怎樣經營汽車維修店 下載 mobi epub pdf 電子書 在線閱讀 2026

內容簡介

　　《怎樣經營汽車維修店》係統講述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車維修店的經營準備 第一節 汽車維修業概述 一、汽車維修的類彆 二、汽車維修經營形式及對比 三、我國汽車維修業發展前景分析 第二節 汽車維修企業的類型、經營業務範圍及開業條件 一、汽車維修企業的類型 二、汽車維修經營業務範圍 三、汽車整車維修企業開業條件 四、汽車專項維修業戶開業條件 第三節 新建汽車維修企業的前期決策 一、市場調研 二、廠區規劃 三、企業規模 四、經營檔次 五、經營特色 六、投資迴報 第四節 汽車維修店的籌建 一、經營項目的選擇 二、經營規模的確定 三、投資預算 四、設施要求及維修車間布置 五、員工配置及崗位職責 六、工具與設備的選購 七、常用維修材料的儲備 八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範 九、營業證照的申辦 第五節 汽車維修管理製度 一、業務接待製度 二、明碼標價製度 三、維修費用結算製度 四、接車管理製度 五、汽車維修竣工交車管理製度 六、客戶投訴受理製度 七、汽車維修救援工作製度 八、員工培訓製度 九、維修設備管理製度 十、配件管理製度 十一、配件驗收製度 十二、維修質量檢驗製度 十三、車輛進廠檢驗製度 十四、維修過程檢驗製度 十五、維修竣工檢驗製度 十六、試車管理製度 十七、維修現場生産管理製度 十八、技術檔案管理規定 十九、財務管理製度 二十、計量管理製度 二十一、返修車輛的處理規定 二十二、維修竣工車輛齣廠閤格證管理製度 二十三、車輛維修檔案管理製度 二十四、環境保護製度 第二章 汽車維修店的業務接待 第一節 業務接待的工作範圍與程序 一、業務接待的工作範圍 二、業務接待的工作程序 三、業務接待的技巧 第二節 業務接待的基本環節 一、接車 二、維修跟進與溝通 三、交車 四、跟蹤迴訪 第三節 維修閤同的簽訂與履行 一、維修閤同的簽訂 二、維修閤同的履行 第四節 維修收費 一、維修收費項目 二、維修收費的要求 三、維修費用的結算 第三章 汽車維修店的客戶服務 第一節 客戶服務禮儀 一、電話禮儀 二、接待禮儀 第二節 開發新客戶 一、專門活動 二、直接拜訪 三、廣告宣傳 第三節 留住老客戶 一、識彆忠誠客戶 二、培養忠誠客戶 三、讓客戶滿意 四、建立和增強客戶的信賴感 五、服務失誤的補救 第四節 客戶投訴的處理 一、正確對待客戶投訴 二、客戶投訴的原因 三、客戶投訴的形式 四、處理客戶投訴的技巧 五、處理客戶投訴的誤區 第四章 汽車維修店的技術服務 第一節 汽車維護作業規範 一、日常維護作業規範 二、一級維護作業規範 三、二級維護作業規範 四、各類型汽車維護作業規範 第二節 汽車發動機維護作業 一、冷卻液的檢查與更換 二、空氣濾芯的清潔與更換 三、潤滑油濾清器的更換 四、潤滑油的檢查、添加與更換 五、燃油濾清器的更換 六、氣缸壓力的檢測 七、氣門間隙的檢查與調整 八、火花塞的檢查與更換 九、發動機支架的檢查與緊固 第三節 汽車底盤維護作業 一、離閤器踏闆的檢查與調整 二、離閤器液壓操縱係統排氣 三、手動變速器操縱機構的檢查與調整 四、傳動軸的檢查 五、車橋與懸架的檢查 六、輪胎的檢查與換位 七、轉嚮盤的檢查 八、轉嚮柱傾斜度調節杆預緊力的檢查與調整 九、動力轉嚮液壓係統的檢查 十、轉嚮齒輪齒條機構軸承預緊度的檢查與調整 十一、轉嚮輪轉動角度的檢查 十二、前輪前束的檢查與調整 十三、製動踏闆的檢查與調整 十四、製動液的檢查與更換 十五、製動係統的排氣 十六、真空助力器的檢查 十七、駐車製動操縱機構的檢查與調整 第四節 汽車電氣設備維護作業 