具体描述
●第1章：销售其实就是：见什么人说什么话
●客户喜欢什么，我就跟他聊什么
●性别不同促进成交的话术也不同
●只要让寡言者开口就能找到卖点
●让百般挑刺的客户心满意足很关键
●让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
●让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
●第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
●倾听有技巧
●听得越多，成交概率越高
●怎么听才能够听到客户内心的声音
●冷静聆听客户批评，吸取教训
●适时沉默也可成为成交的捷径
●第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
●既然要给客户说就一定要说重点
●将产品的优势转化为客户的利益
●为客户编造一个拥有产品后的美梦
●说破产品瑕疵让客户自己来做选择
●用客户自己的话来说服客户
●部分目录
内容简介
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》由服务于多等 (美)科林·斯坦利(Colleen Stanley),姜得祺 著；余卓桓 译 科林斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡优选的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到优选各大企业的讨论和追捧。
姜得祺，心理学博士，发表著作十余部，有名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。
用户评价
老实说，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。我从事销售多年，总觉得那些关于“技巧”和“套路”的书籍已经看得够多了，总是在重复强调一些似曾相识的东西。然而，这本书却像一股清流，让我耳目一新。它没有纠结于那些僵化的销售话术，而是将重心放在了“人”本身，放在了如何去理解和连接人心。我最欣赏的部分是关于“情绪共鸣”的讨论。作者并没有用一些高深的心理学名词来解释，而是通过一个个生动有趣的小故事，展示了当我们能够真正走进客户的内心世界，与他们的情绪产生共鸣时，销售的阻力会变得多小。他告诉我们，有时候，客户需要的并不是一个推销员，而是一个能够理解他们、支持他们的人。书中关于如何处理销售过程中的“拒绝”和“异议”的部分，也给我带来了很多启发。我以前总是把拒绝看作是一种挫败，但这本书引导我去思考，拒绝背后可能隐藏着客户的需求还没有被满足，或者存在某种误解。通过运用情商的智慧，将拒绝转化为进一步了解客户的机会，这是一种多么智慧的销售方式。我感觉自己不再是单纯地在“卖东西”，而是在建立一种更深层次的、基于理解和信任的关系。
这是一本让我重拾对销售热情的书。在读这本书之前，我一度对自己的销售能力感到迷茫，总是在努力地推销产品，但收效甚微。我开始怀疑自己是不是不适合做销售。然而，当我翻开这本书，仿佛迷雾散去，我看到了新的方向。它让我明白，销售并非一定要靠“说服”和“压迫”，而是要靠“影响”和“连接”。作者在书中对于“非暴力沟通”在销售中的应用，给我留下了深刻的印象。他教我们如何用一种温和、尊重的方式去表达自己的观点，同时又能清晰地传递信息。我之前总是担心表达不当会惹恼客户，因此说话小心翼翼，反而显得不够自信。但这本书引导我去用一种更真诚、更有同理心的方式去沟通，让我学会了如何在坚持原则的同时，不伤害对方的情感。书中关于“识别并回应客户的深层需求”的那部分，更是让我受益匪浅。很多时候，客户表达出来的需求，仅仅是冰山一角。而真正驱动他们做出购买决策的，往往是隐藏在水面之下的深层需求，比如安全感、归属感、自我实现等等。通过这本书的指导，我学会了如何通过提问和倾听，去挖掘这些深层需求，并以此为基础，提供真正能够打动客户的解决方案。这让我感觉，我不再是一个简单的销售人员，而是一个能够帮助客户解决问题、实现价值的伙伴。
这是一次令人沉醉的阅读体验！我之前对情商在销售中的应用一直有些模糊的概念，总觉得它更多地是关于自我情绪的管理，对于如何影响他人似乎有些隔阂。但这本书彻底颠覆了我的看法。作者用一种极其富有洞察力的方式，将“情商”这个关键词融入到了销售的每一个环节，从初次接触的破冰，到深入沟通的理解，再到最终成交的促成，甚至包括后续的客户维护，都展现了情商的强大力量。我尤其印象深刻的是书中关于“同理心”的阐述，它不仅仅是站在对方的角度思考问题，更是要去感受对方的情绪，理解他们的处境，然后以一种不带评判的态度去回应。作者通过一些非常贴近生活的例子，比如如何处理客户的抱怨，如何回应客户的疑虑，都给出了切实可行的指导。我曾多次在工作中遇到棘手的客户，当时总是觉得无从下手，只能硬着头皮去解释。但读完这本书，我才意识到，很多时候，客户的抱怨背后，是对被理解的渴望。用情商去化解，往往比任何辩解都更有力量。这本书就像是一本“情绪地图”，帮助我在销售的迷宫中找到方向，也让我对人际交往有了更深的感悟，真的受益匪浅。
这本书真是让人惊喜连连！拿到手的时候，我还以为会是一本枯燥乏味的理论堆砌，毕竟“销售”和“情商”这两个词组合在一起，总给我一种需要刻意学习、练习才能掌握的严肃感。然而，翻开第一页，我就被作者的笔触深深吸引了。那种轻松、幽默又不失深度的叙述方式，仿佛我正在和一位经验丰富的老友聊天，他一边分享着自己摸爬滚打多年积累下来的销售秘籍，一边又巧妙地将情商这个看似虚无缥缈的概念，拆解成一个个具体可感的行为和心态。我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”的那部分，作者没有空泛地强调“多听少说”，而是通过生动的案例，演示了如何通过眼神、肢体语言甚至呼吸的调整，去捕捉客户内心深处的需求和顾虑。那种“听懂”与“听见”的区别，让我醍醐灌顶。我一直以为销售就是靠能说会道，但这本书让我明白，很多时候，打动人心的，反而是那些不曾说出口的语言。它不是教你如何像个演员一样去表演，而是引导你去真正地理解和连接，然后用恰当的方式去回应。读完之后，我感觉自己仿佛打开了一扇新的大门，对销售这个职业有了全新的认识，不再是简单的“推销”，而是充满人情味和智慧的“服务”与“连接”。
这本书的价值，远超我最初的预期！它没有那种为了卖弄技巧而堆砌的概念，而是以一种循序渐进、层层递进的方式，引导读者去理解并实践高情商的销售之道。我一直觉得销售是很讲究天赋和经验的，对于新人来说，门槛很高。但是，这本书的出现，让我看到了另一条路径。它强调的是通过培养内在的觉察力和同理心，去建立与客户之间的信任和连接。我特别喜欢书中对于“情绪信号”的解析，作者教我们如何去识别客户的非语言信息，例如微表情、语气语调的变化，甚至是肢体语言的细微之处，这些往往比客户口头表达的内容更能揭示他们的真实想法。而一旦我们能够捕捉到这些信号，就能更精准地把握客户的需求，并提供更具针对性的解决方案。我曾遇到过一位客户，表面上对我的产品很感兴趣，但眼神中却流露出一种犹豫。当时我差点就想继续深入介绍产品，但突然想起了书中的内容，便放缓了节奏，转而询问他是否有什么顾虑。结果发现，他其实是担心产品的使用难度。通过我的耐心解释和演示，他最终打消了疑虑，欣然下单。这让我深刻体会到，高情商的销售，不是表演，而是真诚的沟通和用心的服务。