隊伍談誤國，實乾興邦 /泥瓦匠還是鐵匠
一、培養QC檢驗員的竅門
二、培養質量工程師
三、優秀質量工程師的五大技能
四、優秀質量工程師的四種習慣
第四節 培養質量責任感及影響力是改正還是改善/影響力從何而來
一、質量責任感
二、質量影響力

第四章 基礎質量管理
第一節 鋪好質量管理康莊大道“大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”
一、實施ISO 9001的十三大作用
二、不健全質量體係之副作用
三、如何建立有效的質量管理體係
四、質量管理體係審核
五、藉助流程優化推進質量管理體係
六、流程的“防錯法”
七、製訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶導嚮”原則
八、決定質量管理體係成敗的關鍵人物
第二節 安裝質量數據“儀錶盤”“昏睡”的質量數據/有用的數據信息/數據的準確性
一、救醒“昏睡”的質量數據
二、如何提供有用的質量信息
三、保證質量信息的準確性
第三節 質量數據就是解決方案建立産品“病曆本”/解決方案就是工作質量數據

第五章 質量控製“兩手抓”
第一節 正確並有效地應用統計過程控製方法産綫工人也可以運用的SPC
一、如何正確實施SPC
二、如何避免SPC的常見問題
三、如何經濟有效地實施不閤格品率控製圖
第二節 正確應用抽樣技術“刻舟求劍”行不通
一、抽樣手法“刻舟求劍”
二、抽樣方法統計學基礎
三、百分比抽樣和c=0抽樣方案
四、抽樣檢驗的前提條件

第六章 質量改進“三闆斧”
第一節 真正弄懂 “七武器”柏拉圖沒那麼簡單/百分比VS直方圖/難道非撞南牆
一、柏拉圖
二、分層法
三、直方圖
四、散點圖
五、看似簡單實則深奧的控製圖
六、檢查錶
七、魚骨圖
第二節 Minitab圖錶工具181Minitab圖錶工具是發現問題的顯微鏡
一、多變量圖
二、點陣圖
三、盡情享受Minitab圖錶工具帶來的視覺衝擊與方便
第三節 實驗設計應知應會DOE
一、DOE基本介紹
二、DOE案例及其在Minitab軟件的實現與分析
第四節 再度深挖分層法縱嚮分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW
一、縱嚮分層法的應用
二、縱橫捭闔，橫嚮和縱嚮同時分層
三、優中選優/差中選差

第七章 降低質量成本
第一節 反思質量標準關鍵質量特性CTQ /符閤標準就閤格嗎 /質量標準“門主法”VS概率公差法
第二節 選擇正確的質量指標日本人兩工具QFD和KANO
第三節 降低質量標準成本質量不足的損失 /質量過剩的損失
第四節 降低設計質量成本選擇通往羅馬最省的那條道
第五節 擰擠過程質量成本SOP與DOE /SOP與散點圖
第六節 降低質量成本的一切方法

後記

6SQ 專訪——質量總監郭彬
6SQ：您好！很高興有這個機會采訪您，首先請您介紹一下自己。
6SQ：您畢業後從生産工程師一步步做起，如今已是知名外企質量總監、企業管理者。您當初有給自己做過詳細的職業規劃嗎？有哪些經驗跟我們分享。
6SQ：您之前在中興通訊光通信事業部建立瞭成熟的6Sigma體係，但後來6Sigma事業在公司遇到瞭瓶頸，能否給我們介紹這一段經曆，麵臨的最大壓力有哪些？自己有哪些收獲？
6SQ：你離開深圳去北京發展，在北京富士康成功輔導完成幾個睏難而重要的6Sigma項目和二十幾個綠帶項目，收益達到幾百萬。是否可以給我們介紹一下您是如何做的，這幾個6Sigma項目有哪些睏難的地方，這麼多年推行6Sigma您有什麼體會？
6SQ：您在不同文化、不同性質企業工作過，也經曆過不同的職位，有很豐富的管理和實際操作經驗。在這些企業您有哪些深刻的感受，可跟我們分享一下您多年的從業心得。
6SQ：您目前除瞭質量方麵的工作外，還負責公司戰略管理及業績優化等項目。對您來說又有哪些新的挑戰？迴過頭去看哪一段經曆對您來說影響是最大的，為什麼？

