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日本服務學者D一人佐藤知恭，重印25次的經典之作。昕有的企業都是服務業，由不滿産生利潤的古德曼定律，令人吃驚的曰碑傳播效果，發動一場企業經營意識的革命。
內容簡介
《服務的細節：如何讓顧客的不滿産生利潤》是日本蕞早的係統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書，並且采用漫畫的形式推進市場。
作者簡介
佐藤知恭，929年齣生於東京，於2006年2月去世。畢業於青山學院大學文學係。在RKB每日放送、文化放送（播音員、廣播電颱記者）工作期間，曾赴美國锡拉丘茲大學留學。曆任日本廣告審查機構公司d一任事務局長、時間生活書籍消費者信息中心事務局長、青山學院大學經營學係兼職講師等職位。參與創建瞭消費者相關專傢會議並擔任d一任專務理事兼事務局長。日本電話營銷協會的前常任理事、前顧問，溝通世界株式會社的法人代錶，顧客品牌忠誠度研究會佐藤班的主講人，白鷗大學經營係原教授（2000年3月退休離職）。企業應對消費者研究方麵的全威，作為“研究CS的D一人”在國際上享有盛名。
內頁插圖
目錄
前言
第一篇 如何理解“顧客滿意”？
第一章 為什麼現在是“顧客滿意”的時代？
CS推進部的黃金時代
“顧客滿意”是什麼
“顧客滿意”的定義尚未確立
第二章 21世紀的經營理念是
GM管理
經濟結構的變化
超齣消費者使用能力的商品
消費者的認識和行為發生瞭變化
馬斯洛定理
買東西是浪費時間
第三章 思考服務
所有的企業都在提供服務
日本的服務精神始於江戶時代
越後屋女老闆的經營哲學
服務態度
服務業務
商品和服務有著本質性區彆
第四章 兩個CS
“顧客滿意”和“顧客服務”是怎樣的關係
“顧客”指的是誰呢？
擴展“顧客服務”範圍
給“顧客服務”下個定義吧
第五章 研究“Quality”
“Quality”不等於“品質”
“Quality”的含義
服務經濟型社會的標準是什麼？
第六章 作為營銷戰略的CS
聚集在“顧客滿意”上的關心
營銷戰略的僵局和CS
營銷的訣竅
第七章 關鍵時刻
所謂“關鍵時刻”
“決定性瞬間”實例
壞印象會永遠留下來
現場決定的“決定性瞬間”
鬥牛的比喻和“決定性瞬間”
……
第二篇 如何實現顧客滿意
前言/序言
用戶評價
第四章 兩個CS
評分席上數人均有些心驚，眾人都聽聞青山派掌門有個大弟子簡瑩，長得極美，性子卻極為孤傲，不喜與人交談。當年行走江湖時，“川中三虎”貪其美色，對其不敬，被她連追數百裏，素衣寒劍，割下三虎的雙耳，並逼三虎公告天下，改綽號為“川中三鼠”，自此再無江湖人士敢得罪於她，背後皆稱她為“青山寒劍”。
評分《服c務gh的細j節kb：m如o何b讓r顧t客u的不滿産生利潤》（（日）佐藤知恭）【摘要
評分蠻好的。蠻好的。蠻好的。蠻好的。
評分——《雙闕》作者海青拿天鵝
評分想起這少女是那位“青山寒劍”的小師妹，眾人皆打瞭個寒噤。烏衣大漢堆笑道：“小師妹，你師姐嚮來不愛說話，我們大傢都是曉得的，也難怪你不知道瞭。”
評分一少女從席後的*叢中探齣頭來，滿麵好奇之色。見眾人皆望著自己，一雙濃麗的大眼睛忽溜一轉，眾人頓覺這雙眸子竟比滿園的菊桂還要絢爛，比天邊的晚霞還要嫵媚，倒皆忘瞭去細看這少女五官究竟生得如何。
評分席上眾人此時纔迴過神，細看這少女，年約十六七歲，烏黑的發，淺綠的衫，白玉般精緻細膩的臉龐，笑意盈盈的眸子，端麗明媚，十分可親。
評分X京Y東圖書
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