基本信息
书名:怎样当好客服主管
原价:42.00元
作者:华通咨询
出版社:机械工业出版社
出版日期:2013-01-01
ISBN:9787111403791
字数:272000
页码:265
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.440kg
编辑推荐
细化工作,明晰工作内容
理清思路,掌握管理方法
制定标准,考核执行效果
提供工具,实战实效实用
内容提要
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面,全面讲述了“怎样当好客服主管”,明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作方法、考核方法,以期帮助客服主管真正实现高效管理。
本书适合客服主管和客服骨干阅读,可作为客服主管的培训教材,也可供企业中基层管理者学习参考。
目录
作者介绍
文摘
序言
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