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陈嫦芬 著

图书标签:

• 职场素养
• 职场技能
• 沟通技巧
• 情绪管理
• 人际关系
• 职业发展
• 自我提升
• 办公效率
• 职场进阶
• 时间管理

店铺： 宝应新华书店专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302412571

商品编码：24753583141

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-12-01

内容介绍
基本信息

书名：	芬解上班族-全相职场素养课
作者：	陈嫦芬	开本：
YJ：	49	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2015-09
书号：	9787302412571	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在QQZ大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为ZSGJ投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副ZX暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

 

精彩导读 目录

录
D一章 职场素养总论
D一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤  >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与LX特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49

D二章 全相职场素养课之沟通能力
D一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、JQ的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问  >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113

D三章 全相职场素养课之心绪智能
D一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“D处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163

D四章 全相职场素养课之专业形象
D一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217

D五章 全相职场素养课之人文素养
D一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维  >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生J在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后  记 >>> 251
参考文献 >>> 253

目录
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《职场新生指南：从青涩到成熟的蜕变之旅》 内容简介： 步入职场，你是否曾感到迷茫，不知所措？面对错综复杂的人际关系，你是否感到无所适从？当工作压力袭来，你是否手足无措，甚至怀疑自己的能力？《职场新生指南》并非一本告诉你如何“赢在起跑线”的励志鸡汤，也非一套速成秘籍，而是为你精心打造的一份详尽的职场生存与发展路线图。它深入剖析了现代职场环境的内在逻辑，从新人适应、能力塑造、人际交往到职业发展，全方位地为你提供一套切实可行的行动指南。本书旨在帮助每一位职场新人，乃至在职场中遇到瓶颈期的朋友，都能更清晰地认知自我，更有效地应对挑战，最终实现从青涩到成熟的蜕变。 第一章：初入职场，准备与适应 理解职场文化： 职场并非学校，有其独特的规则和潜规则。本章将带领你深入理解公司的使命、愿景、核心价值观，以及隐藏在字面之下的不成文规定。你将学会如何观察、倾听，并快速融入团队。我们将探讨不同行业、不同规模公司之间的文化差异，帮助你找到最适合自己的定位。 建立高效工作习惯： 时间管理、任务优先级排序、信息收集与整理，这些看似基础却至关重要。本章将提供一套系统性的方法，帮助你从零开始建立起高效的工作流程。我们将介绍诸如“番茄工作法”、“GTD”等经典时间管理工具，并结合实际案例，演示如何在日常工作中灵活运用。 沟通的艺术： 无论书面还是口头，清晰、准确、有条理的沟通是职场生命线。