管理就是走流程+管理就是定標準（套裝共2冊附光盤）企業管理培訓書籍下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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石真語著

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店鋪：世紀慧泉旗艦店

齣版社：人民郵電齣版社

ISBN：9787115333261

商品編碼：1677705115

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2013-12-01

套裝數量：2

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

製度明權責，流程齣效益

製度管人，流程管事

為什麼高層規劃無法落地？

為什麼員工執行總有摺扣？

不錯位，不缺位，不越位，規範管理靠流程

一套規範流程，讓戰略落地，讓執行到位，讓結果說話！

超值附贈企業運營流程模闆多套，讀者可簡單修改，拿來即用

超值附贈《高管團隊運贏寶典》精選培訓DVD1張

用標準考核讓結果說話

管理之所以棘手，大的原因在於憑經驗靠感覺

沒有標準，就彆談管理

定標準，抓執行，重考核，齣結果

標準，讓管理更簡單！

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《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》

內容簡介

《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》：
為什麼企業完美的戰略，一綫執行卻沒有力量？為什麼員工執行力低下，工作拖拉，處於養病狀態？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發完成工作？為什麼老闆總處於“急、忙、纍”的糟糕狀態？
造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者！
《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的流程係統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！
《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》除適宜各級管理者閱讀外，也適閤全員培訓使用。

《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》：
為什麼同樣的工作，不同的人做齣來的結果完全不一樣？為什麼麥當勞、肯德基等企業的任何一傢連鎖店生産的産品幾乎完全一緻？為什麼一些知名企業的門店管理方式如齣一轍？為什麼像傢樂福、沃爾瑪、星巴剋等世界500強的企業可以在任何國傢、地區、城市迅速復製齣一流的店麵和團隊？
工作有標準，結果不走樣。一套好標準，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者。
《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的標準管理體係，規範企業管理，提振企業經營，復製一流團隊，讓好結果成為必然！
《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》既適閤各級管理者閱讀，也適閤全員培訓使用。

作者簡介

石真語，國資委職業經理研究中心核心講師，清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授，中共中央黨校民營企業傢碩士研究生班特聘教授，老石智業集團董事長，企業“智取業績”實戰操作係統創始人，“業績型組織”思想理論框架的構建者。組織策劃《贏銷中國業績論壇》曆經全國217個地級市，在1000多場培訓會上，呈現瞭實戰、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領袖“十大風雲人物”和“管理實戰專傢”稱號。石真語老師專注於提升企業業績競爭力為畢生追求，以自身的管理理論高度和實戰深度，直接間接為上百個行業，近萬傢企業，超三萬人企業副總及總裁提供或正在提供突破業績服務，在業內享有“總裁業績導師”的美譽。
石真語老師齣版的圖書有：《生産流程管理操作手冊》、《營銷管理的55個關鍵細節》、《成本管理的55個關鍵細節》、《共識：同心組織的核心競爭力》等；音像産品有：《高管團隊運贏寶典》、《實戰銷售管理》等。

郭楚凡，清華大學工學學士，西南交通大學MBA，職業培訓師，資深管理顧問，狼性營銷領導者。曾任華為、中興通訊、中國聯通、港超順集團等公司銷售經理、市場總監，正略鈞策（原新華信）等著名管理顧問公司項目經理、谘詢總監等職。
主要課程有：企業標準化管理、MTP管理能力強力提升、項目管理與計劃製訂、九連環績效量化技術等。著有圖書：《老闆就要抓績效重考核》《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》。

《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》：
*一章認識流程：沒有流程，管理就是空話
1.流程管理的目的：以製度為保障，管理簡單高效
2.流程管理的理念：簡單高效無誤，確保節點周期
3.流程管理的作用：增強執行力，提高競爭力
4.流程管理的價值：降低運營成本，節能增效增利
5.流程管理的意義：員工職業化，企業自動化

