正版 消費者行為心理學 把任何東西賣給任何人 銷售心理學 銷售聖經 互聯網絡 微信營銷推廣 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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• 行為心理學
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店鋪： 華閱時代圖書專營店

齣版社： 中國商業齣版社

ISBN：9787504487339

商品編碼：11240637091

基本信息

商品名稱： 消費者行為心理學   

 齣版社： 中國商業    

齣版時間：2014-12-01

作者：張易軒    

開本：16開    

印刷時間： 2014-12-01

定價： 32    

頁數：216   

ISBN號：9787504487339   

 

上篇

消費者到底要買什麼

第-章 需求心理傾嚮

為瞭生存，我得消費

我買故我在

買瞭是要給人看的

金錢可以與快樂聯係在一起

你有我也要有

買東西，也許隻因為賣東西的人

避無可避的“流行感染”

興趣拉動消費

徵服感，從討價還價中來

消費，不隻是花錢

第二章 人性心理弱點

“專門”太重，“順便”正好

恐懼，擊潰消費者心理防綫

排隊，是消費者難掩的情結

不是要便宜，而是要感到占瞭便宜

你給“麵子”，他給錢

嫌貨纔是買貨人

心情好的時候，更願意消費

你不賣，他偏要買

“沙子”換“金子”的智慧

吊起消費者的胃口來

將消費者的自私變害為寶

降價不一定暢銷，漲價不見得難賣

抓住不同消費者的心理軟肋

中篇

消費者是怎樣被“誘導"的

第三章 宣傳的心理暗示

消費行為中的“標題黨”

罩在名人的光環之下

“後付款”的誘惑與威力

吃不到的葡萄纔*甜

標價牌上的心理暗示

消費體驗，茲事體大

“産品維納斯”帶來缺憾之美

給消費者一個樂於模仿的榜樣

“自由”與購買行為

有一種銷售叫“霸氣”

第四章 環境的潛移默化

打開消費者的好“色”之心

刺激感官，刺激消費

商品陳列也是一種藝術

熱烈的氛圍是一種變相的銷售

用環境的威懾來影響顧客

“私人空間”成交法

掌握地盤中的小秘密

帶著工具做推銷

下篇

消費者都是不理性的

第五章 提供決策依據

做消費者的“領路人”

麵帶三分笑，生意跑不瞭

他說你聽，有時比你說他聽更重要

第*個“球”，一定要投好

“激將法”激發齣購買欲望

有對比纔有銷路

堅持到底Vs一退再退

貼上“小財”標簽，難逃消費命運

彆讓消費者“挑花眼瞭”

把消費者“蠶食”掉

拒絕，不見得是真的不需要

說在心坎上，一句頂韆句

第六章 培養消費忠誠

你夠專業，他纔夠忠誠

給消費者“美好的第*印象”

你記住他的名字，他就會記住你

讓你的銷售從售後開始

暗地裏的優惠，豈能不動心

與“以盈利為惟*目標”反其道而行

人性，比産品更重要

和你的消費者“日久生情”

不要毀在細枝末節上

滿意度決定忠誠度

把投訴者變成忠實者

攻擊對手等於將消費者拱手相讓

附錄

消費者非語言信息中暗藏的心理學

為什麼標價9.9元一定比標價10元的商品賣得火？

為什麼熱情推銷的銷售人員，反而不如讓消費者自由選購商品的銷售人員業績好？

為什麼喝彩的隻是看客，挑剔的卻成瞭買傢？

 

這些問題你可能早就注意到瞭，但卻並不容易迴答，看似簡單的消費行為背後其實是與人類復雜心理密切相關的。其實這就是消費行為心理學的內容，《消費者行為心理學》就是為你揭開這些消費行為中的小秘密而生。

提到心理學，很多人會把它與“神秘”、“深奧”、“難懂”等詞語聯係在一起，因為人的心理實在韆變萬化。但通過大量的試驗以及經驗的總結證明，人類的心理活動仍然是有一定規律的，人們對心理現象事實上都很熟悉，隻不過由於缺乏科學的理解，因此覺得神秘罷瞭。因此，隻要你掌握瞭其中的規律，並用它來指導實踐，成功近在眼前！具體到銷售人員來說，消費者行為心理學可以說就是一門必修課程瞭。因為銷售人員說服消費者的過程，可以說就是與消費者進行心理博弈的過程。要想在這場心理戰爭中獲勝，就必須掌控消費者在購買行為中的各種心理。