本章将深入讲解如何撰写专业的邮件、会议纪要，如何在会议中有效发言，如何向上级汇报工作，以及如何清晰地表达自己的观点，避免不必要的误解。我们还会触及非暴力沟通的原则，帮助你在复杂情境下依然能保持冷静和专业。 职场礼仪： 细节决定成败。从着装、称谓、到问候、告别，每一个细节都可能影响他人对你的第一印象。本章将全面梳理职场中应遵循的各项礼仪规范，帮助你在各种场合都能展现出得体、专业的形象。 第二章：能力修炼，持续成长 专业技能的深度挖掘： 你的核心竞争力是什么？本章将引导你审视并深化自己的专业技能，了解行业发展趋势，积极学习新知识、新工具。我们将探讨如何在工作中主动承担更多挑战，从而在实践中不断提升专业水平。 软技能的塑造： 除了专业技能，解决问题的能力、学习能力、适应变化的能力、创新能力等软技能同样重要。本章将提供一系列练习和方法，帮助你系统地培养这些“隐形”的竞争力。我们将通过案例分析，让你理解软技能在实际工作中的应用价值。 信息时代的生存法则： 在信息爆炸的时代，如何辨别有效信息、如何进行深度学习、如何快速掌握新技能，是每个人都需要面对的课题。本章将分享一些高效的学习方法和信息筛选技巧，帮助你在这个快速变化的时代保持竞争力。 从“执行者”到“贡献者”的转变： 随着经验的增长，你的角色将从单纯的执行者转变为能够主动思考、提出建议、甚至引领项目的贡献者。本章将探讨如何培养批判性思维，如何分析问题并提出解决方案，如何主动承担责任，从而在团队中扮演更重要的角色。 第三章：人际关系，融洽共赢 与领导的相处之道： 理解领导的期望、工作风格和关注点，是有效协作的关键。本章将教你如何与领导建立良好的信任关系，如何适时汇报，如何接受批评并从中学习，以及如何主动争取支持。 与同事的协作共赢： 职场并非孤岛，团队合作至关重要。本章将深入探讨如何在团队中建立积极的合作关系，如何有效协商、妥协，如何处理分歧，以及如何贡献自己的力量，帮助团队达成共同目标。 处理职场冲突： 冲突在所难免，关键在于如何化解。本章将提供一套行之有效的冲突管理策略，帮助你冷静分析问题根源，以开放的态度沟通，并寻求双赢的解决方案。 向上、向下、平级沟通的艺术： 针对不同职级的人员，沟通方式需要有所调整。本章将详细阐述向上、向下、平级沟通的技巧，帮助你更有效地与各层级同事建立联系。 第四章：职业发展，规划与进阶 清晰的职业目标： 你想成为什么样的人？你想在事业上达到什么高度？本章将引导你思考自己的职业兴趣、价值观和长期发展目标，并制定切实可行的职业发展规划。 建立个人品牌： 在职场中，你的专业能力、工作态度、人际交往能力共同构成了你的个人品牌。本章将教你如何通过持续的优秀表现，在同事和领导心中树立积极、专业的个人形象。 应对职业瓶颈： 职业生涯并非一帆风顺，遇到瓶颈期是常态。本章将分享一些突破职业瓶颈的策略，包括学习新技能、调整心态、寻找导师、甚至考虑职业转型等。 长远的职业发展： 职场是一场马拉松。本章将鼓励你保持终身学习的心态，持续关注行业动态，不断提升自身价值，为长远的职业发展打下坚实的基础。 本书特色： 实用性强： 全书内容紧密结合职场实际，提供大量可操作的技巧和方法。 体系化： 从基础的适应到长远的发展，构建了一套完整的职场成长体系。 案例丰富： 结合真实的职场案例，帮助读者更好地理解和应用书中知识。 视角客观： 拒绝空洞的励志口号，以冷静、客观的视角剖析职场现实。 鼓励反思： 引导读者深入思考自身情况，找到最适合自己的成长路径。 《职场新生指南》不仅仅是一本书，更是一位经验丰富的导师，一位忠诚的伙伴，它将陪伴你度过职场最初的青涩时光，助你稳步前行，最终成为一名成熟、自信、有价值的职场人士。无论你是刚刚走出校园踏入社会的新人，还是在职场中摸索前进的打拼者，都能从中找到属于自己的启迪和力量。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我一开始对这本书的期望值并不高，毕竟市面上这类职场书籍太多了，很多都只是泛泛而谈，没有实际操作性。但《芬解上班族-全相职场素养课》却给了我很大的惊喜。它不像那些“心灵鸡汤”那样空洞，而是充满了非常具体的案例和方法。我特别喜欢书中关于“时间管理”和“任务优先级排序”的部分，我以前总是觉得事情做不完，每天都像在救火，忙忙碌碌却效率低下。读了这本书，我才意识到，很多时候是因为我没有一个清晰的规划。书里教我如何利用工具来管理时间，如何区分事情的轻重缓急，如何制定切实可行的计划。我现在每天都能准时完成工作，甚至还有时间做一些自己的事情，感觉整个人都轻松了很多。另外，书中关于“职业发展规划”的内容也让我受益匪浅。我以前从来没想过自己长远的职业目标，总是得过且过。这本书引导我思考自己的优势和劣势，思考自己想要成为什么样的人，并为之制定相应的学习和发展计划。这种前瞻性的思考让我觉得，我不仅仅是在完成一份工作，更是在为自己的未来打拼。这本书给了我一个清晰的地图，让我知道自己要去哪里，以及如何到达。

