基本信息 I S B N： 9787121278952 书名：京东平台数据化运营作者：数据创新组出版社：电子工业出版社出版日期：2016-03-01 页数：248页开本：16开定价：69.00 I S B N：9787121267253 书名：深度解析淘宝运营作者：刘涛出版社：电子工业出版社出版日期：2015-09 页数：216页开本：16开定价：49.00 内容简介书名：京东平台数据化运营目录第1章流量篇——流量为王的电商风云/1 1.1京东流量来源概览/2 1.2流量的分析诊断/25 1.3巧用京东活动资源流量/32 1.4善用营销工具获取流量/44 1.5京东搜索流量优化方法/66 第2章转化率篇——内功心法的DIAN峰对决/89 2.1店铺转化率概述/90 2.2转化率诊断优化的四问法/95 2.3转化率的优化/111 2.4商家服务考核体系介绍/131 第3章客单价篇——TOP运营的xx大招/137 3.1定价策略/138 3.2爆款打造流程/150 3.3关联营销/162 第4章复购率篇——提升利润的秘密武器/177 4.1复购率的重要意义/179 4.2复购率的分析诊断与解读/183 4.3影响复购率的要素/185 4.4提升复购率的方法/186 第5章行业分析篇——知彼知己，百战不殆/199 5.1行业定位分析/201 5.2市场分析/210 5.3案例：女靴的数据化定位/215 附录Ａ综合案例赏析/225 附录京东资深运营对你说/239 附录C 常用指标注释汇总/247 内容简介 "赢在京东"系列电商教程是京东官方认证用书，由一线业务精英和专家团队出品的电商读物，将不断分享京东发展过程中的优势资源与**经验，希望能满足品牌商家、创业者、电子商务从业人员等发展之所需。本书为继首部《京东平台运营攻略》之后的又一部力作。以商家*关心的流量、转化率、客单价、复购率、行业背景五个维度展开，详解为可执行可实操的方法和步骤，指导商家如何运用数据化思维去分析店铺，指导店铺运营。本书首次公开了许多京东平台的独有特色，例如关于京东APP商、xx商、手Q端等无线流量的详细介绍；关于优化京东搜索流量的方法和步骤；关于京东平台转化相关指标的优化方法和标准等。同时，本书还联合京东平台资深商家提供了多个实战案例。作者简介数据创新编写组是京东商城营销研发部专注于数据化运营的团队。团队有资深数据产品经理、数据分析师、电商运营、市场营销等方面的专家。他们熟悉京东开放平台规则，具有丰富的电商运营经验，致力于运用数据化思维指导店铺运营，提升运营效率，提高店铺业绩和服务水平。书名：深度解析淘宝运营内容简介：淘宝运营，仅有知识是不够的，还需要有系统的运营思路。为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，本书全面阐述了整个店铺运营的重点环节，包括淘宝搜索规则、打造爆款、店铺规划、客户服务、直通车、钻石展位、数据分析等内容。具体操作步骤翔实，并且结合笔者的实际操作经验，将各个环节本质的一面透彻展现给读者，结合理论与实战，尽可能向读者展示一个真实的运营核心。书中没有长篇大论的叙述，内容精简，一切落实于具体执行思路，以营销思路为贯穿，以解决实际问题为诉求，环环相扣，可以帮助那些不知如何运营店铺的卖家与电商从业者找到运营方向。本书实用性强，以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的必备书籍。目录：第1章淘宝搜索：掌握搜索规则 1 1.1 淘宝搜索的重要性 1 1.1.1 什么是淘宝SEO 1 1.1.2 淘宝搜索与其他搜索引擎的区别 2 1.1.3 广义的淘宝SEO概念 3 1.1.4 淘宝搜索发展的三个阶段 3 1.1.5 为什么要做好淘宝SEO 4 1.2 淘宝SEO的三大误区 5 1.2.1 误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝 5 1.2.2 误区二：信誉越高，卖得越好 6 1.2.3 误区三：销量越高，排名越靠前 7 1.3 淘宝搜索的十大处罚重点 8 1.3.1 虚假交易 8 1.3.2 偷换宝贝 9 1.3.3 重复铺货 10 1.3.4 错放类目与属性 10 1.3.5 SKU作弊 10 1.3.6 滥用标题关键词 11 1.3.7 广告商品 11 1.3.8 价格不符 11 1.3.9 邮费不符 11 1.3.10 商品信息一致性 12 1.4 淘宝的搜索模型 12 1.4.1 