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[德] 安迪·宝莱恩（AndyPolaine），(挪 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302396550

商品编码：1619894303

出版时间：2015-06-01

作  者:(德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lavrans Lovlie),(英)本·里森(Ben Reason) 著;王国胜 等 译 著作 定  价:69 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2015年06月01日 页  数:201 装  帧:平装 ISBN:9787302396550 ●第1章保险是服务，不是产品
●来自消费者的洞见
●来自企业的洞见
●让洞见“落地”
●体验服务原型
●结束意味着刚刚开始
●第2章服务设计的本质
●为什么服务需要设计
●服务如何区别于产品
●各职能部门创建的服务只有一个评价标准：好或差
●服务是共创的
●全新技术蓝图
●服务经济
●服务的核心价值
●使无形变得有形
●服务表现
●体验一体化
●小结
●第3章理解人与人际关系
●人是服务的核心
●部分目录

内容简介

产品经济的时代渐行渐远，在以服务为的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？
本书适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
(德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lavrans Lovlie),(英)本·里森(Ben Reason) 著;王国胜 等 译 著作 安迪·宝莱恩，博士，服务设计与交互设计方面的资历顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域，是伦敦知名新媒体组织Antirom的联合创始人，曾经担任过Razorfish英国的创意制片人和Animal Logic的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位，他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。这些年来，他的客户遍及十分广泛的领域，包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受遨在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教，他的等

《精益创业：如何在不确定性中快速发展》 作者：埃里克·莱斯 --- 导言：在迷雾中导航的时代 在当今瞬息万变的商业环境中，创新不再是锦上添花的装饰，而是企业生存与发展的生命线。然而，传统的商业规划和产品开发方法——基于详尽的市场调研和漫长的开发周期——在面对技术迭代和用户需求快速变化时，显得愈发力不从心。我们常常看到，投入巨大资源开发出的“完美”产品，最终却因为错过市场时机或未能真正满足用户痛点而黯然收场。 《精益创业》（The Lean Startup）正是为了应对这种“创新困境”而诞生的一套革命性方法论。它不是一套僵化的流程，而是一套基于科学实验、快速迭代和持续学习的创业哲学。本书的核心目标，是帮助创始人和创新者，无论身处初创企业还是大型组织的创新部门，在资源极其有限且前景充满不确定性的情况下，最大限度地提高成功的概率。 第一部分：精益思想的基石——浪费的消除与学习的加速 精益创业的哲学根源可以追溯到丰田生产系统（TPS）对“浪费”的极致消除。但在软件和产品开发领域，最大的浪费不是过剩的库存，而是开发出没人需要的产品。 1. 什么是“构建-测量-学习”的闭环？ 本书引入了“构建-测量-学习”（Build-Measure-Learn, BML）的反馈循环，这是精益创业的核心驱动力。这个循环强调的是速度与效率，其逻辑颠覆了传统“瀑布式”开发： 构建（Build）：不是构建一个功能完备的最终产品，而是构建一个“最小可行性产品”（Minimum Viable Product, MVP）。MVP的目的是用最少的努力，验证关于产品未来方向的核心假设。 测量（Measure）：关键在于测量“可行动的指标”（Actionable Metrics），而非“虚荣指标”（Vanity Metrics）。虚荣指标（如总注册用户数）可能看起来不错，但无法指导决策。可行动指标（如日活跃用户留存率、特定功能的使用频率）能真实反映用户行为和产品价值。 学习（Learn）：将测量到的数据与初始的商业假设进行对比，得出有效学习。这种学习是科学性的，它将商业决策从主观臆断转变为基于数据的验证。 这个循环追求的是缩短学习周期。每一次循环，企业都在以最低成本试探性地验证其商业模式中的关键假设。 2. 最小可行性产品（MVP）：测试价值的起点 MVP是精益创业中最常被误解的概念之一。它不是一个粗糙的半成品，而是一个能够快速完成构建、以便启动“构建-测量-学习”循环的最小化产品。 MVP的目的只有一个：最大化地验证学习，同时最小化地浪费资源。例如，一个复杂的SaaS平台，其MVP可能只是一个手动操作的后台服务（“绿野仙踪式”MVP），用来模拟自动化流程，以观察用户是否愿意为该服务付费，从而在投入编程资源之前就确定了市场需求。 第二部分：量化与验证——科学地管理创新 传统的项目管理依赖于预测和里程碑，但面对创新，预测往往是不可靠的。精益创业提供了一套基于科学实验的方法来管理不确定性。 3. 创新会计：衡量进展的新标准 对于新产品或新业务，传统的财务指标（如季度营收）无法准确反映其早期进展。本书提出了“创新会计”（Innovation Accounting），这是一个三步走的框架： 1. 建立基准：通过MVP获得的初始数据，为产品的关键绩效指标（KPIs）设定一个可衡量的基准线。 2. 调整里程碑：不再以完成功能列表为目标，而是以“学习进度”为里程碑。只有当指标朝着预期的方向发展时，才算“达成”了一个里程碑。 3. 执行或中止（Pivot or Persevere）：根据实验结果，决定是坚持当前方向，还是进行“转向”（Pivot）。 4. 转向（Pivot）：系统化的修正 “转向”是精益创业中最关键的决策点。它不是失败，而是基于学习而做出的、有组织的、战略性的方向修正，旨在测试一个全新的核心商业假设。本书详细区分了几种常见的转向类型，例如： 缩放式转向（Zoom-in Pivot）：将产品的一个单独功能提升为独立产品。 客户细分转向（Customer Segment Pivot）：发现产品真正解决问题的客户群体与最初设想的不同。 技术平台转向（Platform Pivot）：从应用转向平台或反之。 转向的价值在于，它将企业从“一个正在燃烧的失败项目”中解救出来，转向一个更有希望的方向，而这种解救是建立在之前实验积累的数据之上的，而非凭空猜想。 第三部分：规模化与增长的引擎 一旦核心的价值假设被验证，企业就需要思考如何可持续地增长。精益创业提供了三种主要的增长引擎，它们是相互关联且需要系统化管理的： 5. 粘性增长引擎（The Sticky Engine） 这种引擎依赖于高用户留存率。如果产品的价值能让用户持续回来，那么企业的增长将是可持续的。关键指标是用户流失率（Churn Rate）。企业需要不断通过实验来优化产品体验，降低用户流失，从而确保新获取的用户能够留存下来。 6. 病毒式增长引擎（The Viral Engine） 当产品具有内在的社交或分享属性时，便能实现病毒式增长。这里的核心是病毒系数（K-Factor），即一个用户能带来多少新用户。增长的速度与该系数呈指数级关系。精益实验需要聚焦于优化能提高K值的环节，例如邀请机制的设计。 7. 付费增长引擎（The Paid Engine） 这种引擎依赖于广告和市场营销。增长的关键在于客户终身价值（LTV）与客户获取成本（CAC）之间的健康关系。如果LTV持续大于CAC，企业就可以安全地投入更多资源进行付费推广。精益实验在此阶段用于精确定位最具成本效益的获客渠道。 结语：在不确定性中持续创新 《精益创业》提供给所有创新者一套强大的心智模型：将你的商业模式视为一系列需要被科学验证的假设。它要求企业摆脱对完美计划的执念，转而拥抱快速实验和数据驱动的决策。 本书的最终目标是，让创新成为一种可预测、可衡量的、系统化的过程。无论你是要启动一个全新的科技公司，还是试图在一家百年老店中推动一项新业务的诞生，精益创业方法论都能帮助你在迷雾中，找到那条通往可持续增长的最短路径。它不仅仅是关于如何构建产品，更是关于如何构建一个能够持续学习和适应的组织。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格着实令人耳目一新，它绝非那种晦涩难懂的学术专著，也不同于流于表面的畅销书。作者的文字功底深厚，能够将极其复杂深奥的原理，用一种近乎诗意的、极具画面感的语言娓娓道来。比如，在描述某个创新过程时，他没有使用生硬的技术术语，而是运用了生动的比喻和精妙的叙事手法，让人仿佛身临其境地参与到整个思维的演变之中。这种流畅自然的叙事节奏，使得阅读过程充满了愉悦感，即使面对抽象的理论，也不会产生抗拒心理。它成功地架设了一座沟通专业知识与大众理解之间的桥梁，让学习不再是一种负担，而是一种探索的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