评分☆☆☆☆☆

天呐，这本《芬解上班族-全相职场素养课》简直是为我量身定做的！我一直是个“职场新人”，总觉得很多事情都摸不着头脑，不知道该如何下手，也不知道自己是不是做得对。尤其是人际交往方面，我总是小心翼翼，生怕说错话得罪人，但也因此显得很不合群。这本书的好处在于，它把职场上那些看似很复杂、很高深的东西，用非常接地气的方式讲了出来。比如，书中讲到如何处理职场上的“小鞋”，不是教你如何反击，而是教你如何保护自己，如何用智慧化解矛盾。还有关于“向上管理”的技巧，这点我以前从来没想过，总觉得下属就应该听领导的，但这本书却告诉我们，如何让领导更愿意支持你的工作，如何有效地与领导沟通，让你们的合作更顺畅。最让我惊喜的是，书中还提到了“情绪管理”的重要性，我以前经常被工作上的负面情绪影响，导致工作效率低下，甚至影响到生活。这本书教了我很多应对负面情绪的方法，比如深呼吸、转移注意力、积极的自我对话等等，让我学会了如何在压力下保持冷静和积极。总而言之，这本书就像一位经验丰富的朋友，在我迷茫的时候为我指点迷津，让我少走了很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都超出了我的想象！我原本以为它只是关于一些基本的职场礼仪，但没想到它触及到了职场中更深层次的议题。比如，书中关于“职业道德”的探讨，让我对“什么是真正的专业”有了更深刻的理解。它不仅仅是遵守规则，更是关于诚信、责任感以及对工作的热忱。我尤其欣赏书中关于“如何处理职场上的信息不对称”的分析，这一点非常实用。在信息爆炸的时代，如何辨别信息的真伪，如何有效利用信息来做出决策，这都是非常重要的能力。书里提供了一些分析框架和思考模型，让我能够更理性地看待问题。另外，书中关于“跨部门协作”的章节也让我茅塞顿开。我之前总是觉得很难和别的部门的人合作，总是有这样那样的问题。这本书却从人性化的角度出发，教我们如何理解不同部门的立场和需求，如何建立信任，如何达成共赢。读完这本书，我感觉自己对职场有了更宏观的认识，不仅仅是关注个人的得失，更能从整个组织的层面去思考问题。这让我不再是一个被动接受任务的员工，而是一个能够为公司创造价值的贡献者。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《芬解上班族-全相职场素养课》是一本真正能改变人们工作方式的书。我一直以来都有一个毛病，就是容易拖延，总是不到最后一刻不开始做事情，结果弄得自己筋疲力尽。书中关于“克服拖延症”的章节，简直就是为我量身定制的。它不仅仅是告诉你拖延的坏处，更重要的是，它提供了很多具体可行的方法来克服拖延，比如“番茄工作法”、“分解任务法”等等。我尝试了其中的一些方法，发现真的有效果，我不再像以前那样焦虑，而是能更有条理地完成工作。更让我惊艳的是，书中关于“学习能力”和“持续成长”的论述，我一直觉得自己的学习能力很一般，但这本书却让我看到了学习的无限可能。它鼓励我们要保持好奇心，不断学习新知识，掌握新技能，这对于在快速变化的职场中保持竞争力至关重要。书中还提到了“复盘”的重要性，教我们如何从每一次的经历中总结经验教训，不断提升自己。总而言之，这本书不仅仅是在教我们如何“上班”，更是在教我们如何“成为一个更好的职场人”，如何在这个充满挑战的时代不断进步，实现自我价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我职场生涯的一剂良药！我一直觉得自己是个“社恐”患者，每次开会、汇报工作都紧张得不行，脑子一片空白。读了这本书，我才意识到，原来职场上的自信并非与生俱来，是可以培养的。书中给我印象最深刻的是关于“积极倾听”的部分，我以前总以为倾听就是坐在那里听，完全没意识到自己的肢体语言、眼神交流有多重要。书里提供了很多实操性的建议，比如如何通过点头、眼神接触来表达专注，如何在对方说话时适时地提出开放性问题，而不是草草打断。还有关于“有效沟通”的技巧，比如如何清晰地表达自己的观点，如何用“STAR原则”来组织汇报内容，这些都让我受益匪浅。我尝试着在工作中使用这些方法，发现同事们似乎更愿意听我说话了，我也没那么害怕在众人面前发言了。更重要的是，这本书让我认识到，职场素养并非是那些“大道理”，而是体现在日常的点滴细节中。比如，如何得体地回应邮件、如何管理自己的时间、如何在团队中扮演好自己的角色等等。这些看似微不足道的事情，却能极大地影响你在职场上的形象和发展。读完之后，我感觉自己像打通了任督二脉一样，对待工作的心态都变得不一样了，不再是那个唯唯诺诺的小透明，而是开始敢于表达，敢于承担。