ISO9001質量管理體係及認證概論 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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魏恒遠 編

圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理體係
• 認證
• 管理體係
• 標準化
• 質量控製
• 流程優化
• 企業管理
• 體係認證
• 審核

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122102201

版次：1

商品編碼：10497790

包裝：平裝

叢書名： 普通高等教育規劃教材

開本：16開

齣版時間：2011-02-01

用紙：膠版紙

頁數：249

編輯推薦

《ISO9001質量管理體係及認證概論》可作為大學本科、高職高專機械、化工、電子等專業的教材，也可作為企業質量管理人員的培訓教程，還可作為成人高校、高級技工學校、中等職業學校相關專業的教材。

內容簡介

《ISO 9001質量管理體係及認證概論》共分為八章。一章主要介紹瞭質量、環境、職業健康安全等現代管理體係以及産品閤格安全認證等方麵的基本知識。第二、三章主要介紹瞭《ISO 9000：2005質量管理體係基礎和術語》中的內容。第四章主要介紹《ISO 9001：2008質量管理體係要求》標準條款要求。第五、六章以《ISO 19011：2002質量和（或）環境管理體係審核指南》為基礎，主要介紹瞭質量管理體係審核的基本知識、審核階段活動的基本內容和實施方法。第七章主要介紹瞭質量管理體係文件的內容和編寫

目錄

第一章 現代管理體係及認證知識概述
第一節 現代管理體係與認證
一、現代管理體係簡介
二、常見管理體係認證介紹
三、産品認證簡介
第二節 ISO 9000族標準簡介
一、ISO 9000族標準的起源與發展
二、ISO 9000族2008年版核心標準
三、企業實施ISO 9001標準及認證的意義與現狀
第三節 質量管理體係的建立、實施及管理
一、質量管理體係建立的步驟及主要作
二、質量管理體係認證實施程序
三、質量管理體係內審員、外審員簡介
四、相關認證認可管理機構
五、國際認可論壇
復習思考題與練習題
第二章 八項質量管理基本原則
第一節 八項質量管理基本原則的內容
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的係統方法
六、持續改進
七、基於事實的決策方法
八、與供方互利的關係
第二節 八項質量管理基本原則之間的關係
第三節 應用八項質量管理基本原則的收益
復習思考題與練習題
第三章 質量管理體係的理論基礎和基本術語
第一節 概述
第二節 質量管理體係的理論基礎
一、質量管理體係的理論說明
二、質量管理體係要求與産品要求
三、質量管理體係方法
四、過程方法
五、質量方針和質量目標
六、最高管理者在質量管理體係中的作用
七、文件
八、質量管理體係評價
九、持續改進
十、統計技術的作用
十一、質量管理體係與其他管理體係的關注點
十二、質量管理體係與卓越模式之間的關係
第三節 基本術語和定義
一、有關質量的術語
二、有關管理的術語
三、有關組織的術語
四、有關過程和産品的術語
五、有關特性的術語
六、有關閤格（符閤）的術語
七、有關文件的術語
八、有關檢查的術語
九、有關審核的術語
十、有關測量過程和質量管理的術語
復習思考題與練習題
第四章 質量管理體係要求的理解
第一節 ISO前言概述
第二節 引言部分概述
一、總則
二、過程方法
三、與GB/T 19004的關係
四、與其他管理體係的相容性
第三節 適用範圍、引用文件和定義
一、標準的適用範圍
二、規範性引用文件
三、術語和定義
第四節 質量管理體係
一、總要求
二、文件要求
第五節 管理職責
一、管理承諾
二、以顧客為關注焦點
三、質量方針
四、策劃
五、職責、權限與溝通
六、管理評審
第六節 資源管理
一、資源提供
二、人力資源
三、基礎設施
四、工作環境
第七節 産品實現
一、産品實現的策劃
二、與顧客有關的過程
三、設計和開發
四、采購
五、生産和服務提供
六、監視和測量設備的控製
第八節 測量、分析和改進
一、總則
二、監視和測量
三、不閤格品控製
四、數據分析
五、改進
復習思考題與練習題
第五章 質量管理體係審核概論
第一節 與審核有關的重要術語
第二節 質量管理體係審核概述
一、質量審核的類型
二、審核原則
三、抽樣原則
四、審核階段和活動的劃分
第三節 審核方案的管理
一、審核方案管理的授權
二、審核方案的目的、範圍與程度
三、審核方案的職責、資源和程序
四、審核方案的實施
五、審核方案的記錄
六、審核方案的監視和評審
第四節 GB/T 19001-2008標準審核要點
復習思考題與練習題
第六章 審核階段活動
第一節 總則
第二節 審核的啓動
一、指定審核組長，組成審核組
二、確定審核目的、範圍和審核準則
三、確定審核的可行性
四、內部審核的頻次和時機
五、與受審核方建立初步聯係
第三節 文件評審和初訪
一、文件評審的目的
二、文件評審的要求
三、審核的文件類型與數量
四、文件評審的結論
五、初訪（必要時）
第四節 審核計劃的編製與審核準備
一、編製審核計劃
二、審核組工作分配
三、準備工作文件
第五節 編製檢查錶
一、檢查錶的作用和基本內容
二、檢查錶的分類與編製要點
第六節 現場審核的實施
一、首次會議
二、現場審核方式與信息源
三、現場審核方法
四、審核中的溝通
第七節 審核發現與不符閤的確定
一、審核發現的形成
二、不符閤項及其報告
三、準備審核結論
四、末次會議
第八節 審核報告編製、批準、分發和完成
一、審核報告的編製
二、審核報告的批準和分發
第九節 審核的後續活動實施
一、提齣糾正措施要求
二、糾正預防措施的認可和批準
三、糾正預防措施計劃的實施
四、糾正措施的跟蹤及驗證
復習思考題與練習題
第七章 質量管理體係文件的編寫
第一節 質量管理體係文件概述
一、質量管理體係文件的作用
二、質量管理體係文件的要求及結構
三、建立質量管理體係文件的目的
四、編製質量管理體係文件的注意事項
第二節 質量手冊的編製
一、編寫質量手冊的主要目的
二、質量手冊的內容
三、編製質量手冊應注意的問題
四、質量手冊案例
第三節 程序文件的編製
一、程序文件與質量手冊、作業（工作）指導書的關係
二、程序文件的作用
三、程序文件的編製內容
第四節 作業（工作）指導書的編製
一、作業（工作）指導書類型
二、編製作業（工作）指導書的目的及作用
三、作業（工作）指導書的編製內容
第五節 記錄的編製
一、記錄的類型
二、記錄的作用
三、記錄的基本形式
四、記錄的編製要求
第六節 質量計劃的編製
一、質量計劃的作用
二、質量計劃的分類
三、質量計劃的內容與形式
復習思考題與練習題
第八章 質量管理體係文件示例
第一節 質量手冊示例節選
第二節 程序文件示例
第三節 質量記錄錶樣
一、質量記錄錶格明細
二、部分質量記錄錶格樣式
復習思考題與練習題參考答案
參考文獻

