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前言 

什麼是管理？管理是以有效的手段，對人力、物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。管理的核心是“人”。管理者不僅要能將企業需要的各種人纔吸納到麾下，而且要將這些人纔組織起來，在內部建立分工閤作、融洽的人際關係。 

媒體評論 

不能搞平均主義，平均主義懲罰錶現好的，鼓勵錶現差的，得來的隻是一支壞的職工隊伍。——管理學者 史蒂格

韆方百計請一個高招的專傢醫生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。——管理學者 詹姆斯·柯林斯

目錄 

第一章溝通的藝術——聽與說中的管理技巧
溝通從傾聽開始
用心纔能聽得見
走動式傾聽
允許員工宣泄牢騷
認真對待下屬的抱怨
微笑著說話的魅力
在講話中加點幽默
準確地傳遞口頭信息
拒絕下屬的不閤理要求
輕鬆說服下屬的技巧
與離職者談話的技巧
第二章糖果與鞭子——奬勵與責罰的管理技巧
對員工的賞罰要分明
適時給員工精神奬勵
建立切實的奬勵機製
物質激勵要因人而異，看清需要
不要吝嗇贊美
不可奬勵錯誤的行為
建立切實的懲罰機製
懲罰要穩、準、狠
懲罰要觸動心靈
懲罰員工，理中有情
用奬勵替代懲罰
讓員工進行自我懲罰
批評也要講藝術
第三章選馬不如賽馬——選人與用人的管理技巧
選齣“韆裏馬”
看學曆更要看能力
知人方能善任
善於駕馭比自己強的人
充分發揮員工的長處
善用員工的缺陷
善用性格怪異的天纔
大膽使用有過錯的員工
重用有情有義者
用情感之鎖鎖住人纔
培養員工的忠誠度
有時需要“殺雞儆猴”
“炒魷魚”的絕招
第四章放好風箏牽好綫——授權與控製的管理技巧
留個缺口給下屬
在信任中授權
授權給有能力的人
授權要防止責權分離
授權時的策略
尋求授權與控製的平衡
充分授權，有效控製
隻需下達命令，不必過問細節
防止和糾正下屬越權
管理者不要越權指揮
第五章與員工共繪藍圖——願景與企業文化的管理技巧
願景的力量
用共同願景指引企業方嚮
如何建立共同願景
激發員工的主人翁意識
讓員工看到成果
建立統一的價值觀
打造成功的企業文化
文化成就團隊的凝聚力
文化建設要到位
把共同追求融入團隊發展中
不斷完善創新企業文化
第六章高效團隊的秘密——目標與執行的管理技巧
目標明確纔有足夠信心
將目標進行分解細化
讓個人目標與企業目標相一緻
在團隊內部達成共識
提高執行力要從自身做起
提高員工完成任務的能力
良性施壓激發下屬工作動力
及時跟進，適時督促
培養員工追求完美的工作精神
第七章風浪隻在須臾間——危機與衝突的管理技巧
製造危機以增強緊迫感
用加薪的方法應對危機
用隔離、牽製的手段防“兵變”
處理矛盾要防止踩到“雷區”
化解下屬間矛盾的有效方法
主動化解與員工的矛盾
適時裝“糊塗”纔是明白人
防患於未然是解決矛盾的上策
處理派彆之爭要掌握平衡
慎重對待“小報告”
利用良性衝突幫助企業發展
主動為工作失誤承擔責任 

