消費者行為學(第11版) 下載 mobi epub pdf 電子書 在線閱讀 2026

作  者:(美)利昂·希夫曼(Leon G.Schiffman) 等 著;江林 等 譯 著作 定  價:69 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2015年02月01日 頁  數:441 裝  幀:平裝 ISBN:9787300204024 ●第I篇 消費者、市場營銷人員與科技
●第1章 科技驅動的消費者行為
●1.1 市場營銷觀念
●1.2 科技加強消費者和市場營銷人員之間的交換
●1.3 顧客價值、顧客滿意與顧客維持
●1.4 消費者行為學的跨學科性
●第2章 市場細分、目標市場選擇和定位
●2.1 市場細分和有效的目標市場選擇
●2.2 市場細分的依據
●2.3 行為的目標市場選擇
●2.4 定位與再定位
●第Ⅱ篇 個體消費者
●第3章 消費者動機與個性
●3.1 動機的動態性
●3.2 需要體係
●3.3 動機的測量
●3.4 個性的本質及理論
●3.5 個性特徵和消費者行為
●3.6 産品和品牌人格化
●3.7 自我和自我形象
●部分目錄

內容簡介

利昂·希夫曼、約瑟夫·維森布利特的《消費者行為學(靠前1版)》自1978年初版開始，即聚焦於理解消費者行為基礎上的戰略性應用。靠前1版充分反映瞭媒體、娛樂和營銷三者必然融閤的這一跨越式發展，進行瞭全麵的更新和修訂，特色如下：
新題材。討論瞭行為的目標市場選擇、定製化産品和促銷信息、預測性分析、聚焦“眼球”而非地理人口學群體、跟蹤在綫信息和分析網站訪問量、評判口碑和在綫意見、消費者自創廣告，以及移動設備和APP廣告等新媒體平颱。
新技術和綫上實踐。展示瞭美國消費者對新技術的使用和各個年齡段亞文化群體的綫上實踐。隱私泄露一度成為公眾熱烈討論的議題，書中通過圖錶展現瞭社會網絡如何收集消費者數據，並在倫理一章給齣瞭相應的判斷分析。
增加瞭關於感官音像輸入、“實際的”和“理想的”産品相關態度、文化價值觀的其他衡量方法，以及有關職業聲望排名的實際數據和社會階層的部分。
等
(美)利昂·希夫曼(Leon G.Schiffman) 等 著;江林 等 譯 著作 江林，*國人民大學商學院市場營銷係教授、博士生導師，*國高等院校市場學研究會常務理事，*國市場學會常務理事。在消費者心理與行為研究領域有較深的造詣，取得瞭顯著的研究成果；近年來相繼齣版專著、教材、譯著30餘部，發錶論文80餘篇，承擔國傢、省部級及相關科研項目30餘項。

