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杨钢林海译

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发表于2024-05-03

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图书介绍

店铺：新知图书专营店

出版社：山西教育出版社

ISBN：9787544048477

商品编码：14351600331

丛书名：质量免费

开本：16开

出版时间：2011-06-01

图书描述

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定价：49.80

作者:
译者:/
出版社:山西教育出版社
出版年:2011-5-15
页数:281
定价:49.80元
装帧:平装
ISBN:9787544048477

内容简介 · · · · · ·

《质量》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

作者简介 · · · · · ·

菲利浦克劳士比
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中的著作。
克劳士比至今在已出版过15本畅销书，本书《质量》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。

目录 ······

推荐序
丛书总序
第1章确定质量
第2章质量非你所思
第3章质量管理成熟度方格
第4章管理者的认知和态度
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推荐序
丛书总序
第1章确定质量
第2章质量非你所思
第3章质量管理成熟度方格
第4章管理者的认知和态度
第5章质量组织的地位
第6章处理问题
第7章质量成本
第8章质量改进方案
第9章管理风格
第二部分案例：HPA公司的质量改进方案
第10章计划的背景
第11章零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章确定质量
译者后记

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