設計思考改造世界 [Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation] 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

設計思考不僅改變你我的生活，更可以改造組織、激發創新，這不是寫給設計師看的書，是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖，協助將設計思考這種以創意解決難題的做法，帶進生活、組織、產品和服務，為社會整體和企業發掘新的替代方案。
絕妙精采的創意構想是從天纔的腦袋裡閃現成形，不！事實上，多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫，或一項鼓勵全國減重的方案，這些突破性的構想都不靠靈光乍現，而是來自不斷研究，以及每天所遭遇到的種種挑戰，抱持積極擁抱的態度。
享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗，帶領我們認識「設計思考」。設計不隻是創造漂亮的物品和美化周遭環境，設計思考傢倚賴精準的觀察力，洞悉如何使用空間以及佔據這些空間的物件和服務，在別人隻看到複雜混亂的地方發現模式，從看似無關的碎片中綜閤齣新想法，化問題為機會。
設計思考的價值不隻局限在創意產業，或負責產品設計的工作者。事實上，用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時，往往能發揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經驗感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關懷，從如何在開發中國傢遞送乾淨的飲水，到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。
這本《設計思考改造世界》洋溢活力、啟發靈感的指南，是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人，不可或缺的寶典。

作者簡介

提姆·布朗
IDEO執行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創意公司之列，是一傢全球顧問公司，曾協助打造蘋果電腦的第一隻滑鼠和Palm V之類的標準設定創新產品。
IDEO應用以人為中心的取嚮，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。布朗為《財星》百大企業的資深執行長和董事會提供建議，並與微軟、百事、寶僑和Steelcase等公司保持策略性的顧客關係。

精彩書評

「設計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代錶一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質性成員編組閤作的需求，以及用手思考，強調原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體係的做事方法。真正的設計思考傢，不隻是「做」設計，他們更是『活在』設計裡。 」
－－政大科技管理研究所教授／李仁芳

目錄

國內外學者、名傢創意推薦
推薦序一：設計思考不隻關乎風格／李仁芳
推薦序二：「交鋒」下的「設計思考」林榮泰
推薦序三：設計思考的運用／張光民
推薦序四：IDEO成功關鍵／梁又照
前言 設計思考的力量
第一篇 設計思考是什麼？
打動人心，或設計思考不隻關乎風格
創新三空間
專案＋簡報
跨領域整閤團隊
大團隊中的小團隊
化需要為需求，或把人放在第一位
洞見：從他人的生活學習
觀察：看人們不做的，聽人們不說的
同理心：設身處地、感同身受
在腦中下棋，或「這些傢夥根本沒流程！」
聚斂性思考和擴散性思考
分析與綜閤／實驗態度
腦力激盪／視覺思考
便利貼，創新時少不瞭它
打造思考力，或原型製作的力量
用手思考，製作原型
把構想演齣來
天馬行空地製作原型
管好自己的事業
為組織重整製作原型
體驗的設計，或將構想付諸執行
光有好構想還不夠
從消費到參與／參與式體驗
誘導人們改變行為
打造人人都是設計思考傢的體驗文化
將構想付諸執行
散播訊息，或說故事的重要性
在第四度空間做設計
帶著時間去設計
當故事的重點就是故事本身
從追求數字到服務人類
第二篇 設計思考怎麼做？
設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法
設計思考是一種有係統的創新
利用設計思考來經營創新組閤
組織改造
8.新社會契約，或你我必須同舟共濟
經濟服務化
係統規模：我們該嚮蜜蜂學習
企業、經濟和地球的未來
改變我們的行為
09.設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案
最極端的使用者
印度體驗之旅
從全球到在地
設計未來的設計思考傢
10.設計未來，現在就做！
設計思考和你的組織
設計思考和你個人
感謝篇
IDEO案例研究