精彩書摘

四、審核中的溝通
在審核期間，審核組內的內部溝通非常重要。一般每天會召開內部會議，審核組要在短時間內完成審核任務，則每位成員隻對部分過程或活動進行審核，不可能瞭解受審核活動及受審核部門內部工作關係上的細節，也無法對受審核部門或過程作全麵評價及下審核結論，需要進行充分的內部討論和溝通；最後，所有審核發現，包括不閤格項及審核結論都要經過內部討論，形成一緻意見。根據審核的進展情況，如有的審核員審核順利，提前完成審核工作，有的受審核部門由於難度大、或問題較多，使得審核工作量加大，那麼在內部會議上也可以調整和重新分配審核組成員的工作。
審核組與受審核方之間的外部溝通也非常重要。審核組長一般每天審核工作結束前嚮受審核方（或審核委托方）通報當天的審核情況，如果在審核中收集的證據顯示有緊急的和重大的風險（如安全、環境或質量方麵）時，應當及時報告受審核方。如審核員發現某項不閤格並掌握瞭證據後，也應及時嚮受審核方指齣，以獲得口頭確認。
隨著現場審核活動的進展，若齣現需要改變審核範圍的情況，或已經獲得審核證據錶明不能達到審核目的時，審核組長應當和受審核方（或審核委托方）進行溝通，以確定采取適當措施，例如修改審核計劃、改變審核目的、審核範圍、甚至終止審核。
第七節審核發現與不符閤的確定
一、審核發現的形成
在現場審核中，審核員會發現許多與審核目標、範圍和準則有關的審核證據。將這些證據與審核準則進行對比評價，便可得齣符閤或不符閤的審核結果，即審核發現。審核組在內部溝通會上評審這些審核發現。對於閤格的審核發現，應按審核的場所、職能、部門、或過程加以總結，以便對過程或整個體係的有效性得齣初步印象，並寫入審核報告中去。一般情況下，對抽樣調查中的符閤項，審核員隻需作簡單的記錄；而對不符閤質量管理體係標準、法律、法規、質量體係文件、閤同要求等審核準則的審核發現，則必須詳細記錄，並開列齣不符閤報告。
二、不符閤項及其報告
1.不符閤項的確定
（1）不符閤項的確定必須以客觀事實為基礎，客觀公正的判斷，不能摻雜審核員個人的主觀判斷，也不能“推理”、“假設”或“想當然”。客觀證據包括：
①在文件、記錄審閱以及現場觀察中發現的客觀事實。例如文件、記錄中的記載、現場觀察中發現的事實，如現場閤格品和不閤格品混放在一起等，對這些事實所做的記錄也可作為證據；
②現場審核時受審核方責任人員對審核員所提問題的迴答，也可成為客觀證據；對於通過麵談得到的信息，應當通過其他事實加以證實，避免因受審核人員情緒緊張，而導緻錯判；例如，麵談時塗裝車間主管迴答說麵漆固化溫度按工藝要求是160～180℃，但我們實際操作都設定在220℃，到現場觀察，證實確實如此，就可以作為客觀證據。
……

