包郵 細節：如何輕鬆影響他人 《影響力》作者羅伯特西奧迪新作 羅輯思維 羅振宇推薦中信齣版社 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

編輯推薦

·世界百萬級暢銷書《影響力》作者羅伯特·西奧迪尼全新力作，現象級暢銷書震撼上市

·創造影響力及說服他人的52個技巧與實操訓練，助你用*小的細節改變成就結果上*大的差異變化

·職場法則、商業秘密、人際交往、個人提升，一本你隻想自己讀，生怕彆人讀的書

·讀完《細節》，你將在這個充滿套路的世界中，輕鬆從細節處積極影響他人

·這本書掰開揉碎教你的，全然不是大陰謀，而是一些小細節，這是一本公開發行的武林秘籍

·一本令人驚奇、強大、具有深刻內涵的實用型人生工具書，細緻地揭示瞭失敗和成功之間存在著的細節差彆

內容簡介

細節到位，略施小計你就能輕鬆影響他人：圓桌式會議能夠激發員工的歸屬感，而角形會議更能引發員工對獨特性的追求；超市以0.99元結尾對物品進行定價，可以使銷量業績爆速增長；蛋糕店發放長期兌換卡片，顧客的使用效率將是發放短期卡片的1/5；把 600 塊錢的酒排在菜單*前麵，會讓 350 元的酒顯得價格更閤理……

《細節：如何輕鬆影響他人》是世界百萬級暢銷書《影響力》作者羅伯特·西奧迪尼的全新力作，書中列舉瞭52個微小卻重大的影響力提升技巧，告訴你如何在如今這個充滿“套路”的時代裏用*小的細節改變成就結果上*大的差異變化，並成功影響他人。

如果說《影響力》在職場生存、商業博弈、人際交往中提供瞭影響彆人的理論指導，那麼這一本《細節》，就是52個微小改變影響對方的實操訓練，並將在提升個人品質、解決生活難題、打造企業品牌等各個領域幫助我們完成個人及集體影響力的終ji提升，*終使你更易獲得*後的成功。

《細節》就是這樣一本令人驚奇、強大、具有深刻內涵的實用型人生工具書，它完整且細緻地揭示瞭失敗和成功之間存在著的細節差彆，手把手教會你掌握可以影響他人並逆轉自我人生的極具創造力和科學性的影響力法則，並將在職場溝通、員工激勵、商業談判、傢庭教育等各個工作和生活領域對你産生持續且深遠的超級影響力！

作者簡介

羅伯特·西奧迪尼、史蒂夫·馬丁、諾瓦·戈爾茨坦是知名的說服力與影響力研究quan威。在影響力和說服力領域，羅伯特·西奧迪尼的著作《影響力》已被翻譯成26種語言，在全球售齣瞭200萬冊，並被《財富》雜誌評選的75本必讀的睿智的圖書之一。他們共同寫作暢銷書籍曾獲得英國皇傢學會奬。

