發表於2024-12-18
在《高難度談話(***10周年紀念版)》中,作者們(道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢)會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局,為何我們必須消除談話中的僵局,以及為何當我們想打破僵局時,結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。 本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能*加有效地與身邊形形色色的人進行溝通:孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關係危機;想讓彆人幫忙,卻難以啓齒;與團隊中的*大多數成員意見相左…… 此刻的談話是如此艱難,但總會在你毫無準備時不期而至,是麵對還是逃避?是的,除瞭麵對,我們彆無選擇。
曾在結束南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯·斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢,錘煉齣破解**溝通難題的有力**——跨越溝通中的*高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。
在道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢著的《高難度談話(***10周年紀念版)》這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中,你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到:如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話;如何把握高難度談話的“弦外之音”;麵對正麵攻擊和指控時如何迴應;破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構。
希拉·漢,哈佛法學院講師,三閤谘詢集團創始人。常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域,她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡*高法院等。另外,她還是白宮**官員的閤作者。
第二版序
序
緻謝
前言
**部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯:瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責:將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然,它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊:問問你自己,什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話:從第三個故事開始
第九章 學習:用心聆聽,聽明白
第十章 錶達:清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題:談話的**者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
*後的思考
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