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◆零售、电商、产品经理、快消从业者必读！
◆刘强东：电商的本质就是零售！
◆日本“新经营之神”代表作！日本畅销超过10万册，横扫各大商业榜单。
◆全球便利店连锁公司7-Eleven创始人——铃木敏文亲述顾客心理洞察术！
◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子亲口讲述成功法则。
◆消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。
◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
◆任何人离开工作都是一名普通的消费者。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”心中。

海报：

内容简介

全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：  
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；  
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；  
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；  
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。  
通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。

作者简介

铃木敏文，企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

目录

序  
第一章 创造“新兴事物”的秘诀  
不变的“立场”与全新的“素材”  
为什么需要“销售力”？  
不捉“第二只泥鳅”  
“高品质”还是“便利性”？  
如何挖掘空白市场？  
消费者的购买动机在哪里？  
如何面对质疑声？  

第二章 顾客内心的秘密  
站在顾客的立场思考  
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”  
顾客明天的需求才是关键所在  
回归顾客视角  

第三章 “销售”即“理解”  
消费者≠理性经济人  
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心  
顾客的购买对象是产品价值  
“爆发点”是成功的关键  
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”  
拉近顾客距离的“待客之道”  
通过“精选”产品为顾客提供价值  
大胆拥抱网络零售渠道  

第四章 从未来角度审视过去  
“不传达”等于“不存在”  
打造品牌形象需要坚持不懈  
不要落入“成功”的陷阱  
如何让有价值的信息自动“上钩”？  
由“平凡”造就“不平凡”  
“销售力”因挑战与努力而提高

京东创始人刘强东亲自作序推荐，电商必读！零售必读！
雷军创立小米之前先学透本书！
改变杰夫·贝佐斯商业命运的书，被其成为“人生书单商业书推荐”。
新东方创始人俞敏洪专文推荐！
想要真正学习沃尔玛的创业精髓，你只需要阅读这1本书即可。
《财富》杂志推荐的“75本商业必读书”之一。
世界500强的企业创始人亲自解密自己的创业历程。
乔布斯、巴菲特、老布什、杰克·韦尔奇敬佩的企业家之一，沃尔玛创始人亲笔撰述的回忆录，真正了解沃尔玛精神和运作模式的著作。
沃尔玛年营业额超过5000亿美元，超过了电信、能源、金融行业的巨头，成为人类历史上庞大、有权力的企业。
沃尔顿家族的总资产超过1600亿美金，几乎是世界首富比尔·盖茨资产的两倍，富甲美国。

内容简介

1962年，山姆·沃尔顿向亲人借钱建立了沃尔玛零售店；如今，沃尔玛成为了“《财富》世界500强的公司。依靠沃尔顿独到的经营哲学，沃尔玛年营业额超过5000亿美元，超过了电信、能源、金融行业的巨头，成为人类历史上庞大、有权力的企业。沃尔玛的成功，使沃尔顿家族的总资产超过1600亿美金，几乎是世界首富比尔·盖茨资产的两倍，富甲美国。
想要真正学习沃尔玛的创业精髓，你只需要阅读1本书：《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》，沃尔玛创始人亲笔撰述的回忆录，真正深入了解沃尔玛精神和运作模式的著作。
在沃尔顿创立沃尔玛的过程中，其创意之新，总叫读者称奇：沃尔顿开创了许多领先的经营管理理念：价格性差异、扁平化管理、标准模式、精准营销、供应商战略……此外，沃尔顿用幽默有趣的语言写就本书，让读者全完没有阅读一般财经管理书籍的负担，反而在简洁生动的阅读中，把管理的秘诀映入脑海，也因此更能灵活运用这些秘诀。
翻开本书，学习山姆·沃尔顿改变世界商业形态的经营哲学。

作者简介

山姆·沃尔顿（1918-1992），沃尔玛创始人。1945年从一家“五毛店”开始进入零售业，1985年成为美国首富；2001年，他创建的沃尔玛帝国成为世界500强，沃尔顿家族的5人包揽“福布斯”财富排行榜第7至第11位，成为世界上富有的家族。

