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威廉·爱德华兹·戴明 著

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• 戴明
• 管理学
• 质量管理
• 精益生产
• 持续改进
• PDCA
• 全面质量管理
• 领导力
• 企业管理
• 效率提升

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 红旗出版社

ISBN：9787515104294

商品编码：1468614512

出版时间：2014-10-01

作  者:威廉·爱德华兹·戴明 著作 裴咏铭 译者 定  价:55.6 出 版 社:红旗出版社 出版日期:2014年10月01日 页  数:277 装  帧:精装 ISBN:9787515104294 ●前言
●世界毁于尽努力
●盲目地尽努力将导致失败
●无形的危机
●不合理解释与借口
●每个人都已经尽了努力
●通常采纳的建议无效
●需要新结构
●人人尽力不是解决问题的办法
●我们被出卖了
●考绩制：年终评估——公司人员的毁灭者
●有关竞争和垄断的神话
●生产率、管理和品管圈
●第二章质量产生于董事会会议室
●只有高层管理才能作出确保质量的决定
●必须做什么？
●需要变革
●现有措施和更好的措施
●知识系统
●第三章采用什么方法
●部分目录

内容简介

《戴明管理思想精要(质量管理之父的领导力)(精)》展示了戴明的独特见解，包括：
管理不善如何影响整个组织；
生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；
在任何公司提升管理水平；
对人的有效管理——经理人很重要的任务；
如何将工人培养成批判性思考者；
如何在处理现实世界的难题时保持统计完整。
经戴明遗产管理委员会充分授权以及与威廉·爱德华兹·戴明研究会合作出版，《戴明管理思想精要(质量管理之父的领导力)(精)》是靠前本将戴明一生的思想与著作价值提炼成单一资料来源的图书。通过阅读本书，你就拥有了你需要的理论基础、洞察力和很好时间来改变你的组织。
    靠前章世界毁于尽优选努力
    （盲目地尽优选努力将导致失败）
    人们往往事遇不顺，很好员工会寻找“纠正”问题的办法。我之所以将纠正一词打上引号，是因为纠正的结果常常让事情变得更糟糕。这不是由于动机不良或缺乏后续跟进措施。如果问题是程序设计的缺陷所致（管理者的责任），员工的突然调整可能改变系统，致使以后生产的产品或提供的服务质量更糟。纠正的对象不正确，很终将有害无益。很好员工尽优选的努力反而有可能使情况变得更糟，这种思想有悖常理。但尽优选努力并不能解决问题，人们需要的是更好的管理体制。
    本章内容包括戴明1978年至1992年间所写的、旨在帮助管理人员承担积极管理责任的文章。他承认，许多等