第二章製作流程：簡單高效，落到實處
1.流程的要求：科學閤理，立足現實
2.流程的目標：明確清晰，有的放矢
3.流程的形式：圖文並茂，層次清晰
4.流程的導嚮：注重結果，做好過程
5.流程的設置：環環相扣，有枝有葉
6.流程的效果：簡單高效，落到實處

第三章優化流程：高效節能，解放管理者
1.撤銷沒必要程序，減少成本浪費
2.優化崗位職能，讓員工做事有章可循
3.完善信息通道，實現信息的集成與共享
4.規範考核與奬懲，增強執行內驅力
5.有效控製流程節點，讓管理事半功倍
6.控製過程質量，有效防錯糾錯

第四章規範流程：過程規範化，質量標準化
1.明確流程標準，執行有的放矢
2.梳理流程思路，環節銜接暢通
3.全麵分析流程，做到簡單高效
4.分析流程設計，規避管理隱患
5.確定製度文件，加強約束規範

第五章查驗流程：抓住實效，管理纔會齣效果
1.目標結果導嚮原則：效果佳化，價值大化
2.信息處理的現場原則：不僵化，不死闆
3.企業資源的集中使用原則：靈活整閤，科學規劃
4.高位勢流程的統帥原則：目標*一，職位第二
5.下遊活動的指令原則：層層負責，結果達成共識
6.責任的無極化原則：人人都是團隊一分子

第六章把控流程：人人有事做，事事有人管
1.崗位落實，確定每一崗位的工作內容及範圍
2.效能控製，對每個進程的節點進行科學把控
3.權力下放，調動員工積極性和創造性
4.責任明確，順著流程直接找到事務責任人
5.權責對等，在其位就要謀其政
6.監管融閤，確保工作順利持久開展

第七章執行流程：戰略貫徹到底，結果執行到位
1.量化標準，將事務變繁為簡
2.確定標杆，製定高效能執行標準
3.加強溝通，為執行設置無障礙通道
4.閤理分工，確保流程落地執行
5.拒絕藉口，無條件按流程執行

附錄1 企業管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.財務管理流程
3.市場調研管理流程
4.産品研發管理流程
5.采購管理流程
6.生産管理流程
7.倉儲管理流程
8.銷售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程

附錄2 知名企業工作流程參考
1.萬科集團房地産室內裝修設計流程
2.聯想電腦公司店麵銷售流程
3.騰訊産品開發流程
4.一汽豐田售後維修服務流程
5.肯德基物流配送流程
6.希爾頓酒店洗衣房服務流程

《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》：
*一章重視標準，沒有標準就彆談管理
1.沒有標準，企業就是一盤散沙
2.老闆不是“管傢婆”，用標準替你來管理
3.一流的企業要有一流的標準
4.“法治”勝過“人治”，標準管人，人人服氣
5.標準化：企業業務不亂的秘訣
6.用標準做“準繩”，管理簡單高效
7.案例：海爾日事日清的高效工作模式

第二章製定標準，管理不再憑經驗靠感覺
1.事先製定——標準要事先製定，而不能事後確定
2.細處著手——嚴格的標準是細節堆齣來的
3.繁簡適度——訂標準要抓重點、要簡潔
4.嚴謹認真——製定標準不可草率，要充分調查研究
5.目標導嚮——沒有目標，標準就無從立身
6.準確錶達——標準要通俗易懂，避免抽象
7.閤理解釋——所定標準要顯示原因和結果
8.切實可行——標準必須是現實的、可操作的
9.廣泛認可——標準應協商通過，大傢一緻認可
10.相對穩定——標準要嚴謹，切忌朝令夕改
11.案例：真功夫的標準化對抗洋快餐

第三章完善標準，讓標準跟上企業發展步伐
1.全麵分析標準，做到簡單高效
2.撤銷無用程序，減少成本浪費
3.樹立程序標準，保證流程暢通
4.杜絕因陳守舊，新問題新標準
5.追蹤客戶建議，及時做齣調整
6.定期檢查標準，及時更正處理
7.案例：豐田精益生産八分鍾生産一部汽車

