内容介绍
《连锁药店执业药师基础训练手册》旨在提升连锁药店执业药师的执业能力、用药安全管理能力、顾客专业服务水平。本手册围绕连锁药店执业药师在零售药店的业务活动，包括处方调剂、用药指导、药物治疗管理、慢病管理、药事照护、药品不良反应监测、健康宣教等，分为绪论篇、药品和药品管理篇、基础理论篇、商品基础知识篇、常见疾病与药物治疗篇。绪论篇分述执业药师的定义与岗位设置，执业药师业务规范，执业药师与药学服务，药房形象管理，公关及礼仪服务；药品和药品管理篇包含药品的含义及其剂型，药品的分类，假药和劣药的区别，药品管理和供应，处方调剂，用药安全；基础理论篇叙述了药物治疗基础知识，常用医学检查指标的解读，医学基础，中医学基础，药学基础，药物的储存与养护等内容；商品基础知识篇包含西药20个类别，中药饮片20个类别，中成药23个类别，营养补充剂7个类别；常见疾病与药物治疗篇包含5种常见病症的自我药疗指导及100种常见临床疾病的病因病机、临床表现、治疗原则等内容。以上内容是执业药师在从事业务活动时，应掌握的相关专业知识和技能，是践行优良药学服务，保障公众合理的学习范本。

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目录
D一篇绪论 D一章执业药师的定义与岗位设置 D一节执业药师的定义 D二节执业药师岗位职责 D二章执业药师业务规范 D一节总则 D二节处方调剂 D三节用药指导 D四节药物治疗管理 D五节药品不良反应监测 D六节健康宣教 D七节附则 D三章执业药师与药学服务 D一节药学服务的含义及其对药师的要求D一篇绪论
D一章执业药师的定义与岗位设置
D一节执业药师的定义
D二节执业药师岗位职责
D二章执业药师业务规范
D一节总则
D二节处方调剂
D三节用药指导
D四节药物治疗管理
D五节药品不良反应监测
D六节健康宣教
D七节附则
D三章执业药师与药学服务
D一节药学服务的含义及其对药师的要求
D二节药学服务的内涵
D三节用药咨询服务
D四章药房形象管理
D一节证照管理
D二节门店分区、药品销售
D三节形象展示与推广
D五章公关及礼仪服务
D一节顾客投诉分类及处理技巧
D二节质量查询、质量投诉处理程序
D三节顾客关系维护
D四节基本服务礼仪与要求
D二篇药品和药品管理
D六章药品的含义及其剂型
D一节药品的含义
D二节药品的剂型
D七章药品的分类
D一节药品及其分类
D二节新药及其分类
D三节仿制药品
D四节生物制品及其分类
D五节特殊管理药品
D八章假药和劣药的区别
D一节假药
D二节劣药
D九章药品管理和供应
D一节药品管理
D二节需要特殊注意的药品的管理和使用
D十章处方管理
D一节处方
D二节处方审核
D三节处方调配
D十一章用药安全
D一节药物警戒
D二节药品不良反应
D三节用药错误
D四节特殊人群用药
D五节药物的配伍禁忌
D三篇基础理论
D十二章药物治疗基础知识
D一节药物治疗方案制订的一般原则
D二节药物治疗方案制订的基本过程
D十三章常用医学检查指标的解读
D一节血常规检查
D二节尿常规检查
D三节粪常规检查
D四节肝功能检查
D五节乙型肝炎血清免疫学检查
D六节肾功能检查
D七节常用血生化检查
D十四章医学基础
D一节解剖学基础
D二节生理学基础
D三节病理学基础
D四节诊断学基础
D十五章中医学基础
D一节中医学的基本特点
D二节中医学的哲学基础
D三节藏象
D四节生命活动的基本物质
D五节经络
D六节体质
D七节病因
D八节发病与病机
D九节养生与防治
D十节中医诊断学基础
D十一节四诊
D十二节辨证
D十六章药学基础
D一节药物效应动力学
D二节药物代谢动力学
D三节影响药物效应的因素
D十七章药物的储存与养护
D一节概述
D二节根据药品的质量特性对药品进行合理储存
D三节养护措施
D四篇商品基础知识
D十八章西药
D一节抗微生物药
D二节抗寄生虫药
D三节镇痛、解热镇痛消炎、抗风湿、抗痛风药
D四节治疗精神障碍药
D五节神经系统用药
D六节心血管系统用药（循环系统用药）
D七节呼吸系统用药
D八节消化系统用药
D九节泌尿系统用药
D十节血液系统用药
D十一节内分泌系统用药
D十二节抗变态反应药（抗过敏药）
D十三节免疫系统用药
D十四节抗肿瘤药
D十五节维生素、矿物质类药及调节水、电解质和酸碱平衡用药
D十六节皮肤科用药（酶类与生化制剂）
D十七节眼科用药
D十八节耳鼻喉科用药
DSJ节妇产科用药
D二十节其他
DSJ章中药
D一节解表药
D二节清热药
D三节泻下药
D四节利水渗湿药
D五节化湿药
D六节祛风湿药
D七节理气药
D八节温理药
D九节活血化瘀药
D十节止血药
D十一节消食药
D十二节驱虫药
D十三节止咳平喘药
D十四节开窍药
D十五节平肝息风药
D十六节安神药
D十七节补虚药
D十八节收涩药
DSJ节涌吐药
D二十节外用药
D二十章中成药
D一节解表剂
D二节泻下剂
D三节和解剂
D四节清热剂
D五节祛暑剂
D六节治风剂
D七节祛湿剂
D八节蠲痹剂
D九节祛痰剂
D十节止咳平喘剂
D十一节消导剂
D十二节温里剂
D十三节理气剂
D十四节活血剂
D十五节补益剂
D十六节开窍药
D十七节安神剂
D十八节固涩剂
DSJ节外科、皮肤科常用中成药
D二十节妇科用药
D二十一节儿科用药
D二十二节骨伤科用药
D二十三节五官科用药
D二十一章营养补充剂
D一节蛋白质
D二节糖类
D三节不饱和脂肪酸
D四节矿物质
D五节维生素
D六节植物化学物
D七节动物提取物
D五篇常见疾病与药物治疗
D二十二章常见病症的自我药疗
D一节发热
D二节疼痛
D三节鼻塞
D四节腹泻
D五节咳嗽
D二十三章呼吸系统常见疾病