《质量至上：从精益生产到持续改进的革命》 在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临前所未有的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求不断升级，技术革新日新月异。如何在这样的洪流中保持领先，实现可持续的增长？《质量至上：从精益生产到持续改进的革命》一书将带领读者踏上一场深刻的变革之旅，揭示那些真正驱动卓越企业成功的核心法则。这本书并非提供一套僵化的理论模型，而是通过详实的历史案例、前沿的管理实践以及对人类行为模式的深刻洞察，勾勒出一幅清晰的路线图，指引企业构建起强大的竞争优势。 本书的出发点，是对“质量”这一概念的重新定义。它不再仅仅是产品或服务的合格程度，而是上升到企业战略的高度，成为企业文化、运营流程、客户关系以及创新能力的全面体现。作者深入浅出地剖析了质量的内在价值，阐述了为何将质量置于企业发展的核心位置，是抵御风险、赢得客户忠诚、激发员工潜能、并最终实现长期盈利的关键。我们将看到，那些最成功的企业，无一不是将质量视为生命线，并将其渗透到每一个经营环节。 第一部分：精益生产的基石——消除浪费，创造价值 精益生产（Lean Manufacturing）是本书探讨的核心理念之一，它源于日本制造业的辉煌成就，但其精髓远不止于生产线。本书将精益生产的原则提炼为一套普适性的管理哲学，强调“消除一切形式的浪费”，从而最大化客户价值。这里的“浪费”并非狭隘地指代有形损耗，而是涵盖了等待、运输、过度加工、库存、不必要的动作、缺陷以及未被充分利用的人才等多个维度。 作者将带领读者走进精益生产的现场，通过生动的案例，展示如何运用“价值流图”（Value Stream Mapping）等工具，识别和消除生产流程中的瓶颈和非增值活动。我们将学习到“看板”（Kanban）系统如何实现按需生产，避免过度库存的积压，从而释放资金并提高响应速度。书中对“防错法”（Poka-Yoke）的详细解读，将帮助读者理解如何在流程设计之初就杜绝错误发生，将质量的责任融入到每一个操作环节，而不是依赖事后的检验。 更重要的是，本书强调精益生产并非一蹴而就的工程，而是一个持续改进的过程。它需要自上而下的承诺和自下而上的参与，需要建立一种鼓励发现问题、解决问题的文化。我们将了解到，精益生产的最终目标，是构建一个能够快速适应变化、并不断为客户创造更高价值的敏捷组织。 第二部分：持续改进的动力——认识系统，驱动变革 在精益生产的基础上，本书进一步深入探讨了“持续改进”（Continuous Improvement）这一永恒的主题。作者认为，任何系统都存在改进的空间，关键在于如何建立一个有效的反馈机制，并激励组织成员不断追求卓越。 本书将系统性地介绍“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）——这个简单却强大的改进模型。我们将学习如何制定周密的计划，如何有效地执行，如何科学地评估结果，以及如何巩固改进成果并进行下一轮的迭代。这不仅仅是一个操作工具，更是一种思维模式，一种将挑战转化为机遇，将问题视为改进契机的日常工作习惯。 书中还会触及“六西格玛”（Six Sigma）等先进的质量管理方法，但并非将其作为独立的理论体系，而是将其视为持续改进工具箱中的重要组成部分，强调其数据驱动的严谨性和量化改进的能力。作者将阐释如何运用统计工具来理解过程变异，如何识别关键影响因素，以及如何通过数据分析来指导改进的方向。 