类目模型与反作弊模型 13 1.4.2 时间模型与文本模型 13 1.4.3 卖家模型 13 1.4.4 服务模型 14 1.4.5 人气模型 14 1.4.6 商业模型 15 1.5 淘宝搜索的核心因素分析 16 1.5.1 标题关键词与商品信息相关性 16 1.5.2 销量 16 1.5.3 成交人数 16 1.5.4 宝贝转化率 16 1.5.5 DSR评分 17 1.5.6 宝贝上下架时间 17 1.5.7 橱窗推荐 17 1.5.8 宝贝主图 17 1.6 如何书写优秀的宝贝标题 18 1.6.1 淘宝搜索切词技术 18 1.6.2 该不该选择蓝海关键词 20 1.6.3 如何挖掘关键词 21 1.6.4 如何将关键词组合成优质标题 26 1.7 宝贝上下架时间规划 31 1.7.1 什么是宝贝上下架时间 32 1.7.2 上下架时间的两种规划思路 32 1.8 解读淘宝类目流量 35 1.8.1 什么是类目流量 36 1.8.2 类目流量的特征 36 1.8.3 类目流量与哪些因素有关 37 1.8.4 类目流量的属性分析 38 1.9 打造高点击率主图 39 1.9.1 什么是宝贝主图及其重要性 39 1.9.2 优化主图的注意事项 40 1.9.3 主图优化的常用招数 41 第2章打造爆款：明星单品的诞生 45 2.1 一个低价爆款卖家的自述 45 2.2 什么是爆款 48 2.2.1 爆款的定义及打造爆款的目的 48 2.2.2 挖掘爆款背后的秘密 49 2.3 打造爆款前的准备工作 51 2.3.1 分析类目大环境 51 2.3.2 分析爆款特征 51 2.3.3 分析爆款的销售周期：导入期 52 2.3.4 分析爆款的销售周期：爆发期 52 2.3.5 分析爆款的销售周期：成熟期 53 2.3.6 分析爆款的销售周期：衰退期 53 2.3.7 慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 53 2.4 打造爆款的执行步骤 55 2.4.1 导入期：排兵布阵，步步为营 56 2.4.2 爆发期：快速冲量，速战速决 57 2.4.3 成熟期：稳定销量，追求利润 57 2.4.4 衰退期：回流资金，爆款衔接 58 2.5 店铺常见经营思路 59 第3章店铺规划：提升店铺内功 62 3.1 店铺产品规划 62 3.1.1 店铺产品规划之：引流款 63 3.1.2 店铺产品规划之：利润款 64 3.1.3 店铺产品规划之：高价款 64 3.1.4 店铺产品规划之：超高价款 65 3.2 店铺页面规划 66 3.2.1 店招：店铺的招牌 67 3.2.2 导航：做好宝贝分类 68 3.2.3 首页：买家的购物导图 69 3.2.4 自定义页面 70 3.2.5 描述页、列表页模板左侧展示位 70 3.2.6 详情页设计之：展示产品 70 3.2.7 引导转化之：价值塑造 72 3.2.8 引导转化之：打造零风险承诺 74 3.2.9 引导转化之：打造稀缺紧迫感 76 3.3 店铺促销管理 76 3.3.1 什么是促销及促销的目的 76 3.3.2 不同阶段店铺促销的目的 77 3.3.3 给促销找个“借口” 78 3.3.4 常见的促销形式 80 3.3.5 满赠、满减、满返 82 3.3.6 秒杀 84 第4章客户服务：做优秀的导购 88 4.1 做好客服工作需要正确的思路 88 4.1.1 客户没有问题就是的问题 88 4.1.2 一个简单的对话 89 4.1.3 优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 91 4.1.4 优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品 92 4.1.5 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 92 4.1.6 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 93 4.1.7 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 93 4.1.8 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 93 4.2 售前客服解答全攻略 93 4.2.1 店铺产品知识解答 94 4.2.2 店铺促销优惠解答 