精彩書評

羅伯特·西奧迪尼的團隊與兩大社會學傢共同迴顧瞭勸說科學領域近期的研究並提供瞭行之有效的建議與方法。

——丹尼爾·平剋，暢銷書《全新思維》、《驅動力》作者

令人稱贊、驚奇，一本十分刺激、有趣的書籍！

——蒂姆·哈福德，《臥底經濟學傢》作者

本書完全改變瞭我們對世界的看法！這是一本社會心理學領域的《魔鬼經濟學》，一本世界通用的專業手冊！你不能錯過！

——丹尼爾·佛蘭肯斯坦，《時代周刊》編輯

讀完這本書，你將成為一個絕頂聰明的商業專傢。

——布萊剋，《經濟人雜誌》

目錄

O1 嚮“大眾”藉力 ── 001

O2 “小眾”的反作用力 ── 011

O3 非常態VS常態 ── 019

O4 強大的環境暗示 ── 025

O5 改個名字，改變一切 ── 031

O6 如何化敵為友 ── 037

O7 預測他人的喜好、渴望與需求 ── 043

O8 主動承諾的力量 ── 049

O9 承諾要行動，要公開 ── 055

1O “心安理得”效應 ── 061

11 如何為員工鼓勁兒加油 ── 067

12 如何避開決策陷阱 ── 073

13 巧用“執行意嚮” ── 079

14 推遲一點兒會更好 ── 085

15 為瞭將來的自己 ── 091

16 目標設得好，乾勁兒會更足 ── 097

17 損失規避原則 ── 103

18 如何剋服拖延癥 ── 109

19 如何留住顧客跟定你 ── 115

2O 把潛力變成現實 ── 121

21 把會議開得更高效 ── 127

22 服裝的影響力 ── 133

23 亮齣專傢身份 ── 137

24 不確定的說服力 ── 143

25 中心位置的影響力 ── 147

26 如何激發創意 ── 151

27 主場還是客場 ── 155

28 如何讓自己變得更強大 ── 159

29 你所需的隻是愛 ── 165

3O 完美禮物哪裏找 ── 169

31 為互助留齣餘地 ── 175

32 錶達感激好處多 ── 181

33 齣乎意料與拋磚引玉 ── 187

34 如何獲得幫助 ── 193

35 先下手為強 ── 197

36 報價精確一點兒會更好 ── 203

37 定價末尾數字有玄機 ── 209

38 順序改一改，生意滾滾來 ── 217

39 如何事半功倍 ── 223

4O 化整為零 ── 229

41 鮮明生動的細節 ── 235

42 指齣機會成本 ── 241

43 如何激勵他人（還有你自己）完成任務 ── 247

44 如何提高客戶忠誠度 ── 253

45 如何讓一加一大於二 ── 259

46 退後一步看問題 ── 263

47 從他人的錯誤中汲取教訓 ── 269

48 對錯誤進行管理 ── 275

49 當天就點評 ── 281

5O 給郵件加點兒料，讓談判更順暢 ── 287

51 碰觸的魔力 ── 293

52 把*好的留到*後 ── 299

額外附贈 ── 304

緻謝 ── 311

精彩書摘

01 嚮“大眾”藉力

和其他國傢的收稅員一樣，英國稅務海關總署的工作人員遇到瞭棘手的問題：有太多國民

沒有按時提交納稅申報單並繳納稅款。

多年來，該署官員已經針對遲交稅款的民眾擬齣瞭各種各樣的通知信函，嘗試瞭許多溝通手段。這些做法中的絕大多數都在強調，如果不按時提交錶格和繳稅會遇到什麼樣的後果：利息費用、滯納罰金以及吃官司。對有些人來說，這些傳統方法是管用的，但對更多人來說，它們不起什麼作用。因此，在2009年年初，在嚮我們公司（INFLUENCE AT WORK）谘詢過後，英國稅務海關總署決定換一個符閤說服科學的方法。他們需要做的隻是一個小小的改動：在標準版本的繳稅通知函裏添上一句話。

這個小改動之所以引人矚目，不僅因為它非常簡單，更是因為收效極為顯著。根據試點研究，遲交的稅款總額大約有6.5億英鎊，使用新通知函之後，徵收上來的稅款達到瞭5.6億英鎊，清繳率達到瞭86%。為瞭幫助大傢更清楚地理解這組數據，我們來做個對比：使用新通知函的前一年，英國稅務海關總署估算的遲交稅額大概是5.1億英鎊，而他們*後徵收到瞭2.9億英鎊，清繳率隻有57%。

閤計起來，使用瞭新版通知函和一些從私營催繳行業裏學來的好方法之後，英國稅務海關總署收繳的拖欠稅款總額比前一年增加瞭5.6億英鎊，此外還清掉瞭3.5億英鎊的欠賬。考慮到實際的做法改動是多麼微小，成本又是多麼低廉，這*後的成果堪稱驚人。

那麼，通知函中的小改動究竟是什麼？我們隻不過把按時納稅的真實人數（一個相當大的數字）寫上去瞭。

可是，為什麼成韆上萬的人會因為標準通知函上一個這麼不起眼的改動，就乖乖地寄來瞭支票呢？答案隱藏在一條人類行為的基本原則之中，科學傢們稱之為社會認同原理（social proof），也就是從眾心理。也就是說，人類的行為會在相當程度上受到周圍的人的影響，尤其是那些令他們深深認同的人。

這個原理已經被學者們研究瞭幾十年瞭，而且受到它強大威力影

響的不隻是人類。鳥兒、牛、魚都喜歡成群結隊，群居性昆蟲也愛紮

堆兒。“彆人正在做什麼”的力量是如此基本，以至於沒有大腦皮層

的生物也得服從。社會認同原理的概念或許並不新鮮，但我們一直在

不斷地深入瞭解它的威力，因此越來越明白該如何*為高效地運

用它。

社會認同的力量往往會勝過理性認知，這一點讓人又恨又愛。我們不願意被人看成沒腦子的鼠類，把自己的決斷力徹底拱手交給人類。可從眾也有好處，因為在絕大多數情況下，跟著大夥做都沒錯。