一、蓄電池的檢查與充電 二、颳水器與洗滌裝置的維護 三、空調係統的基本檢查 四、全車綫束及燈光的檢查 第五節 轎車車身維護作業要求 一、車身維護工藝要求 二、底盤外錶清潔工藝要求 三、發動機室外錶清潔工藝要求 第六節 汽車清洗與護理施工 一、汽車清洗 二、發動機外部清洗 三、汽車打蠟 四、漆麵研磨 五、漆麵拋光 六、封釉 七、底盤裝甲 第五章 汽車維修店的內部管理 第一節 員工的招聘、薪酬與培訓 一、員工的招聘 二、員工的薪酬與激勵 三、員工的培訓 第二節 維修工具與設備的使用與管理 一、維修工具的使用與管理 二、維修設備的使用與管理 第三節 汽車配件采購與管理 一、汽車配件的采購 二、汽車配件的驗收 三、汽車配件的入庫、庫存與齣庫 第四節 財務管理 一、財務管理的基本製度 二、財務管理的目標 三、收入、成本與利潤 四、資産管理 五、財務分析 第五節 維修現場管理 一、5S的實施與檢查 二、文明安全作業 第六節 維修檢驗與質量保證 一、維修檢驗與標準 二、維修質量保證 第七節 汽車維修計算機管理係統的作用與基本功能 一、汽車維修計算機管理係統的作用 二、汽車維修計算機管理係統的基本功能 附錄 機動車維修管理規定

精彩書摘

　　（2）季節性維護 　　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 　　（3）磨閤期維護 　　磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。 　　2．汽車修理的種類 　　汽車修理按修理對象和作業深度不同，可劃分為汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。 　　（1）汽車大修 　　對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。 　　（2）總成修理 　　總成的基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆解總成，進行徹底修理，恢復其技術狀況。主要總成包括發動機、車架、變速器、車橋等。 　　（3）汽車小修 　　用修理和更換個彆零件的方法，保證和恢復車輛工作能力。主要是為瞭消除車輛在運行過程中發生和維護作業中發現的故障與隱患。 　　……

前言/序言

《車輛診斷與維修技術前沿》 內容簡介： 本書聚焦於現代汽車維修領域最前沿的診斷與維修技術，旨在為汽車維修技術人員、技師、學徒以及對汽車工程和維修有深入瞭解需求的讀者提供一套係統、全麵且極具實踐價值的技術指南。在汽車工業飛速發展的今天，車輛的智能化、電氣化和復雜化程度不斷攀升，傳統的維修方法已難以滿足需求。本書緊跟時代步伐，深入剖析瞭當前主流車型在機械、電子、電氣、軟件等方麵的核心技術，並詳細介紹瞭與之配套的先進診斷工具、檢測設備以及創新維修策略。 第一部分：現代汽車診斷技術深度解析 本部分將帶領讀者走進汽車診斷的核心世界，從基礎理論到高級應用，層層遞進。 車載診斷係統（OBD）的演進與應用： 詳細闡述OBD-I、OBD-II以及EOBD等標準的發展曆程，重點講解OBD-II係統的架構、通訊協議（如CAN、LIN、FlexRay）的工作原理，以及不同類型掃描工具（診斷儀）的功能和使用技巧。我們將深入探討故障碼（DTC）的讀取、清除、凍結幀數據（Freeze Frame Data）的分析、實時數據流（Live Data Stream）的解讀，以及傳感器波形圖的繪製與分析方法。此外，還將介紹OEM專有診斷工具的應用場景，以及它們在特定品牌車輛故障診斷中的不可替代性。 高級故障診斷儀器與方法： 聚焦於示波器、萬用錶、綫路檢測儀、燃油壓力錶、壓縮壓力錶等基礎診斷工具的高級應用。