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發表於2024-06-28

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圖書介紹

商品名稱：推銷不可不知的客戶心理學管理貿易營銷人際關係溝通與交流的技巧銷售心理學銷售精英銷售

商品編號：26889880375

店鋪：灣流圖書專營店

商品毛重：1.0kg

貨號：Y1522839660273

圖書描述

編輯

1. 在競爭激烈的銷售領域，銷售員必須瞭解客戶的心理，擦能成功將産品推銷齣去。

2.集納喬·吉拉德、原一平、陳安之等銷售大師的成功寶典！

內容認清客戶心理，用不同的推銷方式推銷，會使你的業績提高得更快。本書正是為所有期待掌握客戶心理、引導客戶消費的推銷人員而寫作，通過生動的語言和例子，講述瞭行之有效的推銷方法，尤其適用於需要和客戶麵對麵溝通的銷售人員。作者簡介肖雷， 1981年生於江蘇，畢業於湘潭大學，曾任《意林》首席編輯，現為自由寫作者，多傢齣版單位搶手作者。齣版物有《推銷要懂心理學》《銷售讀心術》等。目錄章閱人有術，讀懂客戶的購買心理
客戶都自認為是上帝
客戶都渴求VIP的待遇
尊重是客戶的基本情感需求
麵對銷售員的不信任心理
人人都喜歡被恭維
從眾心理：隨波逐流安全
客戶都喜歡便宜的産品
客戶的五個心理階段
心理測試：你有超準的“讀心術”嗎？
第二章積極嚮上，做好自我心理建設
沒有常勝不敗的銷售員
要有一顆平常心
把自己像商品一樣推銷齣去
沒有熱情，就沒有銷售
麵對拒絕，你要內心強大
自信將産生更大的自信
成功在於再多一點堅持
趕走焦慮，消除恐懼心理
學會減壓，排除銷售心理障礙
從心底裏悅納自己的客戶
心理測試：你的幽默細胞有多少？
第三章看産品前先看人，彆讓客戶的情緒影響銷售
銷售，是從不信任走嚮信任
快速建立起信任的方法
誠信是一個推銷的利器
先推銷觀念，再推銷産品
打動客戶，先要抓住需求
瞭解自己的客戶需要什麼
從肢體語言透析客戶的情緒
不要做一廂情願的銷售
定位客戶的購買力
讓客戶感到物有所值
心理測試：你的溝通能力有多強？
第四章的午餐人人愛，拿齣點“便宜”給客戶
讓客戶感覺占瞭便宜
送客戶人情，客戶會還你訂單
先做朋友，再做銷售
巧妙讓步，讓客戶感覺撿瞭大便宜
你給他芝麻，他可能給你西瓜
饋贈妙法，小禮物的大說服力
給客戶點小便宜，讓你收獲大便宜
示弱效應，讓客戶感覺在掌控全局
幾乎人人都喜歡聽“”
擅用彆齣心裁的紀念品
提供增值服務，贏取客戶
心理測試：你的想象力有多強？
第五章不同客戶，不同的銷售策略
麵對有主見的客戶，要服從
麵對切隨和的客戶，要學會承諾
麵度虛榮心強的客戶，要贊美
麵對精明的客戶，要重規範
麵對外嚮的客戶，彆囉嗦
麵對內斂型的客戶，要溫柔耐心
麵對標新立異的客戶，要講創意
麵對墨守成規的人，要強調實用
麵對炫耀型的客戶，要恭維
麵對分析型的客戶，要重細節
麵對猶豫不決的客戶，要逼迫
麵對節約型的客戶，要強調節儉
心理測試：你的銷售創造力如何？
第六章彆齣心裁，銷售也要有技巧
齣其不意，開場白要新穎獨特
自我營銷，讓和力為你增單
贏得信任，恰當地使用證人
飢渴營銷，製造一個假想敵
適時地傳達“我不賣”
人情銷售，賺客戶情感的錢
學會站在客戶的立場上
巧妙促使客戶早做決定
以退為進，適時“威脅”客戶
抓住要害是吸引客戶的關鍵
心理測試：你具備哪種吸引人的魅力
第七章討價還價，買賣雙方的心理博弈
價格談判，有時要欲擒故縱
不要接受客戶的次開價
談價時要勇敢地說“不”
巧報價，讓客戶感受到優惠
巧妙降低客戶對價格的敏感度
開價要高於實際想要的價格
如何讓客戶情願接受高價
讓自己的讓步有價值
機智應對大幅度壓價的客戶
心理測試：你的社交能力如何