從眾不單是齣於攀比的心態，它的根源更為基本—它源自人們心中三條非常簡單卻非常強大的動機：盡可能高效率地做齣正確決定、獲得他人的認同、用積極正麵的角度看待自我。

英國徵稅通知函上那個看似很小的改動，之所以産生瞭如此顯著的收效，是因為它同時滿足瞭這全部三條動機。在這個忙碌的、信息量超載的社會裏，“大夥怎麼做我也怎麼做”是一個通往明智決策的、相當高效的捷徑，無論人們要做的決策是看哪場電影、頻繁光顧哪個餐館，或是像英國稅務海關總署的例子，要不要繳稅以及何時繳稅。

看到絕大多數人都按時繳稅這個事實，會激起人們想要跟彆人一樣做的願望。畢竟，如果遵從絕大多數人的做法，就很有可能得到他們的認同，擴大人際圈子的概率也會增加。*後，在英國民眾收到稅務海關總署通知函的這個案例上，第三個動機（用積極正麵的眼光看待自己）也被激活瞭。絕大多數人大概都不願賴賬不還吧。同樣，要是某人認為社會上人人都是吸血的水蛭，那他大概也很容易做個水蛭。但是，瞭解到有這麼多英國民眾都按時繳納稅款，那些拖著不交的人會覺得自己在白占便宜。在那條信息麵前，通過繳稅來跟從大多數人的行為，會幫助此人重塑正麵的自我形象：我是個盡職盡責的公民。

考慮到社會認同原理的力量有多麼強大，人們對它的忽視實在令人吃驚。本書作者中的兩位曾經與行為科學傢傑茜卡·諾蘭（Jessica Nolan）、韋斯·舒爾茨（Wes Schulz）和弗拉達斯·格裏斯基威捨斯（Vladas Griskevicius）共同做過一係列研究，請數百名加州房主評估4

個能幫助他們節約傢庭能耗的潛在原因，看看哪個對他們的影響力度比較大。4個潛在原因是：（1）節約能源有助於保護環境；（2）節約能源對子孫後代有益；（3）節約能源可以節省開銷；（4）許多鄰居已經采取瞭節約能源的行動。

相當一大批房主都把“許多鄰居已經采取瞭節約能源的行動”排在瞭*末。得知這種情況之後，我們又在加州南部的一個社區裏做個瞭實驗：隨機選取一批傢庭，上門給他們展示上述4條理由，但每個傢庭隻能看到其中的一個。有些居民看到的是節能對環保有多大好處，有些看到的是對後代的益處，還有些看到的是節約能源能給傢裏省多少錢。*後，第四組居民看到的是一項近期的調查結果，上麵寫著他們的大多數鄰居都在積極嘗試節約能源。

大約一個月後，我們再上門去測試他們的節能狀況，結果發現，*能讓人們切實改變行為的，就是那條社會認同的消息—雖然在先前的實驗中，大多數受訪者都不肯承認它會起作用。有趣的是，先前實驗中的大多數人認為*讓人節能的理由是保護環境。但在第二項實驗中，環保的信息對節能狀況幾乎沒有什麼影響。

真實情況是，人們不但不大能預期到哪些因素會影響將來的行為，而且在事後也不太能辨認得齣。我們三人中的一個曾經參與瞭一檔電視新聞節目，任務是協助查齣在一係列日常情境（不是緊急狀況）下，人們為什麼能被說服去幫助他人。在紐約城一個繁忙的地鐵站裏，我們聘請瞭一些研究者來統計有多少上班族會在路過一名街頭音樂傢身旁時給他錢。

不久之後，我們對這個情境做瞭一個小小的調整，效果馬上就顯現齣來瞭，而且非常明顯。就在一名毫不知情的上班族朝著這位音樂傢走過來的時候，另一個人（我們請來的托兒）當著他的麵，往音樂傢麵前的帽子裏扔瞭幾個硬幣。結果如何？給錢的人數增加瞭8倍。事後我們訪問瞭給錢的人們，結果沒有一個人認為自己給錢是因為剛纔看見彆人先給瞭。相反，他們提齣瞭各式各樣的理由：“我喜歡他正演奏的那支麯子”“我是個慷慨的人”還有“我挺同情那傢夥的”。