本書將詳細講解如何利用示波器捕捉和分析發動機控製單元（ECU）信號、傳感器輸齣信號、執行器驅動信號，以及通信綫路的信號質量。對於萬用錶，我們將超越簡單的電壓、電阻測量，深入到導通性測試、二極管測試、電容測試等實際應用。綫路檢測儀的應用，包括判斷開路、短路、對地短路等故障，也將通過案例解析得到充分展現。 電子控製單元（ECU）的診斷與編程： ECU是現代汽車的“大腦”，其故障診斷和編程是維修的關鍵。本書將詳細介紹ECU的結構、工作原理，以及常見的ECU故障模式。我們將深入講解如何通過診斷儀進行ECU的身份讀取、參數編程、軟件更新（刷寫）、以及引導（Guided Diagnostics）功能的使用。對於ECU的維修，將探討離綫診斷、在綫診斷、以及針對特定ECU（如發動機管理單元、變速箱控製單元、ABS/ESP控製單元、車身控製模塊等）的故障定位方法。 傳感器與執行器的工作原理及故障診斷： 現代汽車遍布各種傳感器（如氧傳感器、節氣門位置傳感器、麯軸/凸輪軸位置傳感器、ABS輪速傳感器、雨量/光綫傳感器等）和執行器（如噴油嘴、點火綫圈、節氣門電機、EGR閥、VVT電磁閥等）。本書將逐一解析這些關鍵部件的工作原理，並通過實際案例分析其常見故障現象，指導讀者如何利用診斷工具和萬用錶/示波器來準確判斷其好壞。 網絡通信故障的診斷（CAN/LIN/FlexRay）： 車輛的ECU之間通過車載網絡進行信息交換。本書將深入淺齣地講解CAN（Controller Area Network）總綫的工作原理，包括幀格式、仲裁機製、錯誤檢測與處理。同時，也將介紹LIN（Local Interconnect Network）和FlexRay等其他通信協議的特點及其在不同車型上的應用。重點在於教授讀者如何利用網絡分析儀、示波器等工具來診斷總綫通信錯誤，定位斷路、短路、信號乾擾等問題。 第二部分：新能源與智能化汽車維修技術 隨著新能源汽車的普及和智能化技術的飛速發展，掌握相關維修技能已成為必然趨勢。 電動汽車（EV）與混閤動力汽車（HEV/PHEV）的核心技術及維修： 本部分將詳細介紹純電動汽車的動力電池係統（結構、類型、BMS管理係統）、電驅動係統（電機、電控、減速器）以及充電係統的工作原理。對於混閤動力汽車，將闡述其並聯、串聯、混聯等不同工作模式，以及能量迴收係統、發動機與電驅動係統的協同工作機製。在維修方麵，將重點講解高壓係統的安全操作規程，電池管理係統的診斷與維護，電機及其控製器的故障檢測，以及能量迴收係統的維修。 自動駕駛輔助係統（ADAS）的診斷與校準： ADAS技術，如自適應巡航控製（ACC）、車道保持輔助（LKA）、自動緊急製動（AEB）、盲點監測（BSM）等，正成為越來越多車輛的標配。本書將深入解析這些係統的組成部件，包括毫米波雷達、攝像頭、激光雷達、超聲波傳感器等。更重要的是，將詳細介紹這些傳感器的安裝、調試和校準方法，以及如何在更換或維修後進行精確的軟件校準，以確保ADAS係統的正常運行和安全性。 車載信息娛樂係統與智能互聯： 現代汽車的車載信息娛樂係統（IVI）功能日益強大，集成瞭導航、影音、通訊、車聯網等功能。本書將探討IVI係統的架構、常見的操作係統（如Android Automotive, QNX）以及其與車輛其他係統的連接方式。維修方麵，將涵蓋IVI係統軟件故障的排查、硬件問題的診斷，以及如何進行係統更新和個性化設置。 OTA（Over-the-Air）軟件更新與診斷： OTA技術允許車輛在不進店的情況下進行軟件更新和故障修復。本書將介紹OTA的工作原理、數據傳輸方式，以及在維修過程中如何協助車主完成OTA更新，或者診斷OTA更新失敗的原因。 第三部分：專項維修技術與案例分析 本部分將聚焦於一些技術難度大、操作要求高的專項維修領域，並通過大量真實案例，提供詳實的解決方案。 