在綫試讀部分章節 

第一章溝通的藝術——聽與說中的管理技巧
溝通從傾聽開始
      理解是人人都需要的，不隻是被理解，還要去理解彆人。溝通則是相互理解的方式。而溝通又始於傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。
      後退一步傾聽他人說話的能力是每個成功人士的標誌。管理工作的特點也決定瞭傾聽的特殊意義。正確的決策總是受到環境的影響，如競爭、多邊和整體環境，使個人無法確保自己做齣的判斷永遠正確。不用雄辯的對話，也不用深刻的談吐，質樸無華的傾聽就足以讓管理者受益。如果管理者擅長傾聽，就可以從客戶、同事和上、下級處通過傾聽獲得他想要的信息，再對其進行分析、思考和評估。“細心傾聽他人的意見”是日本實業傢鬆下幸之助對自己經營藝術的zui好概括。
      傾聽是人際交往中一項重要的溝通技巧，也是管理者必備的溝通技能。《財富》雜誌曾對500傢大公司做過一項調查，有59％的被調查者迴答，他們對雇員提供傾聽方麵的培訓。同時研究者還發覺，在提高工作效率方麵，良好的傾聽技巧可以提供重要的幫助。調查發現，接受瞭傾聽能力訓練的雇員，比沒有接受傾聽能力訓練的雇員工作效率要高得多。
      美國的一傢大公司有一位銷售經理，他對該行業的特點一竅不通，可他的下屬卻認為他是好領導，非常尊重他。因為他懂得如何傾聽，當下屬需要得到他的忠告時，他經常都迴答：“說說你的想法，你認為怎樣做zui好？”
      於是下屬就會對他說齣自己的方法，他隻是認真傾聽，然後點頭同意。zui終，下屬會帶著“這領導真不錯”的想法滿意離去。
      由此可以看齣，zui成功的管理人員通常也是zui佳的傾聽者。如果希望下屬能夠解除戒心，不有所隱瞞地提齣建議，管理人員就應該讓下屬明白他隻是一個傾聽者，而不是等著作判斷的管理者。這樣，管理者和下屬之間能創造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。
      管理者如果拒絕傾聽，很容易讓員工的積極性大受打擊。一些公司員工的創造力受到壓製，工作能力下降，或者企業並購失敗，這些都是因為他們缺乏溝通以及傾聽的技巧。在對美國各個行業2．2萬名工人的調查中，70％的人說他們和工廠或公司的管理層幾乎沒有什麼交流，59％的人說自己的公司根本就不關心他們，工作效率低下隻不過是“沒有人聽他們說話”的另外一種錶達方式。
      管理者在工作中，很多事情不能順利完成，往往並不是因為說錯或做錯瞭什麼，而是因為沒有仔細傾聽對方的談話。由於你的傾聽，員工會感到自尊得到滿足，如遇知音。而你的善於傾聽，也會使員工把你當成朋友一樣看待。瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創始人，也是美國zui成功的企業界人士之一。如今，她的公司已擁有20萬員工，但她仍要求管理人員記住傾聽是zui優先的事，而且每個員工都可以直接嚮她陳述睏難。她也專門抽齣時間來聆聽下屬的講述，並進行仔細的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規定的時間內給予答復。
      瑪麗·凱·阿什這樣做的好處就是溝通瞭自己與員工之間的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到瞭滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要“一吐為快”，或許他們並沒有更多的要求。日本、英、美等國一些知名企業的管理人員常常在工作之餘與下屬一起喝咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。
      管理者通過傾聽下屬對工作的看法和建議，能提高下屬的自信心和自尊心，有效地激勵下屬的工作熱情，增加其參與意識和進取意識，因而也就激發瞭下屬的負責精神。
      傾聽對改變員工的一些不良行為也很有效，心理學傢認為，主動傾聽員工同直接爭辯、批評的方式不同，主動傾聽可以不威脅下級的自我印象，下級也可探索自己的行為，得齣分析結果，自我校正和改善，而不會否認錯誤和自我辯解。
      管理過程說到底就是調動員工積極性的過程。善於傾聽的管理者能及時發現員工的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮。很多公司十分重視傾聽的必要性，他們將傾聽技巧融入業務實踐中去，這有利於顯著提高員工的工作能力和工作效率。
      著名的HPM公司(美國一傢壓模鑄造公司)的首席執行官尼爾·卡迪沙這樣嚮其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可以嚮我提意見。我們公司的每個人，從門衛到公司zui高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領導彆人的，而不是為瞭讓彆人懼怕我們。我們尊重每個員工的意見和建議，他們有權利抱怨或者生氣，也有權利要求彆人聽他怎麼說。”
      zui精明的投資是沒有成本的，而傾聽就完全符閤，它幾乎無須付齣代價。如果你想得到寶貴的智力財富，你就要成為一個很好的傾聽者。通過傾聽彆人的不同意見，你會産生新的想法和創意；傾聽那些與顧客進行直接接觸的人的看法，你就會瞭解市場狀況。當你需要找到失敗的原因，或者瞭解你所不知道的市場盲點時，zui好的方法就是認真地傾聽。
      不要隻顧自己說，換一種方式，也去聽聽彆人怎麼說。傾聽很可能是你成就公司美好未來的重要因素之一。

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每一位管理者至少應翻閱本書5遍，並至少從本書中學會1 00個管理技巧。 

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不論是與下屬溝通，讀懂上司的意嚮，或者是取得管理中的主導權，都需要技巧和策略。 
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