D一节急性上呼吸道感染与流行性感冒
D二节支气管炎、支气管哮喘
D三节肺炎
D二十四章循环系统常见疾病
D一节高血压
D二节血脂异常
D三节冠心病（心绞痛型）
D二十五章消化系统常见疾病
D一节消化性溃疡
D二节消化不良
D三节慢性胃炎
D四节便秘
D五节脂肪肝
D六节胆囊炎、胆结石
D二十六章风湿性疾病
D一节类风湿关节炎
D二节系统性红斑狼疮
D三节颈肩痛、腰腿痛
D二十七章内分泌及代谢性疾病
D一节甲状腺功能亢进症
D二节甲状腺功能减退症
D三节糖尿病
D四节骨质疏松症
D五节高尿酸血症、痛风
D六节肥胖症
D二十八章泌尿系统常见疾病
D一节尿路感染、尿路结石
D二节前列腺增生、前列腺炎
D三节痔疮
D四节慢性肾炎
D五节阳痿
D二SJ章血液系统疾病
D一节缺铁性贫血
D二节紫癜性疾病
D三十章神经系统疾病
D一节脑卒中
D二节帕金森病
D三节痴呆
D四节抑郁症、焦虑症
D五节失眠
D六节偏头痛、紧张性头痛
D三十一章外科疾病
D一节腰肌劳损
D二节骨质增生
D三节骨质疏松
D四节肩周炎
D五节颈椎病
D六节腰椎间盘突出
D七节烧烫伤
D三十二章妇科常见疾病及计划生育
D一节痛经
D二节月经不调
D三节妇科炎症
D四节围绝经期综合征
D五节乳腺增生、乳腺炎
D六节产后缺乳
D七节产后恶露不尽
D八节子宫肌瘤
D九节计划生育与避孕
D三十三章儿科疾病
D一节生长发育
D二节维生素A缺乏病
D三节维生素D缺乏病
D四节新生儿黄疸
D五节过敏性鼻炎
D六节支气管哮喘
D七节白喉
D八节急性上呼吸道感染
D九节急性支气管炎
D十节肺炎
D十一节腹泻病
D十二节细菌性痢疾
D十三节特应性皮炎
D十四节荨麻疹和血管性水肿
D三十四章皮肤科常见疾病
D一节荨麻疹
D二节湿疹
D三节手足真菌感染
D四节痤疮
D五节皮炎
D六节腋臭
D七节灰指甲
D八节白癜风
D九节冻疮
D十节带状疱疹
D十一节淋病
D十二节尖锐湿疣
D三十五章五官科常见疾病

