具体描述
编辑推荐
销售就是要玩转情商
销售精英必读的高情商销售宝典
用情商拿订单，情商比能力更重要，情商决定你的销售智商与成败
销售就是要搞定人，成功的销售要有高智商，更要高情商。
调整好销售情商，你就是销售高手
内容简介
销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
作者简介
潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。
目录
第一章 自我修炼，培养销售成功的能力
推销产品，其实就是在推销你自己 003
超越自我，目标决定高度 006
诚信让你的销售之路走得更远 009
展示灵活的应变能力 012
不断学习新知识，充实自己 015
自信，能赢得客户的认可 019
口到财来，好口才成就好的业绩 023
对自己销售的产品要有信心 028
第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员
第一印象就是自己的名片 035
得体的着装使销售人员赢得信赖 038
赢得客户，提高自己的亲和力 043
让自己的声音充满魅力 048
一开口就叫对人：称呼他人的艺术 053
即使简单的握手也要握出好感觉 057
脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离 060
行为举止是销售人员的外在表现 065
第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半
做好拜访前的准备工作 071
搜集客户信息，做到心中有数 075
一线万金，主动打电话开发客户 080
接近客户，为销售赢得机会 083
成功的拜访就是找对有决策权的人 087
主动打招呼，让彼此熟悉起来 091
没有拜访就没有销售 095
跳过接待人员，直接找管事的人 099
第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离
有效提问，打开客户的话匣子 105
把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110
有效说服客户，达到成交目的 114
给客户一个热情洋溢的开场白 118
倾听是与客户zui好的沟通方式 122
一次成功的展示胜过千言万语 127
与客户聊天的技巧 130
客户的拒绝和应对技巧 133
第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久
欲擒故纵，放长线钓大鱼 139
说服对方促使谈判成功 143
投石问路，打探对方真实意图 148
轻松回答对方的提问 152
事先做足功课，掌握谈判的主动权 156
扭转谈判僵局，缓和气氛 160
不要轻易地做出单方面让步 165
给报价留点弹性：开价高于实价 169
第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意
接打电话jue对不是小事 175
客户永远都是对的 179
异议处理，解决客户的疑难问题 183
守时，约见客户jue对不能迟到 188
小名片也蕴含着大学问 192
管好自己的嘴，注意说话的细节 195
真正的销售从售后服务开始 198
售后服务就是让客户满意 203
第七章 善于沟通，赢得客户的心
与不同性格客户沟通的技巧 209
销售高手的语言攻心术 213
用真诚感动客户 217
包容和理解客户 221
以情感人，抓住客户的心 223
客户对什么感兴趣，就谈什么 228
真诚地赞美，抓住客户的人性弱点 231
第八章 积累人脉，销售就是交朋友
为客户着想，客户就会买你的产品 239
拓展人脉，扩大销售范围 244
主动帮助客户，让客户倍感温暖 248
送客户的小礼品要送得巧妙 252
结交贵人，背靠大树好乘凉 255
在客户的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客户 266
开发新客户不如维系老客户 270
精彩书摘
推销产品，其实就是在推销你自己
世界上zui伟大的销售人员乔?吉拉德曾说：“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”他甚至还撰写了一部名为《怎样销售你自己》的著作，来专门阐述他的这一经典理念。
销售强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你。换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都喜欢；有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中销售汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车销售员时，经理问他：“你销售过汽车吗？”乔?吉拉德回答说：“我没有销售过汽车，但我销售过日用品、家用电器。我能成功地销售它们，说明我能成功地推销自己。我能将自己推销出去，自然也能将汽车销售出去。”