然而，本书最深刻的洞见在于，持续改进的真正驱动力，并非技术或方法本身，而是“人”的因素。作者将深入探讨组织文化、领导力以及员工赋权在持续改进中的关键作用。我们将理解，一个鼓励学习、允许试错、并重视员工贡献的组织，才能够真正释放出持续改进的巨大能量。领导者如何成为变革的推动者，如何建立信任，如何激发团队士气，都将在书中得到详尽的论述。 第三部分：以客户为中心的战略——倾听需求，赢得忠诚 在质量和改进的宏大框架下，本书将焦点重新拉回到最根本的价值创造者——客户。作者强调，一切质量改进的最终目的，都是为了更好地满足甚至超越客户的期望。 本书将深入剖析“客户需求”的本质。它不是一成不变的，而是动态演变的。如何通过有效的市场调研、客户反馈收集和数据分析，精准捕捉客户的“潜在需求”和“未言明的需求”，是企业成功的关键。作者将分享一些行之有效的工具和方法，例如“ Kano模型”等，来帮助企业理解不同类型客户需求的优先级和影响力。 本书还将重点探讨如何建立强大的“客户关系管理”（CRM）体系，使其不仅仅是销售和服务的辅助工具，而是成为企业理解、服务和发展客户的战略核心。我们将学习如何通过个性化的服务、创新的产品和卓越的客户体验，将一次性交易转化为长期的忠诚关系。书中将展示，那些真正伟大的公司，之所以能够基业长青，很大程度上是因为它们赢得了客户的心，成为了客户生活中不可或缺的一部分。 第四部分：赋能员工与组织——信任、学习与创新 本书认为，任何质量管理和持续改进的努力，都离不开员工的积极参与和组织整体的协同。因此，赋能员工，构建一个支持学习和创新的组织文化，是实现卓越的必然要求。 作者将详细阐述“信任”在组织中的重要性。当员工感受到被信任，他们会更有责任感，更愿意主动承担任务，并更积极地提出改进建议。本书将探讨如何通过透明的沟通、公平的激励机制以及对员工贡献的认可，来建立和维护这种信任。 “学习型组织”（Learning Organization）的概念将在书中得到充分的展开。我们将学习到，一个能够不断学习、适应和创新的组织，才能够应对外部世界的挑战。这意味着企业需要建立有效的知识管理体系，鼓励跨部门的知识分享，并为员工提供持续学习和发展的机会。 此外，本书还将探讨“创新”与质量和改进的关系。创新并非与质量对立，而是质量的升级和延伸。通过鼓励员工进行“微创新”，以及建立系统性的创新机制，企业可以不断地突破现有模式，发现新的价值增长点。作者将分享如何营造一个鼓励创新的氛围，即使是在“安全”的改进过程中，也要勇于尝试和探索。 结语：质量是企业DNA，变革是永恒主题 《质量至上：从精益生产到持续改进的革命》一书，最终旨在传递一个核心信息：质量不仅仅是一个部门的责任，也不是一次性的项目，而是企业最根本的DNA，是贯穿企业所有运营活动和战略决策的生命线。持续改进，则是应对不确定性、保持竞争优势的唯一途径。 本书提供的不仅仅是管理工具和方法，更是一种深刻的哲学思考和实践指南。它鼓励企业从“为什么”开始，去理解质量的真正意义；从“是什么”开始，去掌握精益生产和持续改进的核心原则；从“怎么做”开始，去构建以客户为中心的战略，并赋能每一位员工。 阅读本书，您将获得一套能够指导企业实现卓越运营、驱动持续增长的全面视角。它将帮助您审视当前的组织运作，识别潜在的提升空间，并踏上构建一个真正“以质量为尊”的，能够适应未来一切挑战的强大组织的征程。这不仅是一本书，更是一次通往卓越管理的深刻启蒙。