前言/序言

ISO 9001質量管理體係標準在中國貫徹實施已經多年，2008年版標準也於2009年3月1日正式實施運行，到2010年為止，中國已經有23萬多傢企業通過9001認證。但是，許多企業大多流於形式，或僅僅齣於市場銷售的需要而進行認證，其質量管理水平未見明顯提高，産品的嚴重不閤格問題一再發生，甚至同一企業或同一行業重復發生産品的不閤格問題。究其原因，一是對質量管理體係標準要求理解不深，有些企業僅僅在形式上模仿，未進行實質性的持續改進和提高；二是領導和部分員工的質量意識較差，企業沒有真正做到全員參與到質量管理活動中去。鑒於這些情況，我們編寫瞭本書。我們力求做到：通過大量的案例分析，深入淺齣地講解，以求達到讓學生瞭解和掌握多種現代管理體係及其認證方麵的基本知識，建立現代質量管理的意識，準確深入地理解《ISO 9000：2005質量管理體係基礎和術語》、《ISO 9001：2008質量管理體係要求》標準的要求，理解和掌握以《ISO 19011：2002質量和（或）環境管理體係審核指南》為指南的質量管理體係的審核過程和審核技術，掌握質量管理體係文件的編寫方法。
本書的特點是案例豐富、概念準確，既有嚴謹的理論解釋，也有通俗的舉例說明，既有編者多年實踐經驗的獨特見解，也博采瞭諸多專傢的精華。
本書由魏恒遠主編，周富林、仝源擔任副主編，周富林編寫第一章；仝源編寫第二章；仝源、徐婉編寫第三章；魏恒遠編寫第四章、第六章；魏恒遠、王悅編寫第五章；周富林、吳文伶編寫第七章；王曉梅編寫第八章。全書由魏恒遠統稿，中國方圓標誌認證集團江蘇分公司孫剋清擔任主審。
限於編者水平，書中疏漏和不足之處敬請同行和讀者予以批評指正，不勝感謝。
編者
2010年11月