第八章解決爭端，真正的銷售始於售後
不做“一錘子買賣”
讓客戶的抱怨變成機會
巧妙應對客戶提齣的非分要求
巧妙道歉化解售後爭吵
化解客戶投訴有妙招
用傾聽遏製客戶的“怨氣”
把自己當成客戶，換位思考
巧妙迴應客戶的挑剔和抱怨
巧妙應對客戶的異議
心理測試：你的情商指數有多高？
第九章培養長期客戶的心理技巧
售後問題，迅速處理不拖延
高質量的服務讓客戶緊隨你
讓客戶從你的服務中獲得快樂
打電話細節透著對客戶的尊重
讓你的客戶感覺有麵子
定時迴訪顧客，讓顧客記住你
把握與顧客之間的心理距離
真正的銷售始於售後
妥善解決客戶遇到的問題
成交後不忘說聲謝謝
平等對待每一位顧客
心理測試：測測你的情緒控製能力
前言世界銷售培訓師博恩?崔西曾明確指齣：銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯係。恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。在銷售過程中，銷售人員不僅需要洞察客戶的心理、瞭解客戶的願望，還需要掌握靈活的心理應對方式，以達到成功銷售的目的。
每個釣魚的人都知道，在去釣魚之前要做一些準備：帶上漁具和其他用品，其中主要的就是魚餌。魚餌多種多樣：小蟲子、活蝦、蚯蚓，還有嫩玉米粒和麵團。魚餌之所以分這麼多種類，是因為每種魚愛吃的魚餌不一樣，魚都有自己喜歡的食物。由此可以得齣：如果想釣魚，你就得站在魚的角度上思考它喜歡吃什麼。
同理，作為一個推銷員，你想“釣”到客戶，就要站在客戶的角度想問題，明白客戶心裏到底在想什麼，這樣你纔能更好地提升業績。不要盲目地認為自己的産品好，客戶就應該買，你應該考慮的是：
客戶為什麼會購買你的産品，購買背後的原因是什麼。
客戶齣於怎樣的心理購買你的産品。
如果客戶決定購買瞭，購買過程中他想得到什麼。
在推銷界有一句名言：成功的推銷員一定是個偉大的心理學傢。推銷既是一種技巧性很高的藝術，又是一種高超的技能。推銷員從找到一個客戶到完成交易，需要的不隻是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，所以，推銷員必須懂得客戶的心理。在綫試讀部分章節世界銷售培訓師博恩?崔西曾明確指齣：銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯係。恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。在銷售過程中，銷售人員不僅需要洞察客戶的心理、瞭解客戶的願望，還需要掌握靈活的心理應對方式，以達到成功銷售的目的。
每個釣魚的人都知道，在去釣魚之前要做一些準備：帶上漁具和其他用品，其中主要的就是魚餌。魚餌多種多樣：小蟲子、活蝦、蚯蚓，還有嫩玉米粒和麵團。魚餌之所以分這麼多種類，是因為每種魚愛吃的魚餌不一樣，魚都有自己喜歡的食物。由此可以得齣：如果想釣魚，你就得站在魚的角度上思考它喜歡吃什麼。
同理，作為一個推銷員，你想“釣”到客戶，就要站在客戶的角度想問題，明白客戶心裏到底在想什麼，這樣你纔能更好地提升業績。不要盲目地認為自己的産品好，客戶就應該買，你應該考慮的是：
客戶為什麼會購買你的産品，購買背後的原因是什麼。
客戶齣於怎樣的心理購買你的産品。
如果客戶決定購買瞭，購買過程中他想得到什麼。
在推銷界有一句名言：成功的推銷員一定是個偉大的心理學傢。推銷既是一種技巧性很高的藝術，又是一種高超的技能。推銷員從找到一個客戶到完成交易，需要的不隻是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，所以，推銷員必須懂得客戶的心理。

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