服務營銷（第8版）（工商管理經典譯叢·市場營銷係列） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

1992年，洛夫洛剋與沃茨相識，並組成瞭一個在服務營銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發錶等各個方麵取得瞭卓著的成就。二人*重要的研究成果就是聯閤撰寫瞭理論和實戰有機融閤、在全球多次再版的**著作《服務營銷》，被翻譯成26種文字，全球銷量超過80萬冊。

第8版高度概括瞭服務經濟的持續進展，總結瞭新的研究發現，充分考慮瞭服務經濟和科學技術快速發展對服務營銷理論産生的影響。

全書結構發生瞭變化。第1章，由“服務經濟時代營銷新視野”變為“在服務經濟時代創造價值”，內涵和外延都發生瞭巨大的變化，更強調瞭為顧客創造價值，內容比第7版豐富瞭許多；同時，把原第15章的“服務利潤鏈”理論提前到第1章，使讀者對服務營銷的基本邏輯關係有瞭更為清晰的理解。第15章，則由“努力成為服務行業領導者”變為“創建世界一流的服務組織”，高度和前沿性由此便可“管窺一豹”。

內容更加充實。在第7版中，服務文化問題著墨不多，第8版則將其作為重點加以闡述。組織文化在服務企業中的作用遠比在製造企業中大得多，因為在服務組織中有太多的“軟標準”，所以從嚴格意義上講，服務組織是文化驅動的組織，第8版對此問題論述得非常充分。再如，服務領導力問題，第8版也強化瞭這方麵的內容。還有，一些科技進步在服務營銷的應用，如原來在渠道論述中沒有涉及的APP等也被納入研究範圍。

作者簡介

作者簡介

約亨?沃茨（Jochen Wirtz） 新加坡國立大學市場營銷教授，瑞典卡爾斯塔德大學服務研究中心國際研究員，並在美國康奈爾大學的康奈爾健康未來研究所擔任研究員。沃茨教授是美國加利福尼亞大學洛杉磯分校和新加坡國立大學EMBA聯閤項目的創始人，2002—2014年一直負責該項目。該EMBA項目在《金融時報》2015年的全球EMBA排名中名列第五。2008—2013年，他還擔任牛津大學賽德商學院助理研究員，同時，他還是新加坡國立大學教學研究院的創始人之一。
沃茨教授的主要研究領域是服務營銷。他獨立撰寫或與人閤著10餘部著作。鑒於其在教學和研究方麵的卓越錶現，沃茨教授榮獲瞭40多項奬勵。例如，美國營銷科學會（AMS）2012年頒發的營銷教育卓越奬，新加坡國立大學頒發的傑齣教育傢奬。他還同時在眾多學術期刊擔任編委或編審工作。除瞭科研教學，沃茨教授還活躍在管理谘詢業，與眾多國際知名的谘詢公司有過閤作。

剋裏斯托弗?洛夫洛剋（Christopher Lovelock） 服務營銷學科的創始人之一，專注於服務戰略規劃和顧客體驗的研究。2001—2008年，他在耶魯管理學院擔任兼職教授，為MBA講授服務營銷課程。
洛夫洛剋教授輝煌的學術生涯始於哈佛大學商學院，在那裏他整整工作瞭11年，之後又在瑞士國際管理發展學院從事瞭兩年研究工作。他曾任過教職的大學還包括加州大學伯剋利分校、斯坦福大學、麻省理工學院。
洛夫洛剋教授為全球公認的服務營銷理論的先驅，基於在服務營銷理論方麵的突齣貢獻，他曾被美國市場營銷學會授予服務營銷理論研究榮譽奬。

譯者簡介
韋福祥 天津師範大學管理學院院長、教授，芬蘭漢肯經濟學院訪問教授。先後赴美國、芬蘭、英國、匈牙利、德國、法國、荷蘭、韓國等國講學、訪問，並曾赴馬來西亞吉隆坡為菲利普公司全球高管進行培訓。
1985年開始從事學術研究和教學工作，在品牌理論方麵有較為深入的研究，提齣瞭現有品牌理論中的一些基礎性概念，如品牌延伸等。自1999年開始服務營銷理論研究，主要研究方嚮為服務質量評價與管理，曾先後兩次應服務管理學科創始人、芬蘭漢肯經濟學院的Christian Gronroos教授和Pia Polsa教授的邀請赴該校從事聯閤項目研究和講學。
在學術期刊發錶論文60餘篇，齣版專著、譯著和教材10餘部。所撰寫的論文和專著曾榮獲天津市哲學社會科學研究優秀成果二、三等奬。曾主持並完成國傢自然科學基金項目、國傢教育部人文社科項目、國傢科技部軟科學項目等各類縱嚮、橫嚮項目20餘項，在服務營銷與管理方麵有較為深入的研究。

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