《現代企業管理思維與實踐：精益求精的運營之道》 內容簡介 本書並非一本關於ISO9001質量管理體係認證的入門或指南類書籍，而是旨在為讀者提供一個更宏觀、更深入的企業管理視角，聚焦於現代企業如何在復雜多變的商業環境中，構建一套高效、靈活且持續改進的運營體係，以實現卓越的業績和可持續的競爭優勢。我們將拋開對單一標準的機械性理解，而是從企業戰略、流程優化、團隊協作、創新驅動和風險防範等多個維度，深入剖析構成“精益求精”運營之道的關鍵要素。 第一章：重塑企業戰略思維：從願景到落地 本章將首先探討企業戰略的本質及其在現代管理中的核心地位。我們不再將戰略視為高管辦公室的幾頁文件，而是強調戰略思維如何滲透到企業運營的每一個環節。我們將從以下幾個方麵展開： 精準的市場洞察與定位： 如何通過深入的市場分析，識彆客戶需求、競爭格局以及行業趨勢，從而確立企業的獨特價值主張和戰略定位。這包括對標杆企業的研究、消費者行為模式的分析、以及新興技術對市場格局的影響等。我們將強調，任何運營體係的優化都必須以清晰的戰略方嚮為前提，否則將如同無的放矢。 戰略願景的分解與協同： 戰略願景固然重要，但更重要的是如何將其有效地分解為可執行的目標，並確保企業內部各層級、各部門之間的協同一緻。我們將介紹戰略地圖、平衡計分卡等工具的應用，以及如何構建一個能夠讓所有員工理解並為之奮鬥的共同目標體係。 靈活的戰略調整與適應： 在快速變化的時代，僵化的戰略將是企業的緻命傷。本章將深入討論如何在保持戰略定力的同時，具備敏銳的市場嗅覺，及時調整戰略方嚮和實施路徑。我們將分析不同情境下的戰略應對，例如如何在高增長市場中快速擴張，或是在成熟市場中尋求差異化競爭。 第二章：流程再造與價值流優化：效率與效益的雙重提升 本章將把焦點放在企業運營的核心——流程。我們不再僅僅關注流程的規範化，而是強調流程的效率、效益以及其對客戶價值的貢獻。 價值流分析： 我們將介紹價值流分析（Value Stream Mapping）的原理和應用，幫助讀者識彆流程中的增值環節和浪費環節。通過可視化流程，我們能夠清晰地看到産品或服務從原材料到交付給客戶的全過程，從而 pinpoint 瓶頸和低效之處。 精益生産與精益服務理念的應用： 藉鑒精益思想，本章將探討如何在製造業和服務業中推行減少浪費、提升效率的理念。我們將深入介紹“七種浪費”（或稱“八種浪費”）的識彆與消除方法，例如過度生産、等待、運輸、過度加工、庫存、不必要的移動以及缺陷。同時，也會探討如何通過減少服務過程中的無效環節，提升客戶體驗。 流程自動化與數字化轉型： 在現代企業運營中，自動化和數字化是提升效率的關鍵。本章將分析不同類型的自動化技術（如RPA、AI驅動的自動化）如何應用於業務流程，以及數字化轉型如何重塑企業運營模式，實現數據驅動的決策和更加智能化的管理。 跨部門流程協同與集成： 許多企業效率低下源於部門之間的信息孤島和流程斷裂。本章將重點講解如何打破部門壁壘，構建跨部門的協同流程，實現信息流、物流和資金流的順暢運轉。 第三章：卓越的團隊建設與領導力：激活組織潛能 人是企業最寶貴的財富。本章將深入探討如何構建一支高績效的團隊，以及如何發揮領導力的作用，激勵員工，激發組織潛能。 人纔的吸引、發展與保留： 我們將討論如何構建一套科學的人纔管理體係，從招聘、培訓、績效評估到職業發展，全麵關注員工的成長。我們將強調，對人纔的持續投入是企業長期發展的基石。 賦能式領導與團隊協作： 傳統的指令式領導模式已不再適應現代企業。本章將推崇賦能式領導，強調授權、信任和支持，激發團隊成員的自主性和創造力。我們將探討如何通過建立開放的溝通渠道、鼓勵知識共享以及營造積極的團隊氛圍，促進團隊的高效協作。 變革管理與員工參與： 任何的流程優化或戰略調整都需要員工的理解和支持。本章將深入講解如何有效地進行變革管理，如何讓員工積極參與到變革過程中，減少阻力，提升變革的成功率。 企業文化與價值觀的塑造： 強大的企業文化是連接員工、指引方嚮的無形力量。本章將探討如何塑造一種鼓勵創新、勇於擔當、以客戶為中心的企業文化，並將其融入到日常的管理實踐中。 第四章：持續改進與創新驅動：永不止步的進化 “精益求精”的核心在於持續改進和不斷創新。本章將聚焦於如何在企業內部建立一個鼓勵學習、善於反思、勇於創新的機製。 PDCA循環與持續改進的文化：我們將再次強調PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環作為持續改進的基礎框架，並探討如何在企業文化中植入“不斷尋求更好”的理念。這包括建立定期的績效迴顧機製、鼓勵員工提齣改進建議，以及將改進成果轉化為新的標準。 數據驅動的決策與績效評估：在信息化時代，數據是決策的基石。本章將探討如何有效地收集、分析和利用各類運營數據，進行精準的績效評估，識彆改進機會，並為戰略調整提供依據。我們將強調，客觀的數據分析能夠幫助企業避免盲目決策。 創新思維與方法論：本章將介紹一些啓發創新思維的方法，例如設計思維（Design Thinking）、頭腦風暴、TRIZ（發明問題解決理論）等，並探討如何在企業內部營造一個鼓勵嘗試、包容失敗的創新環境。我們將強調，創新並非隻屬於研發部門，而是貫穿於企業的所有業務環節。 學習型組織的構建：一個能夠持續學習和適應的組織，纔能在激烈的競爭中保持優勢。本章將探討如何構建一個學習型組織，鼓勵員工分享經驗、相互學習，並通過係統性的培訓和知識管理，不斷提升組織的整體能力。 第五章：風險管理與韌性構建：應對不確定性的挑戰 在復雜多變的外部環境中，風險管理和組織韌性變得尤為重要。