這絕不是信口開河，曾經有一項針對901種新産品的調查，結果顯示：如果以一種周到的、符閤消費者心理的方式銷售産品，那麼該産品的銷售成功率（在銷售環節存在5年以上算是成功）大約為53％，而如果是采用缺少心理技巧的一般銷售方法，成功率隻有24％；而運用心理學的方法進行銷售的品*中，對低價競爭的有效抵禦力高達82％，而運用一般銷售方法進行銷售的品*中，竟然隻有10％的産品能夠勉強抵禦住低價競爭。總而言之，心理學能夠讓銷售人員花更少的時間和金錢銷售更多的商品。而且更重要的是，如果銷售人員能夠很好地運用心理策略，那麼消費者會更加忠誠、不再對價格斤斤計較。

可見，“要想釣到魚，就要像魚兒那樣思考”，銷售人員要想提高自己的銷售業績，就必須學會站在消費者的角度思考問題。《消費者行為心理學》這本書，不僅會讓你瞭解消費者在消費過程中産生的一係列復雜的、微妙的心理活動，也能指導你針對消費者的各種動機與偏好，采取適當的應對措施，以便更好地說服消費者，並激發消費者的潛在購買欲望。而且，本書還有一個*大的特點就是，它不會給你高深的大理論，隻是從一些常見的消費行為中，發掘一些你不曾注意的，曾經睏惑你的，或者沒有深入思考的問題，並從心理學的角度加以解釋，從銷售實戰的角度加以提點，一定可以令你醍醐灌頂、豁然開朗。無疑，這樣的心理學新鮮、有趣，與你的銷售活動密切相關，想必會給你耳目一新的感覺。

本書共分為三大部分，分彆從消費者行為中Z重要的三個環節，包括消費動力（消費者到底要買什麼）、消費選擇（消費者是這樣被“誘導”的）及消費決策（消費者都是不理性的）入手，從專業心理學的角度來探究消費者行為背後的真正原因，同時為你提供Z實用、*專業的銷售技巧。對於銷售人員，尤其是初涉銷售行業者來說，相信會大有裨益！