94 4.2.3 店铺服务承诺解答 95 4.2.4 店铺物流配送解答 95 4.2.5 客户订单核对及修改 96 4.2.6 快捷回复的创建与使用 97 4.2.7 咨询未下单客户的订单催付 98 4.3 售后问题处理流程 99 4.3.1 退货问题处理流程 99 4.3.2 换货问题处理流程 101 4.3.3 物流信息异常处理流程 102 4.3.4 差价与缺货问题处理办法 104 第5章直通车：一切为了精准 106 5.1 直通车背景介绍 106 5.2 直通车概念及推广展示位介绍 107 5.2.1 什么是直通车 107 5.2.2 直通车的推广原理 107 5.2.3 直通车扣费原理 108 5.2.4 关键词推广展示位介绍 109 5.2.5 店铺推广展示位介绍 112 5.2.6 活动专区展示位介绍 113 5.2.7 定向推广展示位介绍 113 5.3 如何做好单品关键词推广 116 5.3.1 直通车后台简介 116 5.3.2 设置推广计划简介 117 5.3.3 设置推广计划之1：设置日限额 118 5.3.4 设置推广计划之2：设置投放平台 119 5.3.5 设置推广计划之3：设置投放时间 120 5.3.6 设置时间折扣的三种思路 121 5.3.7 设置推广计划之4：设置投放地域 124 5.3.8 设置推广宝贝之5：选择宝贝 126 5.3.9 设置推广宝贝之6：添加创意 127 5.3.10 设置推广宝贝之7：设置关键词 130 5.3.11 不同阶段添加关键词的策略 132 5.3.12 设置推广宝贝之8：关键词出价 133 5.3.13 关键词的调整优化 134 5.3.14 直通车的后续维护 135 5.3.15 快速提升质量得分 137 5.3.16 直通车推广常见问题与误区 139 5.4 如何做好店铺推广 141 5.4.1 设置关键词 141 5.4.2 选择页面 142 5.4.3 编辑创意 143 5.5 如何做好定向推广 143 5.5.1 定向推广的定义与原理 143 5.5.2 定向推广第一步：选对类目 144 5.5.3 定向推广第二步：选好宝贝 144 5.5.4 定向推广第三步：设置出价 145 5.6 看透直通车的本质 146 第6章钻石展位：玩转定向推广 149 6.1 钻石展位基础介绍 149 6.1.1 什么是钻石展位 149 6.1.2 钻展的投放形式一：群体定向 150 6.1.3 钻展的投放形式二：兴趣点定向 150 6.1.4 钻展的投放形式三：访客定向 151 6.2 钻展投放操作步骤 151 6.2.1 新建营销计划 152 6.2.2 推广单元设置 154 6.2.3 设置通投出价 155 6.2.4 设置定向溢价 155 6.2.5 添加创意 160 6.2.6 素材审核的常见问题 162 6.2.7 钻石展位的出价原则 162 6.2.8 钻石展位竞价排名原理 163 6.3 钻展投放思路与玩法 164 6.3.1 钻展不同投放目的的设置技巧 164 6.3.2 买不到流量的几种原因 165 6.3.3 如何确保可以买到流量 166 6.3.4 测试钻展定向推广的思路 168 6.3.5 查看分析数据报表调整优化 170 6.4 玩转明星店铺 171 6.4.1 明星店铺简介 171 6.4.2 明星店铺的投放流程 172 第7章淘宝客：寻找卖货帮手 177 7.1 淘宝客推广概述 177 7.1.1 什么是淘宝客推广 177 7.1.2 淘宝客推广的优势 177 7.1.3 商家对淘宝客推广的四大误区 178 7.2 淘宝客推广操作 179 7.2.1 熟悉淘宝客后台操作界面 179 7.2.2 设置淘宝客推广计划 181 7.2.3 如意投推广计划操作 182 7.3 淘宝客运营的三大核心 183 7.3.1 设置佣金的注意事项 183 7.3.2 如何招募淘宝客 184 7.3.3 如何做好后期维护工作 185 第8章淘宝数据化运营 187 8.1 类目行业数据分析 187 8.2 店铺成交数据分析 190 8.2.1 提高营业额的两大关键四大重点 190 8.2.2 根据数据分析问题关键 192 8.3 店铺流量数据分析 193 8.3.1 常见的数据概念 194 8.3.2 生意参谋的使用 194 8.3.3 提取数据并分析 199 8.4 分析竞争对手数据 199

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