初读这本厚厚的著作，我最大的感受是其思想的广博与体系的完整性。它似乎没有局限在任何单一的领域，而是以一种宏大的视角，将看似分散的知识点串联起来，构建起一个逻辑严密、层层递进的理论框架。我发现，书中对一些核心概念的阐述，不仅深入剖析了其历史渊源和发展脉络，还巧妙地引入了跨学科的思维模型进行佐证，这极大地拓宽了我的认知边界。那种豁然开朗的感觉，不是来自简单的信息堆砌，而是源于作者构建的那个清晰可见的知识网络。读完其中几个章节后，我甚至开始重新审视我过去对某些传统观点的理解，这本书的价值在于它提供了新的‘看世界’的透镜。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏作者在处理案例分析时的那种严谨又充满人文关怀的态度。书中的每一个实例，似乎都经过了千锤百炼的筛选，它们不仅具有代表性，更重要的是，它们的选择展现了作者对现实世界复杂性的深刻洞察。作者没有停留在对成功案例的简单复盘，而是深入挖掘了那些看似微不足道的细节和决策背后的深层动机与潜在风险。这种剖析的深度，使得读者能够超越表象，去理解每一次实践背后的复杂权衡。读到这些地方，我感觉自己像是一位被邀请进入幕后观察的同行者，那种真实、未经美化的经验分享，远比空洞的理论指导来得更有力量，让人受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简直是艺术品，厚实的封面带着一种沉稳的质感，仿佛能感受到其中蕴含的知识分量。我尤其喜欢它在排版上的用心，字体选择优雅而不失清晰度，行距和页边距的把握恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。更不用说，书中的插图和图表设计得极其精美，它们不仅仅是文字内容的附属品，更是帮助理解复杂概念的视觉向导。每次翻开这本书，都像是在进行一场视觉与智慧的双重享受，这对于我这样重视阅读体验的人来说，无疑是极大的加分项。作者对细节的极致追求，使得这本书在众多同类出版物中脱颖而出，它不仅仅是一本知识的载体，更是一件值得珍藏的阅读器物。

评分☆☆☆☆☆

如果要用一个词来形容这本书带给我的影响，那或许是“方法论的重塑”。它不仅仅是教会了我‘做什么’，更重要的是，它颠覆了我过去思考‘如何做’的固有模式。书中对思维定势的批判非常到位，并提供了一整套可以迁移和复用的思考工具箱。这些工具并非僵硬的步骤，而更像是激发灵感的催化剂。我发现自己开始习惯于从不同的维度去审视问题，不再满足于表面化的解决方案。这种由内而外的思维转变，是任何单纯的技术手册都无法给予的。它像一位严厉又慈爱的导师，引导我走出了舒适区，真正开始学会在不确定性中寻找结构和意义，这对于任何追求卓越的人来说，都是一份无价的财富。