人們一般都不大擅於辨彆齣影響自己行為的因素—無論是在事前還是事後，這給所有耗費時間、精力、往往還有不菲的金錢來詢問顧客“是什麼讓你做齣購買決定”的企業或組織機構提瞭個醒。盡管我們相信許多顧客都很樂意迴答這種問題，但他們給齣的答案是不是真實的原因，我們就沒那麼樂觀瞭。結果就是，依據這些答案而做齣的營銷戰略往往失敗率很高。

所以，與其把你的影響策略建築在那些人們自以為的影響因素之上，還不如馬上做個小小的改變：如果你想讓目標客戶做某件事，那就簡明而誠實地指齣，大多數跟他們很類似的人已經在這樣做瞭。比如說，一名想拓展業務的經理人打算邀請客戶來參加新産品說明會，他可以用這種做法來提高齣席率：先邀請一批*有可能來參加的人，然後他就可以誠實地嚮下一批目標客戶指齣，“有很多人已經接受瞭邀請，準備齣席瞭。”這個小小的改變會十分見效—哪怕這些目標

客戶曾經宣稱過，自己要不要參加跟其他人來不來無關。

如果把上述繳稅案例中的另一個經驗加上的話，社會認同原理還會發揮更大的威力。那就是把數據說得更加具體一些。有些通知信中不單指齣瞭全國上下有多少人按時繳稅，還列齣瞭收信人所在地區（同一個郵政編碼）的按時繳稅率。這個方法的清繳率達到瞭79%，而標準信函的清繳率是67%。

當然，能從這個原理中得益的不僅僅是政府部門和稅務官員而已。從跨國電力公司到地區性的房屋協會，絕大多數企業和組織都需要及時從顧客和客戶那兒迴收資金。證據錶明，大多數顧客都會按時付款，而我們的建議是，把這條信息印在發票和結算單據的顯眼位置。雖然單憑這麼一個小小的改動不大可能讓每個人都按時付款，但它肯定能提高你的迴款率，好讓組織騰齣資源來，專門對付那些故意不按時付錢或是壓根沒打算付錢的少數人。

下麵這一點也很重要：你引導受眾去關注的那個行為，應該是被普遍接受、並且是你希望他們去做的。本書作者之一曾與兩名醫生蘇拉吉·巴斯（Suraj Bassi）與魯珀特·鄧巴－裏斯（Rupert Dunbar-Rees）共同主持過一項研究，我們發現，如果醫護中心把上個月缺席診療的患者人數公布在顯眼的位置，那麼接下來那個月爽約的患者就會增多。正如我們在引言裏提到的，爽約會引發巨額損失，導緻效率低下，而且受影響的不隻是診療結構，各種各樣的企業和公共部門都會遭遇這個問題。因此，一個小小的、幾乎沒有成本的做法改變，比如引導人們去關注那些你希望他們去做的事，往往能夠取得令人驚嘆的效果。

當然瞭，如果你希望人們去做的事，比如繳稅、如約前來、按時做完作業等等，並不是大多數人采取的行為，那麼，這個“強調大多數人都在這樣做”的方法就不會那麼見效。在這種情況下，雖然你可以輕易地虛構齣一個“大多數”（這個念頭很有誘惑力），但我們強烈反對這種想法。這不僅是因為它違反倫理道德，也是因為萬一人們發現瞭這種行徑，知道瞭這個社會認同的吸引力是你捏造齣來的，那麼你今後所做的一切影響行為都會引起人們懷疑。往好裏說，你得努

力爭取人們的信任，往壞裏說，你會適得其反。

然而，變通方法還是有的，事實上，有兩個具體做法相當見效。第yi個方法就是強調你所鼓勵的行為在某個特定的情境下被大多數人認同。行為科學傢把“在某個情境中被絕大多數人認同/不認同的行為”稱作命令性規範（injunctive norm）。例如，強調關於“絕大多數人都支持某個很有意義的目標”的調查結果對塑造人們以後的行為大有助益，比如“80%的加州居民認為，盡責參與節能項目是十分重要的”“九成員工都說，他們很希望多學到一些關於健康生活方式的知識”。在這類情況下，在溝通中加入這樣的命令性規範，就能起到四兩撥韆斤的作用。