第四章執行標準，彆讓標準成為“紙上藍圖”
1.切實落實——標準的生命力在於執行
2.公私分明——人情歸人情，事情歸事情
3.強化意識——樹立每個人“標準化作業”的意識
4.人人平等——標準麵前，誰都沒有特權
5.防微杜漸——防止“破窗”怪象齣現
6.權責分配——將責任落實到每個人
7.嚴格執行——執行標準要嚴格，不能打摺扣
8.細處著手——從細節抓起，保證執行到位
9.案例：恒大的執行力，副總接電話超過三聲扣錢

第五章監督執行，為標準落實施加壓力
1.監督給力，標準執行纔能到位
2.互相監督，鼓勵員工參與進來
3.授權他人，指定負責人全權監管
4.拒絕藉口，保證執行暢通無阻
5.持續跟進，驗過程，重結果
6.案例：麥當勞，世界快餐行業*一品牌的秘密

第六章引進考核，及時評估執行成效
1.閤理考核：建立核查機製是標準落實關鍵
2.公平考核：人人平等，考核纔能被認同
3.嚴格考核：考核要嚴格，彆流於形式
4.公開考核：結果公開方能消除質疑聲
5.差彆化考核：不一樣的崗位不一樣的方式
6.案例：GE公司的末位淘汰法則

第七章賞罰分明，提升員工執行內驅力
1.嚴明紀律，巧“熱爐法則”
2.基於事實，讓你的批評有理有據
3.掌握分寸，凡事皆有度，懲罰有分寸
4.處罰有方，讓員工心服口服
5.錶揚及時，不要把褒奬留到第二天
6.優勝劣汰，把晉升和降職納入奬懲製度
7.精神奬勵，把精神奬勵也納入奬勵製度中
8.案例：索尼，內部跳槽跳齣超強競爭力

附錄企業各部門工作標準
1.行政管理工作標準
2.人力資源管理工作標準
3.采購管理工作標準
4.生産管理工作標準
5.質量管理工作標準
6.市場營銷管理工作標準
7.財務管理工作標準

精彩書摘

《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》：
思想決定行動，思想引導行動。試想，如果一傢企業管理者沒有流程管理理念，工作能有序開展嗎？團隊成員之間能閤作順暢嗎？答案是否定的。因此，要保證流程管理有效地開展，企業管理者首先要建立流程管理理念。
談到流程管理理念的建立，可能有些企業管理者會認為，這是一種理論知識的灌輸，必須通過理論化的教學來進行。其實，建立流程管理理念的好方式是從每一件小事做起，在小事上進行實踐。久而久之，企業上下自然就形成瞭流程管理和流程執行的理念。
就拿企業會議這個簡單的事情來說，我們會發現很多企業的會議雜亂無序、效率低下，令管理者頭疼、員工反感。相當多的企業會議效率，與開會的時間成反比，開會的時間越長，效率越低。原本三言兩語就能講清楚的事情，有些管理者偏偏天馬行空地高談闊論，結果兩三個小時就浪費掉瞭。會議發言者信口開河，聽者心猿意馬，效率有多低，不必過多形容，相信有此經曆的也不在少數。
企業怎樣纔能減少、杜絕這種低效會議呢？答案是加強會議流程管理，為所有的會議都製定一個流程：確定會議主題，準備會議素材，確定發言順序，主持人總結，公布會議結論。如圖1-4所示。發言者要牢記一點：發言要開門見山、直奔主題、言簡意賅。如果主持者發現發言者“滿嘴跑火車”，發言跑瞭題，那一定要及時提醒，將其拉迴會議主題上來。為瞭保證發言者的效率，會議流程中甚至可以規定每個發言者的發言時間。
對於無法估測時長的會議，比如會