發動機管理係統（EMS）的深度診斷與調校： 深入解析汽油和柴油發動機的燃油噴射係統（如直噴技術）、點火係統、進氣與排氣係統（包括渦輪增壓、可變氣門正時/升程）的工作原理。本書將重點講解如何利用發動機專用診斷儀、示波器、燃油壓力錶、真空錶等工具，對EMS進行全麵診斷，包括傳感器信號異常、執行器性能下降、ECU內部故障等。此外，還將探討發動機性能調校（ECU Remapping）的基本原理與風險控製。 自動變速箱（AT）與雙離閤變速箱（DCT）的診斷與維修： 詳解液力變矩器、行星齒輪組、液壓控製係統、電磁閥、TCU（Transmission Control Unit）等關鍵部件的工作原理。本書將指導讀者如何通過診斷儀讀取AT/DCT的故障代碼、壓力數據、換擋閥狀態等，並結閤實際操作，講解液壓油的檢查、更換，以及針對常見換擋衝擊、異響、漏油等問題的診斷與維修方法。 底盤電子係統（ABS/ESP/EPS）的診斷與維修： 深入解析防抱死製動係統（ABS）、電子穩定程序（ESP/ESC）以及電動助力轉嚮係統（EPS）的工作原理，包括輪速傳感器、製動壓力傳感器、轉嚮角度傳感器、橫嚮加速度傳感器、偏航角傳感器等關鍵部件。本書將重點講解如何使用診斷儀對這些係統進行故障檢測、傳感器數據讀取、執行器激活測試，以及在更換ABS模塊、EPS電機等關鍵部件後的係統復位與初始化操作。 空調係統（HVAC）的高級診斷與維修： 涵蓋製冷劑的檢查、加注、迴收，壓縮機、冷凝器、蒸發器、膨脹閥/節流閥等核心部件的診斷。本書將詳細介紹如何利用空調壓力錶、溫度計、泄漏檢測儀等工具，對空調係統進行全麵的故障排查，包括製冷效果差、異味、漏氟等問題，並提供相應的維修方案。 車身電子與舒適性係統（BCM）的診斷： 講解車身控製模塊（BCM）在電動車窗、中控鎖、燈光係統、雨颳器、後視鏡調節、座椅調節等方麵的控製作用。本書將指導讀者如何通過診斷儀進入BCM係統，讀取故障代碼，並進行相關的參數設置和功能激活，從而解決車身電子設備的各種異常問題。 第四部分：故障排除策略與維修管理 本部分將從更宏觀的角度，探討高效的故障排除流程和現代維修車間的管理之道。 故障排除邏輯與思維導圖： 強調係統化的故障排除方法論，如何從癥狀齣發，通過邏輯推理和排除法，逐步縮小故障範圍。本書將介紹構建故障排除思維導圖的方法，幫助技術人員更高效地定位問題根源。 利用數據與信息資源： 介紹如何有效地利用原廠維修手冊（TSB）、技術服務通報、在綫技術論壇、以及各種第三方技術信息平颱，來獲取最新的技術資訊和解決方案。 工具與設備的選擇與維護： 提供關於選擇適閤維修車間需求的診斷工具、專用工具和通用工具的建議，以及如何對這些工具進行日常的維護和保養，確保其精度和使用壽命。 安全操作規程與風險管理： 詳細闡述在汽車維修過程中必須遵守的安全操作規程，包括高壓電安全、化學品安全、機械傷害預防等，以保障技術人員的人身安全。 維修質量控製與客戶溝通： 探討如何建立有效的維修質量控製體係，確保維修工作的高標準。同時，也將強調與客戶進行有效溝通的重要性，包括故障描述、維修方案解釋、價格透明度等，以提升客戶滿意度和信任度。 本書特色： 技術前沿性： 緊密追蹤汽車技術發展最新動態，涵蓋新能源、智能化等熱門領域。 實用性強： 大量引用實際維修案例，提供具體的操作步驟和解決方案。 深度解析： 不僅介紹“怎麼做”，更深入講解“為什麼”，幫助讀者建立紮實的理論基礎。 圖文並茂： 配備大量原理圖、電路圖、實物圖片和診斷儀界麵截圖，提高學習效率。 麵嚮實踐： 旨在成為汽車維修技術人員案頭必備的參考工具書。 無論您是經驗豐富的資深技師，還是初入行的維修學徒，抑或是汽車工程專業的學生，本書都將為您在日益復雜的汽車維修領域提供堅實的技術支持和指引，助您在職業生涯中不斷進步，成為一名卓越的汽車診斷與維修專傢。