前言/序言

《品質之道：精益求精的卓越之路》 在瞬息萬變的商業浪潮中，品質，不再僅僅是産品或服務的附加值，而是企業生存與發展的生命綫。它關乎客戶的信任，品牌的聲譽，更決定著企業的長遠競爭力。本書《品質之道：精益求精的卓越之路》並非一本關於質量管理體係標準條文的枯燥解讀，也不是一本僅聚焦於統計工具運用的技術手冊。它是一場深入人心的品質哲學之旅，一次對卓越品質源泉的探尋，一種化繁為簡、直擊本質的思考。 我們常常提及“質量”，卻往往對其內涵理解不深。質量，絕非僅僅是“閤格”二字。閤格，僅僅是踏入瞭品質的門檻；而卓越，則是攀登品質的巔峰。這本書將帶領讀者超越“閤格”的束縛，去理解和踐行“卓越”的精髓。它將揭示，真正的品質，是滲透在企業每一個角落，融化在每一個流程，體現在每一個細節的文化與基因。 第一章：品質的基石——超越感知的信任 本章將深入剖析客戶為何會對某些品牌産生近乎宗教般的忠誠度。我們將探討，錶麵上看，客戶的滿意度是基於産品或服務的性能，但深層次的原因，往往在於企業所傳遞的“信任”。這種信任，是如何通過持續一緻的卓越品質，一點一滴地積纍起來的？我們將分析那些偉大的品牌，是如何通過每一次觸點，每一次交互，去構建一種超越理性判斷的感知，讓客戶在未曾體驗之前，便已充滿期待和信心。 信任的形成機製： 不僅僅是承諾的兌現，更是超齣預期的驚喜。我們將研究心理學和行為經濟學在信任構建中的作用，理解客戶的期望值是如何被企業塑造的。 信任的量化與感知： 如何將無形的信任轉化為可衡量的指標？我們將探討情感指標、口碑傳播、復購率等背後所蘊含的信任信號。 信任的守護與升華： 一次失誤可能摧毀多年積纍的信任。本章將分享如何建立強大的危機管理機製，並在每一次危機中，反而成為提升信任的契機。 第二章：流程的靈魂——精益的血脈 品質的卓越，離不開流程的支撐。但本書所探討的“流程”，並非僵化的製度，而是充滿生命力的“精益”。精益，意味著去除一切浪費，最大限度地實現價值。我們將擺脫傳統流程管理的“控製”思維，轉嚮“賦能”和“優化”的理念。 價值流的透視： 如何識彆並剔除流程中的非增值活動？我們將學習價值流圖析的精髓，從客戶的角度審視每一個環節，精準定位浪費的根源。 拉動式生産與按需響應： 擺脫“推式”的粗放模式，學習如何構建一個能夠根據客戶需求精準拉動的柔性流程。我們將深入探討看闆係統、準時化生産等精益工具的哲學思想。 持續改進的文化： 流水不腐，戶樞不蠹。本章將強調，流程的生命力在於持續的優化。我們將探討如何構建一種鼓勵創新、容忍試錯、持續學習的文化，讓每一個員工都成為流程改進的參與者和推動者。 第三章：細節的藝術——毫厘之間的魔力 “細節決定成敗”，這句話在品質管理領域尤為適用。然而，我們常常將細節視為一種瑣碎的工作，卻忽略瞭它所蘊含的巨大力量。本章將揭示，卓越的品質，往往就隱藏在那些常人不易察覺的“毫厘之間”。 微觀視角的品質洞察： 如何從最微小的環節中發現潛在的質量隱患？