服務就要做到極緻 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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作  者:(日)誌賀內泰弘 著作 潘小多 譯者 定  價:35 齣 版 社:中信齣版社 齣版日期:2016年05月01日 頁  數:179 裝  幀:簡裝 ISBN:9787508660080 "雷薩斯中國副總經理江積哲也為本書中文版親筆作序
保安嚮路邊駛過的每一輛雷薩斯鞠躬行禮，接綫員能記住上韆位顧客的電話，銷售人員為年長者手繪說明書。很好待客之道，源於：服務領域的匠人品質，銷售層麵的匠人之技。
 《服務就要做到很好》通過簡單卻能打動人心的故事，講述很好服務的經營之道：
不期待迴報的付齣，必然會得到迴報。
服務的靠前步就是用心。
不做推銷，而是考慮顧客很需要什麼。
服務不能說“不”，不要讓客戶提齣要求。
與其製造驚喜，等 ●推薦序
●序 言
●第1章 用鞠躬徵服顧客，用問候改變人生
●記住1 000 位顧客名字的保安
●嚮每一輛駛過的雷剋薩斯鞠躬緻意
●每日鞠躬1 000 次
●寫給保安的感謝信
●盛夏的蜜瓜
●挽救危機的行禮
●鞠躬問候的背後是感恩的心
●
●第2章 通往成功，唯有服務至上
●村上春樹小說中的舞颱
●尋找店址的故事
●沒有客戶名單的銷售
●獨有的貴賓禮遇
●免費服務背後的心意
●順風順水後的危機
●
●第3章 沒有不知道，沒有做不到
●部分目錄

內容簡介

保安嚮路邊駛過的每一輛雷薩斯鞠躬行禮，接綫員能記住上韆位顧客的電話，銷售人員為年長者手繪說明書……日本很好待客之道。
    雷薩斯星丘店憑藉首屈一指的訂單量，及其穩居靠前的車主滿意度，在業界享有“雷薩斯品牌經銷店”的美譽，本書作者與星丘店員工深入交談，通過他們質樸而感人的服務故事，揭示日本很好待客之道。
    雷薩斯宣言中寫道：“我們要通過提供的優質服務，為客戶帶來一次又一次的‘感動’。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心，以我們的待客之道實現靠前的‘打動人心’的很好服務。”正是如此，服務被雷薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，誠然，服務的靠前步就是用心，很不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式等
(日)誌賀內泰弘 著作 潘小多 譯者 誌賀內泰弘：曾在金融機構供職24年，辭職後擔任媒體專欄作傢和經營谘詢顧問，同時舉辦各類講座和培訓，在服務業及培養相關人纔的教育行業具有較高聲望。為瞭建設一個“我為人人，人人為我”的理想社會，作者作為“尋找紳士淑女”運動的代錶人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。
    誌賀內泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報誌》上主持連載專欄，並著有《享受生活的17個故事》《為什麼這個人能有超強的凝聚力？》《摺翼天使重返藍天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變人生》《歡迎搭乘感動號——沒有說齣口的感謝》等書。     "記住1 000 位顧客名字的保安
    雷薩斯星丘店門前，站著一位身著類似酒店門童服裝的保安。他站姿挺拔，迎接每一位到店的客人。當然，作為保安，很重要的工作還是保證行人和入庫車輛的安全。
    這位保安就是早川正延。
    早川以前在保安公司上班，星丘店成立的第三年，他被派到這裏。很初他穿的是那種隨處可見的普通保安製服，後來由於公司方針的調整，保安著裝一律改為類似不錯酒店門童的款式。
    說起來，保安製服有點兒像警察製服，一眼看上去就知道這個人的職業，接近談不上時尚，甚至與雷薩斯的尊貴形象不符。所以，盡管沒有先例，公司很後等
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