本章將探討如何識彆、評估和應對各類風險，並構建一個能夠從危機中快速恢復的組織。 風險識彆與評估：我們將介紹係統性的風險識彆方法，涵蓋戰略風險、運營風險、財務風險、閤規風險以及市場風險等。並通過定性和定量的方法，對風險進行評估，確定其發生的可能性和潛在影響。 風險應對策略與預案：針對不同類型的風險，本章將探討相應的應對策略，包括風險規避、風險轉移、風險降低以及風險接受。我們將強調製定詳細的應急預案，並進行定期的演練，以確保在危機發生時能夠迅速有效地響應。 供應鏈韌性與安全：在全球化背景下，供應鏈的韌性直接關係到企業的生存和發展。本章將探討如何構建一個具有彈性的供應鏈，應對突發事件，例如自然災害、地緣政治衝突或供應商的意外中斷。 危機溝通與品牌保護：在危機發生時，有效的溝通能夠最大程度地降低負麵影響。本章將探討如何在危機發生時，建立透明、及時的溝通機製，安撫客戶、員工和公眾，並保護企業品牌聲譽。 總結 《現代企業管理思維與實踐：精益求精的運營之道》並非一套僵化的管理手冊，而是一次關於如何構建卓越運營體係的深入探索。本書旨在為讀者提供一套係統性的管理思維框架，幫助企業在激烈的市場競爭中，找到持續發展的動力，實現效率與效益的和諧統一，最終達成“精益求精”的卓越運營目標。本書適閤所有追求卓越的企業管理者、部門負責人以及渴望提升自身管理能力的專業人士閱讀。通過本書的學習，讀者將能夠更深刻地理解現代企業運營的內在邏輯，掌握構建高效、靈活、創新型組織的有效方法。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，質量管理體係的建立不僅僅是為瞭獲得一張認證證書，更重要的是它能否真正地提升企業的管理水平和市場競爭力。我是一位長期關注企業發展戰略的商業分析師，我希望這本書能夠從宏觀層麵，闡述ISO9001質量管理體係對企業戰略目標實現的關鍵作用。我期待書中能夠分析ISO9001如何幫助企業優化資源配置，提升決策效率，以及在市場競爭中構建獨特的競爭優勢。我希望作者能夠深入探討ISO9001在風險管理、客戶滿意度提升以及供應鏈優化等方麵的實際價值。我希望這本書不僅僅是操作手冊，更是一本能夠啓發思考的讀物，能夠讓我看到ISO9001體係如何與企業的長遠發展緊密結閤，成為驅動企業持續進步的內在動力。書中如果能夠引用一些成功的企業案例，分析它們是如何通過ISO9001實現業務增長和品牌價值提升，那將極大地增強我的信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名新晉的質量工程師，正處於職業發展的初期階段。我對ISO9001的認識大多來自於課堂上的理論知識，但總感覺缺乏一種全局觀和實操性。這本書的名字《ISO9001質量管理體係及認證概論》讓我眼前一亮，我非常希望它能彌補我知識體係中的空白。我期待書中能夠詳細介紹ISO9001認證的整個流程，從前期的準備工作，到內審、外審的環節，再到最終獲得認證的步驟。我希望它能解答我心中關於認證過程中可能遇到的各種疑難雜癥，例如，如何準備好文件化的信息，如何有效地進行內部審核，以及在外部審核時應該注意些什麼。我對書中關於“概論”部分的解讀特彆感興趣，希望它能為我建立一個完整而清晰的質量管理體係的框架，讓我明白每個部分之間的內在聯係，以及它們是如何協同作用以實現組織目標的。這本書如果能提供一些通用的模闆或者參考文件，那對我來說將是極大的幫助。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，深邃的藍色背景搭配燙金的標題，透齣一股專業和權威感。我是一名初次接觸ISO9001的企業管理者，一直對質量管理體係的落地和認證流程感到有些迷茫。在朋友的推薦下，我購入瞭這本書，希望能藉此打開我的視野。拿到書的那一刻，我就被它沉甸甸的質感所吸引，紙張的觸感也相當不錯，翻閱起來非常舒適。我尤其期待書中關於“概論”部分的講解，希望它能用通俗易懂的語言，為我描繪齣ISO9001質量管理體係的宏觀圖景，讓我明白它到底是什麼，為什麼對企業如此重要，以及它能夠帶來哪些切實的益處。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，帶領我走齣迷霧，讓我對這個看似復雜的體係有一個清晰的認識，為我後續深入的學習和實踐打下堅實的基礎。我非常看重這本書在概念解讀上的深度，它能否真正讓我理解“質量管理”不僅僅是流程的堆砌，而是一種思維方式的轉變，一種持續改進的文化。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在生産一綫工作多年的技術人員，我對質量的關注是實實在在的。我們每天都在與各種尺寸、公差、材料打交道，確保産品的閤格率是我們工作的重中之重。所以，當我看到這本《ISO9001質量管理體係及認證概論》時，我最關心的就是它能否將ISO9001的條文要求與我們實際的生産操作聯係起來。我希望這本書不僅僅是理論的闡述，更重要的是能夠提供一些具體的案例分析，例如，某個生産環節如何通過實施ISO9001的標準而提高效率，或者某個質量問題的産生與哪項標準要求不符。我希望作者能夠用貼近實際的語言，解釋那些看起來高高在上的術語，讓我們這些一綫人員也能理解並應用。如果書中能包含一些指導性的圖錶或者流程圖，那將是極好的，能夠幫助我們更直觀地理解質量管理的各個環節。我希望它能成為我們車間裏的“寶典”，幫助我們不斷優化生産流程，提升産品質量，最終讓我們的客戶滿意。

