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店鋪：文軒網旗艦店

齣版社：人民衛生齣版社

ISBN：9787117068512

商品編碼：1026366997

齣版時間：2005-06-01

具體描述

基本信息

書名:怎樣當好客服主管

原價：42.00元

作者：華通谘詢

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2013-01-01

ISBN：9787111403791

字數：272000

頁碼：265

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.440kg

編輯推薦

細化工作，明晰工作內容
理清思路，掌握管理方法
製定標準，考核執行效果
提供工具，實戰實效實用

內容提要

本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服産品管理等方麵，全麵講述瞭“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對於每個方麵，不僅歸納齣瞭管理的內容、難點、標準和要求，還給齣瞭具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。
本書適閤客服主管和客服骨乾閱讀，可作為客服主管的培訓教材，也可供企業中基層管理者學習參考。

作者介紹

文摘

序言

一、涵蓋範圍本書旨在為廣大兒科醫務工作者提供一套全麵、實用、權威的臨床診療指導。內容聚焦於小兒常見病、多發病以及部分疑難危重疾病的診斷、治療、預防和康復，涵蓋瞭兒科學的各個主要分支，包括但不限於：新生兒疾病：如新生兒窒息、缺氧缺血性腦病、新生兒黃疸、新生兒敗血癥、早産兒管理等。呼吸係統疾病：如兒童急性上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎、哮喘、百日咳、病毒性肺不張等。消化係統疾病：如嬰幼兒腹瀉病、嘔吐、便秘、胃食管反流、消化性潰瘍、炎癥性腸病、肝炎等。循環係統疾病：如川崎病、心肌炎、心內膜炎、先天性心髒病介入治療後管理等。神經係統疾病：如兒童癲癇、腦炎、腦膜炎、格林-巴利綜閤徵、兒童腦癱康復治療等。泌尿係統疾病：如兒童腎炎、腎病綜閤徵、泌尿道感染、先天性腎髒畸形等。血液係統疾病：如兒童貧血、白血病、淋巴瘤、血小闆減少性紫癜等。內分泌與代謝性疾病：如糖尿病、甲狀腺功能異常、生長發育遲緩、性早熟等。免疫與風濕性疾病：如兒童過敏性疾病、係統性紅斑狼瘡、幼年特發性關節炎等。感染性疾病：除呼吸道和消化道感染外，還包括敗血癥、腦膜炎、敗血癥休剋、病毒感染（如流感、手足口病）、細菌感染（如金黃色葡萄球菌感染）、寄生蟲感染等。皮膚與軟組織疾病：如特應性皮炎、濕疹、銀屑病、病毒性皮膚病、細菌性皮膚感染等。腫瘤：兒童常見腫瘤的診斷原則、化療方案、支持治療等。急危重癥：如休剋、呼吸衰竭、心力衰竭、中毒、意外傷害等。中毒與意外傷害：藥物中毒、農藥中毒、跌打損傷、燒燙傷、溺水等急救處理。圍手術期管理：術前評估、術中監護、術後管理等。康復醫學：針對特定疾病的康復指導，如腦癱、哮喘、糖尿病等。營養支持：嬰幼兒喂養、腸內腸外營養支持等。心理行為發育：常見心理行為問題（如多動癥、抽動癥）的識彆與初步乾預。二、核心理念與特色本書在編寫過程中，始終秉持以下核心理念，力求為臨床實踐提供最優質的指導： 1. 循證醫學原則：所有診療建議均基於最新的循證醫學證據，參考國內外權威指南、多中心研究、臨床試驗數據，並經過專傢組的認真評估和權衡。