作者:杨钢著定价:68 出版社:北京联合出版公司出版日期:2016年10月01日页数:337 装帧:精装 ISBN:9787550286771 ●再版序1
●自序7
●导言质与量的“精神分裂症”13
●引子一道划痕的故事19
●部分博弈篇
●01“不就是小小的一道划痕嘛”003
●02为何新工厂却是老习惯012
●03人们为什么热衷于“快乐返工”022
●第二部分迷思篇
●04如果孔子来经营“三鹿”039
●05为什么大家总是“熟视无睹”060
●06神奇的质量“解药”100
●第三部分破局篇
●07质与量之战的本质127
●08“有生命”的组织意味着什么？142
●第四部分真相篇
●09企业的“人中”在哪里165
●10如何让每个人把握好自己的“方向盘”174
●11耶鲁大学引发的思考191
●第五部分良方篇
●部分目录

内容简介

作者为中国品质管控靠前人，中国零缺陷管理之父。本书全新修订第2版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的很好实践中寻找普适的“破局”良方。杨钢著杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为优选管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的靠前新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。再版序

我盯着这本书，心中无限感慨。
我是一个不愿“走老路”的人。也不想“回头看”，什么事过了也就渐渐淡忘了；总喜欢向前看，因为未来有太多的可能性了。所以，这些年，我一直在实践里和理论中探求未来的管理，尤其是“中国品质”的未来之道。但是，正如的司机开车要时不时地看后视镜那样，我总是被那些拿着本书高兴地让我签名的读者们提醒着，被那些热情地跟我谈论书中的内容以及他们的所思所感的读者们提示着，我便不得不时不时地被“回忆”，去“回头看”。
这一看，却看出不少名堂出来，也促使我要静下心来重新修订此书。
五年过去了，书中谈及的许多事情变得更加突出，特点更加鲜明，也就看得更清楚了。虽然那时的丰田、三鹿事件有些老旧，但其意义犹在，且此类事件至今依然不绝于耳，甚至一度愈演愈烈，已经远远超出了质量范畴而进入了法律制裁和道德拷问的领地。书中的许多命题也变得越来越能够引发等

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