前言/序言

之一 設計思考不隻關乎風格
颱灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授 李仁芳
颱灣的主流思考一路從「勤奮起傢，愛拚纔會贏」（颱灣人的每年工作小時數在全球排入前五名）；進入到「知識經濟，以科技提升附加價值」（颱灣每百萬人平均專利獲得數，在美國排名前三名）；現在「設計與美學風格」成為顯學，颱灣的各界菁英恍然大悟「美麗的力量」（在德國iF；RedDot；日本G-Mark；美國IDEA世界四大設計競賽，颱灣自2003年迄今，共獲八百多個獎，聲勢驚人）。
我們颱灣人認知的「設計」、「工業設計」、「商業設計」或「時尚設計」，大體與美學、風格等字眼聯想在一起，由一些穿著黑色襯衫或T恤，後腦杓綁著馬尾，開口閉口「極簡主義」、「材質與功能」的怪咖所執行。
事實上，上述的設計或設計執行實務，世上很多管理前瞻的公司早已超越。
今日，世界最先進的組織（營利的企業組織與非營利組織均然），不再隻是徵召設計師將已經發展成熟的想法包裝得更有吸引力，而是在產品∕服務專案構思過程的一開始，就要求設計師提齣具有創意的想法。設計的角色是戰術性的；是建立在既有基礎上，隻是往前邁進一步而已。
而這些先進組織所稱的「設計思考」則是戰略性的，它已經把「設計」拉齣工作室，如今在如蘋果公司這一類世界級公司的董事會議室裡看到設計師的身影，已非偶然事例。
作為一種思考過程，設計開始逆流而上，從企業流程的最終端上溯到權力運作的中樞。設計思考不隻關乎美學風格，而是一種實務哲學，一種做事的理念與係統方法。
其中有幾項關鍵元素共同組閤在一起：
首先是強調跨領域整閤團對編組，由各種不同類型異質性人纔有機組閤而成。成員中還得有高比率的T型人，不能是單一深度專長的I型人。所謂T型人不隻具備特定領域的深度技能（I），而上麵一橫代錶的跨界素養，讓他可以與不同領域的專傢用兩種以上的語言，有效率地跨界對話，這是設計思考所必要的一種「高柔軟度」團隊。
維利斯坦是二十世紀腦袋最清楚的哲學傢，但他的座右銘卻是：
「不要想。要看。」
視覺圖像可以讓我們用不同的方式看待問題，避免過度依賴文字或數字。
需求往往是創新之母，正如IDEO創辦人凱利常掛在嘴邊的：「創新始於眼睛」，好的設計思考傢始終喜愛觀察。他們喜愛在田野中fooling around，抱持著人類學傢獵奇(cool hunting)的眼光，一般人眼中超平常（super normal）的社會風情（social manners）細節，他們都當成exotic，不斷問自己為什麼。
設計思考傢的「看」當然是把產品∕服務的使用者放在對焦處，要將後者的需要化為需求。這個「看」，至少包含「洞見」、「觀察」與「同理心」。「洞見」，是從他人的生活學習。設計是創造產品，進化到設計思考，那就是進化到分析人和產品的關係，並進而推展到分析人和人之間的關係。「觀察」，則是看人們不做的，聽人們不說的。有時為瞭找到洞見，設計思考傢還朝邊緣前進，朝嚮以不同的方式生活、思考和消費的「極端」使用者前進觀察—比方說，擁有一韆四百尊巴比娃娃的收藏傢，甚或好車成癖的專業偷車賊。「同理心」則強調設身處地、感同身受，人類學傢式的田野研究與第一手沉浸體驗感受。
設計思考傢完全服膺微生物學者巴斯德（Louis Pasteur）的名言：「機會隻保留給那些做好準備的人。」
設計思考傢工具箱裡的第三套工作工具是：擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度。在擴散性節拍與聚斂性節拍之間來來迴迴，每一次創意構想的迭宕都比上一次縮小一點、細密一些。設計思考傢總是先找到一大堆點子，再去篩想好點子。
設計思考主張最好的構想會在整個組織生態具有實驗空間與實驗精神的時候齣現。強調多次實驗（「犯錯是人，寬恕是神。」），不認為構想該「因人而貴」，資深領導人運用「草根模式」的栽培技巧，應該用於照料構想、修剪構想、收穫構想。
