互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。就酒店前厅部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店前厅部管理人员不可回避的现实。为了帮助酒店前厅部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力和内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店前厅部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店预订处、接待处、礼宾处、商务中心、收银处等部门的岗位设置、岗位职责、岗位绩效考核、工作程序、服务标准等一一展现。同时，为了方便读者直接开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。

1章前厅部岗位设置与规范制度设计
1节前厅部服务事项与岗位设置
第二节前厅部岗位职责描述
第三节前厅部岗位绩效考核量表
第四节前厅部服务标准与服务规范
第五节前厅部工作程序与关键问题
第六节前厅部精细化管理制度设计
第二章预订服务精细化管理
1节预订服务岗位描述
第二节预订服务岗位绩效考核量表
第三章接待服务精细化管理
第四章礼宾服务精细化管理
第五章商务中心服务精细化管理
第六章收银服务精细化管理

书名：酒店财务部精细化管理与标准化服务

定价：39元

版次：1

印刷时间：2016年03月21日

开本：16开

纸张：胶版纸

印次：1

包装：平装

是否套装：否

国际标准书号ISBN：9787115418470

互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。就酒店财务部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店财务管理人员不可回避的现实。为了帮助酒店财务部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力，提升内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店财务部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店收银处、会计处、稽核处、财务处、采购处等部门的岗位设置、岗位职责、岗位绩效考核、工作程序、服务标准等一一展现。同时，为了方便读者直接开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。本书适合酒店管理人员阅读，也适合作为酒店财务部一线人员的岗位培训教材和高校酒店管理**的教材教。

1章财务部岗位设置与规范制度设计
1节财务部服务事项与岗位设置
第二节财务部岗位职责描述
第三节财务部岗位绩效考核量表
第四节财务部服务标准与服务规范
第五节财务部精细化管理制度设计
第二章收银处精细化管理
1节收银处岗位描述
第二节收银处岗位绩效考核量表
第三节收银处工作程序与关键问题
第三章会计处精细化管理
第四章稽核处精细化管理
第五章财务处精细化管理
第六章采购处精细化管理

书名：酒店营销部精细化管理与标准化服务

定价：45元

版次：1

页数：217

字数：180000

印刷时间：2016年03月21日

酒店管理书籍从零开始学做酒店经理+营销部+财务部+餐饮部+客房部+前厅部精细化管理与标准下载 mobi epub pdf txt 电子书格式