具体描述
内容介绍
基本信息
| 书名： | 物业管理常用表格及文书写作 | ||
| 作者： | 邵小云 | 开本： | |
| YJ： | 38 | 页数： | |
| 现价： | 见1；CY =CY部 | 出版时间 | 2014-01 |
| 书号： | 9787122189011 | 印刷时间： | |
| 出版社： | 化学工业出版社 | 版次： | |
| 商品类型： | 正版图书 | 印次： | |
D一章 物业管理表格的编制
D一节 物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节 表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节 物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节 物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节 物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节 物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节 物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节 物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节 物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节 物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节 物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节 物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节 物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节 物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节 物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节 物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节 物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节 物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分 物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节 物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节 物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节 物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节 通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节 提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节 通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节 启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节 物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节 物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节 消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节 消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节 消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节 社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节 社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节 社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节 节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节 业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节 业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节 业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《 年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
整改报告
暂时没有目录，请见谅！
用户评价
这本书简直是我近期在职场上遇到的最给力的“神助攻”！作为一个刚刚踏入物业管理行业的新人，我对这个领域可以说是两眼一抹黑，尤其是在各种表格的填写和文书的起草方面，更是感到无从下手。公司里的前辈们虽然经验丰富，但毕竟精力有限，不可能事事都手把手教。我当时就想着，要是能有一本集大成、接地气的工具书就好了。这本书的出现，简直是圆了我这个愿望。它里面的表格，我之前接触过的，比如业主投诉处理单、设备报修单、巡检记录表，都有涵盖，而且每个表格的填写说明都异常清晰，像是把一个老道的师傅请到了我身边，一步步指导我如何准确、规范地填写。更让我惊喜的是，这本书还提供了许多在实际工作中可能遇到的各种文书范例，不仅仅是简单的模板，而是结合了各种情境，比如如何撰写一份措辞得体、既能维护公司利益又能安抚业主情绪的通知函，如何清晰明了地向上级汇报工作，又如何专业地与供应商沟通。我尤其喜欢它关于“措辞艺术”的讲解，同样的意思，换一种表达方式，效果天差地别，这本书在这方面给了我太多启发。以前写邮件总觉得词不达意，写报告磕磕巴巴，现在我感觉自己简直是脱胎换骨，无论是日常沟通还是重要文件的撰写，都变得游刃有余。这本书的实用性真的没得说，我几乎每天都在翻阅，它的内容就像我的“职场宝典”，让我信心倍增。
如果说物业管理是一个复杂的系统工程，那么这本书就如同为这个系统提供了一套完整的“操作系统”和“工具箱”。作为一名已经在这个行业摸爬滚打多年的管理者，我深知规范化、标准化的重要性。许多问题之所以会发生，往往源于流程不清晰、记录不完整、沟通不顺畅。这本书恰恰解决了这些痛点。它所提供的常用表格，涵盖了从日常巡查、维修保养、安全管理到客户服务等各个环节，每一个表格都设计得简洁明了，逻辑清晰，易于填写和查阅。更重要的是，它不仅仅是提供了一个表格，更是通过表格的填写，将一系列管理流程固化了下来，让每一个人都能按照既定的规则去执行，从而保证了工作的连贯性和有效性。在文书写作方面，这本书更是让我看到了“以文载道”的力量。一份得体的通知，能有效避免不必要的误会；一份专业的报告，能为决策提供坚实依据；一份严谨的合同，能保障各方权益。书中提供的各种文书范例，不仅是文字上的参考，更是一种思维方式的引导，让我学会如何用最准确、最有效的语言去传达信息，去解决问题。我个人尤其推崇它在“证据收集与固定”方面的提示，这对于日后的纠纷处理和责任追溯非常有帮助。这本书的价值，在于它将理论与实践完美结合，让物业管理工作变得更加科学、高效、有章可循。
在物业管理领域摸索多年，我逐渐意识到，细节决定成败，而表格和文书正是体现这些细节的关键载体。这本书就像一位经验丰富的“导师”，将那些看似琐碎却至关重要的细节，条理清晰地呈现在我们面前。我尤其欣赏它在表格设计上的“细节控”精神，每一个选项、每一个栏目，都经过了深思熟虑，能够最大程度地涵盖实际工作中的各种情况。比如，在业主报修表格中，它不仅让你记录报修内容，还会引导你思考报修的紧急程度、影响范围，甚至是谁发现的问题，这些信息汇总起来，就能形成一个非常全面的问题画像，便于后续的派单和处理。更让我惊喜的是，这本书在文书写作部分，不仅仅是教你“写什么”，更重要的是教你“怎么写”，以及“为什么这么写”。它会深入剖析不同类型文书的写作意图，讲解如何根据不同的沟通对象调整语气和措辞，如何用最经济的语言传递最有效的信息。我曾因为一篇通知函的措辞不当，引起了一些不必要的争议，而这本书里的范例和讲解，让我明白了如何做到既有原则又不失温度，既有法律效力又不伤和气。它就像一座宝库，每一次翻阅，都能从中汲取到新的知识和灵感，让我的工作如虎添翼。
不得不说，这本《物业管理常用表格及文书写作》的设计理念真的非常人性化，完全站在了像我这样基层管理人员的实际需求出发。我之前也零星地接触过一些物业管理相关的书籍，但总觉得要么过于理论化，要么内容过于陈旧，跟不上时代的步伐。而这本书，则以一种极其贴近实际工作的姿态，为我们提供了最直接、最有效的解决方案。它不是那种枯燥的理论堆砌，而是将抽象的管理概念转化为一套套具体、可操作的表格和文书范例。我印象最深的是，它不仅提供了各种表格的样式，还非常细致地讲解了每个字段的含义、填写注意事项，甚至是一些容易出错的地方都做了重点提示。这对于提高工作效率、避免低级错误至关重要。更让我赞赏的是，它在文书写作部分，没有简单地罗列模板，而是深入分析了不同类型文书的写作目的、受众以及关键要素，并且针对性地提供了多种风格和侧重点的范例，让我可以根据具体情况灵活运用。例如，在处理业主纠纷时，如何撰写一份既能体现专业性又能安抚人心的回应，这本书就给了我很多非常实用的指导。我感觉，这本书就像是一位经验丰富的“老司机”，在物业管理的用车之道上，为我指明了方向，规避了路上的各种“坑”。我强烈推荐给所有在物业管理一线工作的同仁，这本书绝对是提升工作能力、节省宝贵时间的利器。
作为一名身处物业管理行业一线的从业者，我深知，没有一套系统化的表格和规范化的文书，工作起来就像无头苍蝇。这本书，简直是给我打开了新世界的大门。它不是那种让你看了就想睡觉的枯燥理论书，而是实实在在的“干货”！我尤其喜欢它在表格设计上体现的“流程导向”，很多表格的设计，本身就蕴含着一套完整的操作流程，当你按照表格去填写的时候，你就已经在不知不觉中遵循了规范的操作步骤。这对于新人来说，是最好的入门指引；对于有经验的人来说，也是一种很好的流程固化和优化。而文书写作部分，更是让我受益匪浅。过去，我常常觉得，写东西就是把事情说清楚就行，但这本书让我明白，文书写作更是一种沟通的艺术，是一种解决问题的策略。比如，如何在一份催缴通知中，既强调了逾期缴费的后果，又留有余地，引导对方及时解决问题，这种措辞的拿捏，书中提供了非常多精妙的示例。我感觉，这本书就像我的“私人助理”，随时随地为我提供最专业的支持，让我在面对各种复杂情况时，都能从容应对，游刃有余。我非常肯定这本书的价值，它确实能帮助我们物业人，把工作做得更出色、更高效。