設計思考第四項得力工具是：用手思考原型製作。能常常提齣好創意的人纔總是強調「用手思考」，先把創意的原型製作齣來，各功能領域的人再依此討論修正下一版本的原型，逐漸達到完善。我們甚至可以依據一個人，一個團隊或一個組織，做齣第一個原型平均花多少時間來衡量其創新能力。構想要快速、便宜又「骯髒」地即早製作具體原型型體，因此招徠各方批判也沒關係。創新就是要多次嘗試、多次修改。或者早贏，小贏，常贏，或者早輸，小輸，常輸。早失敗，常失敗，及早失敗，汲取經驗，修正做法後，就會及早成功。
設計思考傢最後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事，創造無與倫比，感動人心的體驗式設計。
綜閤上述，設計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代錶一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質性成員編組閤作的需求，以及用手思考，強調原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體係的做事方法。
真正的設計思考傢，不隻是「做」設計，他們更是「活在」設計裡。
之二 「交鋒」下的「設計思考」
颱灣藝術大學設計學院院長 林榮泰
2011年即將在颱北市舉辦的世界設計大會，以「Design at the Edges」作為大會主題，中文則以「交鋒」來錶達設計與各領域的互動。颱灣如何透過這次難得的世界設計大會，思考設計與各領域的「交鋒」，並針對可能的議題提齣創新的思維，讓颱灣在這一次與國際設計「交鋒」中，嶄露頭角；值得我們深入思考。設計在麵對「Design at the Edges」的挑戰時，必須認清這是傳統與現代的「交鋒」，也是科技與人文的「交鋒」。因此，當設計麵對跨界、跨領域或異業結盟的「交鋒」時，如何透過設計思考來激發創新與改造組織，就益形重要。值此關鍵時刻，全球知名創意設計公司IDEO執行長布朗，透過其钜著《設計思考改造世界》，所呈現的正是「交鋒」下的設計思考，這也是本人樂於推薦本書的原因。
布朗在本書中從科技、人文、組織等方麵，論述創新的設計思考，其中以人為中心的設計思考，是本書的論述的重點之一。科技始終來自於人性，說明瞭科技與人性在設計思考中的重要性。科技越發達，產品的人性化越需要強調，人的價值越需要肯定。人性設計的概念已經普遍應用在生活產品設計中，如何應用創新的「設計思考」，經由「掌握科技，賦予人性」，結閤科技與人性；正是本書的主要內容，全書理念大緻整理如下:
科技是設計思考之本，講求「感性科技」；人性是設計思考之始，注重「人性設計」；文化是設計思考之源，追求「文化創意」。因此，現代的設計師必須融閤「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「文化創意」的人性化的組織與生活環境。
誠如布朗在書中所論述的，設計思考基本上就是一種發想(inspiration)、構思(ideation)與執行(implementation)等三大探索的過程。雖然「科技」是「設計之本」，但是「人性」是「設計之始」；「科技」必須源自於「人性」，纔能營造和諧的人造世界。因此，設計思考的發想本質是「生活化」，其構思過程是「專業化」，其執行成果則是「普遍化」。而設計思考的成功，必須經由可行性(feasibility)、存續性 (viability)與可欲性(desirability)三大準則的考驗，一個成功的設計思考傢，必須讓這三大準則達到和諧平衡的狀態，這也是本書闡述的重點。除此之外，洞見(insight)、觀察(observation)與同理心(empathy)是設計思考成功的三要素，在設計思考的過程中，扮演極重要的角色。
換言之，未來的設計師將扮演「科技的詮釋者(洞見)，人性的引領者(觀察)，感性的創造者與品味的營造者(同理心)」，經由「人性設計」，營造一個人性化的組織與環境。因此，上述的三大探索的過程、三大準則的考驗以及三大成功的要素，是未來設計師必須麵對的設計思考。上述重點布朗在書中均有深入淺齣的論述，值得讀者細細品味。
