　　融会贯通：中西方文化理论兼容并包
　　《管理沟通（第2版）》涵盖管理沟通理论要点，针对中西方人性假设理论进行详细比较分析，在简述中国儒家、道家、墨家等传统沟通理念的基础上，引入中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人在管理沟通过程中的实务对策。
　　
　　务实高效：沟通演练游戏测试丰富多样
　　书中设计大量的沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析练习，多样的互动形式帮助学生在短时间内加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。
　　
　　生动贴切：职场人士亲身简述沟通案例
　　书中收录作者多年来身处企业管理实践一线所累积的亲身案例，同时汇集了大量MBA学员亲手采写的情景实录，生动的情景再现有助于学生的理解与感悟。
　　
　　资源整合：配套案例教材及教学资源共享
　　《管理沟通（第2版）》可与《管理沟通案例》（杜慕群编著，清华大学出版社出版）配套使用，更有丰富的教学资源供教师使用。

内容简介

　　《管理沟通（第2版）》在介绍西方管理沟通理论的同时，加入中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
　　《管理沟通（第2版）》分为管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四篇，第2版在第1版的基础上进行了精简与整合，共包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通——公共关系与危机管理、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势。
　　《管理沟通（第2版）》是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年MBA教学与企业培训经验的积累，不仅面向高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员阅读，一般读者也可通过《管理沟通（第2版）》的学习来提高自己的沟通技能。

作者简介

　　杜慕群，祖籍山西沁县，1968年出生于湖南永兴县，1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位；1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位；2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。高级经济师，管理学研究员（教授级）。现就职于广州市某国有企业，从事企业管理工作。
　　2004年起先后担任中山大学管理学院MBA中心校外导师、创业学院创业导师以及企业与市场研究中心特聘研究员，华南理工大学工商管理学院EMBA中心与暨南大学管理学院EDP中心客座教授。同时担任广州市科技与信息局特聘专家、广州市产权交易所特聘经济管理咨询专家等社会职务。
　　出版个人专著《企业核心竞争力》、《管理沟通》、《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》、《管理沟通案例》等，并在《管理世界》与《学术研究》等杂志发表论文十余篇。

内页插图

第1篇管理沟通的理论
第1章沟通概论
1.1 沟通的基本概念
1.1.1 沟通的含义
1.1.2 沟通的作用与意义
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通
1.3 沟通的种类
本章小结
本章管理游戏：单双向沟通游戏
本章典型案例：一次难忘的订餐经历
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第2章管理沟通的相关理论
2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论
2.1.1 “经济人”假设与X理论
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
2.1.3 “自我实现人”假设与Y理论
2.1.4 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
2.1.5 Z理论与“文化人”假设
2.2 中国传统的人性假设理论
2.2.1 性善论
2.2.2 性恶论
2.2.3 性无善无不善论（流水人性）
2.2.4 性有善有恶论
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用
2.4 中国传统文化的沟通理念
2.4.1 儒家“和为贵”沟通原则
2.4.2 儒家的“中庸之道”实现了“贵和”沟通
2.4.3 道家文化辩证管理的沟通理念
2.4.4 墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念
2.5 中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型
2.5.1 中西方文化情境中的面子理论
2.5.2 中西方面子理论之差异与成因
2.5.3 华人社会的人情与面子互动模型
2.6 西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型
2.6.1 西方管理沟通的冲突处理理论
2.6.2 中国人的人际冲突处理模式
本章小结
相关测试：菲德勒权变模型领导风格LPC测试问卷
本章典型案例：双迟集团的困境
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第3章管理沟通策略
3.1 认识沟通策略
3.1.1 沟通的八要素模型
3.1.2 约哈里窗口
3.2 管理沟通主体策略
3.2.1 沟通主体的自我认知与定位
3.2.2 自我沟通
3.2 ,3沟通主体目标确立与评价
3.2.4 沟通形式的选择
3.3 管理沟通客体策略
3.3.1 沟通对象的特点分析
3.3.2 激发受众兴趣
3.4 管理沟通的编码和解码策略
3.4.1 影响编码和解码的个人障碍和组织障碍
3.4.2 克服障碍的对策
3.5 管理沟通的信息与渠道策略
3.5.1 信息策略
3.5.2 渠道策略
3.6 沟通的通俗原则
3.6.1 沟通的基本心态
3.6.2 沟通的基本要求——主动
3.6.3 沟通的基本原理——关心
3.6.4 人际沟通的同理心原则
3.7 中国人的人情与面子沟通策略
3.7.1 华人的人情运作法则与面子语言解析
3.7.2 人情与面子的沟通对策
……
第2篇组织沟通策略
第3篇沟通技能的提升与锻造
第4篇管理沟通未来发展趋势

