具体描述
内容简介
《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。目录
第1篇 服务嘹望之窗1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略
第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理
第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务
前言/序言
用户评价
第2篇 服务管理之道
评分一个人，独自对着一望无际的大海，看着自己的一生，随铁坠的上升和下沉，随着千万个黄昏昼夜的交替，在世界尽头般的海角上日复一日，会是什么样的心情呢。有时候我以为可以用幻想，去体会另一个人的心情，用脑海里的无尽想象去还原自己无法感知的世界，一直这样的以为着，终于在某些时候，看到与自己毫无一丝相似的人生，才真切的触摸到那个想象的边界。
评分他接受这样的工作，是自己的选择吗，多数的时候，是我们选择一种生活，还是生活选择我们呢？
评分10 服务创新
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评分沿路通常是成片的森林或沼泽，偶尔路过一片湖泊，夕阳照耀下的水面泛起耀眼的金光，珍贵的夏天就要过去了，漫长冬季来临的时候，这里会变成一个只剩孤独的白色世界。像这里的人一样，每个人都盼望夏天，厌倦冬日的孤独，而每个人却又不自觉的选择孤独，只因为人与人的融合，需要的付出的代价太高。
评分整理这本书的时候，是我在这里度过的第一个夏天。因为工作的缘故，需要不停地四处奔波，几乎走遍了整个加拿大的东部省份，常常需要沿着怪石嶙峋的海岸线独自开车几个小时，一路上，大西洋的风淡淡的吹来，依然带着陌生世界的苦和咸。
评分沿路通常是成片的森林或沼泽，偶尔路过一片湖泊，夕阳照耀下的水面泛起耀眼的金光，珍贵的夏天就要过去了，漫长冬季来临的时候，这里会变成一个只剩孤独的白色世界。像这里的人一样，每个人都盼望夏天，厌倦冬日的孤独，而每个人却又不自觉的选择孤独，只因为人与人的融合，需要的付出的代价太高。
评分林海峰对局集
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