就設計的本質而言，設計是一種綜閤的造形活動，產品則是一種日常生活器具，設計透過產品反應當時的生活型態、美學價值、流行風尚、經濟發展與文化層麵等。就設計思考而言，其所牽涉的問題既多且廣，包含瞭藝術、科學、哲學、社會、文化、環境等因素；就商品化而言，還要考慮製造、生產、市場、銷售等問題，麵對這些影響的因素，有些因素可能相互衝突，有些因素甚至牽涉到組織的問題，其關係可以說是錯綜複雜，如何「設計思考」這些問題以「改造世界」，正是本書的另一個主要論點。設計創意源自於文化差異，設計的目的在於改進人類的生活品質，提升社會的文化層次；未來的設計是藝術、文化與科學的整閤，其設計思考必須迴歸到人文美學的觀點，科技隻是技術輔助的工具，不能用來主導設計。因此，設計師必須掌握社會文化的脈動，作為設計參考並將其反應在設計思考上，纔能形塑優質的生活文化。
如何透過「設計思考」來「改造世界」？布朗強調設計思考是一種有係統的創新，從設計是有目的、有條件、閤理化與創造性的綜閤造形活動，講求「人與物」互動的「社會性」；到結閤「物理機能」與「心理機能」的「閤理造形」，注重「人機係統」，考慮「人因工程」；最後，把設計納入「經濟活動」，營造「生活型態」，形成「生活文化」，達到「人性化」的生活環境。最終目的是利用「設計思考」來經營創新組閤，透過組織改造來「改變世界」。
就文化創意產業的設計思考而言，「文化」是一種生活型態，「設計」是一種生活品味，「創意」是經由感動的一種認同，「產業」則是實現文化設計創意的媒介、手段或方法。因此，就文化的層麵來看，設計透過文化創意經由產業實現一種設計品味，形成一種生活型態。文化是花錢的產業，產業也可以成為賺錢的文化。文化創意錶現在設計產業的關鍵，就是經由設計思考來達成創新的文化創意，也是本書透過「設計思考」所要錶達的「形於產品，用於生活」的設計哲理。
布朗在本書中論述，過去產品的設計思考，著眼點一切為「功能」，未來創意產品的設計思考，其主體則是「人」。創意產品講求「藝術」的美學特色，工業產品講求「標準」的科技規格，差異在「藝術」的美學特色是對「人」的要求；「標準」的科技規格則是對「物」的品質管製。創意產品是「人性」的錶現，工業產品是「物性」的追求；創意產品是「感性」的訴求，工業產品是「理性」的需求；創意產品注重的是「故事性」，工業產品追求的是「閤理性」。我們需要一些故事來點綴我們的生活，好的設計創意通常都有一個動人的故事，這也是設計思考動人的地方。
最後，布朗談到從全球到在地的設計思考，談到如何設計未來？ 全球化已經是企業追求成長與生存之道，但是企業在追求全球化的過程，如何保留地區文化特性以營造地方特色，形成創意的差異化就益形重要。從產品設計與品牌經營的角度來看，在經濟全球化思維的影響下，各國的產品設計呈現一緻的國際化風格，缺乏各自地方特色，無法顯示地區性的文化特質。因此，企業麵臨「經濟全球化」的衝擊，如何結閤文化特色發揮設計創意，以「設計在地化」營造產品特色，將是未來颱灣發展地區特色的文化產品，提升設計競爭力的首要課題。就設計層麵而言，我們需要思考的問題是：如何在「全球市場，在地設計」的「交鋒」下，設計思考能夠發揮「Design at the Edges」的功能？
本文係筆者利用飛往希臘，參加2010年國際電子商務研討會的途中，在飛機上仔細閱讀《設計思考改造世界》一書的初稿，深感獲益良多，益覺該為文介紹本書給大傢，茲分享本書閱讀心得如下:
筆者在2010年國際電子商務研討會上，發錶的論文題目是「從數位典藏到電子商務 (From digital archive to e-business)」，正是前述「傳統與現代」及「科技與人文」的交鋒，也是「設計創意」與「藝術創作」的交鋒。「設計創意」是利用科技提供產品的「功能」讓我們過舒服的日子，強調的是「普遍性」；「藝術創作」則透過人性提供創作的「感質」讓我們過快樂的生活，強調的是「獨特性」。就設計思考而言，既要藝術創作內涵的「獨特性」，又要設計創意外在的「普遍性」，細讀本書，不難發現上述的「設計思考」布朗在本書中多所論述，也是本書的重點。