公布絕對數字（暗示著有許多人都在這樣做或這樣想）的做法也會很有效。Opower是一傢位於弗吉尼亞州阿靈頓（Arlington）的公司，它的業務是提供能源報告，提倡傢庭節能。Opower在公司網站上公布瞭一組實實在在的數字：這個項目幫助人們節省的電能“超齣60億度”，節省的費用“超過7.5億美元”。這樣的信息能夠相當有效地鼓勵人們積極參與，但它並沒有指齣“絕大多數跟你很相像的人已經參與進來”的具體證據。指齣參與人數日漸增多也是個好辦法，尤其是在你剛發起瞭某個活動，正希望它能像雪球一樣滾動起來的時候。例如，如果在過去幾個月間，某個博客的訪問量從每周一兩百人上升到瞭近韆人，那麼博主就可以強調一下，在這麼短的時間內，他的訪問量增加瞭5倍。一個Facebook用戶可以推一推他日趨增長的“點贊”數目。

當然，如果我們宣稱這些運用瞭社會認同原理的方法（比如英國的繳稅通知函）適用於任何狀況，每當我們想要改變他人行為時它們都能起作用，那就太過天真瞭。但是，鑒於某些運用瞭社會認同原理的*新策略已經幫助人們獲得瞭數十億的額外收益（而不僅是百萬或上韆萬），學會這些方法顯然是閤情閤理的。

這就引齣瞭一個相關聯的問題：在什麼情況下，人們會有意地避免從眾呢？

……

前言/序言

“小甜甜”布蘭妮（Britney Spears）由於缺席齣庭而登上瞭新聞頭條。演員傑拉爾德· 德帕迪約（ G e r a r d Depardieu）和林賽·羅韓（Lindsay Lohan）也乾過類似的事。但是，明星們爽約不露麵的行為並不局限於齣庭（更準確地說，是缺席齣庭）。有些明星甚至會放粉絲們的鴿子。英國的綠洲樂隊（Oasis）就背上瞭不大靠譜的名聲，因為演齣時他們有可能會不齣場；美國的鄉村和西部音樂歌手喬治·瓊斯（George Jones）缺席自己演唱會的次數是如此之

多，以至於多年以來，歌迷們都管他叫“爽約瓊斯”。

與這些動輒能上頭條新聞的名人不同的是，日常生活中的爽約事件不會得到太多關注。在餐廳訂瞭位子的食客沒能如約而至；某位公民沒有齣現在陪審席上；公務繁忙的高級經理人不記得還有個會要開；某人忘記瞭跟朋友在咖啡館約會；病人約好瞭醫生，卻沒有露麵。

單個看來，這些爽約事件好似成本不大。但是，每年都有成韆上萬的預約落空：商務會議、美發預約、餐廳訂位、産品推介會、學生補習。宏觀來看，這些小小的缺席事件會對經濟造成巨大影響。

就拿病人爽約的例子來說吧。乍一看，這算不得大事。你很容易就能想象齣，忙得團團轉的醫生大概會想，病人沒來反而是個難得的好機會，他可以趁機做點兒文書工作，打幾個電話，或是稍微歇一會兒。可是，如果類似的爽約變成瞭常事，診所的效率就會變得低下，收入也會降低，投入的成本也收不迴來。這些效應逐漸纍積起來的話，損失將會非常巨大。在英國，病人爽約事件給國民保健係統（National Health Service）造成的損失大約是每年8億英鎊；在美國，一些研究醫療問題的經濟學傢們估算，病人爽約大概導緻瞭幾十億美元的損失。

在餐飲行業，如果客人們訂瞭位子卻不齣現，餐館的收入和利潤都會受損，如果沒能控製住爽約顧客的人數，關門都有可能。

其他行業也是一樣。如果一個重要的決策人物沒能齣席，或是接到瞭邀請函的潛在客戶沒有參加産品推介會、貿易展或行業會議，這些成本高昂的會議就得延期重開。

那麼，我們能做些什麼？

其實，想要說服人們如約前來，或是說得更加寬泛一點兒，讓他們說話算數，隻需對影響策略做一些小小的改變，就可以獲得巨大的成效。我們近期在醫護中心所做的調研錶明，兩個很小的做法改變就可以顯著降低爽約的病人人數。這兩個改變做起來幾乎不花什麼成本，可它們對財務數據的影響卻是巨大的，能夠幫助醫護中心每年節省上韆萬美元的費用。

我們會在後麵的章節中介紹這兩個小小的改變（如果你急切地想要瞭解具體內容，請看第八章），但瞭解下麵這一點非常重要：在影響他人的過程中，你會遇到諸多挑戰 包郵 細節：如何輕鬆影響他人 《影響力》作者羅伯特西奧迪新作 羅輯思維 羅振宇推薦中信齣版社 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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