D一节视疲劳
D二节沙眼
D三节急性结膜炎
D四节白内障
D五节青光眼
D六节夜盲症
D七节口腔溃疡
D八节口臭、上火
D九节牙周炎
D十节牙龈炎
D十一节急慢性咽炎
D十二节扁桃体炎
D十三节鼻炎
D十四节过敏性鼻炎
D十五节急慢性鼻窦炎
D十六节中耳炎
D十七节耳鸣、耳聋
D三十六章病毒性疾病
D一节乙型肝炎
D二节艾滋病

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D四章药房形象管理 D一节证照管理零售药店须在营业场所显著位置悬挂以下证照：①《药品经营许可证》；②与执业人员（药师、执业药师）要求相符的执业证明；③《药品经营质量管理规范》；④《营业执照》；⑤《食品经营许可证》；⑥《D二类医疗器械经营备案凭证》；⑦《医疗器械经营许可证》。 D二节门店分区、药品销售一、门店分区（图1-1）图1-1门店分区示意图二、药品销售 1.销售药品应严格遵守有关法律、法规和制度。 2.营业员应了解有关药品的业务知识和业务技能，例如药品的适应证、用法用量、注意事项等内容。 3.非处方药应问清楚症状、过敏史，再合理推荐用药方案。 4.处方药须凭处方销售，经审方员审核后方可调配。处方中有配伍禁忌或超剂量情况时，可拒绝调配；处方上所列药品不得擅自更改或代用。审方及调配人员均应在处方上签字或盖章；处方按规定保存。 5．执业药师或药师须在职在岗，并佩戴胸牌。 6.处方药不得开架销售，药店不得采取有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式售药行为。 7.销售中药饮片应做到符合炮制规范并做到计量准确。 8.收集的药品不良反应应真实、准确。不良反应上报应及时、准确。 9.拆零药品的工具和包装袋应清洁卫生，包装袋上应标明品名、规格、用法用量、效期等内容。 10.销售特殊管理药品须按国家规定索取处方或身份证原件进行登记，限量供应，处方按规定保存。

D四章药房形象管理

D一节证照管理

零售药店须在营业场所显著位置悬挂以下证照：①《药品经营许可证》；②与执业人员（药师、执业药师）要求相符的执业证明；③《药品经营质量管理规范》；④《营业执照》；⑤《食品经营许可证》；⑥《D二类医疗器械经营备案凭证》；⑦《医疗器械经营许可证》。

D二节门店分区、药品销售

一、门店分区（图1-1）

图1-1门店分区示意图

二、药品销售

1.销售药品应严格遵守有关法律、法规和制度。

2.营业员应了解有关药品的业务知识和业务技能，例如药品的适应证、用法用量、注意事项等内容。

3.非处方药应问清楚症状、过敏史，再合理推荐用药方案。

4.处方药须凭处方销售，经审方员审核后方可调配。处方中有配伍禁忌或超剂量情况时，可拒绝调配；处方上所列药品不得擅自更改或代用。审方及调配人员均应在处方上签字或盖章；处方按规定保存。

5．执业药师或药师须在职在岗，并佩戴胸牌。