销售是一门艺术，做销售，要懂得如何推销自己，才能销售你的产品。
将自己推销给别人是你成功销售的第一步，你要特别注意的是你给别人留下的第一印象是不是足够好。
李嘉诚在当销售员的时候，就特别注意推销自己。他认为，一个优秀的销售员，在销售产品的同时，更要注重推销自己。在销售的过程中，李嘉诚发现当好销售员必须十分注意自己的包装。他觉得产品需要包装，而销售员就更应该包装。而销售员的包装，服装是其一，还包括言谈举止、行为修养。
于是，李嘉诚开始全方位包装自己。他对自己的高标准是要具有绅士风度。虽然李嘉诚当时收入不高，家庭负担很重，而且他还有大抱负，要攒钱办大事，但是，李嘉诚十分重视自己的仪表修饰。他的服装既不新又非ming牌，但相当整洁。他对自己的行为有一个简单而又包罗万象的衡量标准，就是要使任何人都能对他产生好感。
李嘉诚给人的印象是那么的谦和、稳重、诚恳、和气、值得信任，这也是他获得成功的法宝之一。
由此可见，推销自己是一种才华、一种艺术。有了这项才华，你就不愁吃、不愁穿了，因为当你学会推销自己时，你几乎已可以销售任何难以销售的东西。
编辑推荐
读懂客户的心，轻松拿订单
成功的销售员往往不是因为聪明，而是因为他精通销售心理学！
快速成交的销售心理学，让客户无法拒绝你
销售就是心与心的较量！
销售就是一场有准备的心理战！
销售人员要想提高业绩，就需要成为这场心理战的赢家。你现在准备好了吗？
内容简介
销售是一项伟大的事业，同时也是一门科学，一门艺术，更是一场心理战争。在这个没有硝烟的销售战场中，可运用的战术变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的根本力量。一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学。本书以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。书中所讲的销售策略可以帮助销售人员在销售过程中准确把握客户的心理状态，洞悉客户的心理需求、购买动机和心理弱点，以便对客户进行心理暗示，终赢得客户的信赖，达成合作。
作者简介
潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。
目录
章 销售拼的就是心态
——销售事业如此艰难，你要内心强大
只要内心充满自信，你就会赢得客户 003
心态保持好，销售没烦恼 006
勇往直前，不怕客户的拒绝 010
自我激励，冲出销售低谷 015
克服恐惧，拿出勇气面对困难 019
坚持不懈，不达销售目的决不罢休 024
正视失败，在挫折中提升自己 028
保持进取之心，成就销售梦想 033
第二章 销售是心与心的较量
——了解客户心理，寻找客户需求点
针对不同年龄客户，迎合其购买心理 041
针对不同性别客户，迎合其购买心理 046
满足人性需求，每个客户都需要赞美 050
有的放矢，了解客户的购买动机 056
打探客户需求，掌控客户的心理 062
投其所好，区分对待不同性格的客户 064
第三章 破译客户的身体语言密码
——读懂客户话语背后的心理潜台词
丈量客户的心理距离 071
透过眼睛读懂客户的内心 074
察言观色，摸清客户的意图 078
言为心声，听客户说话可知其性情 081
从吃喝中判断客户的性格 085
及时捕捉客户的购买信号 090
第四章 打开客户的心扉
——迅速拉近与客户的心理距离
让微笑永远挂在脸上 099
帮助客户成功，你也就成功了 103
“欢迎”客户的抱怨并妥善处理 106
人无完人，尽量包容你的客户 112
记住客户的名字，赢得客户好感 115
注入情感，捕获客户的“芳心” 120
以诚待人，营造吸引客户的“强磁场” 123
提高亲和力，让客户喜欢你 126
好的开场白，从一开始就打动人心 130
第五章 销售攻心术
——投其所好才能赢得客户认可
语言通俗易懂，让客户听得清楚明白 137
闭上嘴巴，有时听比说更重要 141
投其所好：有效的销售攻势 145
化解客户异议，扫清成交障碍 149
换个说法，将意见变成建议 154
巧用心理暗示，改变客户想法 157
为客户着想，站在客户的角度看问题 161
第六章 成功销售的心理学定律
——你能主宰的，永远大过你想象的
交际氛围定律：小幽默能调节气氛 169
杜利奥定律：只要热情在，业绩不会坏 171
250定律：口碑宣传比推销更有效果 177
二八定律：80％的订单来自于20％的客户 180
贝纳定律：只有占领头脑，才会占有市场 183