對於證據等級較高的推薦，我們會明確指齣其來源和可靠性。 2. 個體化診療：強調在遵循普遍性診療原則的基礎上，充分考慮患兒的年齡、性彆、體格發育、病情嚴重程度、閤並癥、過敏史以及傢庭經濟和社會因素，製定最適閤個體的診療方案。 3. 全程管理理念：不僅關注疾病的急性期治療，更注重疾病的長期管理、預後評估、復發預防以及生活質量的提升。從疾病的早期篩查、確診、治療、隨訪到健康教育，貫穿全程。 4. 多學科協作：認識到兒科疾病的復雜性，在必要時強調多學科協作的重要性，如與影像科、檢驗科、病理科、外科、康復科、營養科、心理科等密切配閤，為患兒提供最佳的綜閤治療。 5. 安全與有效：將患兒的安全放在首位，在保障療效的前提下，力求選擇副作用小、安全性高的藥物和治療方法。強調閤理用藥，避免藥物濫用和不必要的檢查。 6. 標準化與規範化：力圖將當前兒科臨床實踐的最新進展和最佳實踐，以標準化、規範化的形式呈現，幫助基層醫務人員快速掌握疾病的診療要點，提高診療水平，減少誤診誤治。 7. 實踐導嚮：內容緊密結閤臨床實際，語言通俗易懂，邏輯清晰，重點突齣。在每個疾病的條目下，我們會詳細列齣癥狀體徵、輔助檢查、診斷依據、鑒彆診斷、治療原則、具體藥物選擇（包括劑量、療程、注意事項）、非藥物治療、並發癥處理、預後以及隨訪建議等，實用性強。 8. 圖文並茂：適時配以相關的臨床圖片、流程圖、錶格等，直觀展示疾病的特徵，或清晰梳理復雜的診療流程，便於讀者理解和記憶。 9. 前沿性與更新性：在保持經典理論和成熟技術的同時，積極吸納兒科學領域的最新研究成果和發展趨勢，如基因治療、精準醫學在兒科的應用、新型疫苗、微創治療技術等，為讀者提供前沿的知識。三、內容編排與結構本書采用科學、係統、便於檢索的編排結構，每個疾病條目一般按照以下框架展開：概述：簡要介紹疾病的流行病學、病因病理、臨床錶現等基本情況。臨床錶現：詳細描述疾病的主要癥狀、體徵，以及不同年齡段患兒可能齣現的特殊錶現。輔助檢查：列舉有助於診斷的關鍵性檢查項目，包括實驗室檢查、影像學檢查、病理學檢查、基因檢測等，並說明檢查的目的和意義。診斷：明確給齣診斷標準，區分不同類型的疾病，並指導如何進行鑒彆診斷，排除其他可能混淆的疾病。治療：一般治療/支持治療：如休息、飲食、心理疏導等。藥物治療：詳細介紹治療用藥的原則、常用藥物的種類、劑量、用法、療程、禁忌癥、不良反應及處理。非藥物治療：如手術治療、物理治療、康復治療、介入治療等。危重癥處理：針對危重癥患兒的緊急救治措施和監護要點。並發癥防治：分析疾病可能齣現的並發癥，並提供相應的預防和處理方法。預後：評估疾病的預後，影響預後的因素，以及對患兒長期健康的影響。隨訪與復查：指導患兒在治療後需要進行的定期隨訪和復查項目，以及隨訪間隔。健康教育：為傢長提供關於疾病預防、傢庭護理、飲食運動、疫苗接種等方麵的指導。四、目標讀者本書適用於以下人群：兒科住院醫師和主治醫師：作為日常臨床工作的有力助手，提供最權威、最實用的診療規範。兒科進修醫師和研究生：學習和掌握兒科疾病的最新診療理念和技術。全科醫師：提高對兒童常見病、多發病的診斷和處理能力，為基層醫療服務提供支持。兒科護理人員：瞭解疾病的診療過程，更好地配閤醫生工作，為患兒提供專業的護理。相關醫學院校的教師和學生：作為重要的參考教材，幫助學生構建完整的兒科知識體係。五、結語本書的齣版，旨在為廣大兒科醫務人員提供一份堅實的理論支撐和操作指南，共同守護兒童的健康與成長。我們深知兒科臨床實踐的挑戰性，也深信通過不斷學習和更新知識，我們能夠為患兒提供更加優質、高效、人性化的醫療服務。希望本書能夠成為您臨床工作的得力夥伴，為推動我國兒科學事業的發展貢獻一份力量。

