发表于2024-12-22
书[0名0]: | 西南航空模式[按需印刷]|198020 |
图书定价: | 39元 |
图书作者: | (美)乔迪.霍弗.吉特尔(Jody Hoffer Gittell) |
出版社: | [1机1] 械工业出版社 |
出版日期: | 2011-04-01 0:00:00 |
ISBN号: | 9787111337553 |
开本: | 16开 |
页数: | 230 |
版次: | 1-1 |
作者简介 |
乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell)是布兰戴斯[0大0][0学0](Brandeis University)的管理[0学0]教授,也是麻省理工[0学0]院全球民航业研究项目的专家之一。她的研究和教[0学0]聚焦于人力资源与服务营运管理,而其教[0学0]研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。曾对民航业作过8年的实地研究,研究对象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美[0国0]航空公司(American Airlines)、[0大0]陆航空公司(Continental Airlines)、联合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰尔教授科研和教[0学0]工作的重心是人力资源管理以及服务类企业管理,尤其侧重组织内部和外部工作的统筹协调研究。她发展出了“关系型协调”理论,即通过“目标一致、[0知0]识共享、互相尊重”的关系实现的统筹协调。她发现了关系型协调对于质量和效率的影响作用,并找到了一整套有助于增进关系型协调的组织实践。 |
内容简介 |
《财富》杂志称西南航空为“历[0史0]上成功的航空公司”,《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系协调 [1机1] 制,并诠释了它如何在调动西南员工的积[0极0]性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨[0大0]的竞争[0优0]势。吉特尔历经8年现场研究,对西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧进行了搜索,并向读者展示如何将这些管理方式应用于其他组织。《西南航空模式》阐释了: .用诚信和关爱[0领0]导员工 .向基层[0领0]导投资 .注重关系型能力的人才招聘和培训 .运用冲突增进关系 .在员工、管理者、工[0会0]、供应[0商0]之间促进互相尊重的关系 |
目录 |
《西南航空模式》 前言 致谢 [0第0]一部分高效关系:西南航空制胜的奥秘 [0第0]1章成功的航空公司:从爱田 [1机1] 场起飞 [0第0]2章高效的关系:应对战略性挑战的关键 [0第0]3章西南航空与美[0国0]航空的比较:关系协调的力量 [0第0]4章其他行业中的关系协调 [1机1] 制:健康护理行业 [0第0]二部分构建高效“关系”:西南航空的10种实践 [0第0]5章用诚信和关爱[0领0]导公司 [0第0]6章为基层[0领0]导能力投资 [0第0]7章招聘和培训:注重关系能力 [0第0]8章在冲突中增进关系 [0第0]9章消除工作与家庭之间的对立 [0第0]10章培养“边界管理者” [0第0]11章避免苛责:宽泛地考核绩效 [0第0]12章保持工作边界的灵活性 [0第0]13章让工[0会0]成为你的合作伙伴 [0第0]14章与供应[0商0]构建关系 [0第0]三部分构建高效“关系”并加以维护 [0第0]15章西南航空的10种实践如何相互作用 [0第0]16章取[0法0]西南:美航、[0大0]陆、联航、捷蓝的努力 [0第0]17章在压力下繁荣:西南航空应对“9·11”及其他危 [1机1] [0第0]18章在组织中建立高效的关系 参考文献 |
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