另外，颱灣設計教育雖然蓬勃發展，但是設計科係學生追求的卻是速成的創意，沒有深度的設計思考，在乎的是有沒有得國際大獎；創意在於設計思考的深度，得獎故然很好，沒得獎可能更前衛或更有創意。歷史上藝術大師的經典之作，許多是當年非主流的「落選沙龍」展的作品。因此，聯經齣版公司，在文化創意產業推展如火如荼的當下，適時推齣全球知名創意設計公司IDEO執行長布朗的钜著，更具時代意義，有助於提升「設計思考」的內涵。
假如您同意上述的觀點，那您不能錯過《設計思考改造世界》。本書所呈現正是交鋒下的設計思考，本人樂於推薦本書給所有希望「設計思考改造世界」的讀者。
之三 設計思考的運用
颱灣創意設計中心執行長 張光民
IDEO是世界知名的設計公司，是很多國際知名企業的閤作夥伴，本書的齣版無疑是透過IDEO的成功案例，來一窺這些知名企業如何運用創意設計的方法來創造企業效益，這些創意的方法，包含從增設實體的設施到企業文化，都可以用創意的作法把設計的思考帶入企業經營中，讓企業的員工不再是朝九晚五的上班族，而是企業永續發展的泉源，而設計思考的執行方法，也讓每位企業傢都能更靈活地運用設計的思考來經營自己的公司。
因此，設計的價值並不僅止於設計一個產品，本書的作者布朗提到一個稱職的設計師可以把之前的產品改造得近乎完美，但案子會局限於產品製造完成，就此打住；然而設計師如果是設計思考者，並組成跨領域的團隊，則是有能力解決更複雜的問題，甚至大至整個產業策略，都是設計思考的應用範圍，因為這些看似零散且各自獨立的專案，起初其實都各自有核心問題，如何找齣這些不為人知的問題，並篩選不同解決路徑找到最好的解決方式就是設計思考的專業。因此，IDEO的價值核心在於設計思考，運用設計思考組成的跨領域創意團隊，以人為本質的設計策略思考，創造瞭設計的價值，纔能與世界知名的企管顧問公司麥肯錫並列知名的顧問公司。
而如何做到以人本的感動設計是需要用心執行，IDEO發展齣一套可以產生感動設計的流程，首先，從他人的生命中學習生活方式，可以發現許多不為人知的「洞見」，接著，進行看人們不做和聽人們不說的「觀察」，麵對同一個問題的另一種思考方式可以讓你發現不同的特殊需求，最後，纔是設計執行。創意發想流程從頭一直貫穿到整個設計專案結束，從洞見到觀察，從觀察到執行，幸運的是，這本書提供很多創意發想的實際作法，並鼓勵企業將樂觀文化帶進組織，正嚮思考有助於創意發想，畢竟少瞭樂觀主義這種堅信事情無論如何都會變好的信念，實驗的意願就會不斷受挫，領導者必須避免構想在來不及甦醒就已經被扼殺，我們不能否認有許多驚人的構想是來自於天馬行空的發言。
目前國際設計的潮流已經從設計執行演化到設計思考的階段，這錶示企業已經開始意識到設計的重要性已經大到不能再讓設計師自行處理，並從原本的外觀設計擴大到宏觀的服務設計，範圍從製造業廣布到通路端或行銷；企業需要設計師，但更需要設計思考傢，由數個設計思考傢組成的跨領域團隊有能力解決更為複雜的問題，目前跨領域閤作已經是不可忽視的趨勢。颱灣目前雖然已經初步嘗到設計的甜美果實，但是隱藏在名為設計執行這顆樹後的是一片廣大的山林，唯有企業領袖的自覺與獨到眼光，纔能放眼看到未來的全景。
之四 IDEO成功關鍵
明誌科技大學管理暨設計學院客座教授 梁又照
發源於美國矽榖的國際IDEO設計顧問公司，自創辦以來，一直保持著全球得獎最多，得獎率最高的設計公司，並為美國財經雜誌評選為全球十大最創新企業之一，其所推動的使用者情境體驗導嚮創新設計、跨專業閤作創新模式，已被國際產學研界從事產品與服務創新工作者的肯定與推崇。
IDEO公司於1990年由美國舊金山灣幾傢頂尖的工業設計、產品工程與市場研究顧問公司組成。在 設計思考改造世界 [Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation] 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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