哈默定律：天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人 186
跨栏定律：为自己确立一个较高的销售目标 190
重复定律：一句话多说几次就是广告 195
第七章 成功销售的心理效应
——他山之石，可以攻玉
攀比效应：用同类人做比较，激发客户的攀比心理 203
稀缺效应：越是稀少的东西，人们越是想得到 205
登门槛效应：销售就是要得寸进尺 210
首因效应：给客户留下美好的印象 213
从众效应：激发客户的购买欲望 217
效应：客户往往喜欢跟着“行家”走 221
禁果效应：你越不想卖，客户越想买 224
凡勃伦效应：有时昂贵的商品更具有吸引力 229
留面子效应：让客户心甘情愿地“上当” 232
焦点效应：你的重视价值无限 235
第八章 影响销售的心理误区
——聪明过了头，就会被聪明误
热情过度，只会吓跑客户 243
管住自己的嘴，不要随便乱说话 246
把握尺度，别让赞美走了调 250
与客户争辩，没好果子吃 255
不要急于成交，应给客户讨价还价的机会 259
以貌取人，可能会判断失误 262
贬低对手产品，难得客户信赖 265
注重服务，销售不是“一锤子买卖” 268
少谈论自己，多给客户说话的机会 271
精彩书摘
只要内心充满自信，你就会赢得客户
在销售业内有一句流行语，是这么说的：“四流的销售员卖价格，三流的销售员卖产品，二流的销售员卖服务，一流的销售员卖自己。”世界华人激励大师陈安之也曾说过：“卖产品不如卖自己。”这也道出了作为一个合格销售人员应该达到的目标和具有的素质。
销售员销售的产品是什么？就是销售员自己。把自己成功地推销出去，销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功地销售给客户。
作为销售人员，你要能够看到公司和自己产品的优势，并把那些优势熟记于心。要和对手竞争，你就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。因为你不仅仅是在销售商品，同时，你也是在销售你自己，客户只有先接受了你，才会接受你的商品。
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买。后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去应对。饭店经理看了后对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”可见，在销售的竞争中，谁有信心，谁就能赢得机会。
一个没有自信的人，干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件。销售人员只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得落落大方、胸有成竹，才会感染、征服客户。
某小印刷公司推行扩大销售计划，每半年雇用一名销售员，新雇用的销售员必须先学习商品知识和销售技巧，然后跟着销售主管现场实习，后才能得到该公司经理接见的机会，当经理对他讲一些带有鼓励性的话时，他就等于领到了“销售的毕业证书”。
有一年，该公司雇用了一个不成熟而且缺乏信心的年轻销售员，这位销售员在经过前两个阶段的学习后，对自己能否胜任工作一点儿也没有把握，他正担心经理不发给他“毕业证书”呢。
可是，那位经理在对他讲了“你能干好的”之类的鼓励性的话后，说道：
“喂，你听着，我要把我想要做的事告诉你：我打算让你到街对面的‘绝对可靠的预计客户’的住处去销售，以往我也总是把新来的销售员派到那里去销售。理由很简单，因为那个老头是个买主，什么时候都买我们的东西。但是，我要预先警告你，他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴而且满口粗话的人。你如果去见他，他只是叫嚷一阵而已，实际上他是不会吃你的。所以，无论他说什么，你都不要介意。作为我来说，希望你默不作声地听着，然后说‘是的，先生，我明白了。我带来了本市好的印刷业务的商谈说明，我想这个说明对你来说，也一定是想要得到的东西’。总而言之，他说什么都没关系，要坚持你的立场，然后反过来讲你要说的话。可不要忘记啊，他在什么时候都会向我们的销售员订货的。”
……
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很放心，安全
评分话说我还没看 嗯 应该不错
评分好，不错，字迹清楚
评分非常满意的贴心服务
评分很放心，安全
评分话说我还没看 嗯 应该不错
评分呵额呵呵呵呵呃呃
评分刚收到！质量可以！值得经商人的拥有
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