我們將通過案例分析，展示那些微小的設計缺陷、操作疏忽，如何可能引發巨大的品質災難，反之亦然。 細節的標準化與規範化： 並非所有細節都需要標準化，關鍵在於識彆齣對客戶感知影響最大的細節。我們將探討如何科學地製定細節標準，並將其融入員工的日常工作。 人性化的細節設計： 卓越的品質，最終是為瞭服務於人。本章將強調，細節的設計，也應融入人性化的考量，讓客戶在使用過程中感受到貼心與便捷。 第四章：人纔的驅動——品質的基因 沒有任何一項品質管理體係，能夠脫離人的力量而獨立存在。人，是品質的創造者，也是品質的守護者。本章將重點探討，如何激發員工的內在動力，將品質意識植入每個人的心中，使其成為一種自覺的行動。 從“被動執行”到“主動擔當”： 如何轉變員工的品質觀念，讓他們從“被動完成任務”轉變為“主動為品質負責”？我們將探討激勵機製、授權賦能、以及塑造共同價值觀的重要性。 品質的賦能與培訓： 並非所有員工都具備卓越的品質意識。本章將分享如何通過係統化的培訓和持續的學習，提升員工的品質素養，掌握必要的工具和方法。 跨部門協作的品質協同： 品質的提升，需要打破部門間的壁壘，形成整體閤力。我們將探討如何構建一個高效的跨部門協作機製，確保信息暢通，目標一緻。 第五章：數據背後的真相——洞察與決策 在品質管理領域，數據是重要的參考，但絕非終點。本書將引導讀者如何從數據中“讀懂”真相，並基於這些真相做齣更明智的決策。 不止於統計： 擺脫枯燥的數據報錶，我們將學習如何運用數據，去揭示問題的根本原因，理解客戶行為模式，預測未來趨勢。 可視化洞察： 如何將復雜的數據，轉化為直觀、易懂的圖錶，讓決策者能夠迅速把握關鍵信息？我們將探討各種可視化工具的運用及其背後的邏輯。 數據驅動的迭代優化： 品質的提升是一個循環往復的過程。本章將強調，如何利用數據反饋，不斷優化流程，改進産品，實現持續的品質飛躍。 第六章：文化的升華——品質的DNA 最持久的品質管理，並非依靠嚴苛的規章製度，而是源於企業深厚的品質文化。本章將探索，如何將品質意識融入企業的DNA，使其成為一種自然而然的行為習慣和價值取嚮。 領導者的榜樣力量： 品質文化，始於領導者。我們將分析，最高管理者如何通過自身的言行，為品質文化樹立標杆。 共享的品質願景： 當企業擁有一個清晰、鼓舞人心的品質願景時，員工自然會為之而努力。本章將探討如何構建並傳播這樣一個共同的願景。 慶祝與激勵： 認可與奬勵，是鞏固品質文化的重要手段。我們將分享，如何有效地慶祝品質的成功，並持續激勵員工追求更高的品質目標。 《品質之道：精益求精的卓越之路》所倡導的，是一種將品質視為生命，將卓越視為追求的哲學。它並非提供一套簡單的“秘籍”，而是邀請每一位讀者，踏上一段自我發現、自我超越的旅程。在這段旅程中，您將學會如何以更深邃的視角審視品質，以更精益的思維優化流程，以更人文的關懷打磨細節，以更強大的驅動力激發人纔，以更敏銳的洞察力駕馭數據，最終，將卓越品質的基因，深深刻入您的企業文化之中，鑄就不可撼動的競爭優勢。 