山姆·沃尔顿把低价销售、疯狂促销的理念带入零售业，创立了一套严密的商业哲学，改变了美国乃至全球的现代零售业形态。

精彩书评

★沃尔玛为美国人的生活带来了改变，创造了价值，也许道出了许多零售业从业者的梦想，对致力于成为国民企业的京东来说，同样有着莫大的鼓舞。我希望京东的员工，或有志于零售业的年轻人，可以将这本书作为认识零售业的入门著作。当然，你也可以走进身边的一家沃尔玛去好好观察，潜心体会。不瞒你说，零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。
——京东创始人兼董事长刘强东

★一个企业要打造成基业长青的百年老店，只有将职业化的经理人进行精神凝聚和制度凝聚，自始至终地贯彻到底。山姆·沃尔顿创建了伟大的沃尔玛王朝，将其一生心血投注于零售店经营。他苦心培养的接班人，由沃尔顿家族继承人和一群职业经理人组成。他相信作为他之后的首席执行官，都能够维系他的心愿：“这是谁的沃尔玛？这是每个员工的沃尔玛！
——联想集团创始人，前董事局主席柳传志

★我给自己6年的时间，将万达打造成像沃尔玛一样的世界一流的公司。
——万达集团创始人兼董事长王健林

★做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco……向沃尔玛这样的公司学运作效率。
——小米创始人兼董事长雷军

★整部传记充满了对于自己事业的热爱，也充满了乐观主义精神……通过阅读山姆的传记，我们也许可以看到一个人把事情做大，需要的一些基本要素。
——新东方创始人兼董事长俞敏洪

★他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影……美国向这位商业领袖致敬！
——美国前总统老布什

★山姆·沃尔顿了解人性。他给员工好的，给顾客好的，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。
——通用电气公司前董事长杰克·韦尔奇

★认识山姆·沃尔顿的人，都以他为榜样。
——摩托罗拉公司董事长 罗伯特·加尔文
★山姆·沃尔顿是20世纪出色的企业家。
——管理大师汤姆·彼得斯

★山姆·沃尔顿一手缔造了沃尔玛帝国。它超过了石油、银行、汽车制造业，以一家非生产制造商的身份跻身长期由制造业所雄踞的排行*位，着实令人称奇。
——美国《财富》杂志

目录

i 序言一 做零售，怎能不读沃尔玛
ix 序言二 一切从顾客至上开始
002 引言
005 第一章 重视每一分钱
017 第二章 改变行业面貌的规律
041 第三章 第1家沃尔玛
061 第四章 沃尔玛早期的疯狂促销
085 第五章 山姆?沃尔顿一家
099 第六章 团队：招兵买马
117 第七章 发行股票
137 第八章 小镇扩张：占领折扣销售处女地
157 第九章 建立合伙关系
177 第十章 退居幕后
191 第十一章 创造一种文化
209 第十二章 一切围绕顾客
227 第十三章 直面竞争，不停改变
247 第十四章 扩大范围
259 第十五章 谦虚经营的六个要素
281 第十六章 沃尔玛的社会责任
293 第十七章 成功经营的十条法则
299 第十八章 销售，我一生的激情所在
309 后记
312 致谢

内容简介

铃木敏文，结合40多年零售经验，《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。  
翻开《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍。

目录

第1章 一切从“打破常识”开始
我的工作“原点”  
奇妙的际遇  
作为管理部门的统筹者  
轻松的背后是停滞不前  
邂逅顶ji企业  
来自公司内部的强烈反对  
艰难而漫长的谈判之路  
日本首jia便利店的诞生  
密集型选址战略  
“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”  
物流体制改革：推进商品的共同配送  

第二章 不要受历史经验的牵制
7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？  
我们要盯住“客户”而不是竞争对手  
各种会议的存在理由  
无数次地改变切入口  
为了成长，必须积极应对变化  
置身于信息中  
灵感的获取方法：在众人面前演讲  
不能随口说出数值目标  

第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
我的经营思考法则  
提供便利是*终目标  
便利店也能开银行？  
外行即使开了银行也注定失败  
领导者的必备素质  
“IY BANK”的诞生  
实现“三年内盈利”的目标  
更名为“Seven银行”  

第四章 消费者所追求的是品质
比起“价廉”，“物美”更重要  
自有品牌的诞生  
在“必须执行”的喝令下开始的项目  
“以团队形式研发产品”的方法  
集中专家的力量  
越美味的东西越容易腻  
停止销售炒饭的理由  
从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”  

第五章 消费即是心理 下单送书零售的本质+零售心理战+零售的哲学+富甲美国+社区新零售 套装5册市场营销 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式