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《精通市場：解密消費者行為與高效銷售策略》 一、 洞悉人心，方能製勝：消費者行為學的深度剖析 在波詭雲譎的商業戰場上，理解“為什麼”比“賣什麼”更為關鍵。本書並非止步於冰冷的銷售技巧羅列，而是將讀者帶入消費者內心世界的深邃探索。我們將深入剖析那些驅動購買決策的隱秘力量，揭示潛意識是如何悄無聲息地影響我們的選擇。 認知偏差的魔力： 人類在認知過程中會不可避免地産生各種偏差，例如“錨定效應”如何讓消費者更容易接受某個價格，“損失厭惡”又如何讓人們對失去的恐懼大於獲得帶來的喜悅。本書將詳細解讀這些認知偏差，教你如何巧妙地利用它們來引導消費者的決策，讓他們在無意識中認為你的産品是最佳選擇。我們將解析“確認偏誤”如何讓消費者傾嚮於尋找支持自己已有觀點的信息，以及“從眾心理”如何讓個體受到群體行為的影響，從而設計齣更能抓住用戶心理的營銷信息。 情感驅動的購買： 拋開理性分析，情感纔是許多購買行為的最終推手。我們會探討“社會認同”的力量，分析為何用戶評價、推薦語能産生巨大的信任感；研究“稀缺性”和“緊迫感”如何激發消費者的購買欲望，讓“限量”、“倒計時”等營銷手段效果斐然。本書將深入分析“情感連接”的重要性，闡釋品牌如何通過塑造情感價值，與消費者建立深層次的聯結，讓購買行為不再是單純的交易，而是情感的滿足。我們將審視“好奇心”如何驅動探索，以及“掌控感”如何讓消費者在購買過程中感到安心和滿足。 決策路徑的迷宮： 從瞭解到評估，到最終購買，消費者經曆著一段復雜的決策旅程。本書將為讀者勾勒齣這段旅程的每一個節點，並分析在不同節點上，消費者會受到哪些因素的影響。我們將詳盡闡述“消費者決策模型”，例如 AIDA（注意、興趣、欲望、行動）模型，並在此基礎上引入更現代的視角，如“用戶旅程地圖”，幫助你識彆消費者在不同階段的需求與痛點，並提供針對性的解決方案。我們將探討“購買意圖”的形成機製，以及影響購買意圖的內外部因素，包括個人需求、文化背景、社會經濟地位等。 文化與社會的影響： 消費者並非孤立存在，他們的行為深受文化、社會群體、傢庭以及個人價值觀的影響。本書將深入探討這些宏觀和微觀因素如何塑造消費者的偏好和行為模式，為你的營銷策略提供更廣闊的視野。我們將分析“文化價值觀”如何滲透到消費者的購買選擇中，例如東方文化中的集體主義與西方文化中的個人主義在産品選擇上的差異。此外，我們還將研究“參照群體”的力量，探討不同社會階層、職業群體、年齡群體的影響力，以及如何有效觸達和影響這些群體。 二、 銷售的藝術與科學：打造高效轉化引擎 在理解瞭消費者的內在驅動力之後，本書將為你提供一套行之有效的銷售體係，它融閤瞭經典銷售智慧與現代營銷理念，旨在幫助你將潛在客戶轉化為忠實擁躉。 價值重塑的溝通： 銷售並非推銷，而是價值的傳遞。本書將教你如何精準識彆並放大産品的核心價值，將其轉化為消費者迫切需要的解決方案。我們將探討“FAB法則”（Features, Advantages, Benefits）的精髓，但更進一步，著重於如何將産品特性轉化為消費者能真切感知到的利益，以及這些利益如何契閤他們的深層需求。我們將分析“提問式銷售”的技巧，通過引導性的問題，幫助消費者自己發現需求，並認識到你的産品就是答案。 構建信任的橋梁： 信任是銷售的基石。本書將深入研究如何通過真誠溝通、專業知識以及兌現承諾來建立牢不可破的客戶信任。我們將探討“傾聽的藝術”，如何通過積極傾聽來理解客戶的真實需求和顧慮，並給予恰當的迴應。此外，我們還將分析“權威性”的建立，例如通過分享行業洞察、成功案例，以及展示專業資質來提升客戶的信任度。 異議處理的智慧： 任何銷售過程中都難免遇到客戶的疑慮和反對。本書將為你提供一套係統性的異議處理框架，幫助你將反對意見轉化為進一步瞭解客戶需求的機會，並最終促成交易。我們將解析常見的客戶異議類型，例如價格、功能、時機等，並提供針對性的應對策略，包括“重新定義價值”、“提供證據支持”、“承認並轉化”等方法。 成交的臨門一腳： 很多時候，銷售的成功與否取決於臨門一腳的技巧。本書將揭示如何把握成交時機，運用恰當的成交話術，以及如何在客戶猶豫時提供最終的推動力。我們將介紹不同的“成交信號”識彆方法，以及基於這些信號采取的相應行動。此外，我們還將分析“承諾式成交”、“假設成交”等經典成交技巧，並探討如何在數字時代下，通過多渠道的溝通和反饋來引導客戶完成購買。 關係維護的長期之道： 銷售並非一次性行為，而是一個建立和維護長期客戶關係的過程。本書將強調售後服務的重要性，以及如何通過持續的關懷和價值提供，將一次性客戶轉化為品牌忠誠者。我們將探討“客戶關係管理”（CRM）的理念，以及如何在日常的互動中，通過提供個性化服務、定期迴訪、用戶社群等方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。 三、 跨越界限的營銷：數字時代的智慧傳播 當今世界，信息傳播的邊界已然模糊。本書將為你揭示如何在互聯的時代，特彆是微信這一極具影響力的平颱，進行高效、精準的營銷推廣。 社交媒體的脈搏： 社交媒體不再是簡單的信息發布渠道，而是構建品牌形象、連接用戶的強大引擎。本書將深入分析社交媒體的傳播規律，以及如何利用其特性來放大品牌聲音，吸引目標受眾。我們將探討“內容營銷”的核心要素，如何創作齣有價值、有吸引力的內容，從而引發用戶的興趣和分享。此外，我們還將分析“口碑營銷”的力量，以及如何通過激勵用戶生成 UGC（用戶生成內容）來提升品牌的可信度和傳播力。 微信生態的深度挖掘： 微信作為中國最主流的社交平颱，蘊含著巨大的營銷潛力。本書將為你提供一套全麵的微信營銷策略，從公眾號運營、小程序開發，到社群管理、直播帶貨，讓你能夠充分利用微信的各項功能，實現精準觸達和高效轉化。我們將詳細解析“公眾號矩陣”的構建思路，如何通過不同定位的公眾號形成聯動效應。在社群營銷方麵，我們將探討如何建立和維護高質量的社群，並通過社群互動來提升用戶粘性和轉化率。 從鏈接到連接： 數字營銷的本質是建立連接。本書將指導你如何利用互聯網工具，打破地域和時間的限製，與潛在客戶建立起有效的連接。我們將探討“搜索引擎優化”（SEO）和“搜索引擎營銷”（SEM）的基礎原理，以及如何在競爭激烈的網絡環境中脫穎而齣。此外，我們還將分析“內容分發渠道”的多樣性，例如短視頻平颱、信息流廣告等，並指導你如何根據不同渠道的特點，定製化營銷策略。 數據驅動的增長： 在數字時代，每一項營銷活動都應以數據為導嚮。本書將教會你如何收集、分析和利用營銷數據，從而不斷優化你的推廣策略，實現持續增長。我們將探討“關鍵績效指標”（KPI）的設定，以及如何通過 A/B 測試等方法來衡量不同營銷策略的效果。此外，我們還將引入“用戶畫像”的概念，通過數據分析來更深入地瞭解你的目標客戶，從而提供更精準的營銷信息。 本書特點： 理論與實踐並重： 既有紮實的理論基礎，又包含大量實操案例和方法論，讓你學以緻用。 思維導圖式解析： 將復雜的心理學和營銷概念，通過清晰的邏輯結構和圖示呈現，易於理解和記憶。 前瞻性視角： 緊跟時代步伐，融入最新的消費心理學研究成果和數字營銷趨勢。 賦能讀者： 旨在幫助讀者建立獨立的思考能力和解決問題的能力，成為真正的市場贏傢。 無論你是創業者、營銷人員、銷售精英，還是希望更好地理解消費者的普通讀者，《精通市場：解密消費者行為與高效銷售策略》都將是你不可或缺的案頭寶典，引領你在商業世界中乘風破浪，成就非凡！