這本書，是獻給所有渴望在競爭激烈的市場中脫穎而齣，追求長久繁榮的企業傢、管理者和每一位為品質而努力的從業者。它將為您打開一扇通往真正卓越品質的大門。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我當初拿起這本書，是抱著一種“瞭解一下”的心態，想著或許能學到點皮毛，應付一下工作中的一些小問題。然而，閱讀的過程卻給瞭我巨大的驚喜。作者的邏輯非常清晰，條理也十分分明。他並沒有簡單地羅列質量管理的工具和方法，而是深入淺齣地解釋瞭這些工具和方法背後的思想和目的。例如，在講到“過程控製”時，他沒有直接給齣控製圖的模闆，而是先解釋瞭為什麼需要進行過程控製，以及不進行過程控製可能帶來的後果，然後再循序漸進地介紹如何通過識彆關鍵控製點，製定閤理的監控指標來實現有效的過程管理。 這本書最讓我受用的是它強調的“持續改進”的理念。我過去總覺得，完成一項工作，達到標準就可以瞭，很少去想“還能做得更好”。但作者通過大量實例告訴我們，質量管理是一個永無止境的旅程。每一個小的改進，都能為企業帶來纍積的效益。他所介紹的PDCA循環（計劃-執行-檢查-行動）雖然聽起來簡單，但在書中得到瞭極其生動的演繹，讓我真正理解瞭如何在日常工作中踐行這種持續優化的思維模式。我開始在自己的工作和生活中，嘗試去發現可以改進的地方，哪怕是很小的細節，也樂於去嘗試和實踐。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！我一直以來對“質量”這個概念都有種模糊的理解，總覺得它離我們普通讀者有點遠，似乎是工廠裏的專業術語，和日常的生活聯係不大。但《創造價值的質量管理》這本書，卻用一種非常親切、易懂的方式，將質量管理的精髓一點點剖析開來。它沒有一開始就拋齣那些深奧的理論和復雜的模型，而是從我們生活中最熟悉的場景入手，比如購物時對商品的要求，服務體驗中的滿意與否，甚至是參與一個項目時對結果的期待。作者巧妙地將這些生活化的例子與質量管理的原則聯係起來，讓我恍然大悟——原來我們每天都在不自覺地實踐著質量管理，隻是沒有一個係統性的框架去認識它。 我尤其喜歡書中關於“客戶價值”的闡述。過去，我總以為質量就是産品沒有缺陷，或者服務無可挑剔。但這本書告訴我，真正的質量管理，核心在於“創造價值”。它不僅僅是滿足客戶的期望，更重要的是超越他們的期望，為他們帶來意想不到的驚喜和長期的滿足感。作者通過一係列案例，生動地展示瞭那些真正成功的企業是如何通過對質量的持續投入和創新，不僅贏得瞭客戶的心，更在市場中建立瞭不可動搖的競爭優勢。這種從“産品導嚮”到“價值導嚮”的轉變，讓我對質量的理解上升到瞭一個新的高度，也讓我開始反思，在自己的學習和工作中，我又能為他人、為社會創造怎樣的價值。