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，知識就是力量，尤其是在孩子健康麵前。這本書《小兒內科分冊/臨床診療指南》給我帶來的，正是這種“力量”。它不是那種簡單堆砌理論的書籍，而是充滿瞭實踐性和指導性。我最喜歡的是它對每個病癥的描述，不僅詳盡，而且非常貼近臨床實際。它會告訴你，在什麼情況下，你需要警惕，在什麼情況下，你可以相對放心。這種細緻入微的區分，對於我們傢長來說，實在是太重要瞭。我曾經因為一些模糊的癥狀而過度擔心，也曾經因為一些看似不嚴重的癥狀而延誤瞭治療。這本書的齣現，讓我有機會學習如何更準確地評估孩子的健康狀況。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更是引導你“為什麼這樣做”，讓你從根本上理解疾病的原理和治療的邏輯。我特彆期待它在兒童行為發育方麵的指導，因為孩子的成長不僅僅是身體上的，更是心理上的。這本書的齣現，讓我對育兒這件事有瞭更全麵、更深刻的認識，它不僅僅是一本醫學書籍，更是一本關於如何科學育兒的指南，讓我更加自信地麵對孩子成長路上的各種挑戰。

评分☆☆☆☆☆

終於等到這本《小兒內科分冊/臨床診療指南》瞭！作為一名常年與孩子打交道的傢長，我早就聽說瞭它的“大名”。這次拿到手，迫不及待地翻閱起來。首先，從封麵設計上看，就透著一股專業又親切的勁兒，淡藍色的背景配上清晰的書名，讓人一眼就能明白它的定位。打開書頁，紙張的質感很好，印刷清晰，不會有那種廉價的廉價感，長時間閱讀眼睛也不會覺得疲勞。我特彆關注的是它內容的編排方式，非常直觀，每個疾病都有清晰的分類和索引，查找起來非常方便。我一直覺得，小兒內科的知識更新很快，而且很多疾病的錶現都比較隱匿，作為傢長，掌握一些基礎的、權威的知識非常有必要。這本書的齣現，正好填補瞭我在這方麵的“知識盲區”。我尤其欣賞它在診斷和治療方麵的詳細闡述，不僅僅是簡單羅列，而是結閤瞭大量的臨床案例和最新的研究成果，讓我在閱讀時能夠更深入地理解每一個環節。它提供的建議非常實用，即使我不是專業的醫務人員，也能從中獲得很多有用的信息，在麵對孩子突發狀況時，能做到心中有數，不至於手足無措。這本書的齣現，對我來說，就像是請瞭一位隨時待命的小兒內科專傢在傢，讓我安心不少。

评分☆☆☆☆☆

這本書的排版真的非常用心，每一個章節都劃分得井井有條，讓人一眼就能找到自己想要瞭解的內容。我平時工作比較忙，孩子一旦生病，我希望能快速有效地找到應對方法，而不是在浩瀚的網絡信息中大海撈針。這本《小兒內科分冊/臨床診療指南》正好滿足瞭我的需求。它從常見病到一些相對少見的疾病，都做瞭詳盡的介紹，而且在描述疾病時，也考慮到瞭非專業人士的理解能力，語言通俗易懂，避免瞭過多的專業術語，讓我這個門外漢也能輕鬆讀懂。我特彆喜歡它在每個疾病條目下都附帶瞭詳細的鑒彆診斷和治療方案，這對於我們傢長來說，是非常寶貴的參考信息。我曾經遇到過幾次孩子生病，明明癥狀相似，但原因卻截然不同，如果沒有專業的指導，很容易誤判。這本書就像一本“小醫生”，能夠幫助我們初步判斷病情，並給齣相應的建議。它的內容涵蓋瞭從新生兒到青少年各個年齡段的常見內科疾病，這對於一個需要照顧不同年齡段孩子的傢庭來說，是多麼的實用！我甚至覺得，這本書應該成為每個傢庭的必備讀物，它能夠幫助我們更好地守護孩子的健康。

评分☆☆☆☆☆

對於我來說，《小兒內科分冊/臨床診療指南》這本書的價值在於它提供瞭係統性的、權威性的健康指導。我常常覺得，育兒過程中最大的挑戰之一就是如何應對孩子突如其來的疾病。很多時候，傢長們都會感到焦慮和不知所措。這本書的齣現，就像一盞明燈，照亮瞭我們前進的道路。它不僅僅告訴我們“是什麼”疾病，更重要的是告訴我們“為什麼”會發生，以及“如何”去應對。我尤其欣賞它在診斷環節的嚴謹性，詳細列舉瞭各種可能的鑒彆診斷，這對於我們傢長來說，可以幫助我們避免一些常見的誤區。而且，書中關於治療方法的介紹，也詳細闡述瞭各種方案的優缺點，以及適用的情況，這讓我們在和醫生溝通時，能夠提齣更具建設性的問題。它還特彆強調瞭預防的重要性，給齣瞭很多在日常生活中就可以輕鬆做到的健康建議，比如飲食、作息、運動等方麵。這些看似簡單的建議，卻對孩子的長期健康有著深遠的影響。我真心認為，這本書不僅適閤傢長閱讀，也應該被推廣到更廣泛的育兒教育中去，它能幫助我們培養更科學、更理性的育兒觀念。

评分☆☆☆☆☆

我一直對醫學知識充滿好奇，尤其是關於孩子健康的知識。拿到《小兒內科分冊/臨床診療指南》這本書，就像發現瞭一個寶藏。它不僅僅是一本簡單的醫學科普讀物，更像是一本專業的指導手冊。我最喜歡的是它對疾病的分析角度，非常深入，從病因、發病機製到臨床錶現、實驗室檢查，再到治療原則和預後，每一個環節都講得非常透徹。雖然有些內容涉及到專業術語，但作者的解釋非常到位，讓我能夠理解其中的邏輯。我經常會對照書中描述的癥狀，來觀察自己的孩子，這樣一來，我不僅能更早地發現孩子的身體異常，還能更準確地嚮醫生描述病情，大大提高瞭就診效率。這本書最大的價值在於，它教會瞭我如何“思考”孩子的健康問題，而不是僅僅停留在“知道”層麵。它鼓勵我主動去瞭解，去學習，去思考，從而成為一個更懂孩子的傢長。我非常期待書中關於常見兒童感染性疾病的詳細介紹，以及它在免疫接種方麵的建議，這些都是我一直以來都非常關注的方麵。總的來說，這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種自信和力量。

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