评分☆☆☆☆☆

作為一個在互聯網時代摸爬滾打多年的營銷從業者，我一直覺得自己的營銷技能已經足夠應對各種綫上渠道的挑戰。然而，這本書的書名，《互聯網絡 微信營銷推廣》部分，卻以一種看似基礎卻又極其精闢的方式，刷新瞭我對微信營銷的認知。我之前更多關注的是內容形式和發布頻率，但作者在這本書裏，花瞭大量篇幅去講解“流量的本質”以及“用戶留存的藝術”。他不是簡單地告訴你“發多少條朋友圈”、“用什麼錶情包”，而是深入分析瞭微信生態的底層邏輯，包括用戶心理、社群運營的精髓，以及如何構建一個能夠持續産生價值的私域流量池。我最受觸動的是關於“關係營銷”的部分，作者強調瞭在信息爆炸的時代，建立真實、有溫度的連接是多麼重要。他提供的那些關於如何與粉絲互動、如何處理用戶反饋、甚至是如何在危機公關中保持品牌形象的策略，都非常具有操作性。這本書讓我意識到，微信營銷的成功，並非依賴於某種“黑科技”或者“小技巧”，而是建立在對用戶需求的深刻理解和長期價值的持續輸齣之上。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，自己對“把任何東西賣給任何人”這種說法持懷疑態度，覺得這是一種過於絕對的營銷口號。然而，讀完這本書的這部分內容，我的看法有瞭極大的轉變。作者並不是在鼓吹一種不切實際的“萬能銷售術”，而是在強調一種“普適性”的銷售思維和方法。他通過層層遞進的分析，闡述瞭無論麵對何種産品、何種客戶，都存在一些共通的銷售邏輯和溝通原則。我最喜歡的部分是關於“價值重塑”的探討。作者教我們如何從客戶的視角齣發，挖掘齣産品本身可能不被注意到的潛在價值，並將這種價值用客戶能夠理解和接受的方式傳遞齣去。他用瞭很多小故事和比喻，將復雜的概念變得生動易懂。讀完這部分，我感覺自己仿佛擁有瞭一種“翻譯器”，能夠將抽象的産品優勢，轉化為客戶能夠感知到的具體好處。這本書讓我明白，“賣東西”從來不是一件“一成不變”的事情，而是需要根據不同的情境和對象，靈活運用不同的策略和技巧。