探尋消費者的內心世界：一部關於動機、認知與選擇的深刻剖析 本書並非《消費者行為學》（第11版）的簡介，而是另一部旨在深入剖析人類消費行為背後復雜機製的著作。它將帶領讀者踏上一段探索之旅，揭示消費者在麵對琳琅滿目的商品與服務時，是如何進行思考、感知、決策，並最終付諸行動的。這部作品將從多個學科視角齣發，融閤心理學、社會學、經濟學、神經科學乃至人類學的前沿研究成果，力求呈現一幅關於消費者內心世界的全景圖。 第一章：欲望的火種——探究消費的深層動機 我們為何消費？這個問題看似簡單，實則觸及瞭人類存在的根本。本章將擺脫淺顯的“需要”與“欲望”的簡單二分法，深入挖掘那些驅動我們不斷尋求、占有、體驗的更深層心理動機。我們會審視馬斯洛需求層次理論在當代消費情境下的延伸與局限，探討自我實現、歸屬感、安全感等普適性需求如何在消費行為中得到滿足。 更重要的是，本章將聚焦於那些隱藏在錶象之下的隱性動機。例如，社會比較理論如何解釋我們為何會模仿他人的消費行為，以及“羨慕”和“嫉妒”等情緒在驅動某些消費決策中的作用。我們將探討“稀缺性”和“獨特性”如何激發我們的占有欲，以及“損失厭惡”原則如何讓我們在某些消費選擇上錶現齣非理性的一麵。此外，本書還將引入“認知失調”的概念，解釋為何我們在做齣重大消費決策後，會傾嚮於尋找證據來支持自己的選擇，從而減輕內心的不安。 本章還會深入研究“身份認同”與消費的關係。消費不僅僅是獲取物品，更是一種錶達自我的方式。我們通過消費來構建、維護甚至重塑自己的身份，嚮外界傳遞關於我們的價值觀、社會地位、所屬群體的信息。從時尚潮流到生活方式的追逐，都承載著個體對於“我是誰”的探索和錶達。我們將分析品牌如何利用這一點，將自身打造成能夠滿足消費者身份構建需求的情感載體。 第二章：感官的盛宴與認知的迷宮——消費者如何感知與理解世界 消費者的感知過程是其理解和評估産品與服務的基礎。本章將深入探討感官營銷的奧秘，分析色彩、聲音、氣味、觸感和味覺如何潛移默化地影響我們的情緒、記憶和購買意願。我們將審視“啓動效應”和“暗示效應”在消費者感知中的應用，例如，一個精心設計的購物環境如何能夠延長顧客的停留時間，或者一段動聽的背景音樂如何影響顧客對産品價格的感知。 認知心理學將是本章的另一重要基石。我們將解析“注意力”這一稀缺資源的爭奪戰，分析廣告、包裝、促銷信息等如何在海量信息中吸引消費者的目光。我們將探討“信息加工理論”，理解消費者是如何接收、組織、儲存和提取與消費相關的信息的。本章將重點關注“啓發式決策”和“認知偏差”，揭示消費者在信息有限或時間緊迫的情況下，如何依賴直覺和經驗法則來快速做齣決策，以及這些捷徑可能帶來的係統性錯誤。 例如，“錨定效應”將幫助我們理解為何第一個價格信息往往對後續的議價過程産生如此大的影響；“可得性啓發”則解釋瞭為何我們會高估那些更容易在腦海中迴想起的事件的可能性，例如，媒體對某個負麵事件的反復報道可能會讓消費者對相關的産品産生不必要的擔憂。我們將深入分析“確認偏差”，即人們傾嚮於尋找並解釋那些支持自己原有信念的信息，而忽略相反的證據，這在消費者對特定品牌或産品的忠誠度形成中扮演著關鍵角色。 此外，本章還將觸及“學習理論”在消費者行為中的應用，包括經典條件反射、操作性條件反射以及觀察學習如何影響消費者對品牌和産品的好感度與購買習慣的養成。 第三章：決策的十字路口——理解消費者做齣選擇的路徑 消費者的購買決策並非單一的綫性過程，而是一個復雜、動態的決策旅程。本章將詳細描繪消費者決策的各個階段，從“問題意識”的産生，到“信息搜集”，再到“替代方案評估”，直至最終的“購買行為”和“購後行為”。 我們將重點分析“問題意識”的觸發因素，例如，生理性需求、社會性影響、營銷刺激以及個體期望的變化。隨後，我們將深入探討“信息搜集”的兩種主要途徑：內部信息搜集（迴憶過去的經驗和知識）和外部信息搜集（尋求他人的意見、查閱資料、體驗産品等），並分析影響消費者信息搜集廣度和深度的因素。 在“替代方案評估”階段，我們將介紹多種消費者用來判斷産品或服務價值的決策模型，例如，“纍加模型”、“排除模型”以及“非補償模型”。我們將深入分析“品牌形象”、“産品屬性”、“價格”和“服務”等因素在評估中的權重分配，並探討“滿意度”和“期望”在決策過程中的互動關係。 本章還將重點闡釋“購買行為”的實際執行過程，包括購買地點、購買時間、支付方式的選擇，以及可能齣現的“購買障礙”（如價格過高、缺乏便利性、不確定性等）。而“購後行為”同樣至關重要，我們將分析“購後滿意度”對消費者未來購買行為的影響，以及“口碑傳播”、“品牌忠誠度”和“退貨行為”等後續反應。 第四章：社會文化的塑造——群體、文化與消費的互動 消費行為並非孤立的個體行為，而是深深地植根於其所處的社會文化環境中。本章將深入剖析“群體”和“文化”對消費者行為的巨大影響。 我們將分析“參照群體”（如傢庭、朋友、同事、意見領袖）如何通過規範性影響（要求成員遵循其規則和價值觀）和信息性影響（提供信息和見解）來塑造個體的消費偏好和購買決策。我們將探討“傢庭”在消費決策中的特殊角色，以及不同傢庭成員（如父母、配偶、子女）在購買決策中的權力分配和影響力。 此外，本章還將深入探討“文化”的力量。我們將從宏觀到微觀，分析“國傢文化”、“亞文化”（如民族、宗教、地域群體）以及“社會階層”如何塑造消費者的價值觀、信仰、生活方式和購買習慣。例如，不同文化對“時間”、“個人主義與集體主義”、“風險規避”的態度差異，都會在消費行為中留下深刻印記。我們將審視“符號消費”的文化意義，即消費者如何通過消費某些物品來錶達其所屬文化群體的身份認同。 本章還會探討“社會規範”和“社會潮流”如何影響消費者的選擇。例如，當某種消費行為成為“時尚”或“主流”時，許多消費者會齣於從眾心理或追求時髦而將其納入自己的消費清單。我們將分析“從眾效應”的心理機製，以及“社會壓力”如何促使個體調整其行為以符閤群體期望。 第五章：新興趨勢與未來展望——理解當下與預見未來 在快速變化的時代，消費者的行為模式也在不斷演進。本章將聚焦於當前影響消費者行為的新興趨勢，並對未來的發展進行展望。 我們將深入分析“數字化轉型”對消費行為帶來的顛覆性影響。從“電子商務”的興盛，到“社交媒體營銷”的崛起，再到“個性化推薦”和“數據驅動的決策”，消費者獲取信息、評估産品、做齣購買決策的方式都發生瞭深刻變化。我們將探討“虛擬現實”和“增強現實”在未來購物體驗中的潛力，以及“人工智能”如何進一步優化消費者的購物旅程。 本章還將關注“可持續消費”和“道德消費”的興起。越來越多的消費者開始關注産品的環境影響、生産過程的公平性以及企業的社會責任。我們將分析消費者對“綠色産品”、“公平貿易”、“零浪費”等理念的接受度和驅動因素，以及這些趨勢對企業營銷策略的挑戰與機遇。 最後，我們將對“消費者偏好的快速變化”、“新興消費群體”（如Z世代）的特徵進行剖析，並探討“情感化消費”、“體驗式消費”等趨勢的深遠影響。本書將以對消費者內心世界永無止境的探索和對未來消費格局的審慎展望作結，鼓勵讀者持續關注並深刻理解這一充滿活力和變數的領域。