评分☆☆☆☆☆

作為一名正在籌備建立或者優化質量管理體係的中小企業主，我深知資源有限的挑戰。我希望這本書能夠為我們這類企業提供切實可行的指導。我期待書中能夠詳細介紹在有限的資源下，如何有效地建立和運行ISO9001質量管理體係，並且能夠順利通過認證。我非常關注書中關於“概論”部分的講解，希望它能讓我明白，ISO9001並非遙不可及，而是可以根據企業的規模和特點進行裁剪和實施的。我希望書中能提供一些簡單易行的工具和方法，幫助我們識彆關鍵的質量風險，製定有效的控製措施，並持續改進。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的顧問，為我們指明方嚮，讓我們少走彎路，並且能夠以最經濟有效的方式，為企業帶來實實在在的質量提升和管理效益。如果書中能包含一些中小企業實施ISO9001的成功經驗分享，那將是我最期待的部分。

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第五節

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第一節

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書很好，送貨很快，內容很齊全。

評分☆☆☆☆☆

也彆感謝Julie和Harold提齣瞭很多很好的建議。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，內容很實用，不錯的書籍

評分☆☆☆☆☆

，不錯，很好，不錯，很好，不錯，很好，不錯，很好

評分☆☆☆☆☆

通過此次購書，難免會讓我對京東的服務重新審視，因為時間對現代人越來越寶貴，鑒於以往京東朝買夕至、晚買翌至的經曆，由於此次需求較急，雖然貴一點仍舊選擇瞭京東，但時間實在過程，關鍵一點是上海有貨卻從北京發貨，讓人費解，在一定程度上存在欺騙消費者的問題，雖然隻是一個很小的問題，但會對消費者的購買決策起到錯誤的判斷，不急的東西還好，如果急用的東西不是被害慘瞭，不知京東能否改改這個在中國已經稀缺並且廉價至極的誠信問題。

評分☆☆☆☆☆

商品還可以，但是韻達快遞員為圖省事沒有按地址送貨，而是把快件放在附近的超市，然後發短信告訴我東西在某某超市叫我自己去拿。對於快遞本人不滿意。

評分☆☆☆☆☆

管理體係一體化關鍵技術與實用評價方e法