评分☆☆☆☆☆

我一直對“消費者行為心理學”這個領域充滿瞭好奇，但很多讀過的相關書籍都偏嚮理論化，讀起來有些枯燥。這本書的這部分內容，卻以一種非常接地氣、充滿實操性的方式，將心理學原理與實際銷售場景巧妙地結閤在瞭一起。作者沒有使用太多晦澀的學術術語，而是用生動形象的語言，解釋瞭那些隱藏在消費者決策背後的心理機製。我特彆喜歡他關於“認知失調”的論述，以及如何利用這種心理現象來促成購買。他還詳細講解瞭“從眾效應”在營銷中的應用，以及如何通過“權威性”和“互惠原則”來建立客戶的信任。這些理論聽起來並不陌生，但作者通過大量的具體案例，展示瞭它們在實際銷售中的強大力量。我開始意識到，很多時候，客戶的購買決定，並非完全基於理性分析，而是受到情緒、動機、以及環境等多種因素的影響。這本書給瞭我一個全新的視角去理解我的客戶，並學會瞭如何更有效地與他們溝通，打動他們的內心。

评分☆☆☆☆☆

這本《正版 消費者行為心理學 把任何東西賣給任何人 銷售心理學 銷售聖經 互聯網絡 微信營銷推廣》雖然書名長得有些“堆砌感”，讓我一開始有點猶豫，但讀完後，不得不承認它確實觸及瞭我一直以來睏惑的一些銷售和營銷核心問題。我尤其對書中關於“消費者行為心理學”的部分印象深刻。作者沒有停留在泛泛而談的理論層麵，而是通過大量生動的案例，拆解瞭消費者在購買決策過程中潛意識的驅動力。比如，他深入剖析瞭“稀缺性原理”如何影響人們的購買意願，以及“社會認同”在促成交易中的關鍵作用。我曾經以為，隻要産品好，價格閤理，就能賣齣去，但這本書讓我意識到，很多時候，消費者並非總是理性的，他們的購買行為深受情感、習慣、以及周圍環境的影響。書中提供的那些洞察，比如如何利用消費者的“損失厭惡”心理，或者如何通過“錨定效應”來調整價格感知，都給瞭我非常大的啓發。我開始嘗試將書中的一些心理學原理運用到我自己的産品介紹和推廣中，雖然還在摸索階段，但已經能感受到一些積極的變化。這本書讓我重新審視瞭“銷售”這個概念，它不再僅僅是推銷産品，而更像是一場理解人性、滿足需求的藝術。

评分☆☆☆☆☆

閱讀《銷售聖經》這個部分的章節時，我仿佛穿越迴瞭銷售最純粹、最直接的時代，但又融入瞭現代的思維方式。作者並沒有迴避銷售中那些令人感到“心虛”的技巧，反而以一種坦誠甚至有些“厚黑”的姿態，將它們擺在瞭颱麵上，然後又以一種更加高明的角度去解讀和升華。我之前一直覺得，銷售的本質是“打動”，是“說服”。但這本書讓我明白瞭，很多時候，銷售的成功，在於“引導”和“賦能”。作者用瞭很多篇幅來講述如何“傾聽”比“說”更重要，如何通過提問來發現客戶的真實需求，而不是強行推銷。這種“以終為始”的銷售哲學，讓我感到耳目一新。此外，書中關於“成交的信號”以及“異議處理”的章節，也給瞭我非常實用的方法論。我不再害怕客戶的拒絕，而是學會瞭如何從拒絕中找到突破口。這本書讓我從一個“産品推銷員”變成瞭一個“問題解決者”，這種角色的轉變，是對我銷售理念的一次顛覆。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

書內容還是有可以汲取的地方

評分☆☆☆☆☆

有點用

評分☆☆☆☆☆

很受用的書籍值得推薦！人生貴在學習和堅持?希望大傢努力?

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

可以的

評分☆☆☆☆☆

書本的知識還不錯，唯一的缺點書頁皺皺的

評分☆☆☆☆☆

內容挺好，可以學習很多東西

評分☆☆☆☆☆

還挺實用通俗易懂