《质量管理学》系统地总结了作者二十多年来从事质量管理研究、教学与实践的成果和经验，比较系统地介绍了质量管理的基本理论与方法，并适当地补充了质量管理的一些前沿知识。全书共分为9章，第1章和第2章为质量管理的基础知识；第3章从质量经济性的角度系统地介绍了质量成本的概念和发展、质量成本的核算与分析，以及质量成本概念的新发展及其改进模型；第4章从组织评价的角度全面地介绍了国际上三种主要的卓越绩效模式（日本戴明质量奖、美国波多里奇国家质量奖及欧洲质量奖）以及我国卓越绩效评价准则与实施指南；第5章~第8章从质量改进方法的角度系统地介绍了质量管理的老、新七种工具，以及质量改进的质量管理小组、测量系统分析、过程能力分析与统计过程控制，在上述内容中还特别介绍了某些较为前沿的研究课题，如特殊情形下的测量系统分析、非正态分布下以及计数型数据的过程能力分析、小批量以及小波动的控制图等；第9章简要地介绍了六西格玛管理的起源与发展、六西格玛管理的组织结构与推进、六西格玛管理的方法论、六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题。
《质量管理学》可作为普通高等学校管理类、经济类及工科类本科生、硕士研究生以及高级管理人员工商管理硕士（EMBA）的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员以及企业各级领导参考和自学之用。

前言
第1章质量与质量管理
1.1 质量概念的演变和质量管理的发展过程
1.1.1 质量概念的演变
1.1.2 质量管理的发展过程
1.2 质量管理大师的质量观
1.2.1 休哈特的质量观
1.2.2 戴明的质量观
1.2.3 朱兰的质量观
1.2.4 克劳士比的质量观
1.2.5 费根堡姆的质量观
1.2.6 石川馨的质量观
1.2.7 田口玄一的质量观
1.3 产生质量问题的根源与提高质量的途径
1.3.1 产生质量问题的根源是波动
1.3.2 波动产生的原因
1.3.3 提高质量的途径
思考与练习

第2章质量管理的基础
2.1 质量管理的基本原则
2.1.1 质量管理的相关术语
2.1.2 质量管理的八项原则
2.2 质量管理体系
2.2.1 ISO 9000族标准简介
2.2.2 质量管理体系的基本要求
2.2.3 质量管理体系的建立和实施
2.3 质量认证制度
2.3.1 质量认证制度概述
2.3.2 质量认证及其类别
思考与练习

第3章质量经济性分析
3.1 质量成本的概念和发展
3.1.1 质量成本的演化
3.1.2 质量成本的分类
3.1.3 质量成本管理的意义
3.2 质量成本的核算与分析
3.2.1 质量成本模型
3.2.2 质量成本核算的指标体系
3.2.3 质量成本分析的内容和方法
3.2.4 质量成本的预测、控制与报告
3.3 质量成本概念的新发展及其改进模型
3.3.1 不良质量成本的概念
3.3.2 不良质量成本的构成和分析
3.3.3 质量成本的改进模型
思考与练习

第4章卓越绩效模式
4.1 卓越绩效模式简介
4.1.1 卓越绩效模式产生的背景
4.1.2 卓越绩效模式的特征
4.1.3 卓越绩效模式的核心价值
4.2 几种主要的卓越绩效模式
4.2.1 世界最早的质量奖日本戴明质量奖
4.2.2 最具影响力的质量奖美国波多里奇国家质量奖
4.2.3 欧洲质量奖
4.3 我国卓越绩效评价准则与实施指南
4.3.1 我国质量奖的曲折历程
4.3.2 我国卓越绩效评价准则的框架图
4.3.3 我国卓越绩效评价准则的条款要求和分值
4.3.4 卓越绩效评价的方法
4.4 ISO 9000族标准与卓越绩效模式的比较
思考与练习

第5章质量管理的基本工具和方法
5.1 质量管理的老七种工具
5.1.1 调查表
5.1.2 分层法
5.1.3 因果图
5.1.4 排列图
5.1.5 直方图
5.1.6 散布图
5.2 质量管理的新七种工具
5.2.1 关联图
5.2.2 系统图
5.2.3 KJ法
5.2.4 矩阵图
5.2.5 矩阵数据分析法
5.2.6 网络图
5.2.7 过程决策程序图
5.3 质量改进的质量管理小组
5.3.1 质量管理小组的基本概念
5.3.2 质量管理小组的活动程序
5.3.3 质量管理小组成果报告的编写和评审
5.3.4 推行质量管理小组活动应注意的问题
5.4 过程改进的基准比较法
5.4.1 竞争性基准比较的原则
5.4.2 竞争性基准比较的类型
5.4.3 竞争性基准比较的实施过程
思考与练习

第6章测量系统分析
6.1 过程分析与文档
6.1.1 流程图
6.1.2 因果矩阵
6.1.3 PFMEA
6.1.4 过程输入与输出
6.2 数据的收集与整理
6.2.1 测量尺度与数据类型
6.2.2 收集数据的方法
6.2.3 抽样方法
6.2.4 描述性统计方法
6.2.5 数据的图示方法
6.3 测量系统分析的基本概念
6.4 测量系统的模型以及R&R;估计
6.5 测量系统能力的评价及其应用
6.6 特殊情况下的测量系统分析
6.6.1 破坏性试验的测量系统分析
6.6.2 计数型数据一致性分析
思考与练习

第7章过程能力分析
7.1 过程能力分析的基本概念
7.1.1 产生质量问题的原因和两种波动
7.1.2 过程能力
7.1.3 过程能力分析的意义、目的和作用
7.2 常用的过程能力指数
7.2.1 第一代过程能力指数Cp
7.2.2 第二代过程能力指数Cpk和Cpm
7.2.3 第三代过程能力指数Cpmk和Cp(u,v)
7.2.4 过程能力指数的有关性质
7.2.5 过程能力指数与不合格品率之间的关系
7.2.6 过程能力分析的实施程序与应用实例
7.3 过程绩效指数
7.3.1 短期过程能力与长期过程能力
7.3.2 过程绩效指数Pp和Ppk
7.4 需要说明的几个问题
7.4.1 非正态分布下的过程能力分析
7.4.2 计数型数据过程能力分析
7.4.3 过程能力分析与组织文化相关
思考与练习

第8章统计过程控制
8.1 统计过程控制概述
8.1.1 过程输出结果的统计规律性
8.1.2 统计过程控制的基本原理
8.1.3 控制图失控的判定准则
8.1.4 控制图的分类
8.1.5 常规控制图的应用程序
8.2 常规计量值控制图
8.2.1 均值-极差控制图
8.2.2 均值-标准差控制图
8.2.3 中位数-极差控制图
8.2.4 单值-移动极差控制图
8.3 计数值控制图
8.3.1 计件值控制图
8.3.2 计点值控制图
8.4 小批量控制图
8.4.1 目标控制图
8.4.2 比例控制图
8.4.3 标准变换控制图
8.5 小波动控制图
8.5.1 累积和图
8.5.2 EWMA图
思考与练习

第9章六西格玛管理简介
9.1 六西格玛管理的概念和特点
9.1.1 六西格玛的起源与发展
9.1.2 六西格玛的概念
9.1.3 六西格玛管理的特点
9.2 六西格玛管理的组织与推进
9.2.1 六西格玛管理的组织结构
9.2.2 六西格玛管理的推进
9.3 六西格玛管理的方法论
9.3.1 六西格玛改进的DMAIC方法
9.3.2 六西格玛设计
9.4 六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题
思考与练习
附录
附录A Minitab软件简介
附录B 计量值控制图系数表
参考文献