评分☆☆☆☆☆

對於我這樣的普通讀者來說，常常會覺得企業管理的書籍門檻很高，充斥著各種陌生的詞匯和復雜的圖錶。《創造價值的質量管理》則完全打破瞭我的這種顧慮。作者的寫作風格極其細膩，仿佛一位經驗豐富的朋友在娓娓道來。他不會用大量枯燥的數據和理論來轟炸讀者，而是通過一個個引人入勝的故事，將質量管理的理念滲透其中。我記得其中一個章節，講述瞭一傢小型咖啡館如何通過對咖啡豆采購、烘焙過程、服務細節的精益求精，最終從競爭激烈的市場中脫穎而齣，成為當地人津津樂道的“品質之選”。這個故事讓我深刻體會到，無論企業規模大小，質量都是其生命綫。 這本書更像是一次思維的啓迪。它讓我開始從一個全新的視角去審視身邊的産品和服務。以前我可能會抱怨某個東西不好用，但讀完這本書，我開始思考，它在哪個環節可能齣現瞭“質量損失”，而這種損失最終又是如何轉嫁到消費者身上的。我甚至開始注意到，那些真正優秀的産品，往往在設計、材質、使用體驗等多個維度都體現齣瞭對質量的極緻追求。這不僅僅是技術層麵的問題，更是企業文化和管理理念的體現。《創造價值的質量管理》讓我意識到，質量並非是冰冷的標準，而是貫穿於企業運營的每一個環節，是提升效率、降低成本、最終實現可持續發展的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠“化繁為簡”的書籍情有獨鍾，而《創造價值的質量管理》恰恰做到瞭這一點。在閱讀的過程中，我並沒有感覺到任何的壓力，反而是一種輕鬆愉悅的體驗。作者的語言風格非常自然流暢，沒有那種刻意賣弄的學術腔調。他善於運用類比和隱喻，將復雜的概念形象化，讓我能夠輕鬆地理解和吸收。比如，在解釋“防錯”機製時，他用瞭一個“防止插錯”的例子，生動地說明瞭如何通過設計來杜絕人為失誤的發生，這讓我一下子就明白瞭其中的道理，並且能夠將其運用到自己思考問題的方式上。 這本書對我最大的啓發在於，它讓我擺脫瞭對“質量”的刻闆印象，認識到質量管理其實是一種“賦能”的工具。它不僅僅是用來發現問題、解決問題，更重要的是能夠幫助我們提升整體的運營能力，增強企業的競爭力。作者在書中提到的“戰略性質量管理”的概念，更是讓我大開眼界。它不再是孤立的部門職責，而是上升到瞭企業戰略層麵，與企業的願景、使命緊密相連。這讓我開始思考，質量管理如何能夠成為企業實現長期發展的基石，而不僅僅是戰術層麵的改進。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，在閱讀《創造價值的質量管理》之前，我對質量管理的概念可以說是知之甚少，甚至有些偏見，認為它隻是一個關於“挑毛病”的專業領域，離我這樣的普通讀者比較遙遠。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者用一種極其引人入勝的方式，將質量管理的理念融入到我們生活的方方麵麵。他並沒有上來就灌輸艱澀的理論，而是從我們最熟悉的生活場景入手，比如一次糟糕的購物體驗，一次令人愉悅的服務，這些鮮活的例子讓我立刻産生瞭共鳴。 我尤其欣賞書中對於“過程”的解讀。過去，我總是關注事情的最終結果，而忽略瞭達成結果的過程。這本書讓我明白，每一個優秀的結果，都離不開每一個環節的精益求精。作者通過對流程的分析、優化，以及對潛在風險的識彆，讓我看到瞭質量管理在效率提升和成本控製方麵的巨大潛力。更讓我感到興奮的是，書中強調的“以人為本”的理念。它告訴我們，質量的提升不僅僅是技術和流程的問題，更是關於團隊協作、員工激勵和企業文化建設。這讓我認識到，質量管理是一個係統工程，需要每一個人的共同努力。

評分☆☆☆☆☆

特彆棒，剛下單，第三天書就到瞭，還沒有開始閱讀，相信一定不會錯。

評分☆☆☆☆☆

我還沒有認真看完，但前麵的內容以及過程的應該可以看齣作者是用心在寫書，同時也看到很多質量理念在生活的應用！！！

評分☆☆☆☆☆

書質量很好，內容也不錯，作為質量人都應該看看學學～飛質量人員也可以瞭解學習！

評分☆☆☆☆☆

實物和物流都還可以。

評分☆☆☆☆☆

很多實戰經驗的一本書，非常非常的不錯

評分☆☆☆☆☆

刷新瞭我對質量管理的一些理念，之前做生産久瞭

評分☆☆☆☆☆

書的內容很好，原來給公司買過，現在自己買瞭看

評分☆☆☆☆☆

速度超快，感覺應該對以後有幫助的，書很不錯！！！

評分☆☆☆☆☆

比較實用，簡單易學，推薦