精彩书摘

　　我国古代文化中蕴含着许多深邃的管理思想，其中包括一些危机管理方法，直到今天仍然不失其借鉴意义。下面将从孔子的人本主义、孟子的权变危机观以及中国文化独特的成语故事三个方面介绍中华文化朴素的危机沟通原则。
　　1.孔子的“人本主义”
　　《论语·乡党》载：“厩焚。子退朝，曰：‘伤人乎？’不问马。”这段逸事，充分反映了孔子面临危机时重人轻财的人本思想。如果我们把“人”比作顾客或社会公众，把“马”比作企业利益，就不难得出启示：企业在面临危机时，不能仅以企业一时的经济利益来衡量，而必须以“人”为导向，真正从顾客利益和社会公共利益出发，担负起应负的社会责任，才能创造妥善处理危机的良好氛围，建立起关心和维护消费者权益的积极形象。
　　2.孟子的“权变”危机观
　　《孟子·离娄》载：“男女授受不亲，礼也；嫂溺，授之以手，权也。”“男女授受不亲”是儒家思想中“守礼”的重要观点，抛开其历史局限性不谈，孟子在面对“嫂溺”危机时打破“守礼”的常规，体现了适应不同形势的权变思想，并进一步指出“嫂溺不授，是豺狼也”，深刻地批判了墨守成规、不知变通的迂腐思想和行为。
　　危机的可怕，在于其突发性和迅速扩散性。制度刻板、体制僵化造成的反应迟缓是应付危机的最大挑战。因为面对政府、媒体、公众、顾客等方方面面的咨询与质疑时，哪怕是一刻的延误，都有可能导致事态进一步扩大或恶化。权变原则要求企业在面对危机时必须根据现实情势采取不同于常规的措施来迅速应对，以消除不利影响、摆脱困境。
　　3.中华成语蕴藏的危机处理原则
　　（1）祸起萧墙。这一成语源自《论语·季氏将伐颛臾》，比喻问题往往出在内部，而不是外部。企业危机也是一样。虽然有少数危机属于“飞来横祸”，具有很强的偶然性，但也有相当多的危机是由企业自身原因引起的，在偶然中隐藏着必然。
　　“苍蝇不叮无缝的蛋”，若不是自己的广告宣传和产品质量有问题，又怎会授人以柄，给人以可乘之机昵？何况，在今天这个竞争白热化的时代，自身缺陷和不足，天然就是竞争对手或他人进攻的“靶子”。所以，企业要避免不测事件，首要的就是提高危机意识，做好自身工作，努力清除自己埋下的“定时炸弹”，防止“祸起萧墙”。
　　（2）望梅止渴。相信大家都知道望梅止渴的故事。危机的爆发，往往会打破一个组织系统的稳定与常态，人们的心理很容易引起恐慌，混乱和恐慌则加大了解决危机难度。信心是应对危机的最重要因素，处于危机旋涡中心的企业，无论是社会公众还是自身员工，信心都面临着严峻考验。企业管理者必须在尽可能短的时间内，迅速辨析危机事件的性质，找出有效的补救措施和应对办法，描绘出未来美好的前景，并尽快以清晰、正确、统一的方式传递给社会公众和企业员工，向他们解释清楚，使人们形成良好的心理接受基础，团结一致，共渡难关。曹操的高明就在于此。
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