评分☆☆☆☆☆

我经常在思考，究竟是什么让一些团队能够持续地保持高绩效，而另一些团队则原地踏步甚至不断下滑。《戴明管理思想精要》这本书，就像是为我揭开了这层神秘的面纱。它让我明白，优秀的管理并非依赖于几个天才的领导者，而是源于一套健全的、人人参与的系统。书中所阐述的“变化理论”对我触动很大，它解释了为什么很多改革会失败，不是因为想法不好，而是因为没有真正触及到驱动变革的根本力量——人的认知和行为模式。我被书中关于“变异”的讨论深深吸引，戴明博士区分了“普遍原因”和“特殊原因”的变异，并提供了相应的应对策略。这让我开始以一种全新的视角去分析我们工作中遇到的各种问题，不再盲目地“救火”，而是去寻找问题的根源。而且，这本书的语言风格非常直接，没有丝毫的拖泥带水，每个观点都经过深思熟虑，逻辑严谨，而且不乏富有洞察力的引言。读完这本书，我感到一种前所未有的清晰，仿佛一直以来困扰我的管理迷雾，终于被驱散了。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，管理就是要不断地优化流程，提高效率，而《戴明管理思想精要》这本书，则将这个理念提升到了一个全新的境界。它不是教你如何“更快”地做事，而是教你如何“更聪明”地做事，并且是持续地、系统地“更聪明”。书中关于“质量”的定义，远远超出了产品本身的品质，它包含了客户的满意度、员工的成就感，甚至是整个社会的福祉。我尤其欣赏书中关于“数据驱动决策”的论述，但它并非鼓励大家陷入数字的泥潭，而是强调如何用数据来理解系统、洞察问题，并据此做出更明智的判断。作者的讲解非常接地气，避免了空泛的理论，而是通过一个个生动的故事和案例，将戴明管理思想的核心价值展现得淋漓尽致。我曾经一度对管理工作感到疲惫和迷茫，觉得很多努力都收效甚微。但读了这本书之后，我仿佛被点醒了，找到了工作的“北极星”。它让我看到，真正的管理，是一种对系统、对人、对未来的深刻洞察和责任担当。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本《戴明管理思想精要》简直是为我这种迫切想在工作中有所突破的人量身定做的！翻开书的第一页，就被那股朴实而深刻的逻辑力量给深深吸引住了。它不是那种堆砌华丽辞藻、故弄玄虚的理论大部头，而是将戴明的管理哲学拆解成一个个清晰、可执行的步骤。我特别喜欢其中关于“系统思维”的那部分，它让我意识到，很多时候问题并非孤立存在，而是相互关联的系统性弊病。书中的案例也选得相当精妙，没有那些遥不可及的大公司光鲜亮丽的成功神话，而是贴近我们日常工作中可能遇到的困境，比如如何提升团队协作效率，如何有效地收集和分析数据来改进流程，甚至是领导者如何在不经意间给团队带来负面影响。作者在讲解每个观点时，都力求用最通俗易懂的语言，配以恰到好处的图示，让抽象的管理概念变得触手可及。读完一章，我都能立刻在脑海里勾勒出如何在自己负责的领域应用这些原则，那种豁然开朗的感觉，真是太棒了！这不单单是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在你迷茫时伸出援手，在你懈怠时给予鞭策。它让我重新审视了工作的意义，也给了我改进的工具和方向。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书是我最近一年里读过最令人耳目一新的管理类书籍。它没有给我一套照搬照抄的“模板”，而是给我了一套思考“管理”的全新框架。我喜欢它那种“循序渐进”的讲解方式，从最基础的“是什么”和“为什么”，慢慢深入到“怎么做”。书中对于“领导力”的解读，也完全不同于我以往的理解。它不是强调权力或权威，而是强调通过理解和尊重人，通过建立信任和合作，来激发团队的潜能。特别是关于“学习型组织”的构建，这本书提供了非常宝贵的思路。它让我意识到，一个真正优秀的企业，不仅仅是产品或服务领先，更重要的是它拥有持续学习和适应变化的能力。我尝试着将书中提到的“深度倾听”和“反馈回路”应用到我与同事的交流中，效果非常显著，团队的沟通效率明显提高，误解也减少了很多。总而言之，《戴明管理思想精要》是一本能够真正改变你思考方式和工作习惯的书，它带来的不仅仅是知识，更是一种视野的拓展和心灵的启迪。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，起初我对《戴明管理思想精要》的期待并没有那么高，毕竟“管理思想”这个词听起来就有点虚无缥缈，我更倾向于一些具体的、操作层面的指导。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它并没有直接告诉你“怎么做”，而是从更宏观、更本质的层面去剖析“为什么”。戴明博士的核心思想，比如“知识论”、“心理学”和“认知论”，虽然听起来有点高深，但作者的解读却异常到位，将它们与日常的管理实践巧妙地结合起来。我尤其被打动的是关于“庆祝成功”和“宽容失败”的论述。在很多公司，失败往往是不可饶恕的，这导致了团队成员的保守和推诿。这本书却强调，真正的管理应该创造一个鼓励尝试、允许犯错的环境，并从中学习，不断进步。书中的“PDCA循环”虽然耳熟能详，但作者对其的阐述，加入了更多人性化的考量，让我看到了它在实际应用中的无限可能。我开始尝试将PDCA应用到我负责的一个小型项目上，效果出奇地好，不仅项目进展更顺利，团队成员的积极性也得到了极大的提升。这本书就像一把钥匙，打开了我对管理理解的新维度。

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好书，，，值得一读

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正品

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正版图书，到货速度快，快递很给力。

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非常不错，值得拥有

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不错，听深奥的